月嫂服务技能培训课件

第一章母婴护理概述第一节基本内容一、母婴护理服务业（一）母婴护理定义1.什么是母婴护理（p1)母婴护理在作为社会化的国家职业定位中，被称为“育婴员国家职业”。国家劳动和社会保障部制定，2003年1月施行的《育婴员国家职业标准》，对育婴员的职业做出的定义是：主要从事0~3岁婴儿照料、护理和教育的人员。而人们对母婴护理的职业俗称是“月嫂”。2.新概念母婴护理服务内容及其优势原因（P2)(1)内容:提出“母婴护理---产后恢复---婴儿教育”一站综合式服务月嫂（母婴护理的俗称）月嫂是一种高级保姆，其工作是专门护理“坐月子”时期的母婴.好的月嫂必须持有身份证.健康证.工作证.并经过正规专业的岗前培训.培训结束后，经过考核，获得相关的结业证书后才能上岗。所以，月嫂完全不同于传统意义上的保姆，二者之间的区别就是有无专业的产后护理技能。拓展知识（二）母婴护理的工作内容1婴幼儿护理：（1）生活护理（2）卫生护理（3）常见病护理（4）早期教育2产妇护理：（1）生活护理（2）乳房护理（3）营养搭配（4）恢复护理（5）心理疏导三方面要求(P3)（三）母婴护理的职业要求月嫂的工作职责及素质要求一、月嫂的工作内容：心理护理生活护理新生儿护理月子餐（四）月嫂的工作职责:月嫂的服务对象主要是宝宝和产妇，宝宝的护理占80%，产妇的护理占20%，服务的内容以月子护理为主。转变旧的传统观念，宣传和实施科学坐月子的理念，使产妇和新生儿能够享受到科学坐月子的服务。照顾产妇:1、生活护理：帮助产妇擦洗身子、观察恶露，洗涤产妇衣物，将护理与家务兼顾；2、专业护理：产褥期观察、护理，产后心理指导，协助母乳喂养、乳房保健护理；3、乳房护理：乳房清洗按摩，帮助产妇通乳，解决乳房胀痛，教会产妇正确的哺乳姿势；4、营养搭配：为产妇制作营养餐，合理安排产妇饮食；5、产后恢复操：帮助产妇进行产后恢复操，恢复产妇体形；6、心理指导：与产妇交流育儿心得，进行心理沟通，避免产后抑郁症的出现。照顾婴儿:1、生活护理：指导正确哺乳、喂养、呵护、洗澡、穿衣、换洗尿布、物品消毒；2、专业护理：婴儿洗澡、抚触、按摩，为宝宝测量体温，观察宝宝大小便，观察宝宝有无身体异常，及时提醒协助治疗，清洗消毒宝宝尿布，洗涤宝宝衣物，消毒奶瓶，晚上陪宝宝睡觉；3、日常观察:脐部护理、臀红、尿布疹、发热、腹泻、便秘、啼哭的观察及护理.4、常见病护理：对脐带消毒护理、鹅口疮、黄疸等常见病的观察护理.5、潜能开发：月嫂帮助产妇为宝宝做婴儿操，寓教于乐，锻炼宝宝四肢协调能力，早期智力开发，开发宝宝的潜能，建立良好的生活习惯。二：我国母婴护理业的发展状况：（一）我国母婴护理业的催生背景：1社会背景2文化背景3家庭背景（二）我国母婴护理业的发展意义：（三）我国母婴护理业的市场潜力：（四）我国母婴护理业的发展趋势：1社会化趋势2专业化要求3产业化方向4规范化管理（五）我国母婴护理业目前存在的问题及对策：1服务管理机制滞后2缺乏相应的法律及质量控制标准3缺乏宏观调控4专业人员不足第二节职业操守一热爱儿童，尊重儿童：（一）热爱儿童1正确了解儿童2一视同仁，公平施爱（二）尊重儿童1尊重儿童的个性特点2尊重儿童的权益二爱岗敬业，优质服务（一）爱岗敬业：1热爱事业，热爱岗位2忠于职守，珍惜岗位（二）优质服务：1服务意识2精益求精3岗位成才4文明礼貌三遵纪守法，诚实守信（一）遵纪守法：1树立正确观念2遵守社会公德3严格遵守工作纪律及有关规章制度（二）诚实守信：1加强自身修养2不违法违纪3不违规逾矩4不违约失信5不损人利己6态度端正第三节礼仪规范一基本规范：（一）整洁文明的仪表：1卫生方面2行为方面3态度方面（二）得体大方的着装：1着装要求：制服整洁佩戴工号牌预备辅助衣物2着装禁忌：过分裸露过分透薄过分瘦小过分艳丽鞋袜不配3着装整洁：避免出现：布满褶皱出现残破遍布污渍沾染脏污散发异味二、语言规范（一）日常口头语言：常用的礼貌用语问候语：你好、早上好、欢迎你等告别语：再见、欢迎再来、明天见、一路平安等答谢语：非常感谢、劳你费心、不必客气等请托语：请、麻烦你帮个忙、请让一下等道歉语：对不起、非常抱歉、请原谅、失礼了等征询语：需要帮忙吗、你需要什么吗等慰问语：辛苦了、受累了、快歇会吧等祝贺语：恭喜你等（二）日常体态语言：1手势语言2面部语言3头部语言4眼睛语言三姿势规范：母婴护理员应有：优美的站立姿势大方的走路姿势文明优雅的入座姿势仪表礼仪仪表：是指人的外表，包括仪容、服饰、姿态及个人卫生。仪态：是指人在行为上的姿势、气质和风度，在人际交往中要求站有站相，坐有坐相，举止端庄，落落大方。四基本工作礼仪（一）手持物品的礼仪（二）递接物品的礼仪（三）见面礼仪握手礼鞠躬礼（四）其他基本工作礼仪接听电话出行礼仪二、月嫂的基本礼仪态度诚恳、自然大方与人谈话要积极响应说话时要清楚自己的身份家庭中的一般礼节接听电话礼节接待礼节：客人来访要随主人迎接，使用一次性用品，倒茶要适量，主人和客人谈话时要回避。与主人相处的艺术入乡随俗尊重隐私不亢不卑讲究信用四、月嫂的基本素质和职业道德基本素质：月嫂不仅要有专业的护理技术，并且要做到心地善良，性情温和，更要有责任心。用你的爱心帮助刚出生的宝宝走好人生的第一步，帮助孕产妇安全度过最重要的一关。职业道德：爱岗敬业、精益求精尊重产妇、关爱母婴自尊、自爱、自信、自立、自强遵纪守法、讲文明、讲礼貌热情服务、忠诚本分、宽宏谦让不参内政、尊重隐私注意事项：1、按预产期时间，要提前主动与用户联系并询问产妇产前的准备情况，了解分娩医院的地址，做好进家工作的准备。2、服务期间，要注意个人卫生，经常剪指甲，不戴任何首饰，以免划伤婴儿。3、要自备水杯、拖鞋、毛巾、餐具等生活用品及胶皮手套、围裙、帽子等工作用品。4、尽量不为用户买菜、购物，不动现金。