XXXX房产经纪人礼仪培训

讲师：王微你的礼仪价值千万——置业顾问礼仪Part1自我塑造Part2保持微笑Part3以礼待人Part4话筒传情Part5迎接客户目录自我塑造——Show出你的职业形象Part1一、仪表——为成功而穿着装的基本要求1、符合身份2、色彩选择3、恰如其分4、扬长避短你的礼仪做得到位吗？男士：1、西装款式以简洁为主，颜色以深色为佳，不应过短2、西装口袋不应装过多用品，应保持口袋的平整，袖口的商标应去除3、着浅蓝或白色衬衣，避免袖口及领口出现污垢4、领带花色不易过于复杂5、裤子应与上衣配合，西装应穿套裤，裤子要盖住鞋子6、着深色袜，忌讳黑皮鞋配白袜子7、着深色皮鞋，保持鞋面光洁无污渍女士1、着职业装（职业裤装或职业裙装），忌过分“清凉”、花哨和夸张的服饰2、如果佩戴首饰，不宜过多、过于夸张和另类3、淡妆，注意眼部妆容不应过于另类和鲜艳（如黑色，浓绿色）4、衬衫以纯色为主，不应过于艳丽或花色繁多5、裙子的长度不宜过短，最好保持在膝盖稍下处6、注意丝袜和整体服装的搭配（准备备用袜）7、皮鞋的颜色与服装颜色和包的颜色相应称仪容，指一个人的外观、外貌，指身体不着装的部位。头发面部手部2、仪容——为胜利而打扮保持微笑——向客户展示你的美丽Part21、微笑是一种魅力“伸手不打笑脸人”“人前一笑皆知己”2、微笑是一种资产当一个服务者，至关重要的就是微笑服务。（希尔顿酒店故事）3、微笑是一种武器一个人做销售，业绩的高低与本人嘴角上翘的高度成正比。Part3以礼待人——延伸自我的良好形象文明用语——俗话说“良言一句三冬暖，恶语伤人六月寒”您好，欢迎光临！请问您怎么称呼？请问您是自己住还是投资？我想听听您的意见，行吗？不好意思，您的话我还没有听明白。先生/小姐，您真有眼光！您是我见过的对房产最熟悉的客户了！您给人的第一印象就是干脆利落！您太太（先生）这么漂亮（英俊潇洒）好让人羡慕哦！有什么不明白的地方，请您随时给我打电话！举止规范1、站立：男士：双脚平行打开，距离以两肩之间距离为限，双手枕于小腹前或握于身后，表现出刚健、潇洒的风采。女士：双脚并拢，双手枕于小腹前；视线水平微高，表现出女性轻盈、妩媚、娴静、典雅的韵味。２、坐：左侧入座，上身微向前男士：双手分开放于膝前，脚后跟靠拢，膝盖可分开一个拳头宽，平行放置；女士：双手合起平放膝前，双腿并拢略微倾斜，双脚并拢；一般坐椅子的2/3；离位时，将座椅轻轻抬起至原位。3、走姿——走姿是站姿动作的延续，是在站姿静态基础上展现人的动态美。禁忌：不可摇头晃脑，左顾右盼；行走应尽可能保持直线；客户同行到门前时，应主动开门让他们先行，不能自己抢先而行；走路最好靠右行，碰到客户时，要问好致意；要注意次位的尊卑，在狭窄的通道，应主动停下来，靠于左边上，让客户先行通过，但不要背对着客户。4、手势与人握手上下级之间：上级伸手后，下级才能伸手相握长辈与晚辈之间：长辈伸出手后，晚辈才能伸手相握男女之间：女士伸出手后，男士才能伸手相握。人们应该站着握手，不然两个人都坐着。如果你坐着，有人走来和你握手，你必须站起来。握手的时间通常是3-5秒钟。匆匆握一下就松手，是在敷衍；长久地握着不放，又未免让人尴尬。别人伸手同你握手，你不伸手是不友好的握手时应该伸出右手，决不能伸出左手。握手时不可以把一只手放在口袋。握手时太过用力手上有水或者汗举手致意致意时，掌心向外，面对客户，指尖朝上，并且伸开手掌。指示方向手臂伸直，手自然并拢，手掌向上，上身稍前倾，以肘关节为轴，指向目标，同时眼睛看向目标。送客礼仪“迎人三步，送人七步”5、名片礼仪如何递交名片如何接拿名片递名片的礼节收名片的礼节注意事项１．衬衣左侧口袋或西装的内侧口袋。２．口袋不要因为放置名片而鼓起来。３．不要将名片放在裤袋里。1．应恭恭敬敬，双手捧接，点头致谢。２．认真的看看名片上所显示的内容，最好将名片上的姓名、职务（较高的职务）读出声来。３．细心地把名片放进名片夹或笔记本里。会客前检查和确认名片夹内是否有足够的名片。在接收了他人的名片后，也要记住给别人自己的名片，否则是无礼拒绝的意思。索取名片不应直言相告，而应委婉的表达。“今后如何向您请教？以后怎么与您联系？”反过来，不想给对方时，也应委婉的表达：“对不起，我的名片正好用完了”。１．无意识地玩弄对方的名片。２．把对方名片放入裤兜里。３．当场在对方名片上写备忘事情。４．先于上司向客人递交名片。注意事项Part4话筒传情——电话接待上帝的技巧房产经纪人接听电话要领1、目的明确，就是为了争取到面谈的机会2、事先准备好介绍的顺序，有条不紊3、言辞简洁，突出主题4、语调亲切，吐字清晰5、要巧妙地给客户留个悬念，使客户觉得有必要亲自前来和你面谈接听电话的主题1、地段房产业内有一句行话：“地段，地段，还是地段。”2、户型3、价格及付款4、相关政策既然是“房产专家”，你就要对这个行业了如指掌，必须熟知与此相关的所有政策法规，并能熟练地传递给客户。接听电话的时机——最恰当完美的接听电话时机，应该是电话铃声响到第三次的时候接听电话的礼节1、拿起电话先自报家门2、文明用语不可少要学会善用“请”这个字。如果对方语音太小，你可以直接说“对不起，请您声音大一点好吗？我听不太清楚您的讲话”。作为专业的房产经纪人，当遇到突发事件时，你也要冷静文明处理。3、认真倾听，积极回应4、礼貌转接，维护形象转接电话参考用语好的，请稍候。不好意思，XX小姐/先生不在位置上，我有什么可以帮到您？对不起，他现在有事无法接听电话，我让他等会给您回电，好吗？对不起，让您久等了。欢迎到我们孟氏房产来参观！5、调整情绪，保持正确的姿势请记住：“电话不是无情物”，电话的背后隐藏着我们的“上帝”。6、运用声音的魅力，传递你的快乐两个小窍门站立站立能使身体挺直，能使呼吸轻松自然，声音更加清楚明亮。微笑7、道谢收场，让客户先收线“感谢您花这么长时间听我介绍，希望能给你带来满意，谢谢，再见！”接听电话的技巧1、做好记录2、巧妙回答问题不要一味回答客户的问题，避免被客户牵着走，而要学会引导客户。不要把房源所有情况在电话中一一介绍给客户，适当保留。想要进一步了解吗？请到现场来。如不回答问题，说去询问经理或者房东后再给他回应，这样日后就有借口再打销售电话给他。Part5迎接客户——前三分钟定“终身”迎接客户的准备工作1、保持“戒备”状态2、保持热情的态度3、维持职业化的形象迎接客户的基本动作1、热情迎接客户进门2、安排入座3、上茶水温的控制，就是要让客户不能一口气把茶喝完冬天用最热的温度夏天用温热的温度春秋用较热的温度4、递名片让微笑在唇边盛开让眼睛替你说话温馨合宜的招呼语恰当的寒暄赞美做一个成功的人不失足于人—优雅风范、迷人气质不失色于人—关爱眼神、微笑魅力不失口于人—口语莲花、赞美鼓励不失礼于人—自尊自信、真诚热情祝您成功！