人文素养丨何澜丨企业家形象管理与魅力塑造

何澜精彩课程与您分享主讲：何澜企业家形象管理与魅力塑造你和你职员的形象就是公司的广告牌培训目标：提升企业家的形象魅力；了解掌握商务礼仪知识和规范；树立良好的企业形象。一个企业可以说是一本打开的书——员工的得体穿着能让人读到良好的职业素养，员工的礼貌语言能让人读到优秀的企业文化，员工的优雅举止能让人读到良好的品牌意识。礼仪关乎修养，修养体现于细节，细节决定成败！古语云：“国尚礼则国昌，家尚礼则家大，身尚礼则身正，心尚礼则心泰。”儒家倡导“修身齐家治国平天下”、“不学礼，无以立”，可见礼仪之重要！如今，学习礼仪不仅成为个人塑造良好形象、企业提升竞争力的重要途径，也是国家构建和谐社会的必经之路。礼仪为您企业带来……礼仪为您个人带来……人不能成为物质的富翁而沦为精神的赤贫。礼仪能唤醒人的自尊，产生一种精神的愉悦，进而深化对人生意义的体会和感悟，最后在品德、情操和性格上发生变化，达到“丰富生活、净化心灵、启迪思想、陶冶情操”的人格完美境界。其实，现在社会的快节奏，人与人的交往大都只是流于表面的、一两次的，这就往往会根据第一印象对一个人进行定论。所以，得体的礼仪还是举足轻重的。对个人而言，礼仪体现了人的教养、风度和魅力，还体现出一个人对社会的认知水准、个人学识、修养和价值。社会的飞速发展和文明程度的不断提高，以及与世界交流的日益频繁，如何体现自己有礼、有节、有度的修养和风度，已成为越来越多的人的思考。员工的素质代表了产品的质量，员工的言行代表了企业的文化和修养目录一、企业家形象的塑造；二、国内、国际礼仪体现与运用；三、礼仪演练展示。一、形象塑造；1、我是谁？每个人承担多种角色，每种角色的意识和行为规范不可能一样，有可能协调统一，也可能产生矛盾冲突（角色冲突）。如果通过外表、行为和客户的关系，公司的职员能传达公司的价值，这个公司就是成功的企业！角色认知品质的提升在于自我的要求；服务的提升在于把握每个细节；生命的提升在于传递快乐与自信。社会上的所有的人都在每时每刻根据你的服饰、发型、语言等自我表达方式在判断你！2、形象设计师罗伯特庞德谈第一印象:这是一个两分钟的世界,你只有一分钟展示给人们你是谁,另一分钟让他们喜欢你！外表：60%声音和内容：40%3、树立职业化形象的意识：*形象，真实地体现职业人的个人教养和品位。*形象，反映了职业人的精神风貌与生活态度。*形象，展现了对交往对象所重视的程度。*形象，是单位的整体形象的有机组成部分。*形象，代表其所属国家、所属民族的形象。在公司中位置越高的人越认为形象是成功的关键4、企业家形象的塑造形象是一个人综合素质的外在表现，也是礼仪的重要组成部分和核心。形象是事业成功的一个重要的游戏规则工作礼节：工作交往中在行为上的表现，如迎送、致意、介绍、交谈、握手、递送名片等动作上表现。职业礼貌：企业家职场上礼仪在交往过程中态度的表现，如真诚热情、谦逊和善、理解尊重、乐于助人等。礼仪是提高个人修养的途径我的礼仪修炼六个关键词专业优雅微笑信任包容细节速度理解礼貌职业合作责任倾听品质学习塑造形象可从四个方面做起整洁的仪容仪表得体的服装服饰优雅的行为举止动人的言语谈吐整洁的仪容仪表仪容,通常指人的外观、外貌。其中的重点，则是指人的容貌。在生活交往中，每个人的仪容都会引起交往对象的特别关注，并将影响到对方对自己的整体评价。化妆的要求与常见化妆误区分析自然美化协调禁忌得体的服装服饰莎士比亚说“一个人的穿着打扮，是他自身形象的最好说明。”国外曾有“闯红灯”的实验：当一位衣着讲究的人闯红灯时，约有10%的行人跟着他过马路；而一位穿补丁、有污垢的人，只有4%的行人模仿他。英国前首相丘吉尔曾说过：“穿着是最好的名片。”也有人比喻说，穿着是思想的形象，是人际交往的无声语言。着装不仅要求服装本身美好，而且要使服装与自身条件和社会环境相协调，因此，着装要遵循以下原则：（1）着装要和年龄相协调；（２）着装要和形体相协调；（３）着装要和职业相协调；（４）着装要和地点相协调；（5）着装要和场合相协调。正式事务场合(庄重、保守、传统);社交场合(靓丽、时尚、个性);休闲场合(舒适、方便、自然).着装的基本原则成人男子的礼装------西服由于西服在造型上表现出线条活泼而流畅，使穿着的人潇洒自然，风度翩翩，富有健美感；又因它既正统又简练，且不失气派风度，所以已经发展成为当今国际最标准通用的礼服，在各种礼仪场合被广泛穿着。但如何穿出西服套装的型与韵，以塑造出良好的个人形象呢？•以深灰、藏青、深蓝、咖啡为主•不超过三种主色•注意与其它服饰的搭配男士西装色彩精神饱满、面带微笑正确佩戴工号牌衣领整洁、无污迹西装口袋不放物品西裤平整、烫出裤线黑色皮鞋光亮、无灰尘经常刮胡须领带紧贴领口系得美观大方黑色或深色袜子袖口无污迹指甲不超过1毫米并保持清洁短发，保持头发的清洁、整齐西装平整、干净得体男士总结：特别提示：套裙要成套穿着，上下颜色一致要简洁朴素，以冷色为主，点缀要少而精要尺寸合适，上衣不宜过长，下衣不宜过短，以不短于膝盖以上15厘米为限要穿着到位，适应场合要有协调的妆饰，并兼顾举止女性着装六忌：一忌过于杂乱二忌过于鲜艳三忌过于暴露四忌过于透视五忌过于短小六忌过于紧身佩饰礼仪佩饰是指人们在着装的同时所选用、佩戴的装饰性物品。佩饰的功能：第一，它是一种无声的语言，可以借以表达使用者的知识、教养、阅历和艺术品位。第二，它是一种有意的暗示，可借以了解使用者的地位、身份、财富和婚恋状况。首饰的佩戴规则（1）数量规则（2）色彩规则（3）质地规则（4）身份规则（5）形体规则（6）季节规则（7）搭配规则（8）习俗规则耳环？发型？妆容？指甲？口袋？裙子？鞋子？丝袜？上衣？女士总结：----指一个人相当稳定的个性特点。是内容的美，内容的美在时间上胜过形式的美。优雅的气质令人赏心悦目二、礼仪体现与运用什么是礼仪，礼仪的核心是什么尊重尊他自尊礼仪：——人们在社会交往活动中俗成的行为规范与准则——体现于语言、仪表、仪态、气质、风度等外在表象的规范基础：以交往为特征，以表达敬意为内容，以调节人际关系为目的，以程式化的行为方式表现特点:时代性、地域性、具体性、可操作性、理智性礼仪的概念及特点二、国内、国际礼仪体现与运用商务交往礼仪国际交往礼仪规范一、商务交往礼仪•介绍礼仪；•握手礼仪；•名片礼仪；•同乘电梯礼仪；•接待礼仪；•拜访礼仪；•出席会议礼仪；•车位礼仪1、介绍礼仪1）介绍自己时要用谦称2）当你被介绍时，若是坐着，应立即起立，被介绍双方互相点头致意，双方握手，同时寒暄几句。3）自我介绍要具体、生动、直接成功的推销员，从来不卖产品的，他们卖的只是他自己！2、握手礼仪：1）握手顺序：应遵循“尊者先伸手”的原则。2）上下级之间，上级先伸手；年长、年轻之间，年长者先伸手；先生、小姐之间，小姐先伸手；3）握手时间，一般3-5秒4）用力适度，面带微笑，注视并问候对方。5）冬天要先脱去手套再行握手礼，在室内不可戴帽与顾客握手。6）忌不要交叉握手、忌“死鱼手”。心动就要行动，行动就会心动！握手的标准方式：是行礼时行至距握手对象约1米处，双腿立正，上身略向前倾，伸出右手，四指并拢，拇指张开与对方相握。握手时应用力适度，上下稍许晃动三四次，随后松开手来，恢复原状。3、名片礼仪建立联系；有充分交流感情的时间，无须忙于记忆；初识时言谈举止更得体；无须见面也能相识。个人的名片代表着个人脸面，同时也体现着你所在的公司的形象！1）伴随客人或长辈来到电梯厅门前时：先按电梯按钮。轿厢到达厅门打开时:若客人不止1人时，可先行进入电梯，一手按「开门」按钮，另一手按住电梯侧门，礼貌地说:[“请进”]，请客人们或长辈们进入电梯轿厢。2）进入电梯后：按下客人或长辈要去的楼层按钮。若电梯行进间有其它人员进入，可主动询问要去几楼，帮忙按下。电梯内可视状况是否寒喧，例如没有其它人员时可略做寒喧，有外人或其它同事在时，可斟酌是否必要寒喧.电梯内尽量侧身面对客人。3）到达目的楼层：一手按住「开门」按钮，另一手并做出请出的动作，可说：「到了，您先请！」。客人走出电梯后，自己立刻步出电梯，并热诚地引导行进的方向。4、同乘电梯礼仪成功的业务人员，她会通过自身形象魅力，让客户首先不拒绝她，然后再喜欢她，最后购买产品！乘坐自动扶梯的礼仪使用自动扶梯时，不论上楼还是下楼，主人应走在前面。男女同事在使用楼梯和自动扶梯时应按先来后到的顺序，扶梯较宽，应靠右侧站，以便让着急的人从左侧超过。细节决定成败！河北青年报消息:昨日本报以《乘电梯靠右站将成为市民礼仪》为题，报道了近日有网友针对石家庄人乘电梯秩序混乱发了“‘乘电梯靠右站’是国际惯例”一则帖子，引起了市民关注。虽然这一国际惯例惹来一些争议，但绝大多数市民还是认同乘电梯靠右站的用意，给有急事的人提供一条通道。5、接待礼仪1）迎接礼仪：准时到达迎接地点，做好迎客的准备工作，态度要热情。外地客人要安排好吃住行。2）会客室待客礼仪客人预约15分钟后来访，要使用会客室。快速检查会客室，做好迎接客人的准备。习惯决定成败！3）引导礼仪：引路（１）在走廊引路（２）在楼梯引路（３）在电梯引路（４）在会客室门口情绪决定成败！4）座次：礼宾次序体现东道主对宾客所给予的礼遇a、离门最远的座位为上座b、朝南方向的座位为上座c、主人的右手座位为上座d、特殊环境布置的上座会客室的座次态度决定成败！5）送客礼：送客要热情。客人起身想走时应立即站起应答，并亲自送出门；临别时，可挥手告别；送远道的客人，应目送车起动后，直至客人看不见时再离去。选择决定成败！6、拜访礼仪*预约*拜会前修饰准备拜会的第一个环节就是外在形象*守时迟到和失约是拜会礼仪中的大忌。*拜见礼节：*告退态势决定成败！7、出席会议的礼仪守时：打招呼：尊重他人的活动范围：与人接触：保持衣着整齐：控制你的声音：倾听别人说话：格局决定成败！8、车位礼仪眼界决定成败！二、国际交往礼仪规范在国际交往中，不但显示您和企业的竞争力，也同样展示了中国！成功的形象素养，是通过自身由内而外的散发出来的，是你内在素质力的外在表现，是身心合一的，不是用来欺骗别人的！涉外通则：以人为本维护形象不卑不亢求同存异入乡随俗信守约定热情有度不必过谦不宜为先尊重隐私女士优先爱护环境保护动物以右为尊应对媒体阿富汗巴基斯坦朝鲜菲律宾韩国缅甸蒙古新加坡泰国印度以色列土耳其了解世界，你已经在通往世界的路上！亚洲国家阿根廷巴西加拿大美国墨西哥比利时德国荷兰了解世界，你已经在通往世界的路上！欧美国家三、礼仪的演练展示仪态语言信息=（7%）你在说什么+（38%）你是怎么说的+（55%）你的身体语言1）微笑2）眼神3）手势语4）站姿5）坐姿6）走姿7）蹲姿温馨提示:任何一个小的失误都可能影响你的形象祝您成功！