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回顾社会工作实务通用过程模式:是一种用来协助个人、家庭、群体、组织和社区的基本程序和方法是对助人行动之基本程序和方法的概括,通过过程模式为社会工作者在助人过程中形成系统的助人方法和行动,为社会工作价值、知识和技巧的运用提供了一个框架。社会工作实务通用过程的六个阶段:接案:与服务对象初步接触并建立专业助人关系预估:对服务对象的问题及处境做初步评价计划:根据预估结果制定具体的服务方案介入:采取实际行动,落实服务计划评估:对助人过程、方法和结果进行考察与审视结案:处理未尽事宜,结束工作关系预估和评估相关内容的学习预估一预估的含义收集与服务对象有关的详细资料,了解服务对象问题形成的过程,是根据既定情景的事实与特点推论出有关服务对象问题含义的暂时性结论的逻辑过程。换句话1.、预估的含义2、预估的目的3、预估的任务7、预估的主要方法6、预估的基本步骤5、预估的原则4、预估的特点预估即:预估就是收集资料和认定问题的过程,是把所有有关服务对象的资料组织起来并使其具有意义的专业实践活动。二预估的目的识别服务对象问题的客观因素与服务对象及其问题有关的资料,主要包括:(1)服务对象的背景资料(2)与服务对象生活有关的重要系统的资料(3)问题因何发生,存在了多久,使用过的处理问题的方法等识别服务对象问题的主观因素所谓主观因素是指服务对象对问题的个人感受。识别问题的主观因素即是要认识服务对象是如何看待自己问题的,站在他的角度来理解这些问题对他的意义,他为什么会有如此的主观见解,他们对服务对象现在的社会——心理有什么影响。识别服务对象问题的成因与使问题延续的因素预估的目的在于达到对服务对象问题的深入认识,识别那些造成服务对象问题的原因和使问题延续的因素,让社会工作者能够由表及里地探查问题。识别服务对象及环境中的积极因素预估的目的在于达到对服务对象和他的问题之正确认识和判断。社会工作者要找出服务对象系统内外的资源,将着眼点放到服务对象的能力和优势上,并运用这些资源去帮助他们。决定提供服务的方式和内容进行预估的目的是要找出正确的方法和介入途径去帮助服务对象,如个案工作,小组工作和大型活动等三预估的任务1、了解服务对象存在的问题、问题的性质、成因、程度及对服务对象的影响2、了解服务对象个人生活经历及行为特征,包括服务对象的人格特征、能力、优势和弱点3、了解服务对象与环境的互动状况,及其对自身问题的认识和改变的动力与能力4、了解服务对象所处的环境系统的状况,从中找出有利和不利于服务对象改变的因素四预估的特点1、持续性预估是一个动态持续和有焦点的过程,要根据改变过程的进度不断进行,根据变化了的情况随时调整工作的步调与目标,因此说他是一个持续的过程2、社会工作者和服务对象的共同参与预估是一个社会工作者与服务对象一同参与的过程,社会工作者要与服务对象一起发现问题,了解问题的成因,共同寻找解决问题的方法与途径,因为只有服务对象最了解自己及自己的处境。在参与预估过程中,服务对象会对自己核问题有越来越清晰的认识,这样的预估才准确。3、行动倾向预估不仅仅是为了说明问题,更是为了决定采取什么行动来消除问题,是行动倾向的4、有可识别的步骤预估是一个科学的行动过程,是有计划有步骤的。预估的逻辑起点是从收集与问题有关的资料开始,通过将资料进行系统整理分析,勾画出问题的性质与状态,最后得出预估报告,这个过程是系统有序,可以重复的5、渗透了专业判断预估是一个涵盖了知识运用,专业判断和决策的过程,但是专业判断不等于先入为主,要以事实和资料为依据。同时预估也是一个分析与行动并重的过程,社会工作者要运用专业判断帮助服务对象。6、有局限任何预估都不可能尽善尽美的,因此,在主人实践中要不断修正先前所做的判断,为服务对象提供符合他们需要的服务。五预估的原则1、个别化原则每个人都是独特的都有其长处和弱点。预估要准确反映服务对象的特点及其问题的特殊性,这样才能是介入工作有的放矢,为特定的服务对象着想2、合作原则服务对象的参与能使对问题的预估更全面准确,所以预估需要服务对象一同参与,来决定探讨问题的领域和探索的方式3、避免片面为了确保资料的准确性,社会工作者要采用多种方式收集资料,以防止资料的片面性,保证资料的可信性4、避免简单归因社会工作者在预估是要尽量全面,避免对问题做简单归因,这样才能使预估为科学的介入提供坚实的事实依据4、兼顾服务对象的弱点与长处预估也要采用“优势和能力”视角,既要找出服务对象的弱点,使社会工作者知道服务对象的问题所在,同时也要发掘出其长处,为社会工作者提供解决问题和满足其需要的资源六预估的基本步骤1、收集资料收集资料是预估的第一步工作(1)个人资料的收集包括个人基本资料、个人的主观经验、解决问题的动机、生理、情感和智力方面的功能发挥等(2)环境资料的收集家庭状况包括:家庭成员的基本情况,家庭的基本情况,家庭成员的角色和互动情况,家庭原则,家庭成员的沟通方式,家庭关系,家庭的决策和分工方式等社会环境包括:社会支持系统及其功能发挥,物理环境及其对服务对象需要满足的程度,服务对象对环境资源的主观认知,服务对象的社会网络环境,社会的体制和组织环境(3)收集资料的方法方法很多,根据实际情况灵活运用多种方法,以便全面了解服务对象和他们的社会环境,具体方法有:询问会谈与询问是社会工作者获取资料的最基本工具,经过面对面的会谈去收集资料,可以为决定介入与干预的方法提供最直接的依据。询问有向服务对象本人的询问,也有与服务对象有关的系统查询,当以直接询问方法不能得到相关资料时,还可以使用间接询问探查的方法,即通过让服务对象进行角色扮演和完成句子的方式来帮助服务对象表达自己的方法来获得资料,进,行间接询问时,可以使用口头询问的方法,也可以书面进行。询问的方式主要有:会谈(个人或小组)、角色扮演、问卷等咨询为作出准确的预估,社会工作者也常常向其他专业人士咨询意见,以求对服务对象的问题有全面、正确、科学的认识。社会工作者也可以通过转介,让服务对象接受其他专业系统的预估来获取服务对象问题的资料观察评估主要学习社会工作实务通用过程的第五个阶段——评估关于评估的内容主要包括一下五部分:一评估的含义评估是指运用科学的评估方法和技术,系统地评价社会工作的介入结果,总结整个介入过程,考察社会工作的介入是否有效,是否达到了预期目的与目标的过程特点:持续性、互动性、逐步深入性、知识指引性二评估的目的1、考查社会工作介入效果,服务对象进步情况及介入目标的实现程度2、总结工作经验、改善工作技巧、提升服务水平3、验证社会工作方法的有效性通过评估验证、在验证的基础上修改和完善社会工作的介入方法是评估的一个主要目的。4、进行社会工作研究通过评估过程系统地汇集资料,积累实践的知识和经验评估的目的评估的作用评估的类型评估的方法与技巧评估应注意的事项评估是发展本土社会工作理论和方法的唯一有效途径,将实践经验汇总,检验、进行分析和研究(科学环)三评估的作用1、监督介入工作进度评估资料是检验介入和工作程序绩效的证据,通过对他们的分析可以起到督促社会工作者,提醒服务对象和社会工作者注意工作方向和进度的作用2、发展本土社会工作知识和方法,促进专业成长评估能够帮助社会工作者去反思每一个工作环节和整个介入工作的过程,有机会让社会工作者进行反思、总结介入的得与失。从评估中获得的经验能够用来改善服务机构,提升社会工作者的能力,带来社会工作者的成长和发展促进专业的成长3、巩固改变成果通过评估可以帮助社会工作者和服务对象回顾改变的过程,服务对象可以从中学习解决问题的方法和策略,帮助他们增强社会功能和解决问题的能力4、社会问责(服务对象、社会、专业)向服务对象做出交代评估能够让服务对象知道介入工作取得的进展,需求是否得到了满足,介入策略是否实施,目标是否已经实现进行社会交代评估是社会工作向社会交代其在多大程度上实现了专业目标和他的社会功能的过程,说明社会资源的使用情况和效益,接受公众的监督进行专业问责评估能够确定社会工作的介入是否恰当,并识别出对服务对象的影响,找出需改进的地方,提升后续专业实践的服务质量四评估的类型1、过程评估是对整个介入过程的监测,包括社会工作介入过程中的评估。它对工作过程的每一步骤,每一个阶段分别作出评估。关心的重点是工作中的各种步骤和程序怎样促成了最终的介入结果,方法是了解和描述介入活动的内容,回答服务过程中发生了什么,以及为什么发生。过程评估在服务过程的各个阶段侧重点不同2、结果评估结果是指介入行动最终完成的形态。结果评估是在工作过程的最终阶段进行的评估,包括目标结果和理想结果两个部分,相对而言目标是比较概括的,而结果则是具体并可以度量的五评估的方法与技巧进行评估的方法大体分为两类,即质性方法和量化方法。社会工作评估的目的在于找出问题,总结经验。所以选择评估方法的原则应是简单、可行和实用。下面主要介绍几种简单的评估方法1、基线测量方法与技巧定义:基线测量方法是在介入开始时对服务对象的状况进行测量,建立一个基线作为对介入行动效果进行衡量的标准基线,以评估介入前后的变化,并以此判断介入目标达成的程度。应用范围基线测量方法可以应用于对个人、家庭、小组或者社区的工作介入评估,通过对服务对象介入前、介入中和介入后的观察和研究,比较服务提供前后发生的变化。操作程序(1)建立基线第一,确定介入的目标,例如,服务对象行为、思想、感觉、社会关系或社会环境的变化及指标;第二,选择测量工具,包括直接观察或使用标准化问卷及量表;第三,对目标行为进行测量并记录目标行为(或者思想、感觉、社会关系或社会环境)的情况。这个过程建立的是基线数据,此过程也称为基线期。(2)进入介入期测量建立基线后就开始对服务对象实施介入,并对基线调查中所测量的各项目标行为和指标进行再测量,以为数据比较之用。这个过程称为介入期。(3)分析和比较将基线期和介入期的数据按测量时间和顺序制成图表,将每个时期的数据资料进行连接,呈现数据的变化轨迹和变化趋势,并将基线期和介入期的数据进行对比,如果两个数据不同,一般可以认为是介入本身作用的过程。单一个案设计常用的基线测量法包括:对照组设计、时序性系列测量2、任务完成情况的测量方法与技巧在实际工作中,服务对象的目标是被分解成许多具体的行动和任务的,通过探究服务对象和工作者完成哪些既定的介入任务也能确定介入的影响。方法:运用5个等级尺度来测量任务的完成程度。(0)没有进展(1)很少实现(2)部分实现(3)大体上实现(4)全部实现将每项任务的最后得分加到一起,然后除以可能获得的最高分数,就能确定完成或者介入行动成功的百分比。例如,如果有三个任务要去完成,而可能获得的最高分数是12(4×3),用得到的总分除去12,再乘100%就是完成任务的百分比。3、目标实现程度的测量方法与技巧目标核对表在有些情况下,社会工作的目标行为比较难以清楚界定,此时社会工作者和服务对象可以共同协商选择一些目标来指示介入的方向,并将它们罗列出来。在工作介入过程中和介入结束时都用一些等级尺度来衡量介入后的行为,并记录下它们,将介入后的行为与介入前所没有的、介入后才出现的,并讨论这些行为对服务对象的意义是什么。这样就可以发现介入前后服务对象的行为变化。个人目标尺度测量社会工作的服务对象千差万别,因此工作者和服务对象可以制定非常个人化的测量尺度来评估他们的改变情况。方法:按照服务对象的具体情况,分别轻重缓急,制定出几个目标,然后使用一个大家认可的等级尺度,例如5级制,来测量和计算出服务对象实现个人化目标的情况。4、介入影响的测量方法与技巧.服务对象满意度测量做法是由服务对象用口头或书面形式,包括填写问卷来表达到介入的看法。这是一种评估介入影响的方法,特点是操作简单叠不需要花费太多时间和资源。但这种方法的局限在于,测量比较粗糙,有进服务对象会倾向于对介入给予积极的评价,因此评估有可能不准确差别影响评分这是一种更为结构性的评估方法。首先由服务对象对介入影响进行自我陈述,报告自己有哪些变化,然后分析区分出哪些是介入本身带来的变化,哪些是其他因素带来的变化。与满意度测量一样,社
本文标题:社会工作评估讲义
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