中国企业文化与绩效关系研究

注重关爱文化中国企业文化与绩效关系研究CARINGMATTERSUnderstandingorganizationalcultureandperformanceinChina调研主办方@CopyrightsreservedbyHRExcellenceCenterandReyaGroup.ReproductioninWholeorpartwithoutpriorwrittenpermissionfromHRExcellenceCenterandReyaGroupisprohibited.@版权声明本调研报告属智享会和睿芽咨询所有。未经智享会和睿芽咨询的书面许可，任何其他个人或组织均不得以任何形式将本报告的全部或部分内容转载，复制，编辑或发布适用于其他场合。目录第1部分|摘要第2部分|文化诊断模型第3部分|中国企业文化特征第4部分|企业文化与绩效表现第5部分|文化管理活动第6部分|结论与建议第7部分|附录1附录I2附录II注重关爱文化：中国企业文化与绩效关系研究1第1部分|摘要中国经济持续发展，市场规模也不断扩大，中国经济未来将实现从投资为主的经济模式向内需消费和服务型经济的转变。同时，中国市场环境也日趋复杂，波动性也日益加剧。因此，企业不能再仅仅依靠一些原先行之有效的做法取得成功，而不得不寻求一些新的思路来对企业进行领导和管理。目前企业运作面临着自身运营的双重压力：一方面需要创新技术和不断扩大客户群；另一方面仍然要保持稳定的增长和盈利。客户和员工又对企业提出了新的需求：他们的需求比以往任何时候都要更加复杂、更加苛刻。另外，市场竞争也比以往任何时候都更加激烈。要应对这一个接一个的巨大挑战，企业不得不纷纷开始探索一种新颖的运营方式。许多机构尝试研究：企业在中国取得成功的关键因素是什么？睿芽也一直在探索这个问题。我们发现其中两个因素起了至关重要的作用：有效执行公司的战略，以及建立一种强大而独特的企业文化。那些能够同时注重战略和文化的企业，往往并不局限于获取短期利益，而是更为关注企业长远的发展，也更容易实现其目标和愿景。目前，绝大多数企业仍然只是注重战略的制定与执行，这是企业管理的传统做法。鲜有企业领导者真正注重企业文化管理这一潜在的领域。对很多领导者而言，企业文化管理是一个相对陌生的话题，不像探讨战略来的得心应手。然而，如今企业所面对的挑战，不是仅仅依靠战略规划能解决的，必须战略和文化双管齐下，才能顺利战胜挑战，甚至化解危机。值得庆幸的是，关于如何测量和管理文化的理论模型、方法和思路逐渐成熟，市场上也有越来越多的企业开始重视对企业文化的管理，并且，他们都很乐意与大家分享自己在企业文化方面的经验和观点。此项关于企业文化的研究也就是在这个大背景下开始的。其宗旨在于搜集并传播关于中国企业文化的现状与发展趋势，以及文化管理活动相关的知识与实践，从而帮助企业建立高绩效文化。2012年11月至12月，智享会（HREC）联合睿芽商务咨询公司对中国超过13个行业的321家企业开展了调查，并对部分人力资源高管进行了相关访谈。其中，外资跨国企业是参与调查最多的一类企业，占将近60%，其次分别为民营企业、中外合资企业和国有企业等。研究报告中对于企业文化的描述与分析均基于睿芽自行研发的企业诊断模型和评估工具。该研究的主要发现为：1中国企业拥有鲜明的文化特征。在中国经营的企业的文化特征主要可以概括为：高度注重管理关系、强调实现结果和灵活适应外部环境的变化。2企业文化和绩效两者之间具有显著的联系。相比较而言，高绩效企业注重营造一种强调合作和创新的文化，而低绩效企业则注重营造一种强调结果和风险规避的文化。3员工理想中的企业文化特征与高绩效企业文化特征是一致的。员工理想中的企业文化特征与高绩效企业的文化特征相一致，这说明企业在设定助其成长并成功的文化愿景时有必要参考员工的意见。4企业对文化管理活动的投资力度及其实施质量和企业绩效有一定联系。与参加调研的其他企业相比，高绩效企业往往能在文化管理活动上有更多的投入，也更注重文化相关活动的品质。2CARINGMATTERS:UnderstandingorganizationalcultureandperformanceinChina第2部分|文化诊断模型对于中国那些思想开明的企业领导者而言，文化可以作为一个决定性的优势。一般来说，企业的战略指导着有关投资以及产品或服务线开发等重大决策，而组织架构和企业文化则指导着员工每天甚至是每个时刻的态度和行为。文化就像是为人类行为设定的一系列“简单规则”，通过它企业可以轻松地将几十万人凝聚在一起，共同实现既定目标，也共同应对新的机遇和威胁。许多研究都已证实强大且高度一致的文化能产生不可估量的巨大影响。良好的企业文化有助于企业提高运营效率，提升员工敬业度和客户忠诚度，并且产生优异的财务结果。因此准确定义、测量并追踪文化的改善至关重要。多年的理论研究和项目实践证明，睿芽的Lantyrn社会文化模型可以对企业文化进行有效地诊断和改善。这个看似简图表2.1Lantyrn社会文化模型注重关爱文化：中国企业文化与绩效关系研究3单实则功能强大的模型由八种主要的类型组成。这八种基本类型的排列方式决定着个人和团队的行为。每种类型都反映出我们用一种不同的方式看待世界、联系他人、解决问题并且实现成功。如图所示，这八种类型为环状排列，距离越近的类型差别越小，而距离越远的类型差别就越大。在这八种类型背后有两个潜在的维度。水平方向的维度从左到右表示从“结果导向和关注个人”到“关系导向和关注集体”；竖直方向维度从下到上，表示从“稳定性”到“灵活性”。当然，没有一种类型能够完整地解释整个企业的文化，也就是说，这八种类型都会或多或少地反映在企业文化中，而它们的排列顺序则决定了每个企业独一无二的文化。这种企业文化能体现在公司的一系列管理方式中，比如与环境和谐我们可以把企业文化理解为一个多面镜，这上面不同的镜面，或者说不同的子要素，以不同的方式组合在一起就构成了企业的总体文化特征。一方面，文化是一个企业的基因，它代表着企业的形象和身份，展现着企业的目标和方向。另一方面，文化也是胶水，它能将企业各个部分连接到一起，展现出企业的凝聚力。最后，文化还可以通过企业内最有影响力的成员的行为来体现，这些成员包括企业内部正式或者非正式的领导者。文化包含不同的子要素，各要素都非常重要，不可或缺。只有将这些要素结合起来，我们才能完整地描述企业的总体文化特征。此外，这些要素之间的关系也非常重要，它们之间的一致性越强，企业文化的影响力也就越强。共处，确定成功标准，开展客户服务，提高员工敬业度，和积极应对随时的变化等。八种主要的文化类型和谐型|和谐型文化注重与大环境平衡发展、和谐共存。学习型|学习型文化注重创新、探索和自主行动。关爱型|关爱型文化注重合作和家庭般的氛围。成就型|成就型文化注重成就的实现和能力的提升。秩序型|秩序型文化注重对既定习俗和实践的服从和尊重。权力型|权力型文化注重竞争和保持主导地位。安全型|安全型文化注重小心谨慎，避免不必要的风险或错误。享乐型|享乐型的文化注重快乐，喜欢让事情充满乐趣。ᆜҖශӡ҆ශᡆቧශLANTYRN™॑ѫކԗঝֺLANTYRN™॑ѫކԗঝֺᵹ࣑ශૂ䉆ශީ⡧ශ〟ᓅශᆿޞශ对企业文化的深入分析4CARINGMATTERS:UnderstandingorganizationalcultureandperformanceinChina第3部分|中国企业文化特征基于Lantyrn文化诊断模型，本研究的参与者们评价了各自所在企业当前的文化特征。结合所有参与者的回答，我们得到了中国企业文化特征的排序，并发现中国企业的文化倾向于强调关系管理、目标完成和适应能力，而较少关注工作中的乐趣和享受。这些文化特征表明相对于结构化和稳定性而言，中国企业更注重灵活性。中国企业文化特征排序综合所有参与者的回答，我们得出图表3.1的中国企业文化特征排序。排序靠前的文化类型具有更大的影响力，而排序靠后的文化类型则较少受到中国企业的关注。在诸如此类的对标研究中，前三位的文化类型通常具有更深远的意义。相互关爱和具有家庭氛围的文化是目前中国企业中最具影响力的文化类型，从中我们也可以看出人际关系的管理和维持极为重要。人们非常注重与他人保持良好的工作关系并相互合作。这一结果出现在中国企业中并不奇怪，因为中国的传统文化一贯被定义为崇尚集体主义并且强调社会关系。对于工作结果的重视则表明中国企业的文化不仅仅关注与他人保持良好的工作关系，也注重实现目标和获得成功。在一个强调关爱和关系管理的环境中，这一种更为务实的文化特征有时会显得不太相称。该文化特征中有着较强的学习导向，说明中国企业已认识到适应多变的商业环境以及鼓励员工有创造性地解决问题的重要性。排在前四位的文化特征均为灵活性较高的类型，这表明中国企业非常注重应对不断变化且高度复杂的商业环境所带来的机遇和威胁。图表3.1中国企业文化特征注重关爱文化：中国企业文化与绩效关系研究5中国企业的文化较全球其他地区而言更为独特将中国企业与国际企业的文化进行比较，我们发现了一些明显的差别。与其他国家的企业文化相比，中国的企业文化更注重人际关系。而且，中国企业文化把社会联系看得比工作结果更重要，也更加注重保持和谐。在我们过去的研究中，全球其他地区的企业通常将成就型文化作为主导的文化特征。而在本研究中，中国企业成为了异于全球企业文化特征的一个非典型特例。图表3.2中国企业文化与全球企业文化特征对比图表3.3外资企业与国有企业文化特征对比外资企业与国有企业的文化差异我们的研究发现外资企业与国有企业在文化特征上存在较大差异。外资跨国企业的文化与全球标杆文化更为相似，即强调结果、适应能力、风险承受能力，并更注重与广泛的外部环境之间的联系。国有企业的文化则显示出了中国传统文化所强调的集体主义，即安全型和秩序型成为其主要文化特征。国有企业的前三位文化类型分别为关爱型、安全型和秩序型，同时较少强调个人主义。另一项重要的区别则是国有企业具有较强的等级文化，其权力型和秩序型的排序相对靠前，而对成就型和学习型文化的强调较少。虽然两种类型的企业在文化上有着显著差异，外资企业6CARINGMATTERS:UnderstandingorganizationalcultureandperformanceinChina中被评为高绩效企业的比例（24%）与国有企业的比例（23%）几乎相等，这表明两种不同的企业文化在中国的多元化环境中都是行之有效的。本次研究的参与者绝大多数为中国人，因此，我们认为以上差异不受参与者不同背景的影响，而是由国有企业和外资企业在企业类型、商业模式和成功要素等方面的不同所造成的。另一个有趣的发现是这两种不同性质的企业在如何更好地建设和加强企业文化方面有着截然不同的观点。外资企业更注重提升员工敬业度并使员工融入到企业活动中，而国有企业则认为培养与发展领导力是改善企业文化的最佳途径。图表3.4外资企业与国有企业文化管理活动对比对中国企业文化特征进行深入分析后我们发现了各子要素之间的显著差别。最为明显的差别在于领导者对结果型和安全型文化的过度强调。也就是说领导者过分注重追求业务目标且不太愿意承受风险。这表明领导者在一定程度上背离了目前主流的企业文化发展趋势。此外，领导风格与企业凝聚力的反差较大。从文化特征的排序来看，关爱型和学习型文化是中国企业提高凝聚力的关键。这一结果再次强调了培养关系导向的文化类型在中国企业中的重要性，且不要过分专注于完成商业目标。中国企业文化特质深入解析ཌ䍺ԷѐളᴿԷѐ઎ᐛᮢѐᓜ઎ᐛᮢѐᓜ亼ሲ࣑ਇኋ亼ሲ࣑ਇኋ୼ѐᡎ⮛୼ѐᡎ⮛㌱㔕⍷ぁ㌱㔕⍷ぁ注重关爱文化：中国企业文化与绩效关系研究7第4部分|企业文化与绩效表现本研究的主要目的之一是创建中国企业的高绩效文化标杆。由于一个企业的文化应该是独特且符合该企业长期目标的，以下企业文化标杆只能作为一个有效的参考，帮助企业在变革过程中设定文化愿景和目标。为了明确高绩效和低绩效企业的文化特征，参与者们评估了各自公司目前在客户服务、员工敬业度和人才保留、财务和运