《政务礼仪》XXXX妇女领导培训班__吴燕华XXXX年4月28

1政务礼仪打造女性政务魅力平南县女性知识大讲堂妇女领导干部培训班讲义吴燕华2礼礼者，敬人也。表示尊敬、问候、祝愿仪在一定场合举行的、具有专门程序、规范化的活动。前言：礼仪含义—礼节与仪式的总称31、礼仪是做人的教养；2、内强素质，外塑形象；3、是在公众场合的体面而又适当的行为；4、是高贵的言、行、举、止；5、是让人产生正面感觉的行为；6、是敬重别人，同时被人尊重的行为7、敬重别人源自内心，也有职场强制性；8、当敬重别人成为一种习惯，那就是素养。1、礼仪的基本理念42、礼仪修养的注意•欣赏别人，求同存异，包容他人；•换位思考，同理心关注对方的感受；•阳光心态，注重自我的心理调适；•恪尽职守，做好本职工作，劳动是人生价值之本。53、领导干部为什么要重视政务礼仪修养■礼仪修养是“官德”修养的重要内容■道德结构的三个层次：道德意识、道德规范、道德行为。领导干部习礼、知礼、守礼、行礼，加强礼仪修养，对于“官德”的塑造，不失为一条捷径。64、领导干部为什么要重视政务礼仪修养■有利于维护国家形象。■有利于维护党和政府的形象。■有利于维护单位形象。■有利于维护干部形象。■有利于改善干群关系。■有利于沟通协调。75、学习礼仪三要细节决定成败注重实践换位思考，以对方为主8目录三、政务办公规范之礼仪四、与时俱进的公务接待一、魅力新女性职业形象五、专业优雅的行为举止二、卓越的政务沟通礼仪前言91、第一印象非常重要，是无法弥补的•第一印象：•外表、肢体语言、语言•所占比例55%38%7%外表肢体语言语言•通过比例观察，我们发现外表所占的比例最大，可见外表有多重要101.1、请观察这些女性领导形象，是我们学习的榜样季莫申科吴仪季莫申科希拉里111.2、陈至立（左）刘延东（右上）严隽琪（右下）干练/时度时尚12规范和权威管理自我形象，就可以管理别人对我们的态度。1.3、穿制服的公务员形象要求131、整洁2、女性发型可根据脸型选择，比如……3、适度的时尚性4、留海不能遮挡眼睛5、不能披散过肩长发6、不染彩发7、发型选择要注重场合2、公务员女性发型要点141、用眼影和眼线来强调眼睛2、眉毛天生的好，很真诚3、用高质量的用品让牙齿洁白健康4、面部化妆不太厚，妆容雅致5、颈部以上就是脸，呵护她3、面部修饰154、公务员淡妆的要点•粉底•眉毛•睫毛膏•胭脂•香水典雅、大方拒绝妩媚、华丽拒绝清纯、学生味扬长避短避免残妆示人修饰避人161、手是很重要的，保护好手2、女性尽可能保持长指甲3、让自己的手干净和柔软4、用一些漂亮不张扬的指甲油5、女性对膝部、肘部保温保养6、任何时候，鞋子保持干净7、脚是重要部分，和手一样保养5、肢体修饰规范176、让你充满阳光微笑•保持良好的外在形象/吸引贵人和伯乐•改变运气得到机会/温柔俘获人心18日常服饰的选择应该遵循三个原则（1）时间（Time）（2）目的（Object）（3）地点（Place）7、女性服饰礼仪公务场合公务休闲场合社交场合要求：符合身份扬长避短区分场合遵守常规197.1、女性服饰礼仪A：正式公务场合长袖上装+裙子B：正式公务场合长袖上装+裤子20公务休闲场合（办公室）：有领子有袖子7.2、女性服饰礼仪21社交场合女士的服装款式礼服常礼服小礼服大礼服7.3、女性服饰礼仪22女性公务员职场着装建议•衬衣不要太抢眼•一定要穿长丝袜•穿有跟的鞋子•黑色是首选•佩戴丝巾看起来很时尚漂亮•饰品是简单的，少的•机械精致手表是最好的首饰之一•手包精致选择与鞋子相配7.4、女性服饰礼仪23◆女干部公务场合着装禁忌：一忌过分杂乱，二忌过分鲜艳，三忌过分暴露，四忌过分透视，五忌过分短小，六忌过分紧身。7.5、女性服饰礼仪24•穿鞋袜的禁忌：•鞋袜完好无损•不可当众脱下•注意袜子颜色•袜口不可暴露于外•不穿九分袜•休闲场合•正式场合7.6、女性服饰礼仪25三、政务办公规范之礼仪四、与时俱进的公务接待一、魅力新女性职业形象五、专业优雅的行为举止二、卓越的政务沟通礼仪目录前言261、高品质沟通格言•沟通要有开放的心态•放下才能承担,空才能有)•不迁怒,不二过•与时消息,与时偕行,与时俱进•及时反馈(事前控制,事中控制,事后控制)•角色就是人格，我们是公务员•口乃心之门户(说话定位)•不顶真：不聋不瞎,不能当家•双向沟通，主动反馈27同理心：站在对方的立场、理解对方的内心感受并把这种理解传递给对方（讨饭的老奶奶投钱给盲人）282、公务员六大问题不能说•不议党和政府•不涉及国家利益•不背后议交往对象•不能说自己单位的坏话•不谈格调不高的话•不谈别人隐私：收入，年龄，健康，婚姻，经历291、真诚性原则（记住别人名字或称呼）2、礼貌性原则（交往以对方为中心）3、赞美性原则（最快拥有人心的途径）4、“你很不容易”，“大家不容易”3、口语沟通中的原则303.1解读身体语言——领域与区域–区域与保持距离：–0.5米内为亲密距离，1米内为私人区域，3米内为社交距离。亲密区域《私人区域社交区域公共区域0.5m1m3m314、尊重领导是天职•服从命令•支持领导•如实报告和请示工作324.1维护领导的权威•领导理亏给他台阶下•领导有错不当面纠正•给领导一些场合面子•不越级•不越权•不推卸责任•不过分计较334.2应对领导的批评•领导个性不尽相同•换位思考•当面与不当面的思考•回应应讲艺术345、尊重同事是本分•情商要稳定•不可一“镖”伤人•密切合作•积极交流•热忱关心•宽大为怀•不搞小集体•热情尊重：个体存在的价值•物质上来往清楚•不在背后说人•人抬人高，人贬人低356、尊重下级是美德•批评下级：场合与分寸，不揭疮疤•上下级有不同意见时：容得，取优•日常沟通：树权威，以身作则；办事公道；用人所长；不天天讲大话；367、尊重群众是常识•注重引导，由强制型向说服型转变•依法行政，由盲从型向规范型转变•细化服务，由领导型向服务型转变•公正廉明，由封闭型向公开型转变37三、政务办公规范之礼仪四、与时俱进的公务接待一、魅力新女性职业形象五、专业优雅的行为举止二、卓越的政务沟通礼仪目录前言381、访问•事先预约•严格守时•注意恰当的时间•注意事项：敲门、物品、腿、时间392、接打电话•去掉“喂”•接电话：“你好+自报家门”•手机和座机如何接听？•音量，单调，姿势正确■铃响不过三声■代接电话要礼貌■做好电话记录403、汇报工作•口头汇报，书面汇报、电话汇报•单独汇报和集体汇报•一次汇报只定一个主题•尊重对方•注重逻辑•事前事中事后---三控制原则•讲过程并注重结果414、会议现场•不迟到早退•不四处走动•不开小会议•不接听手机•不闭目养神•不在会场吸烟425、办公环境礼仪有序、整洁、安静436、办公行为礼仪机关工作人员行为礼仪的基本要求：言谈文雅，举止文明。44三、政务办公规范之礼仪四、与时俱进的公务接待一、魅力新女性职业形象五、专业优雅的行为举止二、卓越的政务沟通礼仪目录前言45四、公务接待1、中餐礼仪2、自助餐3、会议座次4、合影位次5、上下楼的位次6、出入电梯的位次7、出入房间的位次8、陪同9、名片递接10、握手11、乘车12、住宿安排13、介绍14、称呼461、中餐礼仪精选地点准时入席门当户对依序就座客随主便面面俱到宾主尽欢见好就收周恩来总理接待注意细节471.1、桌次排列简图21门21门31门32门2127593194610门481.2、座位排列的4个原则•一是右高左低原则：两人一同并排就坐，通常以右为上座，以左为下座。•二是中座为尊原则：三人一同就坐用餐，坐在中间的人在位次上高于两侧的人。•三是面门为上原则：用餐的时候，按照礼仪惯例，面对正门者是上座，背对正门者是下座•四是特殊原则:有些室内外有优美的景致或高雅的演出，供用餐者欣赏时，观赏角度最好的座位是上座。•五是女性优待原则主人2467531第一主位491.3、敬酒礼仪•右手举杯•举杯时不可吃东西•举杯时手中的筷子等要放下•敬酒时最好不吸烟•碰杯时酒杯要略低于对方酒杯以示尊敬对方•碰杯并喝酒后，要举杯并目视对方，再放下酒杯•敬完酒后，要给对方斟满或适度斟酒50•等待尊者入座，以右为尊•等待主人离席•大家坐定后才使用餐具•餐巾放在大腿上，不能擦餐具•坐姿端正，腿不可任意伸直，手肘不靠桌沿•进餐速度与主人同步•口内有食物，避免说话敬酒•用牙签掏牙，以手掩饰•扭头或离席打喷嚏，并致歉•不谈悲戚之事1.4、用餐注意事项512、自助餐•要排队取菜•要循序取菜•要量力而行•要多次取菜•要避免外带•不为别人带菜•再次取菜时，不使用已用过的餐具523、中国式会议主席台•以中为尊，以左为尊•领导为单数时：主席台座次排列，领导为单数时，主要领导居中，2号领导在1号领导左手位置，3号领导在1号领导右手位置；533.1、会议主席台领导为偶数时•领导为偶数时，1、2号领导同时居中，2号领导依然在1号领导左手位置，3号领导依然在1号领导右手位置。中共中央政治局常委在十六届四中全会的座次543.2、双边会议排位：554、合影座次•合影留念时，一般由主人居中，主人右侧为第一主宾的位置，左侧为第二主宾，双方其他人员相间排列，两端的位置不要留给客方。565、上下楼梯••○前方高于后方•○中央高于两侧•○左侧低于右侧•○外侧低于内侧576、出入电梯•进入电梯靠进口右侧依次排队进入•出电梯靠出口右侧依次排队走出•电梯内不要喧哗、不要接电话、保持肃静•不要吸烟（点着烟不吸也不行）•若只有一男一女，男性不要站在女性的后面•尽量不要站在电梯按键处，以免影响他人按键•不要在电梯内谈论公务、商务、聊天•不要在电梯内吃东西•女士优先•有人上下电梯要主动避让587、出入房间的位次•出入房门：一般情况下，位高者先进或先出•如果特殊情况需要引导，如室内昏暗，则应是接待者先进去，为客人服务。•女性的性别思考598、礼仪常识—陪同引导•内侧高于外侧，前方高于后方。右侧就是内侧，墙就是内侧。•如果你接待的客人不认路，前进方向不明确的话，陪同者是左前方引导。609、名片•简洁统一•不随意涂改•不提供两个以上的头衔•交换名片或由近而远，或由尊而卑进行616.1、接受名片①他人递名片给自己时，应立即停止手中的事情，起身站立，面含微笑，目视对方。②接受名片时，双手捧接，或以右手接过。不要只用左手接过。③接爱他人名字时，应使用谦词敬语。如：“谢谢”。④接过名片后,要用15秒的时间从头至尾把名片默读一遍,意在表示重视对方。⑤接过名片后，要及时将自己的名片回送给对方。如果没有带名片或名片已用完，则向对方说明并致歉。629.2、接受名片接名片的禁忌：△接过对方名片后一眼不看；△或漫不经心地丢一边；△或顺手将名片塞进袋子里；△或一边与对方交谈，一边用手摆弄名片；△或随意放在餐桌上甚至忘记带走等等，都是不礼貌的。6310、握手握手的场合□见面或者告别□表示祝贺或慰问□表示尊重646510.1、握手要领：1、身体稍许前倾，自然伸出右手全握对方手掌至虎口；2、垂直上下稍许晃动2—3秒，握力在2公斤左右。66男士和女士握手，一般是女人先伸手；晚辈和长辈握手，一般是长辈先伸手；上级和下级握手，一般是上级先伸手；老师和学生握手，一般是老师先伸手……主宾场合握手:迎---主人先伸手；送--客人先伸手。10.2．先给谁伸手6710.3握手时的几个基本禁忌：□忌心不在焉□忌用左手□忌双手握一手□忌带手套□忌交叉握手上：心不在焉握手左：阿扁与克林顿的交叉握手6811、乘车礼仪司机中低高主人中低高•送上司、客人坐轿车外出办事，应首先为上司或为客人打开右侧后门，并以手挡住车门上框；•如果你和你的上司同坐一辆车，座位由上司决定，待其坐定后，你再选个空位坐下，但不要去坐右排右席。69女性上车姿势：上车时仪态要优雅，姿势应该为“背入式”，即将身体背向车厢入座，坐定后即将双脚同时缩进车内。下车姿势：应将身体尽量移近车门，立定，然后将身体重心移至另一只脚，再将整个身体移离车外，最后踏出另一只脚。女性乘车注意7012、住宿安排•公务接待住宿安排要根据客人的身份、人数、性别、年龄、身体状况、生活习惯