《社交礼仪》项目三 公共礼仪

礼人无礼不生，事无礼不成，国无礼不宁。项目三公共礼仪任务1出行礼仪社交仪一、能力目标1.能在个人出行过程中遵守步行礼仪。2.能在个人出行过程中遵守乘坐各类交通工具的礼仪。二、任务情境一位旅客说，他乘坐飞机时，最怕的就是周围有人脱鞋。他形容道：“如果将各地域的臭脚聚在一起，那几小时的密闭飞行简直就是一种刑罚。”但这位旅客感到非常疑惑，他说：“按理说，在公共空间里休息是不能脱鞋的，但有一次出国，我乘坐的是外航，人家空中小姐还给旅客提供拖鞋，这就意味着飞机上可以脱鞋休息。”那么，飞机上到底能不能脱鞋呢？学习要求：先请同学在小组内讨论，然后在全班交流观点，说一说怎样才不会失礼于人，给出理由。三、相关案例【案例1】台湾著名学者柏杨曾在《丑陋的中国人》一书中讲过这样一件事：某天，两个广东人在美国的大街上讲话，由于两人说话的音量很大，美国人以为他们在吵架，怕他们打起来影响社会治安，于是急拨电话报警。警察火速赶到，问两人在干什么，他们说：“我们正在耳语。”三、相关案例【案例2】春节前的一列火车上有这么一家人：晚上8点钟他们上车后聊天就没停过嘴，吵得旁边的人直头痛，到了半夜12点多，一个女孩儿居然打开收音机放歌曲，没过一会儿，他们又开始拉开嗓门大声说话。这伙人有说有笑，一直吵到早上5点他们下车。三、相关案例【案例3】小张有一次去三峡玩，头一次乘船，兴奋得不得了。她和几个朋友站在甲板上高兴得又蹦又跳，当时有一艘船远远地开过来，他们几个就拿起脱下来的外衣又晃又跳希望引起那艘船的注意。一开始，那艘船上根本没人搭理他们，但是不多会儿就有几个人上了甲板，又过了一会儿，竟然有人拿起旗子冲着他们挥舞。小张他们一看有人打招呼回应，都乐坏了，更是起劲摇晃手上的衣服。没想到几分钟后，本船的几个船员冲上甲板，一把夺过他们手上的衣服。小张他们几个人被吓了一跳，愣在了当场。原来，他们只顾高兴地在甲板上拿着衣服乱挥舞，另外一条船却以为他们遇上了麻烦，在用旗语求救。四、知识链接（一）步行礼仪（二）乘车礼仪（三）乘船礼仪（四）乘机礼仪（五）坐电梯的礼仪（一）步行礼仪1.遵守规则2.行路文明3.注意位次（二）乘车礼仪1.乘坐公共汽车的礼仪1)上车遵守秩序2)乘车讲求文明3)下车提前准备（二）乘车礼仪2.乘坐出租车、小轿车的礼仪1)乘坐出租车的礼仪等车；上车；乘车（二）乘车礼仪2.乘坐出租车、小轿车的礼仪2)乘坐小轿车的礼仪上车；座次；行驶；下车。（二）乘车礼仪3.乘坐火车的礼仪1)候车礼仪2)火车上的礼仪（三）乘船礼仪3.乘坐火车的礼仪准备；排队；入座；活动；交谈；安全（四）乘机礼仪1.候机礼仪2.登机礼仪3.飞机上的礼仪4.飞机抵达时的礼仪（四）坐电梯的礼仪1.楼梯式滚动电梯2.直升直降式电梯五、模拟任务训练1.掌握商务接待场合的步行礼仪规范。以4人为一组，其中2人扮演客人(1人为经理，1人为秘书)，2人扮演主人(1人为经理，1人为秘书)，表演4人单行行走和4人并排行走。2.掌握坐电梯的礼仪规范。以4人为一组，3人扮演客人，1人扮演公司接待员，扮演进出电梯的礼仪。3.掌握乘坐小车的礼仪。以2人为一组，1位男同学，1位女同学，分别表演男女上下小车的仪态。礼人无礼不生，事无礼不成，国无礼不宁。项目三公共礼仪任务2公共场所礼仪社交仪一、能力目标1.掌握在宾馆住宿期间应具备的礼仪规范。2.掌握参加各类公共文体活动晚会时应具备的礼仪规范。二、任务情境一天，几位客人入住了某市的丽晶大酒店，客人入住后，即刻到二楼的餐厅去用餐，用餐时几位客人喝酒喝得高兴，在餐厅又唱又闹，其中有一位客人随口“啪”一声把痰吐在铺有地毯的地板上，另一位客人由于饮酒过量，面色苍白，没来得及去洗手间，就埋头呕吐起来……旁边用餐的几位客人见此情景，纷纷皱起眉头，快速用完餐离开了餐厅。在几位客人离店办理结账手续时，客房服务员检查房间，发现房间一片狼藉，到处都是污迹，床单被拖到地上，有明显擦过鞋子的痕迹，地毯上还有烟灰、烟洞。二、任务情境学习要求：请同学讨论，本例中几位客人在住店期间的行为有何不妥之处？在酒店住宿应注意哪些礼仪规范？三、相关案例【案例1】刘小姐接到舞会的请柬，她非常高兴，在参加舞会那天，她刻意将自己打扮了一番，她穿了超短迷你裙和露脐装，化着浓浓的妆，涂着鲜艳的口红，喷上香水，高高兴兴地去参加舞会了。可是在舞会现场，刘小姐却感觉到别人看自己的异样眼光，她不知道自己哪里不对劲了。三、相关案例【案例2】听说金沙剧组最近在全国巡回演出了，小梁和小王很高兴，相约一起去看演出，她们渴望看《金沙》已经很久了，她们买了票一起到了剧场，坐下来欣赏心仪已久的演出。可是前面那个人个子太高了，小梁不得不偏着头看，两人正看得投入，突然旁边一人手机响起来，那人拿出电话旁若无人地开始通话……四、知识链接（一）宾馆礼仪（二）舞会礼仪（三）晚会礼仪（四）剧场礼仪（五）体育场馆观赛礼仪（一）宾馆礼仪1.办理入住2.文明居住3.注意安全4.爱护设施5.离店礼仪（二）舞会礼仪1.组织舞会的礼仪1)确定舞会的类型、时间、地点、规模、邀请对象的范围2)舞会的会场布置3)确定好主持人和服务人员4)组织好舞会（二）舞会礼仪2.参加舞会的礼仪1)舞会前的准备2)舞会上的礼仪3)舞会结束后的礼仪（三）晚会礼仪1.着装礼仪2.入场礼仪3.就座礼仪4.观看晚会的礼仪5.退场礼仪（三）剧场礼仪1.交响音乐会开始前1)服饰讲究2)到会时间3)其他细节2.交响音乐会进行中3.交响音乐会演出结束（四）体育场馆观赛礼仪1.提前入场、有序退场2.热情喝彩、鼓励各方3.尊重国格、表示敬意4.举止得体、行为理智5.了解赛制、有所不为五、模拟任务训练1.掌握在宾馆住店期间的礼仪。要求：(1)准备一间教室，布置成酒店的大堂、餐厅、客房。(2)同学分组，4～6人一组，分别扮演酒店礼宾生、总台接待员、餐厅服务员、住店客人、拜访客人。(3)通过角色扮演模拟住店期间的礼仪，要求符合礼仪规范。(4)同学评议。五、模拟任务训练2.掌握舞会举办的礼仪，如何在舞会上表现得体，符合礼仪规范。要求：(1)准备一篇致词、一份舞曲目录、一份邀请客人的名单、一套音响等。(2)推选一位舞会主持人，模拟舞会主持。(3)模拟练习参加舞会的礼仪。五、模拟任务训练3.掌握参加晚会的礼仪。要求：(1)将一间教室布置成剧场，要求学生分组，分角色扮演领位员、演员和客人。(2)模拟参加晚会的礼仪，如何才能着装得体、表现得体，符合礼仪规范？(3)学生评议。