礼仪第二讲交谈礼仪2

国际商务礼仪与职业形象文明规范的语言交谈的话题选择1.与人交谈时，谈论那些话题比较会聊天呢？交谈视频\生活中的话题终结者19_标清.mp4宜选的话题既定的话题高雅的话题轻松的话题擅长的话题交谈双方事先约定的主题。例如:征求意见、讨论问题、研究工作等。适用于正式交谈。文学、艺术、哲学、历史、地理、建筑等等,适用于各种场合的交谈。时尚休闲、体育赛事、电影电视、旅游度假、天气状况等等。适用于非正式交谈。俗话说:三句话不离本行。它适用于各种交谈。忌谈的话题涉及个人隐私的话题捉弄对方的话题非议旁人的话题令人反感的话题倾向错误的话题天上九头鸟，地下湖北佬非议党和政府、单位纠纷；国家秘密和行业秘密；非议交往对象的内部事务，双方国家内政和民族、宗教等对方不愿触及的、有争议的问题；背面议论上司、长辈、同事；格调不高之事，个人和别人不幸，疾病、死亡等不愉快的事情；涉及个人隐私之事（具体包括“八不问”）。!谈话内容应避讳的话题*(1)避开令人不快之事不要涉及令人不愉快的内容，如疾病、死亡、荒诞、淫秽的事情。奇闻趣事，有助交谈的气氛，但不宜从头到尾用奇闻趣事消遣，更不要用笑话影射在座的人，以免让人难堪。把快乐与人分享，把苦恼留给自己，这一做人的常识亦应在选择谈话内容时得到体现。*(2)话题不要涉及他人的隐私如对女士不要问年龄、婚否、服饰价格等；不用身体壮实、保养好等模糊用语来形容女土的身材。对男士不问钱财、收入、履历等；不随便谈论他人的宗教信仰、政治信仰，以免犯忌讳。同时不要随便散播和听信流言蜚语。*(3)不便话题不轻易表态遇到不便谈话的话题不要轻易表态，应当转移话题以缓和气氛。涉及对方反感的话题应及时表示歉意。一般不宜用批评的语气谈论在场者和其他相关人士，也不要讥笑他人，更不能出言不逊，恶语伤人。*(4)男士参与女士的话题要自重男士一般不参与女土圈内的话题议论，与女士谈话时要宽容、谦让、尊重，不随便开玩笑，也不可与女士无休止地攀谈，否则会引起对方的反感和旁人的侧目。(1)打断他人的谈话或抢接别人的话头，扰乱人家的思路。(2)忽略了使用解释与概括的方法，使对方一时难以领会你的意图。(3)由于自己注意力的分散，迫使别人再次重复谈过的话题。(4)像倾泻炮弹般地连续发问，让人觉得你过分热心和要求太高，以至难于应付。(5)对待他人的提问，漫不经心，言谈空洞，使人感到你不愿为对方的困难助一臂之力。(6)随便解释某种现象，轻率地下断语，借以表现自己是内行。(7)避实就虚，含而不露，让人迷惑不解。(8)不适当地强调某些与主题风马牛不相及的细枝末节，会使人厌倦，同时，对旁人过多的人身攻击也会使听者感到窘迫。(9)当别人对某话题兴趣不减时，你却感到不耐烦，立即将话题转移到自己感兴趣的方面去。(10)将正确的观点、中肯的劝告佯称为是错误的或不适当的，使对方怀疑你话中有戏弄之意。*李秀才为何挨打？有个年过半百的财主老年得子，大摆宴席庆祝。酒过三巡，小孩抓周，众宾朋上前道好。张秀才说：“令郎定会大富大贵。”财主大喜。王秀才说：“令郎定会金榜题名。”财主又喜。李秀才见状，摇头晃脑的说：“令郎将来定会一命呜呼。”满座愕然。老财主大怒，令众家丁痛打李秀才。1、敬老院：少壮不努力，老大徒伤悲。2、考场门口：失败乃成功之母。3、陡坡，慢！（某盘山公路下山方向）4、某一交叉路口竖着：“多拉快跑，争分夺秒”的标语牌。5、火葬场门口:经济搞上去,人口降下来下列标语与张贴场合相协调的项有：√五委婉语委婉语是交际中与直接语或禁忌语相对应而存在的普遍语言现象。即表达者不直接说明本意，而是选择与直接语含义相同的说法来表达的一种语言现象。委婉语，应该怎么使用？1、向别人发出请求时，可使用委婉语。2、拒绝别人的时候，你可以用别的理由婉言推辞。3、批评别人时要尽量用委婉语，缓和语气，以免对方产生抵触情绪。4、有些事物或现象，人们不愿直说，必须使用委婉语。5、公益广告类，这些广告通过委婉的语言表达给人一种和谐、友善、温馨的感觉。“干不了”不如——“有事吗？”不如——“我到你那儿去”不如——端出茶点问客人“你吃不吃”不如——比如，请对方让开一点儿，可以用“劳驾借光”、“先生，请让一下”、“躲开”、“靠边儿”等同一关系的概念来表达，其中第二句最体现修养。“你找谁？”就不如“您找哪一位？”好；“来不了”就不如“真对不起，我确实不能来”诚恳；“不行就算了！”就不如“如果觉得有困难的话，那就不麻烦您了”妥帖。态度要诚恳，语气要和蔼，表达要得体以下的A和B表达的其实是一种意思，但让人听起来，感受却有天壤之别。A：你知道吗？你明白吗？B：你一定知道。你一定明白。A:就这么决定！你说什么也不能动摇我的想法！B：你所说的固然也有道理，但我真的已经决定了。A：你觉得这样不好！那你说出更好的来！说呀！B：这样也许不是最好，但我实在想不出更好的办法来，也许你有？顾客喝酸奶的故事（一）避凶求吉中国民间就有说凶即凶，说祸即祸的畏惧心理，最忌提到凶祸一类的字眼，惟恐因此而招致凶祸的真正来临。１、做生意的人最怕倒闭破产，在商家看来，“干”就是没利润、白忙活、喝西北风，所以“干”及其谐音的词必委婉言之。有些地方将“猪肝”、“牛肝”说成“猪润”、“牛润”，以求有油水，有利润。◇◇◆◇２、人们在谈及疾病时，总喜欢运用闪烁其词的委婉语。如：不舒服、不好受、欠安等，年青人脸上的粉刺被称为“青春痘”。３、生理上的缺陷，在日常生活中人们都不直接说出来，也尽量用委婉语。汉语中把耳朵聋说成“耳背”；瘸腿说成“腿脚不便”；瞎子说成“眼力不好”。避俗就雅１、各民族历来厌恶人体所排出的各种气味和污物，因而有关词语避讳不说而改用委婉语，汉族也不例外。人们把去厕所拉屎、撒尿说成方便一下、去洗手间、去卫生间、响应大自然的召唤、唱歌等。古代人则说更衣、宽衣、出恭、净手等。◇◇◆◇（二）２、在社会交往中，为了使语气委婉，不至于刺伤当事人的面子，人们常用一种令人愉快的、委婉有礼的词语来代替令人听起来刺耳的词语。如“胖了”说成“发福”、“富态”；“瘦了”说成“苗条”；“笨拙”说成“不聪明”；“狭窄”说成“不宽敞”。“保护环境，人人有责”，“请勿践踏，违者罚款”等这些警示牌看了之后让人望而却步，但在提倡构建和谐社会的今天，这样硬邦邦的词语少了，草地上的标语换成了“小草含羞笑，请君勿打扰”“芳草如茵，脚底留青”等，这样极具人性化的委婉语将小草的生命赋予了不同的色彩，它同样在生长，它一样需要自己的天地，需要大家的爱护，每个热爱生命的人都会被这样的语言感动，不会再走近伤害了它。交谈视频\交往礼仪—交谈礼仪_标清.flv交谈视频\陈铭女人永远是最佳辩手.flv交谈视频\文化中国交往的礼仪之三：交谈的方式_标清.flv交谈视频\《求职365计》会说话的职场达人[标清版].ifox1、菜场上，一位营业员发现有位顾客买菜时，把菜叶剥掉许多。于是，她走上前去，和蔼地说了一句话。你想她应该怎么说才显得委婉？A、“同志，你不能把菜叶剥掉！”B、“你注意些，不能这样买青菜！”C、“请小心点儿，别把菜叶碰掉了。”D、“有这样的买菜吗？你剥掉的菜叶谁要？”√2、一位自尊心极强的同学做错了某件事，建议他去道歉，最得体的一项是（）A、“这件事你做错了，该赔礼道歉去。”B、“这件事你也有做得不妥的地方，最好还是去向人家解释清楚。”C、“这事你难道没有做错吗？赶快去认错！”D、“这事你确确实实做错了，还不去认错？”B3、今天是王芳的好朋友罗红儿子满月的好日子，王芳因有要事不能出席宴席，她想向罗红表达自己的歉意和祝福，王芳该说什么？4、李磊的舅舅生病住院，李磊到医院探望，他见到舅舅，连忙走上前，恭恭敬敬地说——5、李工程师夫妇为他们的日本国好朋友举办家宴。席间，日本太太非常客气地说：“李太太这样文雅，和我们日本女人一样，不像是中国人。”李太太该怎么回答？6、学校近期搞校园绿化，为了避免有人践踏草坪，请你写一条提示语（要求：语句优美且能委婉地表达不准践踏草坪的意思）（08深圳一模）2007年，享誉世界的国学大师王国维的故乡海宁举行学术研讨会，研讨会主席台大墙上的横幅为：“纪念王国维诞辰130周年暨国际学术研讨会”。有学者认为这个横幅不符合传统礼仪。请根据中华民族优良的礼仪文化传统，对这个横幅的内容进行润饰，并说明理由。（6分）本章结束啦！Thanks!口语交际(说话得体).ppt案例：朱小艳进入了一家新的单位，领导带他熟悉周围环境，并介绍给部门的老同事认识。她非常恭敬地称对方为老师，大多同事都欣然地接受了。当领导把她带到一位同事面前，并告诉小艳，以后就跟着这位同事学习，有什么不懂的就请教她时，小艳更加恭敬地称对方为老师。这位同事连忙摇头说：“大家都是同事，别那么客气，直接叫我名字就行了。”小艳仔细想想，觉得叫老师显的太生疏了，但是直接叫名字又觉得不尊敬，不知道该怎么称呼对方比较合理。新员工刚到单位时，不能随便以自己的想法来称呼对方，对于难以把握的称呼，可以先询问对方，比如，“请问该怎么称呼您？”不知者不怪，对方都会把通常同事对他的称呼告诉你。案例中，对方要求小艳直呼姓名，只是客套话，作为一位新人，最好不要直呼其名，可以礼貌的询问对方。对陌生人该如何称呼呢？碰到年轻的男的可以就叫“小伙子”或叫“哥哥”碰到年长的男的可以叫“大哥”，有白头发的就叫“大伯”，恩，但不能叫大爷，“大爷”也沦陷了碰到90后MM可以叫“小姑娘”碰到60、50后女性可以叫“大姐”“阿姨”唯独碰到70、80后的女性时，就纠结了，以下是可能碰到的几种情况：情况A:“小姐你好，请问XX路怎么走？”“你才是小姐，你全家都是小姐！”情况B：“同志你好，请问XX路怎么走？”“你火星来的吧！”情况C：“同志你好，请问XX路怎么走？”“谁同志啊，你才是同志”情况D：“美女你好，请问XX路怎么走？”“流氓！”情况E:“大姐你好，请问XX路怎么走?”“还大妈呢，自己长张大叔脸”情况F：“喂，请问XX路怎么走？”“没素质！”1、菜场上，一位营业员发现有位顾客买菜时，把菜叶剥掉许多。于是，她走上前去，和蔼地说了一句话。你想她应该怎么说才显得委婉？A、“同志，你不能把菜叶剥掉！”B、“你注意些，不能这样买青菜！”C、“请小心点儿，别把菜叶碰掉了。”D、“有这样的买菜吗？你剥掉的菜叶谁要？”√2、一位自尊心极强的同学做错了某件事，建议他去道歉，最得体的一项是（）A、“这件事你做错了，该赔礼道歉去。”B、“这件事你也有做得不妥的地方，最好还是去向人家解释清楚。”C、“这事你难道没有做错吗？赶快去认错！”D、“这事你确确实实做错了，还不去认错？”B（08深圳一模）2007年，享誉世界的国学大师王国维的故乡海宁举行学术研讨会，研讨会主席台大墙上的横幅为：“纪念王国维诞辰130周年暨国际学术研讨会”。有学者认为这个横幅不符合传统礼仪。请根据中华民族优良的礼仪文化传统，对这个横幅的内容进行润饰，并说明理由。（6分）润饰：纪念王国维先生诞辰130周年暨国际学术研讨会。（3分）或：纪念国学大师王国维诞辰130周年暨国际学术研讨会。润饰理由：对他人的称呼，直呼其名是不礼貌的，尤其是对像王国维先生这样的国学大师，横幅的内容直呼其名，显得不礼貌、不得体、不符合中华民族优良的礼仪文化传统。（3分）【例题】依照示例，改写下列提示语，使之委婉友善而不失原意。(2003年全国卷)（例）提示语：(公园里)禁止攀折花木，不许乱扔垃圾改写为：除了记忆什么也不带走，除了脚印什么也别留下提示语：(阅览室里)报刊不得带出，违者罚款改写为：高考链接:知识装进心中，报刊留在室内•1、今天是王芳的好朋友罗红儿子满月的好日子，王芳因有要事不能出席宴席，她想向罗红表达自己的歉意和祝福，王芳该说什么？。2、李磊的舅舅生病住院，李磊到医院探望，他见到舅舅，连忙走上前，恭恭敬敬地说——•3、李工程师夫妇为他们的日本国好朋友举办家宴。席间，日本太太非常客气地说：“李太太这样文雅，和我们日本女人一样，不像是中国人。”李太太该怎么回