中国电信企业文化纲要(doc 222)

j第一篇中国电信企业文化纲要.............................................................................2第一章企业使命...............................................................................................2第二章战略目标...............................................................................................2第三章核心价值观...........................................................................................2第四章服务理念...............................................................................................3第五章企业行为准则.......................................................................................3第二篇公司规章......................................................................................................4第一章管理体系...............................................................................................4第1节机构组成............................................4第2节领导体制............................................5第3节部门职责............................................5第二章行政管理.............................................................................................16第1节会议制度.........................................16第2节督查工作制度...................................19第3节内事活动及外事活动制度.........................20第4节接待制度.......................................21第5节出差(出访)或休养请示报告制度.....................22第6节保密制度.........................................22第7节值班制度.......................................23第8节信息工作制度.......................................24第9节印章管理...........................................28第10节公文处理...........................................31第11节档案管理...........................................44第12节办公用品及低值易耗品管理办法.......................63第三章人力资源管理.....................................................................................65第1节员工考勤...........................................65第2节岗位工资制.........................................69第3节绩效考核...........................................79第4节员工培训...........................................93第5节新员工导师管理....................................106第6节医疗保险..........................................107第7节劳务用工管理......................................113第四章财务管理...........................................................................................119第1节货币资金管理......................................119第2节固定资产管理......................................122第3节费用管理..........................................127第4节差旅费管理........................................129第5节财务会计检查......................................132第6节集团帐户管理......................................136第7节多经企业资金调度中心管理..........................146第五章物资管理.............................................................................................150第1节物资出、入库制度..................................150第2节运输管理制度......................................152第六章生产管理.............................................................................................153第1节合同管理..........................................153第2节服务质量管理......................................158一、营销服务质量检查内容和评分标准(满分100分).........................161二、器材服务质量检查内容和评分标准（满分100分）......................162三、增值业务服务质量检查内容和评分标准（满分100分）..............163四、物业服务质量检查内容和评分标准（满分100分）..........................164五、声讯服务质量检查内容和评分标准（满分100分）......................166六、网络维护服务质量检查内容和评分标准（满分100分）..............167七、工程服务质量检查内容和评分标准（满分100）...........................168第七章安全管理.............................................................................................177第1节机动车管理.........................................177第2节机动车辆“准驾证”制度.............................181第3节车辆管理补充.......................................182第4节高空作业安全规定...................................183第5节安全生产责任制.....................................183第6节社会综合治理安全管理员岗位职责与考核办法...........192第八章党、工、团管理.................................................................................193第1节党建工作制度......................................193第3节工会工作制度......................................206第4节工会会员会籍管理..................................213第5节工会会员代表大会制度..............................214第6节工会会费管理......................................218第一篇中国电信企业文化纲要第一章企业使命共享与世界同步的信息文明第二章战略目标把中国电信建设成为世界级现代电信企业集团第三章核心价值观全面创新、求真务实、以人为本、共创价值第四章服务理念用户至上，用心服务第五章企业行为准则恪守承诺，为客户提供卓越服务关爱员工，让每块金子发光诚信合作，在共创中寻求共赢稳健经营，持续提升企业价值回报社会，做有责任心的企业公民员工行为准则持续学习，高效工作爱岗敬业，遵章守纪尊重他人，坦诚沟通服从大局，忠于企业卫生所办公室市场部财务部人力资源部余杭事业部股份公司营销分公司工程部物业子公司网络维护部萧山事业部建德事业部迪佛集团汽车俱乐部设计院富阳事业部临安事业部淳安事业部桐庐事业部公司领导层器材部项目子公司(项目组)增值业务部科技公司第二篇公司规章第一章管理体系第1节机构组成第2节领导体制市公司实行总经理负责制，总经理领导和负责市公司的全面工副总经理、总经理助理按照各自分工或受总经理的委托，协助总经理分管或联系某方面的工作，执行专项任务，并可代表市公司参加内事、外事活动。对分管、联系或受委托的工作承担责任，行使相应职权；涉及其他副总经理、总经理助理分管工作的事项，应主动沟通和听取意见。对工作中的重要情况和重大事件，要及时向总经理报告。总经理因公出差(出访)期间，副总经理、总经理助理按照总经理市公司党委在企业中发挥政治核心作用，保证、监督党和国家方针政策在本企业的贯彻落实；参与重大问题的决策；领导企业的思想政治工作和精神文明建设；讨论、决定重要的人事任免和奖惩；加强党组织的自身建设。党委遵循党的民主集中制原则，实行集体领导，重大问题由党委会议集体讨论决定。第3节部门职责3.1办公室职责1、协助领导做好重大决策、重要工作部署，负责落实上级部门及公司领导的有关指示决定，协助公司领导处理各项日常工作，做好综合协调和督办工作，确保各项工作高效有序运行；2、协调各所属企业及各管理部门之间的工作关系，及时了解和掌握各项工作的开展情况；3、负责拟定完善各类工作规则和办公制度，编辑公司综合性规章制度；4、负责组织公司工作计划、年度方针目标、工作总结等重要文件的起草及各类公文的审核、管理工作，保证内部信息流转的时效性和保密性；5、负责公司发文（电）、对外文稿的审核，及公司文（电）的收发、呈批、传阅、打印、装订