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中国电信企业文化主要内容一、什么是企业文化?二、为什么要建设企业文化?三、怎样建设企业文化?四、中国电信的企业文化一、什么是企业文化?1、文化的定义说文解字文:既指文字、文章、文采,又指指礼乐制度、法律条文、风俗习惯等圣人观察人文,则诗书礼乐之谓(唐,孔颖达)化:教化、变化、改变观乎人文,以化成天下(周易)2、企业文化是什么?从“文化”到“企业文化”,例如:文化是一组行为模式,在一定时期流行于一群人之中企业文化是企业的主流行为模式经典定义企业文化是指导企业制定员工和客户政策的宗旨(威廉·大内,1981,《Z理论》;查理·帕斯卡尔和安东尼·阿索斯,1981,《日本企业管理艺术》)企业文化是由一些基本假设所构成的模式,这些假设是企业在探索解决对外部环境的适应和内部的结合问题的过程中创造和形成的,它们行之有效,是新成员在认识、思考和感受问题时必须掌握的正确方法。(埃德加·沙因,1985,《企业文化与领导》)企业文化是企业员工,至少是企业高层管理者们所共同拥有的价值观和行为方式。(约翰·科特,1992,《企业文化与经营业绩》)企业文化是企业发展过程中逐步形成和培育起来的具有本企业特色的企业精神、发展战略、经营思想和管理理念,是企业员工普遍认同的价值观、企业道德观及其行为规范。(国内的一般定义)企业文化是什么——中国电信的理解企业文化是企业主流理念和主流行为方式的总和。理念行为方式•对客观事物及对行为结果的意义、作用、效果和重要性的总体评价•对什么是好的、是应该的的总体看法•推动并指引人们采取决定和行动的原则、标准•落实理念所需的态度和行为•态度是关于客观事物、人和事件的评价性描述——要么喜欢,要么不喜欢•行为是指个体或群体在特定环境下、为实现特定目标,以特殊方式表现出来的行动和反应的总和主流•为企业的主导人群所倡导,为企业大多数员工所具有•具有公认的“正统或官方”地位,能产生强大的影响力3、如何观察企业文化?企业文化虽然看不见、摸不着,但我们还是可以通过企业文化的“外显”来感知:器物企业建筑产品设计企业标识行为仪式做事方式/习惯制度显性的规章制度隐性的潜规则二、为什么要建设企业文化?1、文化的作用文化、政治和经济相互影响文化与经济:马克斯·韦伯:《新教伦理与资本主义精神》韩国《商道》,做生意是赚取人心的买卖相对于内地,江浙粤一带的经济何以如此发达?文化与政治:维护统治秩序、治理国家的有力工具三纲五常欲灭一国,必先灭其文化文化内辑,武功外悠(晋,束皙)文化自身具有很强的扩张力军事征服人身,文化征服人心军事上的征服者成为文化上的被征服者经济2、企业文化的作用企业文化的确有用耗时7年,在深入研究了36家平均寿命长达90多年的公司后,柯林斯在《基业长青》中指出:有一个核心理念,是高瞻远瞩公司历史发展中的首要因素……对一家机构而言,核心理念是至为根本的东西,很少改变。通过12年的研究,在研究了200多家企业后,科特在《企业文化与经营业绩》中指出,具有高绩效的企业文化的公司在以下四个方面优于那些业绩平平的同行:销售收入增长为后者的4倍员工人数增长为后者的8倍股票市值增长为后者的11倍净收入增长为后者的750倍几乎所有的长寿绩优企业都非常重视企业文化建设,并拥有自己独特的优秀文化:IBM托马斯·沃森父子的三条理念:尊重个人、服务客户、追求卓越郭士纳:文化变革是我们必须喝下去的一杯苦酒彭明盛组织几十万员工进行讨论,重新确定IBM的核心价值观:成就客户、创新为要、诚信负责华为:狼文化企业文化是经营企业的第三种力经营企业所必须的两种有形的力:人力+物力(资本)在人力、物力相同或相近的情况下,在相同或相似的经营环境中,企业的经营业绩为什么会出现很大的差异?这就提示我们:除了人力和物力外,还有其它的力量在背后起作用。在这些背后的力量中,企业文化的作用是最强大的。企业文化是第三种力与人力和物力能直接影响和作用于经营业绩不同,企业文化的作用机制是“迂回式”的:即通过影响企业的战略选择、经营方式选择、制度选择、管理方式选择和员工工作习惯等来影响企业经营业绩。企业战略选择经营方式选择员工工作习惯管理制度选择管理方式选择企业文化经营业绩直接影响直接影响第三种力的作用机制企业文化影响企业战略选择的例子市场上有一个巨大的机会,如果成功的话,能给企业带来30亿元的收益,根据预测,这种成功的概率在20%左右。假设A企业和B企业都具备进入这个市场的条件。但A企业一贯的观点是,视稳健经营为第一要务,决不做无把握之事;而B企业一贯的观点是,只要有值得冒险的机会,就应当全力投入。不难看出,在这样的假设下,对于是否应当进入这个市场,A企业和B企业的战略选择会截然不同。第三种力的作用机制(续1)第三种力的作用机制(续2)企业文化影响经营方式选择的例子B企业已经决定进入这个市场,而且B企业已经感觉到,要抓住这个机会,一定要掌握某种核心技术,而目前这种技术只有C企业才拥有。这时B企业面临三种选择,一是组建自己的研发队伍,二是和C建立紧密的合作关系,三是并购C企业。为了简化讨论,我们排除第三种选择即并购。如果B企业的高管团队认为核心技术一定不能受制于人,信奉“独立自主”和“自力更生”的原则,那么B企业很可能会选择组建自己的团队;相反,如果B企业认为速度是最重要的,且信奉“共创价值”的话,B企业很可能会选择和C企业进行紧密合作。第三种力的作用机制(续3)企业文化影响管理制度选择的例子在制度选择上,我们经常可以看到这样两个极端,一个是严格的“军事化”制度管理,甚至连员工每天应当漱几次口、每次漱口应当用多长时间都规定得一清二楚(比如说远大中央空调),另一种是很松散的,公司制度只规定一些原则性的东西(如微软等)。之所以出现这样的差别,是因为其高层管理团队对人和企业运作的根本看法不同。规定得很细的企业认为,管理应当像自然科学一样严密,要通过制度控制,增强企业和员工行为的可控性,减少其中的不确定性成分,并认为这样是最有利于企业发展的。相反,后一类企业认为,这样做会抑制员工的创新精神,而管理企业最重要的就是要充分发挥员工的主动性和潜力,要给员工创造更灵活、更自主的工作氛围。第三种力的作用机制(续4)企业文化影响管理方式选择的例子对人性的根本假设不同(如国外经典激励理论的“X理论”和“Y理论”,传统文化的性善论和性恶论等),也会影响到管理者的管理方式。假如企业和管理者信奉的是Y理论或性善论的话,他很可能更多地会选择授权、激励等一类的强调合作的方式。相反,假如管理者信奉的是X理论或性恶论的话,他很可能会选择“赏罚分明”,多通过建立惩罚机制等来强调控制。第三种力的作用机制(续5)企业文化影响员工工作习惯的例子案例:有次某企业家请人吃饭,因有急事临时离开,委托其副手作陪。一顿饭消费2300元,那名副手却让餐馆开出一张9700元的发票。半年后,那人在与老总闲聊时不经意提及此事,老总沉默片刻无奈地告诉他:换别人结果也会一样。案例:一名留学生在美国读书毕业后加盟微软,从事产品测试工作。有一次他在工作上遇到了一个很大的难题,想了很久都没有办法解决。于是他抱着试一试的态度,向产品组其他测试人员发了一份EMAIL,出乎意料的是,在不到一周的时间里,他竟先后收到了50多份帮助的邮件!他很惊讶,为什么会有这么多“竞争对手”向他伸出如此热情的援助之手?三、怎样建设企业文化?两种形态:自然形成的文化,指的是企业在其在经营管理过程中自发形成、员工之间约定俗成的文化着力塑造的文化,指的是企业家根据需要提出来并努力塑造或经过改造而形成的文化自然形成的文化不一定是好文化,文化也需要与时俱进:科特的“文化适应性”理论指出,只有适应市场和竞争要求的企业文化,才能给企业的经营业绩施加正面的影响1、企业文化也要与时俱进中国电信的例子:“大家还是习惯了原来的老大思维,没有做乙方的心态,对于市场竞争表现出明显的不适应。”(上海电信公司某中层领导)“中国电信在工作中还是财大气粗。你看虽然现在我们很困难,但是员工做事,办事情,还是大手大脚,铺张浪费,财大气粗。”(集团公司某中层领导)如何考察企业文化强度?2、企业文化与经营业绩的关系负,强正,强负,弱正,弱与战略匹配程度企业文化强度弱强强启示:•企业文化有好坏之分•“两个凡是”的判断标准:凡是能增强企业竞争力、提升企业经营业绩的文化,就是好的文化/先进文化;凡是不利于甚至阻碍企业竞争力和经营业绩提升的文化,就是差的文化/落后文化•要建设好的/优秀的文化,必须做两件事:一是构建与战略相匹配的文化体系,二是让员工接受这种文化,并持续强化之如何思考文化与战略的匹配度?直接目的:改变员工的理念和行为让员工从内心接受企业所主张的理念,使其成为自己的价值观/行动指南让员工自觉展现出企业所主张的行为,使其成为自己的习惯中间目的:形成强有力的企业文化对员工:从心所欲而不逾矩对企业:无为而治终极目的:让企业基业长青增强企业的竞争力提升企业的经营业绩企业文化一旦形成,其发挥作用的时间是很长的企业文化建设问题就是如何改变员工的理念和行为的问题3、企业文化建设的目的制度化教化对象:行为控制途径:由外而内对象:理念/思想控制途径:由内而外4、企业文化建设的主要方法文化落地需要制度保障关键在于:构建一套能使企业文化落地的交易规则基本内容:从企业的角度讲,是明确告诉员工,我希望员工想什么、做什么从员工的角度讲,我这么想、这么做,对自己有什么好处形式:书面的正式文本口头上和心理上的非正式契约文化是一种基于心理契约的交易工具企业文化建设的主要方法并坚决地执行之奖励:晋升、提薪、工作保障、培训机会等惩罚:降职、降薪、辞退等宗教的启示:世界上为什么会有那么多人信仰宗教?从小的耳濡目染宗教的教育手段宗教仪式坚持不懈的教育企业文化建设的主要方法(续2)文化和宗教有些类似,在一些有强文化的企业里,企业文化就是宗教松下精神的炼成之道反复诵读和领会所有工作团体成员,每一个人每隔1个月至少要在他所属的团体中,进行10分钟的演讲,说明公司的精神和公司与社会的关系教化的主要形式:宣传、培训、榜样、仪式……启示:教化是一件长期性的工作为提高效果,教化形式应尽可能高雅摆事实、讲道理,以理服人四、中国电信的企业文化(一)中国电信企业文化的发展历程1、发展阶段艰苦创业阶段(1949-1978)跨越式发展阶段(1979-1999)公司化新纪元(2000-)阶段历史背景文化特征•在国家扶持下发展,网络具有一定的覆盖面,电信装备的科技含量较低•电信服务以满足党政军及国家企事业单位通信需求为主•网络建设和电信业务,按照国家统一计划发展,由邮电部统一经营管理,具有典型的行政管理+业务管理的双重色彩•准军事化作风:纪律严明、令行禁止;具有良好的团结协作精神;以党、国家和民族利益为重,艰苦奋斗、甘于奉献•“人民的千里眼、顺风耳”•“迅速、准确、安全、方便”的服务方针,“质量第一”的服务思想•带有典型的计划经济色彩,强调统一性和同一性大于创造性和创新性•通信需求急速增长,电信业大发展,网络规模扩大,通信能力提升,装备实现数字化、程控化;电话普及率进一步提高•电信服务转向为全民服务•后期在经营管理体制上实行了政企分开改革,但电信网络建设和业务管理仍未脱离计划管理的轨道,企业并未彻底市场化,具有浓厚的行政管理+业务管理+行业管理的色彩•形成了具有中国电信特色和很强创业特征的企业文化,主要文化理念包括“人民邮电为人民”的服务宗旨、“快速、准确、安全、方便”的服务方针、“全程全网、联合作业”、“一切为用户,满意在邮电”等•国家电信业实行一家独营,因此文化呈现浓厚的“垄断”色彩,突出表现为“老大”心态、轻市场、粗放经营、没有真正以客户为导向•2000年5月17日,中国电信集团公司正式挂牌成立,开始公司化运作•2002年5月16日,重组后的中国电信集团公司挂牌成立。电信市场形成了以中国电信、中国移动、中国网通、中国联通、中国铁通和中国卫通等为经营主体的“5+1”新的竞争格局
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