中国移动XX公司XX分公司企业文化研讨会

1中国移动XX公司XX分公司企业文化研讨会21.企业文化的含义3.企业文化核心理念2.企业文化系统结构目录企业文化理论的创立企业文化定义企业文化作用企业文化误区5.企业文化职能理念4.企业执行文化理念系统6.基于核心价值观的行为规范31.所有权与经营权合一2.缺乏合理的规章制度3.缺乏合理的分工4.靠经验、直觉决策5.缺乏科学的管理手段6.管理稳定性差7.管理效果：效率低下、士气低落1.所有权与经营权分开2.建立科学的规章制度3.控制方式——严格的外部监督4.管理的人性假设前提——以经济人为主的多种人性假设5.管理特色——纯理性管理，排除感情因素6.依靠科学手段进行决策7.管理稳定性好8.管理效果——高效率，低士气1.管理中心：以物为中心以人为中心2.管理特色：理性管理非理性管理3.管理重点：直接管理行为管理思想，靠思想影响行为4.管理的人性假设前提：经济人观念人5.控制方法：外部控制为主自我控制为主6.管理手段：硬管理为主软硬结合，以软管理为主7.管理稳定性好8.管理效果：高效率，高士气经验管理阶段（1769—1910）科学管理阶段（1911—1980）文化管理阶段（1981—）文化管理是企业管理发展的历史必然4个体企业管理发展阶段经验管理科学管理文化管理人治法治文治5企业文化理论标志●时间：20世纪80年代初期的美国、日本●代表与著作：威廉大内：《Z理论－美国如何迎接日本的挑战》1981年迪尔&肯尼迪：《公司文化---公司生活的礼节和仪式》1982年彼德斯&沃特曼：《追求卓越－美国优秀公司管理经验》1982年米勒：《美国企业精神》1984年德鲁克(P.Druker)：《创新与企业家精神》1985年●80年代末90年代初传入中国6企业文化形成了一种系统的管理理论《公司文化－公司生活的礼节和仪式》企业环境价值观英雄人物礼节和仪式文化网络对企业文化的形成和发具有关键影响的因素组织的基本思想和理念把价值观人格化且本身为职工们提供了具体的楷模公司中日常生活中的惯例和常规，向职工们表明他们所期望的行为模式组织内部主要的（但非正式的）联系手段，也可以说是企业价值观和英雄人物传奇的“运载工具”迪尔&肯尼迪：《公司文化---公司生活的礼节和仪式》(1982年),这本书的问世，标志了企业文化形成了一种系统的管理理论71.企业文化的含义3.企业文化核心理念2.企业文化系统结构目录5.企业文化职能理念4.企业执行文化理念系统6.基于核心价值观的行为规范企业文化理论的创立企业文化定义企业文化作用企业文化误区8中国企业文化的定义•魏杰著企业文化塑造__企业生命常青藤中,作者这样总结企业文化的定义：所谓企业文化就是企业信奉并附诸于实践的价值理念,也就是说企业信奉和倡导并在实践中真正实行价值理念。据学者们统计，到本世纪初，仅用英语下的文化定义就达160多种。最先给文化下定义的是英国的人类学家泰勒，他认为，文化和文明就其广泛的人种学而言，是一个复杂的整体，包括知识、信仰、道德、法律、风俗及作为社会成员的人所获得的才能与习惯。9狭义与广义的企业文化理解•狭义的企业文化，是指企业在长期的生存和发展中所形成的为企业多数成员所共同遵循的为核心的价值观，即企业哲学。•广义的企业文化，就是一家企业在长期的生存和发展中所形成的，为绝大多数成员所共同遵循的核心价值观，以及在核心价值观指导下形成的制度文化，行为文化以及物质文化的统称。10企业文化的内涵1.企业文化从形式上看是属于思想范畴的概念2.企业文化从内容上看是反映企业行为的价值理念3.企业文化从性质上看是属于附诸于实践的价值理念4.企业文化从属性上看是属于企业性质的价值理念11管理文化管理体系指导支撑美国式企业文化形象文化CI系统指导支撑日本式企业文化管理文化形象文化哲学文化指导指导支撑支撑中国式企业文化中、日、美国企业文化比较指导支撑12企业文化与社会文化社会文化社会文化企业文化13中国企业文化的历史特征1.自力更生2.勤俭节约3.艰苦奋斗4.集体主义5.技术革新6.又红又专……1.改革开放2.解放思想3.能人文化4.英雄主义－－个人业绩5.拜金主义－－效益6.技术引进……1.执行2.责任3.重德4.创新5.和谐6.团队……社会主义计划经济建设时期（1950—1980）改革开放确立社会主义市场经济时期（1980—2000）社会主义市场经济体制深化完善时期（2000—）141.企业文化的含义3.企业文化核心理念2.企业文化系统结构目录5.企业文化职能理念4.企业执行文化理念系统6.基于核心价值观的行为规范企业文化理论的确立企业文化定义企业文化作用企业文化误区15什么是企业的核心竞争力？核心竞争力必须符合六个标准：偷不来买不到拆不开带不走流不掉盗不走六大检验标准只有文化生生不息结论企业文化是核心竞争力16企业文化的价值•企业文化是一种无形资产•企业文化是一种潜在投资•企业文化是明天的经济•企业文化是核心竞争力172006年世界品牌价值前20名（美国商业周刊）182007年度全球最强势品牌排名前十的公司及各自的价值（MillwardBrown)1.Google（664亿美元）2.通用电气（619亿美元）3.微软（550亿美元）4.可口可乐（441亿美元）5.中国移动（412亿美元）6.万宝路（392亿美元）7.沃尔玛（369亿美元）8.花旗银行（337亿美元）9.IBM（336亿美元）10.丰田（334亿美元）19中国管理模式能否成功，关键在于正式制度和非正式制度的融合。中国企业能否在吸收西方较为完善和先进的管理制度前提下，建立中国企业的制度文化，或者说建立一种有效的企业文化，使西方管理制度与中国文化相结合，即“自律”和“他律”的相结合，是中国企业能否建立竞争优势的关键所在。制度是让想犯错的人犯不了错，文化是让有机会犯错的人不愿意犯错!20文化决定观念观念决定心态心态决定行为行为决定习惯习惯决定未来文化决定未来21要让企业文化的影响象炒辣椒一样•当一个人在炒辣椒时，经过旁边的人不想闻都会被它薰了一身味道！甚至薰得流眼泪！•这就是形式的作用，不管你认同与否，你先参与，在过程中理解，在过程中沟通，在形式中融入。开始肯定有些员工不认同这种做法，并反对说太形式主义。•但我们应该知道，当一个人说好的时候不一定是好的，但当10个人甚至100个人都说好的时候它就可能变成真理。第一次做形式，第十次做可能就变成习惯，第一百次做的时候就变成文化221.企业文化的含义3.企业文化核心理念2.企业文化系统结构目录5.企业文化职能理念4.企业执行文化理念系统6.基于核心价值观的行为规范企业文化研究历程企业文化定义企业文化作用企业文化误区23企业文化认识的误区企业文化万能论-----企业文化能够解决贷款问题企业文化精神论-----有企业文化就能够少付成本企业文化思想政治论-----企业文化等同于思想政治工作企业文化文娱论-----企业文化就是员工的业余活动企业文化CI论-----企业文化就是导入企业形象系统CIS企业文化权谋论-----企业文化就是搞人际关系企业文化大型企业论----只有大型企业才需要建设企业文化企业文化老板论-----企业文化就是老板文化企业文化装饰论-----企业文化仅仅是企业的一种宣传手段24中国企业的“苦劳”文化----没有形成“功劳＝业绩”导向型的文化中国企业的“螃蟹”文化-----没有形成团队合作式文化中国企业的“崇洋媚外”文化----没有形成有差异性的文化中国企业的“弹性”文化----没有形成科学的管理文化中国企业的“混日子”文化-----没有形成职业化的企业文化现有中国企业文化的不足25企业文化的一些观点•任何一个企业都有企业文化，只是形式、强弱、优劣不同•潜文化与显文化•企业文化是自发而生的，不管你喜欢不喜欢它•企业文化的表现形式多种多样•企业文化是体现在管理的每一个具体细节上的•企业文化一定程度上反映了企业家的人生哲学•企业文化具有两面性，功利性和梦想性•文化具有两重性，有优秀的企业文化和病态的企业文化•企业文化是与时俱进的，需要动态管理•企业文化是分层管理的•企业文化建设是一个综合体系•企业文化就是要创造一种主流文化261.企业文化的含义3.企业文化核心理念2.企业文化系统结构目录5.企业文化职能理念4.企业执行文化理念系统6.基于核心价值观的行为规范企业文化结构研究历程企业文化结构27企业文化的3层结构（20世纪80年代）物质文化制度文化精神文化28企业文化4层结构（20世纪90年代初）物质文化制度文化行为文化价值观•价值观：指企业在生产经营过程中长期形成的共同遵循的价值观。•行为文化：指企业员工在生产经营、学习娱乐中产生的行为规范，包括领导者、企业模范人物和员工行为等。•制度文化：包括企业领导体制、企业机构和管理制度三个方面。•物质文化：包括企业形象、经营成果、企业建筑、产品、包装、设计等。291.企业文化的含义3.企业文化核心理念2.企业文化系统结构目录5.企业文化职能理念4.企业执行文化理念系统6.基于核心价值观的行为规范企业文化结构研究历程企业文化结构30母子公司文化系统结构社会文化社会文化集团文化（理论文化）子公司文化（执行文化）分公司文化（行动文化）311.企业文化的含义3.企业文化核心理念2.企业文化系统结构目录5.企业文化职能理念4.企业执行文化理念系统6.基于核心价值观的行为规范愿景使命核心价值理念精神图腾32从“亮剑精神”看企业文化理念核心理念表述愿景（战略目标）将侵略者赶出中国使命给人民幸福核心价值观勇+智+情+义+信+忠33中国移动的核心理念34企业愿景：我们渴望成为什么样的企业?愿景就是告诉人们“企业是什么”，告诉人们企业将做成什么样子，是对企业未来发展的一种期望和描述。只有清晰地描述企业的愿景，员工、社会、投资者和合作伙伴才能对企业有更为清晰的认识。一个美好的愿景能够激发人们发自内心的感召力量，激发人们强大的凝聚力和向心力。战略文化HR愿景35未来的联想应该是高科技的联想、服务的联想、国际化的联想高科技的联想在研究开发的投入上逐年增加；研发人员在公司人员的比重逐渐提高；产品中自己创新技术的含量不断提升；研发领域不断加宽、加深，尤其是要逐渐从产品技术、应用技术向核心技术领域渗透；技术将不仅仅为公司产品增值，使其更有特色，同时也将成为公司利润的直接来源；成为全球领先的高科技公司之一。联想的愿景36服务的联想服务是DNA：服务成为融入联想每名员工血液的DNA，服务客户的文化根深蒂固；服务是竞争力：服务要成为产品业务的核心竞争力，成为带动营业额、利润增长的重要要素；服务是新业务：服务业务包括服务外包、运营服务、系统集成、管理咨询等，服务业务将成为联想业务（尤其利润）支柱之一。国际化的联想10年以后，公司20%以上的收入来自于国际市场；公司具有国际化发展的视野和与之对应的人才、文化等。37著名企业的愿景案例公司愿景柯达只要是图片都是我们的业务福特成为全球领先的提供汽车产品和服务的消费品公司麦当劳控制全球食品服务业波音公司在民用飞机领域中成为举足轻重的人物，并把世界带入喷气式时代花旗银行成为迄今为止世界上最强大、最具服务意识、最广泛的金融机构通用电子公司在我们所服务的每一个市场中数一数二。通过企业改革，使我们不但拥有大型公司的实力，还具有小型企业的瘦身和灵活戴姆勒克莱斯勒成为汽车和运输行业产品及服务的全球供应商38企业使命使命是指企业存在的价值、存在的理由。主动式表述通常体现为一句高度概括式的语言被动式表述一般可以分为五个维度：股东、顾客、员工、合作伙伴、社会企业存在的理由或价值共赢的使命股东/投资者员工客户合作伙伴社会39一切源于使命有个人经过一个建筑工地，问那里的石匠们在干什么？三个石匠有三个不同的回答。第一个石匠回答：“我在做养家糊口的事，混口饭吃。”第二个石匠回答：“我在做最棒的石匠工作。”第三个石匠回答：“我正在盖一座教堂。”40使命谣不要给我衣服，我要的是迷人的形象。不要给我鞋子，我要