企业管理第四章企业文化与企业形象

中国.中学政治教学网崇尚互联共享第一节企业文化的内容和特征一、企业文化的含义二、企业文化的内容三、企业文化的特征四、企业文化的功能五、企业文化建设一、企业文化的含义•20世纪80年代，特伦斯·狄尔、艾伦·肯尼迪《公司文化——企业生存的习俗和礼仪》，标志这企业文化理论的正式诞生。•企业文化是指在一定的历史条件下，企业及其员工在生产经营和变革的实践中逐渐形成的共同思想、作风、价值观念和行为规范、道德伦理、习俗习惯、规章制度、精神风貌等。•狭义：指在企业生产经营实践中形成的一种精神和凝聚力，以及企业全体安共有的价值观念和行为准则。•广义：除上述内容外，还包括企业员工的文化素质，企业中有关文化建设的措施、组织、制度等。•物质层：表现特定设计思想、生产理念的产品和服务；组织创造出来的组织容貌、生产环境等。•制度层：组织成员在共同的工作活动中所应当遵循的行动准则。•精神层：主要是指组织的领导和员工共同信守的基本信念、价值标准、职业道德及精神风貌，它是组织文化的核心和灵魂，是形成组织文化的物质层和制度层的基础和原因。7组织文化的结构三个层次：（１）物质层（２）制度层（３）精神层企业名称、象征物环境价值观组织精神伦理道德工作制度责任制度特殊风俗厂服、长歌………产品二、企业文化的内容（一）企业的外显文化（企业文化的外在表现形式）•是企业全体员工协调、适应外界环境、社会变化以及在与其他企业交往中逐步形成的企业风尚。•主要体现：企业的物质文化、文化教育、技术培训和娱乐活动。•特点：1.硬文化2.服务性3.约束性4.可传性5.易变性•（二）企业的内隐文化（企业文化的内在形式）•是用以指导企业开展生产经营活动的各种价值、群体意识，是企业全体员工在适应外界环境、社会变化，协调企业之间关系中，表现出来的各种文化现象。•主要体现：精神方面、意识形态方面。•特点：不同企业的传统、风格、精神、理想和气质等都具有颇大差异。三、企业文化的特征（一）整体性企业文化是把企业作为多维、立体和有机的整体，对其进行综合研究。（二）凝聚力企业文化具有集体意识特点。（三）稳定性企业文化在相当一段时间里是稳定不变的。（四）时代性企业文化是时代精神的体现，并随其发展而发展。（五）人本性企业文化要体现以人为本，重视员工的主体性，要求员工意识到自己是企业的主人。四、企业文化的功能•企业文化能促进企业良好形象的树立，员工潜力的发挥，使员工同心协力，开拓未来，为提高企业经济效益和推动社会进步起主动、积极的作用。•具体功能：（一）自控功能——即调动人的积极性。（二）协调功能——在员工中间起到沟通协调的作用。（三）激励功能——运用精神激励形式。（四）凝聚功能——像“粘合剂”一样，从思想上、精神上增强企业的内聚力。（五）辐射功能——不但在本企业中发挥作用，还会通过各种渠道对社会产生影响。五、企业文化建设（一）必需加强组织领导•企业领导必需给予高度重视，扎扎实实地组织实施；要身先士卒，身体力行；要善于引导，转化为员工共同的自觉行动。（二）吸取国内外企业文化建设的经验•可以借鉴西方企业文化建设的方法、原则、经验、内容和它们所走过的道路，寻找我们自己的途径。（三）重视宣传舆论导向的工作•通过各种宣传工具，制造舆论，以强化企业员工的文化意识，并化为员工的自觉行动，积极参与；集思广益，内外共建。（四）以改革促建设•企业文化建设与企业管理改革是相互促进，互为补充，不可偏废的。中国.中学政治教学网崇尚互联共享第二节国外企业文化一、美国的企业文化二、日本的企业文化14•组织文化（CorporateCulture）作为一种全新的管理方式是在20世纪70年代末80年代初出现的。•在20世纪70年代以前，对文化的研究主要集中在人文、社科领域，即使有学者尝试过研究文化对组织的影响，但并未将其作为一个独立的文化种类（亚文化）。•在20世纪60年代，作为战败国的日本实现了经济的起飞，70年代以来，世界经济变幻莫测，动荡不安，而资源贫乏的日本在激烈而错综复杂的国际竞争中不仅安然度过石油危机，并创造了持续经济高速增长的奇迹。15•进入80年代以来，作为一支超级经济力量出现在国际舞台上，大有取代美国、西欧之势。而二战后曾长期在世界经济中居主导地位的美国则停滞不前，经济衰退，通货膨胀，货币贬值，失业激增，面对日本、西欧以及第三世界新兴工业国的挑战一筹莫展，无能为力。在这种严峻的形势引起美国各界人士的极度不安和深切关注：日本企业成功原因何在？解脱美国企业困境妙方是什么？这就导致了美日比较管理的研究。16通过社会学家和管理学家对日本和美国企业的管理方法、管理模式的比较与研究后认为：日本企业的成功得益于其独特的与日本国情相适应的组织文化，即对员工的关怀、注重共同价值观的建设等，而美国之所以失败是在于始终拘泥于传统管理的理性模式。因此，得出的结论是企业成功在于非技术因素的组织文化的魔力，只有建设优秀的企业文化，使管理改变纯理性冷冰冰的面孔，才能充分调动员工的积极性，从而提高生产效率。一、美国的企业文化•美国社会文化所提倡自由贸易、自由经营和个人奋斗。强调个人价值和个人尊严、求新求变的个人主义传统文化，构成了美国社会文化的核心。同时，它渗透到美国企业生产经营活动、售后服务等各个环节之中，构成了美国企业以个人主义为特征的企业文化。•科学管理、行为科学到比较管理等管理理论，对美国企业文化的产生和发展起了重要的指导作用。（一）美国企业文化的发展1.初创阶段•始于20世纪70年代末，美国发现美日企业在企业管理中的文化差异。•一个企业的成功不完全取决于企业的制度、战略计划或生产技术等因素，而在很大程度上依赖于企业的无形财富，即企业文化。2.发展阶段•20世纪80年代后，根据美国国情，寻求自己的优势，建立具有美国特色的企业文化。•1981年，帕斯卡尔、阿素合著《日本的管艺术》，得出的结论是：美国的竞争对手不是日本人或德国人，而是自己的企业文化落后。•1984年，威廉·大内著写《Z理论——美国企业界怎样迎接日本的挑战》，认为美国企业的未来发展将由“A型文化”转向“Z型文化”。•1982年，劳伦斯、艾伦《企业文化》出版，标志着美国企业文化研究进入了一个新的发展阶段。•1985年，E·谢恩著《组织文化与领导》，研究水平迅速提高，研究的内容强调在改进组织领导艺术中发展组织文化，使现代管理艺术与组织文化密切结合，从而更好地发挥企业文化的作用。（二）美国企业文化的主要特征1.具有强烈的竞争意识。2.具有个人奋斗和进取精神。3.企业决策集中于少数领导人，缺乏民主性。4.员工具有明显的雇佣观念。5.重视企业利益，忽视人际关系。二、日本的企业文化•日本企业文化的形成与发展，始终体现着日本民族的特点——团队精神和家族意识。•吸取了东西方文化的精华，以“企业使命”、“组织风土”、“社训”、“社风”等多种形式表现出来，已成为世界工人的比较优秀的企业文化。（一）日本企业文化的发展•日本的企业文化，是企业在长期经营实践中，依靠民族的传统、习惯和“企业风土”建立起来的，它是企业依赖于宣传、教育、灌输、渗透、身体力行等各种活动和有效措施，经过漫长的实践过程而逐渐发展起来的。•二战后日本经济萧条，企业界的有识之士多次去美国参观、考察，发现唯一适合日本企业管理模式的企业是IBM。其经营哲学和管理之道启发了日本的专家、学者。•IBM的经营哲理：1.尊重个人，发挥天赋2.顾客至上，服务第一3.完美主义，精益求精。日本吸取其文化并与本国企业文化相结合，形成了有原则、有信条、有精神的具有日本特色的企业文化。•日本企业正以“精神改革”为动力，进一步改造“组织风土”，改善企业形象，改进商品和服务质量，以期发展和充实企业文化的内容。（二）日本企业文化的主要特征1.强调组织风土建设。•组织风土是指企业员工长期养成的工作态度与作风，以及应遵守的道德规范和行为准则等。主要内容为：重视人、尊重人、关心人，以“人”为中心。2.教育为经营之本。•日本企业非常重视教育、技术培训和文化事业。如松下幸之助提出“经营即教育”的理论，并始终贯彻于企业的经营实践之中。3.企业家族化。•日本民族的特点还表现为“集团内部的互相协作”，即“家族主义”的价值观念。4.团队精神文化。中国.中学政治教学网崇尚互联共享第三节企业形象一、企业形象的概念二、企业形象的构成要素三、企业形象的塑造四、企业形象战略的来源与构成一、企业形象的概念•企业形象是指企业的产品、服务、人员素质、经营作风和公共关系等在社会公众中留下的总体印象。•是企业素质的综合体现，是企业文化的显在反映，是社会公众对企业的总体评价。•良好的企业形象，可增强企业员工的向心力、凝聚力，从而为企业吸引更多高素质的人才。•企业形象是企业一项重要的无形资产，与企业的人力、财力、物力处于同等地位，被称为企业形象力或第四种资源。二、企业形象的构成要素1.有形要素产品、技术装备、内外环境、产品广告、包装等。2.无形要素经营理念、企业精神、企业管理的规章制度、企业信誉等。3.企业员工员工的文化素质和技术水平、职业道德、精神风貌’言谈举止等。•以上构成了企业的整体形象。影响企业形象较大的要素：（一）产品形象•产品的质量、性能、品种、规格、造型、设计、商标、包装、价格等。（二）服务形象•通过企业及其员工在产品售前、售后和技术服务过程中所表现的服务态度、服务方式、服务质量以及由此引起消费者和社会公众的客观评价而树立。（三）环境形象•指企业的生产环境、销售环境、办公环境、厂房建筑和厂区各种设施等。反映企业的经济实力、管理水平和精神风貌，是企业向社会公众展示自己的重要窗口。（四）员工形象•不仅包括员工的装束仪表、言谈举止、工作态度、进取心、服务态度和团结互助精神等，还包括员工良好的价值观念、科学发展观和道德行为。（五）企业家形象•在企业形象塑造过程中，企业家应不断完善和提高自身形象，努力成为员工的楷模。三、企业形象的塑造（一）塑造企业形象的目的•为了得到社会公众对企业的好感和信赖。•要提高企业在社会上的知名度、印象度和美誉度，从而增强企业在市场中的竞争能力。（二）塑造企业形象的方法1.进行知信度投资•企业知信度是指企业在社会公众中的知晓程度和信任程度，以及由此产生的知晓效应。•知信度投资，就是企业在创建品牌、提高产品质量、新产品开发、环境保护、科技进步、发明创造、人才培养、售后服务和回报社会等方面舍得下功夫，花本钱。2.注重社会效益•企业社会效益的影响因素：生理卫生、生态平衡、资源消耗、精神健康、赞助社会公共事业和公益活动。•企业通过注重社会效益，以造福人类、保护环境、保持生态平衡等来树立良好的企业形象，必然给企业经营带来深远影响。3.开展传播活动•通过传播媒介，向社会公众传播企业形象。•传播应遵循经济性、科学性、真实性和艺术性原则。•传播途径：新闻传播、广告传播、公共活动、实物传播。四、企业形象战略的来源与构成（一）企业形象战略的来源•又称企业识别系统，翻自CorporateIdentitySystem，缩写为CIS。•是一个企业为了塑造企业形象，通过统一的视觉设计，运用整体传达沟通系统，将企业的经营理念、企业文化以及企业经营活动等传达给相关者及社会公众，使社会公众对企业产生一致的认同感和价值观，从而提高企业竞争能力的经营战略。•来源于年美国的CI策划。（二）企业形象战略(CIS)的构成要素1.理念识别(MI)•指经营企业的之道思想，是由企业的价值观念、企业精神、企业信仰、企业目标、经营方针以及企业风格等方面内容所组成。2.行为识别(BI)•又称活动识别。是企业理念精神及其经营价值观念的动态化体现。•对内部：员工教育、领导培训、设备更新、新品开发、生产环境治理、福利实施、文明礼貌规范、未来发展前景等；对外部：市场调研、公