一般职场礼仪培训课件

一般职场礼仪培训以统一的形象面对公众礼仪就是社会公众认识我们的第一步一、待客礼仪二、会议礼仪三、接发网络信息礼仪四、安排座位次序一、待客礼仪接待•有客人来访时，要起身打招呼，请其就座。倒茶时•用托盘为客人上茶，注意茶具的完整和清洁。如需等待，请为客人提供报刊或公司的宣传资料以供消遣。出入门时•推门时，自己推开门，并站在门边迎候客人；•拉门时，自己拉开门并站在门边请客人先行。引路•自己在前，和客人保持适度距离，侧身引导，并用邀请式手势。上下楼梯•上楼时，自己在后，距客人两三级台阶；•下楼时，自己在前，距客人两三级台阶。介绍•自我介绍在适当时机介绍自己的公司、职务、姓名及来访目的，并递上名片和相关的资料。•为别人相互介绍时介绍的先后先将男士介绍给女士；先将年轻者介绍给年老者；先将职位低者介绍给职位高者；先将当地人介绍给外地人；先将本公司的人介绍给外公司的人。•介绍的内容介绍被介绍人的公司、职务、姓名等，但不要涉及个人隐私。握手•姿态：迈前半步，上身微微前倾，注视对方，面带微笑。•伸手先后：长辈与晚辈之间，长辈先伸手；•上级与下级之间，上级先伸手；•女士与男士之间，女士先伸手。•握手力度：用力要适度，男士之间要握到手掌；•与女士握手只握手指部分。•忌：暴力式和死鱼式。•寒暄：“认识您很高兴。”•“初次见面，请多关照。”•忌：坐着跟客人握手或隔着办公台与人握手。奉茶•招待茶水时1、招待茶水乃表示感谢和诚意对前来商谈的客人奉以茶水，不仅是礼仪上的行动，也表现公司对来访顾客的感谢之心与诚意。2、没礼貌的端茶方法有损公司的体面与形象礼貌的端茶方法是很重要的，尤其要注意不能让来访者要求才端出茶水。•奉茶时的礼仪：①整理仪容、洗手。②确认茶杯是否有缺角或裂痕。③手指避免碰到杯口。④适当的温度、浓度，装七分满。⑤茶盘托在胸前高度，并稍微端在身侧，避免呼吸的气息。⑥使用“欢迎光临”、“对不起”等字句，茶一定得先端给客人（多数认识，则从尚未开始端起）。•⑦端茶的要领：茶盘放在桌上时，小心地端起茶杯或茶杯柄，手不可伸进杯口。从右侧递茶时用右手拿茶杯（左侧时相反）。没有地方放茶盘时，应左手拿着茶盘，右手递茶。有点心时先拿出点心再端茶。不可发出铿锵声。绝对不可放在单页商务文件上面。万一洒溅出来时，应不慌不忙地擦拭。•⑧辞去时：“请慢用”行个礼再静静地辞去。招待咖啡时：茶杯手把应放在顾客的左方。汤匙至右。方糖、冰糖放1-2个或冰糖一包。招待需用吸管的饮料时：先将吸管轻轻地放在客人的右前方。再将饮料放在客人的左前方（即客人的右边是吸管左边是饮料）。•招待水果或西式点心时：必要时用小盘子，叉子放于盘子上。须同时拿出叉子。•接受名片事前准备好名片，放在名片夹中。递送名片名片正面对着对方，双手递上，并说出自己的公司及姓名。接收名片微微欠身、点头，双手接名片，读出名片上的主要内容，并道谢。•互赠名片右手递，左手接。•保管名片收到名片后要妥善保管，不要玩名片或是走时将名片遗忘。如同时收到几个人的名片，注意对号入座，不要将名片与本人搞混。•整理名片记录对方的主要特征，如声音、喜好等，便于以后交往二、会议礼仪•会议的通用礼仪，主要有以下几点：1、发放会议通知时应阐明目的。2、拟发好会议通知。会议通知必须写明开会时间、地点、会议主题及参加者等内容。要提前一定的时间发通知，以便使参加者有所准备。3、安排好会场。会场的大小，要根据会议内容和参加者的多少而定。如果会场不易寻找，应在会场附近设置标识。4、开会的时间宜紧凑开“马拉松”式的长会，往往上面在作长篇报告，下面却在交头接耳呵欠不断。所以，有效地利用时间，讨论实质性的问题，应视为开会礼仪中十分重要的一条。5、迎送礼仪凡是一些大型或中型会议，对会议参加者要认真做好迎送工作。一般应在会前组成一个会务组，专门处理有关问题。三、接发网络信息礼仪•接发网络电子文件时的礼节，必须有完整的上抬头：收件人、单位、尊称、问候、致谢语句；下有落款：发信人单位、姓名、网址、电话或代理人等，如书信之礼节。发网络信件礼仪：1、收件人、姓名、单位；2、问候与感谢用语；3、发件人、姓名、单位、网址、日期及电话；4、注明您的代理人（出差时）方便与顾客联系；5、可在发出信件中注明重要或普通信件接网络信件礼仪：1、24小时之内必须回复：完全回复结论、结果如因需要准备时，务必先回复说明原因，约定何时可完全回复结果2、回复中告知除本人也可找代理人（因不在或出差时要由代理人承接办理）。四、安排座位次序•当你去拜访客户或有客户来访时，你知道如何安排座位吗？只要知道了座位次序的规律，也许你就再也不会为不知如何安排座位而为难了。•会谈时的座位安排A书记员主宾主人A.座次安排要求：主宾坐在右侧，主人坐在左侧。如需译员、记录则分别安排坐在主宾和主人的身后。•B房门会谈桌主方客方如果会谈桌一端朝向正门，即纵向摆放，则以进门方向为准，右侧为客方，左侧为主方。•会客室的座位安排A、此种会客室离门口较远的席位为上席，一般情况，客人来访时按照职位顺序从内到外入座长型沙发。B、此种情况，办公台前的座位为主人席，其旁边并远离门口的席位为客人席。•会议室的座位安排门口的右侧为客人席，左侧为主人席，远离门口的为上席。如是圆型桌时远离门口的席位为上席。1234门口•宴会时的座位安排•1号位为上座（主宾座），2号为次之，以此类推，靠近入口处留一个口给服务员上菜。•乘汽车时的座位安排乘汽车时，遵循右为上，左为下，后为上，前为下的原则。一般情况下，司机后排右侧是上宾席。31司机2•A.在市区行驶时，1号位为上座，方便上下车。31司机（主人）2•B.司机为主人时，3号位为上座，方便上下车。31司机（主人）2•C.长途旅行时，2号位为上座。•乘火车时的座位安排列车行驶方向靠窗子的座位为上席，然后是其对面的座位；再后是行驶方向靠过路的座位，最后是其对面的座位。窗火车2413•乘飞机时的座位安排乘飞机时，靠窗的为上座。窗飞机123