北京市政务服务中心行政审批管理平台项目技术方案

北京市政务服务中心行政审批管理平台技术方案目录目录项目背景项目背景北京市电子政务整体推进取得重大进展，总体水平从上网阶段向信息资源共享、跨部门业务协同的深化应用阶段过渡。全市已有应用系统五百多个，覆盖了政府管理和服务90%的核心业务。市政务服务中心建成后，将实现对各类行政服务资源对接，包括各区县政务服务中心系统、各委办局现有审批系统，以及全市的相关系统的对接。截至目前，根据市编办有关文件，本市共设置具有审批职能委、办、局44个（不含市监察局），行政许可和非行政许可事项共891大项，1562项小项，其中825项行政许可事项，737项非行政许可事项。提高行政服务水平，提升市民满意度电子范例办事导引事务处理服务评价业务评价总体评价业务理解个人用户企业用户1.办事导引：对中心入驻单位办理的业务进行科学分流，提高办事效率；2.电子范例：改善办事人填表体验，提升中心大厅的现代化水平，提升办事人满意度。3.服务评价：实现实时统计办事人员对窗口服务质量的评价意见，有效提升办事人满意度。现场排队智能办事预约排队双屏交互窗口办理评价事项办理进度查询楼层索引服务之星智能引导办事指南个人用户企业用户用户样表查询在线填报办事指南电子范例系统功能示意图问卷调查系统结构示意图目录现场排队智能办事预约排队双屏交互窗口办理评价事项办理进度查询楼层索引服务之星智能引导办事指南个人用户企业用户用户样表查询在线填报办事指南电子范例系统功能示意图问卷调查系统功能－大厅多媒体智能引导系统大厅简介功能描述以文字、图片、视频内容形式对北京政务服务中心大厅进行介绍.以动画、图片、文字形式展示服务中心周边的交通信息.以3D地图方式为办事人员提供中心内各委办局单位的线路指引系统功能－大厅多媒体智能引导系统大厅布局展示功能描述3D线路动画指引方式展示从当前位置到达办事人员选择位置的线路.同时提供扶手电梯、垂直电梯跨楼层的电梯搭乘及线路指引方式.支持洗手间、ATM、电梯等公共设施位置闪烁提示.支持对地图的任意旋转、拖动及手势放大和缩小.系统功能－大厅多媒体智能引导系统办事指南功能描述办事人员点击智能引导系统【办事指南】选项后，进入中心入驻单位界面.在服务中心入驻界面，办事人员根据个人欲了解的办事指南选取相对应的业务主管部门和事项类型.同时支持‘个人服务’和‘企业服务’的两种办事指南的查询.系统功能－大厅多媒体智能引导系统办事指南功能描述为办事人员展示具体办事类别相关的所有‘常见问题’和‘办事指南事项’.常见问题以[问]&[答]的方式显示.点击具体的办事指南事项具备查看完整的指南信息，并支持打印输出功能.系统功能－大厅多媒体智能引导系统进度查询功能描述办事人员可以通过刷‘身份证’、‘法人一证通’、‘办件受理号扫描’方式自动查询办事处理进度信息。同时支持办事人员手动输入个人信息查询办事处理进度信息。系统功能－大厅多媒体智能引导系统处理结果显示功能描述办事人员查询的业务办理结果显示受理单位、受理人、办理事项、受理日期、规定办结日期、办件当前所处的办理环节等信息。系统功能－大厅多媒体智能引导系统服务之星功能描述办事人员打开服务之星界面后，系统将展示上一月度的绩效排名前若干位工作人员信息。信息内容包括工作人员的‘姓名’、‘工号’、‘照片’、‘办件平均耗时’、‘满意度’、‘所属部门’信息。系统功能－大厅多媒体智能引导系统问卷调查功能描述为服务中心向公众提供的问卷调查征集平台，办事人员以单选、多选方式提交其问卷答案。收集问卷答案统一由后台系统保存，并支持问卷的定期更新和调查结果的查看功能。现场排队智能办事预约排队双屏交互窗口办理评价事项办理进度查询楼层索引服务之星智能引导办事指南个人用户企业用户用户样表查询在线填报办事指南电子范例系统功能示意图问卷调查系统功能－智能办事引导系统功能描述办事人员可以不同的方式获取排队号单，如：现场排队和预约取号两种方式。现场排队取号包括“个人业务”和“企业业务”两种类型，预约取号包括“互联网”、“电话”、“微信”三种类型。系统功能－智能办事引导系统功能描述办事人员以刷“居民身份证”、“法人一证通”和扫描“微信二维码”的方式进行身份认证，同时支持办事人员手工输入有效个人信息进行认证，个人信息的输入采用屏幕键盘的方式录入并支持中文、英文、数字。系统功能－智能办事引导系统功能描述办事人员以刷“居民身份证”、“法人一证通”和扫描“微信二维码”的方式进行身份认证，同时支持办事人员手工输入有效个人信息进行认证，个人信息的输入采用屏幕键盘的方式录入并支持中文、英文、数字。系统功能－智能办事引导系统功能描述当认证信息通过后办事人员可根据待办事项选择相应的业务主管部门，同时办事人员也可在搜索栏中录入部门名称进行检索定位。系统功能－智能办事引导系统功能描述当办事人员选择具体业务主管部门后，界面将显示该部门所有的业务受理窗口信息。办事人员可以根据待办事务点选具体的受理窗口，打印输出排队叫号单。系统功能－智能办事引导系统功能描述如果办事人员在业务主管部门列表界面手工输入待办事项关键字信息时，系统将自动检索、显示与关键字关联的所有业务事项。办事人员再选择相应的业务事项后，系统将显示具体受理窗口信息并提供号单打印输出功能。现场排队智能办事预约排队双屏交互窗口办理评价事项办理进度查询楼层索引服务之星智能引导办事指南个人用户企业用户用户样表查询在线填报办事指南电子范例系统功能示意图问卷调查系统功能－电子范例展示系统电子范例显示功能描述办事人员通过点击主界面上的入驻单位图标，进入查询引导界面。系统功能－电子范例展示系统电子范例显示功能描述查询引导界面中可点击【业务表单】【办事指南】【常见问题】选项，获取对应信息。系统功能－电子范例展示系统电子范例显示功能描述办事人员可以浏览、查看相应业务单位的所有业务表单。系统功能－电子范例展示系统电子范例显示功能描述办事人员可以实现在线填报。支持具体业务表格的空表格打印输出。支持办事人员查看具体业务表格的填写范例。系统功能－电子范例展示系统电子范例显示功能描述支持办事人员查看具体业务表格的填写范例。系统功能－电子范例展示系统功能描述办事人员可自行对具体业务表单完成在线填写和申报功能。屏幕键盘支持中文、英文、数字，三种输入方式。在线填报系统功能－电子范例展示系统办事指南功能描述支持办事人员对业务部门相关办事指南的浏览。提供对具体办事事项指南内容的查看。系统功能－电子范例展示系统办事指南功能描述支持办事人员对业务部门相关办事指南的浏览。提供对具体办事事项指南内容的查看。系统功能－电子范例展示系统意见和建议功能描述办事人员可在‘意见表单’中对政务服务中心的整体服务水平进行评价，包括提供个人意见和建议的填写。现场排队智能办事预约排队双屏交互窗口办理评价事项办理进度查询楼层索引服务之星智能引导办事指南个人用户企业用户用户样表查询在线填报办事指南电子范例系统功能示意图问卷调查公告信息播放双屏系统业务流程功能描述外屏在未受理业务时默认播放公告信息。外屏的公告信息的内容以图片、视频、文字等为主。系统功能－窗口双屏交互系统双屏系统业务流程功能描述当业务受理人员在内屏系统上扫描二维码信息时，外屏上将显示办事人员的相关个人信息；如已有在办事项，则外屏显示办理人员、业务事项及办事处理进度等。叫号信息显示系统功能－窗口双屏交互系统双屏系统业务流程功能描述业务受理人员可以将指定内屏上的指定内容截屏发布于外屏显示，办事人员可手势滑动外屏放大查看具体的信息内容.业务内容显示系统功能－窗口双屏交互系统双屏系统业务流程功能描述业务受理人员可用颜色标记指定内容信息，办事人员在外屏也能同步看到颜色标记及内容。业务内容显示系统功能－窗口双屏交互系统满意度评价双屏系统业务流程功能描述办事人员可对业务受理人员进行评价考核。评价考核分为【非常满意】，【满意】，【不满意】三个等级。当办事人员给中心工作人员“不满意”评价时，系统后台将自动向巡查人员发送报警短信。系统功能－窗口双屏交互系统满意度评价功能描述在非办公时间，工作人员也可通过留言信息提示用户：窗口暂停办理业务。系统功能－窗口双屏交互系统目录北京政务服务中心-1F设备点位规划北京政务服务中心-2F设备点位规划北京政务服务中心-3F设备点位规划北京政务服务中心-4F设备点位规划北京政务服务中心-5F设备点位规划THANKS！