专业形象与礼仪规范

专业形象与礼仪规范魏宝宏讲义1专业形象与礼仪规范专业形象与礼仪规范魏宝宏讲义2第一印象的重要性最初90秒的第一印象往往决定了日后销售的成败！20，000名抽样受访者中，98%的人非常注重销售人员的第一印象。90秒专业形象与礼仪规范魏宝宏讲义3被拒绝的情况污秽且有褶皱的衣着85%皮鞋没有擦亮65%嚼食口香糖62%在下班时来访62%领带歪斜不正58%不雅的小动作（如咬指甲）42%衣着颜色搭配杂乱无章42%鞋跟磨损严重40%占受访者的比例专业形象与礼仪规范魏宝宏讲义4检测你的第二语言做下例试题，每题限选一项答案a---符合自己的情况；b-----比较符合自己的情况；c-----有时符合，有时不符合；d-----不符合自己的情况。1．你走路时习惯于左顾右盼。2．你喜欢一边走一边吸烟或嗑瓜子。3．在公众场合，你随地吐痰。4．与人谈话时，你双手抱臂，一腿不停地抖动。5．与人谈话时，你靠坐沙发，并跷起二郎腿。6．与人谈话时，你喜欢随意挠痒痒或掏耳屎。7．看演出激动时，你喜欢拍桌子或吹口哨或大声叫好。8．与他人进出门时，你不注意先让他人先进出。9．你认为坐姿或站姿怎样舒服怎样来，不必强求。10．在公众场合你不忌讳打呵欠或伸懒腰。计分标准：选a得4分，选b得3分，选c得2分，选d得1分。如果你的得分在30—40分之间，说明你的第二语言非常糟糕。得分在20—30分之间，你的第二语言也不怎么样；如果在10分—20分之间，你的第二语言就算及格，如果等于10分，那么恭喜你，你是一个很有教养、礼节周全的人。经过检测，你觉得你的第二语言如何？专业形象与礼仪规范魏宝宏讲义5礼仪的概念礼仪是人们在社会交往活动中所形成的行为规范与准则。1.礼貌——是人们在相互交往过程中表示敬重、友好的行为规范。2.礼节——是指人们在社会交往过程中表示敬意、问候、祝愿等惯用形式。3.仪表——是指人们的外表，如容貌、服饰、姿态。4.仪式——是指在一定场合举行的具有专门程序的规范化的活动。专业形象与礼仪规范魏宝宏讲义6寿险营销员的专业形象包括：仪表仪容和言谈举止仪表：即人的外表，包括容貌、姿态、服饰三个方面。仪容：主要指人的容貌。专业形象与礼仪规范魏宝宏讲义7寿险销售人员的礼仪规范一、外表（一）服饰职业装，整齐、干净、大方，整体的协调，切忌奇装异服。一个人留给他人的第一印象的好坏首先取决于此人的穿衣是否考究与得体。专业形象与礼仪规范魏宝宏讲义81、男士衬衫——领口、袖口；领带——色泽柔和，雅致朴素，色调偏暗；西装——平整、整洁，口袋不放物品；西裤——平整、裤线；裤带——简洁，忌挂件；脚——深色袜子、黑色皮鞋，皮鞋光亮。专业形象与礼仪规范魏宝宏讲义92、女士职业装——下装为裙子，长度适当；饰品——简洁为主，如胸针；脚——丝袜，避免脱丝；皮鞋——不必拘泥颜色和样式，必须与年龄和装扮搭配协调；凉鞋——不可露出脚跟和脚趾。专业形象与礼仪规范魏宝宏讲义10着装要因人因地而宜！拜访大单位，大公司的着装切忌随便走家串户拜访客户时的着装显出生活气息到工厂、农村拜访时的着装入乡随俗、不要太正式专业形象与礼仪规范魏宝宏讲义11（二）仪表仪容长得如何是次要的，仪表的整洁清新才是最主要的。整洁清爽的仪容不但会让准客户心生好感，也会让自己心情舒畅，更有精神！专业形象与礼仪规范魏宝宏讲义12特别训练从脸做起养成每天刮胡须的习惯；面部健康自然、有光泽；指甲短而洁净，女士若涂指甲油，最好选择自然色；眼镜选择适合自己脸型的镜架；饰品的选择依场合、对象而定；留短发，保持清爽、整洁。专业形象与礼仪规范魏宝宏讲义13二、言谈语言规范，谈吐礼貌吐字清晰，语调适当语速适中，语气诚恳切忌口头禅和脏话专业形象与礼仪规范魏宝宏讲义14请。对不起。麻烦您……劳驾……非常抱歉，我迟到了。谢谢您的指点，以后还请多多指教。不用客气，这是我应该做的。请问我能帮点什么忙吗？这是我份内的事，请别客气。小事情嘛，请别介意。很高兴能为您服务。专业形象与礼仪规范魏宝宏讲义15请您放心，我一定照办。您的意思我懂了，请让我向主管请示一下，好吗？您辛苦了，坐下来谈好吗？您的意见很宝贵，我一定转报上级参考。这个办法很好，让我试试看好吗？我尽力为您争取，结果如何我会通知您的。真对不起，我还要查看有关规章才能答复您。我要向您多多学习，不必客气。您这样认真是对的，如果我是您也会这样的。您想的太周到了，我应该向您学习。您真有学问，实在令人佩服。专业形象与礼仪规范魏宝宏讲义16非常感谢您能谅解我的苦衷。只要您要满意，我愿意继续为您服务。承蒙多次惠顾，我们以为您服务为荣。服务不周，请多包涵。专业形象与礼仪规范魏宝宏讲义17三、举止—（体姿）站姿1、视线保持水平，轻轻地缩紧下巴，不东张西望。2、膝盖并拢，脚跟靠拢，两脚形成的夹角应为45-60度左右.3、挺胸收腹，伸直后背。4、双手可以迭加防于腹前，也可以自然垂直，中指贴紧裤缝。专业形象与礼仪规范魏宝宏讲义18坐姿坐椅子时，要坐满椅面的2/3；背部不能躺靠到椅背上，应采以微微前倾的姿势。手自然放在双膝上或椅子扶手上，头平稳，目平视。女士若着裙装，入座时用手将裙子后片向前拢一下，显得闲雅。如座后，女士双膝并拢，男士膝部可以分开一些，但不要过大，不超过肩宽。坐椅子或沙发，都切忌不要跷二郎腿也不要不停地摇晃身子或抖腿。专业形象与礼仪规范魏宝宏讲义19走姿1、良好的步伐要自如、轻盈、敏捷、矫健。2、行走中要昂首、挺胸、收腹，眼平视，肩平身直。3、双臂自然下垂摆动。4、切忌斜着身子走，不左顾右盼。5、切忌含胸腆肚。专业形象与礼仪规范魏宝宏讲义20蹲姿当您在拾取低处的物件或照相时应保持大方、端庄的蹲姿：一脚在前，一脚在后，两腿向下蹲，前脚全着地，小腿基本垂直地面，后脚跟提起，脚掌着地，臀部向下。专业形象与礼仪规范魏宝宏讲义21（二）身体语言1、不要用手随意指指人；2、打哈欠时捂住嘴，不要做“河马先生”；3、与客户交谈时，切忌出现不耐烦、游移、封闭的肢体语言；4、运用正确的“视线”A、与男性交谈时，视线的焦点要放在对方的鼻子附近。如果对方是已婚女性，注视对方的嘴巴；如果是未婚的小姐，则看对方的下巴。专业形象与礼仪规范魏宝宏讲义22B、视线的范围可扩大至对方的耳朵及领结附近。C、聆听或说话时，可偶尔注视对方的眼睛，切忌长时间，以免引起对方的反感。专业形象与礼仪规范魏宝宏讲义23（三）微笑微笑的魔力？1、笑容可以提升士气，振奋情绪；回忆生活中最令你开怀的时候，记录下来，建立自己的“开心银行”！专业形象与礼仪规范魏宝宏讲义242、笑容能把友善和关怀有效地传达给客户；3、笑容是一切信任的根源；4、笑可以消除对方的戒心和不安以打开僵局；5、你的笑能感染对方，创造和谐的交谈基础；6、笑容不只能改变一个人的外表，还能增加人缘，获得人心。专业形象与礼仪规范魏宝宏讲义25四、握手坚定热情的握手，代表着自信、热诚、开放与诚恳；软弱静止的握手，代表着冷漠、含蓄与无力；强有力无分寸的强捏，则代表着独裁与粗野。专业形象与礼仪规范魏宝宏讲义261、与客户握手时应用右手，并注视对方的眼睛；2、面对长者、女士、地位高的人时，应是他们先伸手；3、与对方握手时，待对方握紧，你再用劲回握；4、小幅度范围内，用力“上下摇动”两次，做稍微停顿后，立即松手；5、握手要区别场合，如果是朋友式的交谈，握手显得太过见外；6、握手要充满激情；7、握手的时间要掌握适度，不可过长，给人握住不放的感觉。专业形象与礼仪规范魏宝宏讲义27递名片时必备的素质1、自信心—对自己及公司、产品的信心2、良好的礼貌3、不卑不亢4、养成随时递名片的习惯专业形象与礼仪规范魏宝宏讲义281、随身携带自己的名片，足够使用；2、准备空白名片，万一对方没带，你可以递上让准客户留下他的姓名及地址。送您一点建议！专业形象与礼仪规范魏宝宏讲义29电话礼仪1、接电话的四个基本原则。1.电话铃响，在三声内接起；2.告知对方自己的姓名；3.电话旁准备好纸笔进行记录；4.确认记录下的时间、地点、对象和事件等重要事项。专业形象与礼仪规范魏宝宏讲义30拨打电话应注意的重点！1、认真做好记录；2、使用礼貌语言；3、讲电话时要简洁明了；4、注意听取时间、地点、事由和数字等重要用语；5、电话中尽量避免使用专业术语；6、注意讲话速度不宜过快；7、打电话要用礼貌的问答，让对方重新确认电话号码。专业形象与礼仪规范魏宝宏讲义31