中国管理咨询产业发展的分析（六）

中国管理咨询产业发展的分析（六）作者：曾庆学来自：中国管理传播网阅读：1187时间：2003-10-27录入：海浪[发表评论]：欢迎您对该篇文章发表您的看法布朗德管理咨询有限公司总经理曾庆学编写第六章：管理咨询产业的发展趋势一、现代管理咨询的特征现代咨询业是现代市场经济中不可或缺的一个行业，也是当代知识经济中的一个重要组成部分。在发达国家，咨询业与其它行业一样，也是非常市场化、专业化并讲求品牌效应的。现代管理咨询的特征是：1、高度职业化现代管理咨询业已成为高度职业化的行业，要求为客户咨询的管理咨询人员严守客户公司及其个人的秘密，这样才能赢得客户的信任。2、客观性和真实性保证咨询报告的客观性与真实性是管理咨询人员必须遵循的一项准则。不仅关系到客户公司决策的正确与否，也关系到管理咨询公司的信誉与名声及生存发展。3、咨询服务高质量管理咨询强调的是对症下药，量体裁衣。每一个客户的自身情况不同，面临的问题也不同，必须有针对性地提出一套解决问题的办法才能保证咨询质量，赢得市场。4、与客户密切合作在有较大竞争压力的环境中，开始一项新的咨询项目对管理咨询公司和客户公司都是新的挑战。现代管理咨询注重把咨询看作是一个过程，注重与客户公司的管理层人员尤其是高层管理人员密切合作，不断交换意见，求得共识，这样最终的咨询报告或咨询建议就容易被采纳并得到顺利实施。5、与客户关系稳定随着管理咨询业竞争的加剧，管理咨询公司争取到一家新客户要比留住一家老客户付出更大的努力。所以，在西方国家，许多大型管理咨询公司与他们的老客户保持了长达十几年，甚至几十年的业务关系。管理咨询公司为了建议与客户的长期稳定关系要做好以下几方面的工作。·对项目要有所选择。现代管理咨询业已经是高度专业化的行业，著名管理咨询公司都有明确的市场定位，即特定的咨询领域，并把公司的信誉和名声与其特定咨询领域中的卓越技能和成功实践紧密联系在一起。·注重发展与客户的私人关系。客户通常指有权决定聘请管理咨询公司并有权决定采纳和实施咨询建议的个人或集体，因此，管理咨询公司得以与老客户保持长期业务关系，是与双方高层决策人员互相了解、信任，有较好的私交分不开的。·对客户公司要有所选择。管理咨询公司应十分注重与大型的著名公司建立长期业务关系，这些著名公司中的管理人员素质较高，能力较强，可以较好地实施咨询建议，通过为大型著名公司提供咨询服务以提高咨询公司的知名度。·管理咨询公司注重自身能力的提高和形象完善。在管理咨询市场的激烈竞争中，管理咨询公司拥有高素质的咨询人员才能提供高质量的咨询服务。然而，招聘到合适的人才只是一个好的开端，要想成为合格的管理咨询人员还需要接受有关咨询技巧和分析方法的系统培训。·管理咨询公司的竞争优势还来自不断的研究和开发。管理咨询公司的研究与开发侧重于新的管理思想、方法和技巧，新的咨询方式、新的解决问题的手段与思路，这些即是管理咨询服务价值的主要部分。管理咨询公司也比较注重通过管理理论和方法的研究提高知名度。管理咨询实践为管理理论研究提供了有利条件。这些管理咨询公司通过不断发表理论研究的结果树立在某些管理领域中的权威性，从而加强了竞争优势。6、管理咨询顾问咨询人员的素质要求很高，并不是任何人都能胜任。咨询公司要求雇员的首要素质是具备极高的分析技能，其次是个人技能，交际技能，综合技能和制造技能，再次是推销售技能，首创技能和计算机技能。此外，咨询工作是艰苦的连续性脑力劳动，要求咨询人员有时一周要工作50-90小时。优秀的咨询专家可以利用自己的知识技能和经验为客户提供巨大的附加价值，帮助迅速解决面临的复杂问题，所以咨询专家应属高薪阶层。二、现代咨询业与传统咨询业的比较传统的咨询业主要是对企业单个管理环节的局部管理改善提供咨询服务，而现代咨询业则是对企业业务处理流程的整体改善以及IT技术的全面成功应用提供咨询服务，两者的区别主要表现在以下几个方面：1、在改善企业管理方法上的不同传统咨询业注重对企业“科层制”管理模式中各单一管理环节进行局部改善和优化。传统咨询业适应于工业经济时代企业管理的需要。而现代咨询业则是要打破过去传统的“科层制”管理，面向企业业务处理流程实施管理，并建立扁平化组织，以适应对客户和市场的快速反应。这是“系统论”思想在管理领域的应用，是对企业管理从整体上进行优化。因此说，现代咨询业适应了当前知识经济时代企业管理的要求。2、在提供咨询服务范围上的不同传统咨询业一般不涉及企业管理手段，特别是现代计算机信息技术处理手段在企业管理中的地位及其重要性。现代咨询业注重IT手段对于改善企业管理绩效特别是在提升企业竞争力方面的重要作用，并通过专业化咨询服务提高IT技术在企业应用的成功率和在改善企业管理绩效方面的有效性。3、在依据的管理理论基础方面的不同传统咨询业主要依据传统的管理理念、企业战略、市场策略、管理模式等定性化管理分析理论。现代咨询业将主要依据数字化管理理论（目前仍在不断发展和完善过程中），以IT技术和量化管理分析为基础。4、在咨询顾问素质要求方面的不同传统咨询业的咨询顾问主要以MBA和具有丰富管理实践经验的人为主体。而从事现代咨询业的咨询顾问不仅要具备管理理论基础和管理实践经验，还要精通IT技术及其应用，即需要跨学科的现代复合型人才。传统咨询业主要采用合伙制经营，靠咨询“精英”队伍扩大不断发展，不易形成产业规模，也难以成为上市公司从而进入资本市场运作。与传统咨询业相比，现代咨询业则是将传统咨询业与现代IT技术发展密切结合，是知识与技术双密集型企业，易形成产业规模，可以采用股份公司形式经营，并有上市运作的发展趋势。此外，为了实现咨询产业的良性发展和快速成长，从事咨询服务的咨询公司还应明晰咨询产业结构体系，根据自身条件，选定专业化发展领域。唯有专业化，才是咨询公司长期发展的保证。最后，咨询行业还应尽快建立起自己的行业协会，加强交流、联合与合作，形成行业自律和执业规范。三、现代管理咨询产业的发展方向目前咨询业隶属第三产业。众所周知，在宏观经济中，第三产业在一个国家的产业结构中所占的比重大小，决定一个国家经济发达程度。然而“技术密集的高科技产业以及知识密集的咨询产业（国外已有人称之为第四产业）在第三产业中所占的比重是衡量一个国家经济发达质量和一个国家未来‘核心竞争力’的一个重要指标”却鲜为人知。在知识经济时代，企业所处的商业环境也发生了根本性的变化：顾客需求瞬息万变、技术创新不断加速、产品生命周期不断缩短、市场竞争日趋激烈，这一切构成了影响现代企业生存与发展的三股力量：顾客（Customer）、竞争（Competition）和变化（Change）（简称3C）。而工业经济时代的商业规则和“科层制”管理模式已不能使企业适应以3C为特征的外部环境，甚至成为企业生存与发展的严重桎梏。在这样的时代环境下，各行各业的企业都自觉或不自觉地内生出一种强烈的对传统管理进行一次崭新变革的需求，这就是今天企业管理领域以业务流程重组（BusinessProcessReengineering，简称BPR）和企业资源计划系统（EnterpriseResourcePlanning，简称ERP）等信息系统应用为核心内容的管理革命。这样，BPR与信息系统应用必然地走到了一起，信息系统应用转变为企业的管理改造工程，两者结合最终变成了现代企业为适应新的竞争环境而进行管理改造的核心内容。这项管理改造工程需要高素质的人才队伍，即需要专业咨询顾问为企业提供专门的咨询服务，这即是“现代咨询业”形成的时代背景。在国际上，从事现代咨询业的企业主要以“安盛（AndersenConsulting）”、“普华永道（PwC）”等国际“五大”为代表。在国内，具有这个层次专业技能与丰富经验的专业咨询公司尚为数不多，目前主要是以“汉普（SinoHelpiConsulting）”为代表的一些咨询公司。现代咨询业的起步主要是为企业实施业务流程重组和辅助企业实施应用计算机信息系统。随着全球经济一体化和Internet技术的飞速发展与广泛应用，现代咨询业的内涵也在不断发展。如果将传统咨询业用Consulting来表示，则现代咨询业将是iConsulting。其中，区别于传统咨询业的“I”有着丰富的内涵，具体可以展开为以下五层涵义：1、面向“电子商务”：InternetOriented随着Internet技术的广泛应用，企业将在“电子商务”时代背景下竞争与发展。企业不仅要实施BPR以突破传统“科层制”组织的局限性，实现面向流程和企业供应链的扁平化管理，更重要的是要实施更进一步的iBPR，以突破企业组织边界的局限，使企业成为全球网络供应链中的一个组成单元。iBPR要求企业重新审视和重新定义自己的业务领域与发展战略，以便适应“电子商务”时代的商业运行环境；在供应链管理方面iBPR将运用Internet技术帮助企业突破其与供应商和客户间的交易距离与界限，如过去通过中间商的交易将不复存在，取而代之的将是看板供应、网上营销、网上竞购等。在很多业务处理领域，如研究与交流、协同制造等方面，iBPR将运用Internet技术帮助企业建立虚拟组织并实现虚拟化管理，以有效利用整个社会一切可利用的资源。此外，iBPR还将运用Internet技术帮助企业建立知识管理系统和学习型组织，以帮助企业获得长期发展的竞争力。重组企业管理模式与业务处理流程，使得企业能够适应“电子商务”环境下交易规则的iBPR，不仅是现代咨询业对BPR咨询业务的一次重大拓展和飞跃，而且开拓出了现代咨询业当前和未来一段时间内的一项重要咨询业务领域。2、面向信息管理：InformationManagement信息的完整性和有效性是企业科学管理和决策的基础。如何及时准确地获取、处理和利用信息是当前企业管理中最重要的问题之一。现代咨询业将会辅助企业制定IT技术解决方案并利用IT技术建立自己的信息管理系统，辅助企业利用Web技术进行信息发布，辅助企业建立Intranet以便从Internet网上获取信息并在企业内部进行有效地共享，并辅助企业对信息进行科学高效的综合利用。3、面向信息系统实施应用：ImplementationofInformationSystem现代企业实现管理信息化的重要手段就是应用ERP、CRM（客户关系管理）、Logistic（物流管理系统）、Retail（商业零售管理）等系统，而且这些信息系统的成功应用将会极大地提升企业竞争力。然而信息系统的应用可能受到来自多种可变因素波动的影响，应用不当便会面临着“IT黑洞”的危险。信息系统应用成功的核心环节就是系统“实施”，现代咨询业将会帮助企业实施计算机信息系统，准确识别并事前防范信息系统实施过程中存在的各种潜在危险，提高信息系统应用成功率，以使信息系统应用达到预期目标。4、面向管理持续改善：ImprovementofManagementPerformance企业管理的改善不仅要求企业进行业务流程重组和实施应用信息系统，还需要企业建立管理不断持续改善的机制。现代咨询业将会帮助企业建立个性化管理评价指标体系，并辅助企业不定期地对自己的管理进行自我评价，以达到管理持续改善的目标。此外，现代咨询业还会帮助企业建立知识管理体系和建立知识型组织，以提升企业的长期核心竞争力。5、面向企业国际化发展：InternationalDevelopment随着全球经济一体化进程的推进，企业规模化发展将面对国际化运作的管理问题，其中，IT和Internet技术将起到至关重要的作用，这就需要现代咨询业同时实现国际化发展，以快速响应企业国际化运作过程对IT技术应用与维护的需求。现代咨询业在推动企业国际化发展的同时，也将同时实现自身的国际化发展。四、中国市场上的三类管理技术咨询企业目前，我国开展管理技术咨询的企业有三种类型，一类是国际大型咨询公司在我国的分支机构，第二类是我国本土的咨询公司，第三类是企业管理软件厂商及代理商的咨询队伍。我国咨询公司必将成为管理技术咨询业的主流。1、国际大型咨询公司在我国的分支机构国外著名跨国咨询公司多在90年代进入我国，大约有10家左右，这些公司