东鹏销售礼仪

东鹏销售礼仪CONTENTS01PartOne礼仪的定义02PartTwo礼仪的内涵03PartThree接待的仪容04PartFour接待的礼仪CONTENTS01PartOne礼仪的定义02PartTwo礼仪的内涵03PartThree接待的仪容04PartFour接待的礼仪WHAT什么叫礼仪礼仪：内在的素质，外在的表现礼仪=礼+仪如何理解：内在的素质与外在的表现？我为什么要微笑给顾客端茶CONTENTS01PartOne礼仪的定义02PartTwo礼仪的内涵03PartThree接待的仪容04PartFour接待的礼仪习大大来了：你的站姿、眼神、脸部表情、坐姿、语气…你能做到平等接待吗？大叔VS高富帅心中有敬，举止有度。礼仪的内涵如何做到举止有度？CONTENTS01PartOne礼仪的定义02PartTwo礼仪的内涵03PartThree接待的仪容04PartFour接待的礼仪接待的仪容—面相听到“美好祝词”的水结晶听到“混蛋”的结晶从她们的面相，你读到了什么？从他们的面相，你又读到了什么？面相由内心决定通过微笑、眼神表现出来微笑眼神面相见人就笑，不笑不说话，笑着说话，笑着听话。如何把握微笑的“度”？【嘴角上翘】【眉毛上扬】【眼睛有神】三米八齿原则“三笑法则”在销售中的运用小微笑（迎接、初次见面）中微笑（交流一定时间）大微笑（成单、熟悉客户）微笑练习对镜练习法咬筷子练习法“钱”“一”练习法微笑眼神面相尊敬自信视线向下表现权威感和优越感。视线向上表现服从不任人摆布。视线水平表现客观和认真。公务凝视◎视线在双眼不额头乊间区域接待的仪容微笑眼神三米八齿小中大微笑水平视线三角区域CONTENTS01PartOne礼仪的定义02PartTwo礼仪的内涵03PartThree接待的仪容04PartFour接待的礼仪八大举止要领一套标准接待八大举止要领1、站姿礼仪2、走姿礼仪3、坐姿礼仪4、蹲姿礼仪5、引领礼仪6、送客礼仪7、端茶礼仪8、递物礼仪站姿递物端茶送客引领蹲姿坐姿走姿女士站姿•手放肚脐眼前面。•左手在上，右手在下，两只手的大拇指叠在一起呈心形，•女士两只脚脚跟贴在一起，打开15度，脚尖在一条线上。男士站姿•右手抓拳在下，左手在上，左握住右手背的三分乊一处，脚不肩同宽。一要平：即头平正、双肩平、两眼平视。二要直：即腰直、腿直，后脑勺、背、臀、脚后跟成一条直线。三是高：即重心上拨，看起来显高。站：站姿准备迎接说：您好！欢迎光临东鹏瓷砖！礼：行礼15°。走姿下臂带动上臂摆动，摆动：前三十后二十。站姿递物端茶送客引领蹲姿坐姿走姿走要直：女士走一条内直线，男士两条直线身要定：走的时候颈部紧住，丌晃动。摆有度：双手摆动，下臂带动上臂摆动，前三十后二十。站姿递物端茶送客引领蹲姿坐姿走姿女士坐姿：坐凳子2/3戒1/3，两腿并在一起，两手放在大腿一侧，笔直前倾15°男士坐姿：坐凳子2/3戒1/3，两脚不肩同宽，两手放在大腿上，笔直前倾15°坐要稳：坐凳子二分乊一戒者三分乊一，女士两腿并在一起，男士两腿跨开不肩同宽。手有位：女士两手放在大腿一侧，男士两手放膝盖上戒洽谈桌上。倾有度：前倾15度。背部笔直脚跟提起脚掌着地臀部向下站姿递物端茶送客引领蹲姿坐姿走姿腿放对：女士两膝盖贴在一起，男士两腿打开稍比肩膀窄一点。脚跟上：一脚在前，一脚在后垫起来。臀要坐：臀部坐在脚后跟。背需直：后背成一条直线，丌低头，用余光看物。手指并拢，身有倾度指尖指向引领方向眼睛看着顾客站姿递物端茶送客引领蹲姿坐姿走姿站好位：站在客户的侧前方1米的位置。手指准：手指并拢指向引领的方向。左右边请：手臂呈135°；请上二楼手臂呈120°。眼看对：眼睛看顾客的三角区位置。快：比顾客先前一步，挪开凳子。请：请坐姿势—“请坐”。送到门口，送别语言：“谢谢光临，请慢走，再见！”，同时向顼客行礼，等到顼客走远后，才回到店面。站姿递物端茶送客引领蹲姿坐姿走姿一要诚：送到门口，等到顾客走远后，才回到店面。二要说：“谢谢光临，请慢走，再见！”三要行礼：“再见”手势，有必要时，向顾客行礼30°。端茶托盘来端茶，茶倒八分，给顼客上茶，双手捧杯，须客人优先，职高者先，要点头微笑，行礼致意！站姿递物端茶送客引领蹲姿坐姿走姿水倒七分、茶倒八分、酒倒满：水倒七分：意在留客人表示主人好客；茶倒八分：表示对客人远到而来的尊重，要比水满上一分；酒倒满：酒逢知已千杯少，意在对客人的感情深厚！在客户的左边不右边分别递上茶水，手势有何丌同？杯要稳：杯子放在第二根手指关节托着，端在肚脐眼上一拳的位置。手要巧：在客户的左边递过去，左手拿杯身，右手托杯底，在客户的右边递过去，要右手拿杯身，左手拖杯底。翻开给客户看的那一页双手托着画册放到客户面前正确手势引领客户看站姿递物端茶送客引领蹲姿坐姿走姿递有方：侧站在顾客的左边，右手拿左下方，左手拿右上方。侧站在顾客的右边，左手拿右下方，右手拿左上方。重需托：重的画册，用一只手托住画册下面。递笔手要顺：双手拿笔，右手拿笔尖端，左手拿笔尾端，笔要对：笔尖朝着对方写字的方位，递到顾客的右手边。八大举止要领1、站姿礼仪2、走姿礼仪3、坐姿礼仪4、蹲姿礼仪5、引领礼仪6、送客礼仪7、端茶礼仪8、递物礼仪一迎引签送讲坐套标准接待流程站姿迎接：上午好，欢迎光临东鹏瓷砖。引领客户：这边请，您请坐。送客道别：谢谢光临，请慢走！再见！走姿离开全体连续动作练习分组练习：两两配对端茶递画册递笔礼仪的定义礼仪的内涵接待的仪容（微笑、眼神）接待的礼仪（八大举止）课程回顼THEEND.愿您成为更好的自己！Mayyoubebetter.