VIP病房服务流程

妇产科vip病房服务项目及流程为了满足病人需求、提升VIP病区的服务，扩大妇产科影响力，对新VIP病区的工作内容进行调整如下：一、病房设置：新VIP病区名为“温馨病房”，设置床位T1—T12共12张床位。其中单独套间2套，其余10张床为共享客厅、厨房及卫生间的大小病房。房间布局及环境设置尽量提醒温馨、人性化，减少医院环境对病人的刺激。病房配套设施有：高级病床1张（可移动，双摇、自带餐桌、中控刹车、4个扶手、自带输液器），高级婴儿床1张（可调节高度），床头柜1个，大衣柜一个，陪护床1张，电视机1台，高背椅1张，温馨床品1套，温馨病区病员服1套，水瓶1个，方便袋1个（内装遥控器2个，吸管1包，便签纸若干，笔1个）。厨房配有微波炉、电冰箱、水池各1个。客厅配有三人座沙发1个，椅子2把，套间配有衣橱1个，书报架1个，壁画2张，绿色植物1盆。卫生间配有电热水器1台，毛巾架1-2个，扶手1个，坐便器1个，洗面台1个，警铃1个。二、人员配备：1.因床护比1:0.6要求需要增加护士7名，白班4人值班（1人主班+领药，2人管床，1人中班辅助）夜班大小各1人，与原病区实行双人值班。VIP病房1人责任护士+1主班2人为固定白班，有利于护士管床，了解病人情况。其余5人+原病区1人共同完成VIP病房的大小夜班。注：因VIP病区电脑信息及呼叫为独立系统，病人即使只有2名也至少要有1名主班+1名白班。此人员安排与原病区人员安排相结合，节省人力。但原病区人员必须充足14人（36×0.4=14人。现只有13人。一人长期病假实际12人）。需要增加8名护士。附排班表1张123456789101112131415节161718VIP护1休白白白大小休白中中大小休白中中大小VIP护2小休休中中大小休白白白大小休休白中大VIP护3大小休休白白大小休休中中大小休白白白VIP护4中大小休休主白大小休休白中大小休主中VIP护5白中大小休中中主大小休休主主大小休休老区护0休/中大小休/中/大小休/中/大小休VIP护6白白白白白休休白白休白白白休白休白白VIP护7主主主主主休主休主主主主休休主主休主2.护工配备：增加护工2-3人，一人管理4-6名病人（视产科、妇科而定），具体照料病人的生活护理，协助护士床旁婴儿洗澡，加强病房的卫生。3.工人3-4名。24小时值班（白、白、值、休）。1名白班负责病区卫生，2名负责保洁随时保持病室整洁+下午外出。值夜班工人白天半天专门负责外送（垃圾、布类、领水领物、标本、无菌包等）。三、增加的护理、服务项目（需要院部审核支持）：1.加强生活护理：每日由护工完成晨晚间洗脸、漱口、洗脚，协助开饭，出院前视病人病情酌情洗头1-2次。院内陪检。2.VIP病人提供新住院服、VIP病区被服，提供便签纸、笔和吸管等常用小物件，有住家一样温馨的环境，让病人消除陌生感恐惧感。3.新生儿出院前由护士进行床旁沐浴一次，抚触和智护训练1次。指导家属学习新生儿护理知识。4.利用空余时间（如早查房）集中家属做好家属健康宣教指导。5.建立新区无线网，让病员入区即扫二维码加入妇产科微信群信息平台提供健康宣教及时反馈病人信息。6.院内缴费、检查由护工陪同完成。7.出院结账由护士先打清单给病人审核后，15.00时由住院部会记床旁结账。四、住院流程：㈠、入院接待（入区及要求住VIP病房）：1.正常入区病人入区至护士站：办理入院手续（带病人参观病房，告知VIP病房的房型及价格，选择病房，安排床位）护理体检介绍管床医护及护士长姓名入院宣教扫描微信二维码加群带病人介绍病区环境及病房设施（护士站、检查室、通道、产房方位，病室按铃、病床的使用、电视、热水器的使用、物品的摆放）入室等待医师。2.推车入病房病人：由护士带家属至护士站安排床位办理入区手续，安排床位推至病房（或检查室）床旁护理体检床旁介绍及入院宣教扫描微信二维码加群病室设施介绍等待医师。3.普通病房转至VIP病区：原责任护士确定VIP病床后通知病人及管床医师带家属参观病房以确认病床指导协助家属收拾归纳自带物品主班护士负责电脑转床及撤销姓名牌和入院登记本记录责任护士整理病历及各种护理登记卡信息（治疗卡、护理卡等），做好转床记录责任护士带好病历、床头各类护理单转运病人（轮椅或推车）至新病床与新病区护士（主班、责护）做好交接（病历、电脑信息、护理信息、病人）协助家属转运婴儿及物品由新责护介绍病区环境及病房设施。㈡、日常护理①7.30护工喂完早饭护士整理病房。②8.00-8.30夜班白班交接班（书面、口头、床边）③8.30-9.30医师查房。责任护士巡视病人长期治疗。一名护士进行家属健康教育（家庭护理知识、母乳喂养知识）9.40-12.00护士巡视病房向家属及病人进行宣教指导、护理、理疗、新生儿床旁沐浴、术前术后护理、新生儿护理、书写护理病历。④12.00-14.00中班负责午间病人所有治疗护理。并同白班交接班。⑤14.00-15.00做好会阴护理、管道护理、母乳喂养指导15.00-16.00完成下午治疗、巡视病房、洗头、新生儿护理、书写病历16.00-17.00检查病人、病室清洁度。准备用物，做好交接班准备。⑥小夜班（17.0-00.0）：交接班巡视病人督促护工喂饭、晚间洗漱晚间治疗、护理晚间消毒、补充物品新生儿护理随时提供母乳喂养指导定时测量生命体征接待入院病人、术后产后病人22.00巡视病房督促病人休息，检查手术病人禁饮禁食清洁整理准备交班。⑦大夜班（0.00-08.00）：交接班巡视病人新生儿护理随时提供母乳喂养指导观察病人体征、测血糖、治疗接待入院病人、术后产后病人完成晨间抽血督促护工做晨间护理（洗漱）、喂饭测量生命体征，确认禁饮禁食病人情况会阴擦洗清洁整理准备交班。㈢、出院办理1.主班接到出院医嘱（明日出院）做好对账及登记通知责护责任护士查看医嘱确认有无带药及检查项目后通知病人告知出院时间，确定病人离院时间进行出院宣教（饮食、卫生、活动、避孕、药物、复诊、回访电话等）、填写满意度调查表打好病人住院清单核对通知住院部（15.00）床旁结账询问是否需要协助整理签好出门证送病人至电梯口。