医院门诊“一站式服务接待中心”实施方案

关于门诊“一站式服务接待中心”的实施方案为贯彻落实市委、市政府关于深化“作风建设加强年”活动的指示精神，强化服务意识，改进服务态度、就医环境，改善服务流程，真正落实“服务好、质量好、医德好、群众满意”的目标要求，完善门诊服务功能，提升医院的服务品味，拟成立“门诊一站式服务接待中心”。具体方案如下：一、组织管理医院一站式服务接待中心由门诊部统一管理，护理部协助负责人员调配与人员培训。二、服务项目1.代理预约挂号；2.健康咨询；3.倾听、收集服务态度；4.测量血压、体温、体重；5.为行动不便的患者协助办理住院手续；6.导医护士巡导；7.各种医疗保险、惠民医疗审核，政策的宣传与咨询；8.轮椅出借服务；9.特需门诊全程导护；10.85岁以上无家属陪同患者的门诊全程导护；11.中药快递服务；12.提供各种辅助检查报告。13.医疗证明审核、盖章、登记；14.外地病人代寄检查报告。三、热线电话：xx；咨询网络：xx四、工作流程1.需要上述服务请拨打xx，或者直接到接待中心咨询；2.工作人员由门诊部按服务项目合理安排，服务到位。对不能立即落实的，进行登记，并与相关部门联系，及时答复。五、服务时间上午7:30~下午17:00，双休日、节假日照常服务。六、人员组成：现有x人，要求增加x人七、服务要求与管理1.遵循“以病人为中心”的服务宗旨，落实服务接待中心的各项制度。2.坚持规范服务，统一着装，挂牌上岗。3.耐心、细致地回答病人的各种询问。4.按要求认真做好工作记录。5.服从工作安排，坚守岗位，不迟到早退，严禁脱岗。6.巡导护士每两小时轮换一次。八、设置与环境配置1.复诊自动挂号机一台；2.化验自理配单机一台；3.建议改建现有吧台，向后靠至墙面，专家导示可放于门急诊通道，注射室前，并要求宽敞、明亮；4.中心人员统一粉色上装，不戴工作帽，但必须戴发结。5.导医巡导服务人员佩戴“导医为您服务”缎带两条。6.增加轮椅一辆（放于厕所前厅）7.体重仪一台。