云客服退款咨询模板50

修改退款协议查看退款状态及超时如何取消退款申请站内信申请客服介入上传退款凭证旺旺举证号/截图提取的方法：退款咨询快捷回复退款所有问题总则如何申请退款操作退货的退款申请类型结束语买家已经付款的退款状态买家已经退货，等待卖家确认状态如何查看交易超时换货操作延长收货时间退款凭证快捷短语退款前退款中退款操作各种凭证自助表面一致问题淘宝超时说明淘宝争议处理规范话费充值常见问题汇总邮费争议处理介绍七天无理由退换货运费问题浏览器卖家行为类投诉售后激活支付宝收支明细查看余额提现找回支付宝账户密码退款凭证退款规则卖家版运费险买家版运费险退货运费险理赔时间、查询方法运费险未理赔实名认证钱款何时退回钱款去向支付宝热线天猫积分和红包问题极速退款授信额度计算规则极速退款卖家拒绝浏览器问题举报假货买家收到商品假货问题卖家出售假货，淘宝会如何处理？整体介绍违背承诺（含延迟发货）售后退款中退款后运费险假货极速退款模板感谢您的咨询，如接下来遇到任何问题，建议您打开淘宝网页面，然后在页眉处点击“联系客服”，其中有常见问题等丰富内容可供查阅。如有问题可随时联系我们，我们将竭诚为您服务哦！在卖家未发货的情况下申请退款，可能会遇到一下3种状况：1.卖家操作同意退款：退款成功2.卖家一直不操作：退款将在申请退款48小时后超时退款3.卖家违规强制发货：需要您再次申请退款，如果卖家拒绝协议，点击“要求淘宝介入处理”后，会给予3天的举证期，如果需要买家举证的，还会给予卖家24小时的处理期，之后会进入到淘宝审核凭证期，将会在4个工作日给出处理意见，请您耐当前退款状态为“买家已经退货，等待卖家确认收货”时，可能遇到的情况有3种：1.卖家操作同意退款，退款成功2.卖家一直不操作，退款将超时退款（快递10天/平邮30天），详情关注退款详情页面3.如果卖家拒绝了协议，您可以在卖家拒绝后点击要求客服介入，提供有效凭证，点击“要求淘宝介入处理”后，会给予3天的举证期，如果需要买家举证的，还会给予卖家24小时的处理期，之后会进入到淘宝审核凭证期，将会在4个工作日给出处交易建议先与卖家友好协商，如果协商无法达成一致，提供相关凭证，在卖家拒绝后，点击“要求淘宝介入处理”后，会给予3天的举证期，如果需要买家举证的，还会给予卖家24小时的处理期，之后会进入到淘宝审核凭证期，将会在4个工作日给出处理意见，请您耐心等待淘宝处理结果。节假日不属于工作日，建议耐心等待，关注邮件站内信通知。关于您反馈的退款问题，建议您在淘宝网页眉处按顺序点击“联系客服”-“常见问题”-“退款&维权举报”-“退款管理”，选择您所需要咨询的问题进行点击查看，对应问题有详细介绍。如有问题可随时联系我们，我们将竭诚为您服务哦！申请退款的操作介绍：1.未收到货的退款申请操作流程第一步：进入“已买到的宝贝”，找到这笔交易，点击页面上的“退款/退货”；第二步：选择“未收到货”，退款原因根据实际情况选择填写；2.已收到货，不用退货但需要退款的退款申请操作流程第一步：进入“已买到的宝贝”，找到这笔交易，点击页面上的“退款/退货”；第二步：货物状态选择“已收到货”，是否退货选择“不需要退货”注意：在“未收到货”时退款金额是不能修改的，默认是全部的交易金额。3.已收到货，需要退货退款的退款申请操作流程第一步：进入“已买到的宝贝”，找到这笔交易，点击页面上的“退款/退货”；第二步：选择“已收到货”，是否退货选择“退货”，然后根据您的实际情况选择退货的原因。第三步：提交退款申请。申请成功后系统会有相应的提示。后续您可以进入“已买到的宝贝”页面，选择“退款处理中”查看退款的详细信息及卖家答复；第四步：卖家有5天的时间来同意和拒绝买家的退款申请，若卖家同意退货协议，页面上会出现卖家的退货地址，买家可以根据此地址进行退货的操作。退货后，请到退款页面“填写退货信息”注意：买家需要在7天内退货，逾期未退货，退款会被关闭，继续交易超时。选择您退货的快递公司，填写运单号。若下拉菜单中没有您退货的快递公司，请选择其他进行填写；提醒：退货信息一旦提交将无法修改，若您之前购买了退货运费险，请务必谨慎填写。第五步：确认信息无误后，点击“提交退货信息”的按钮，退货信息就提交成功了，卖家后续会有10天的时间来进行确认，逾期卖家没有处理，系统也会自动退款给买家。如买家收到商品后需要退货退款，操作流程如下：第一步：进入“已买到的宝贝”，找到这笔交易，点击页面上的“退款/退货”；第二步：选择“已收到货”，是否退货选择“退货”，然后根据您的实际情况选择退货的原因。第三步：提交退款申请。申请成功后系统会有相应的提示。后续您可以进入“已买到的宝贝”页面，选择“退款处理中”查看退款的详细信息及卖家答复；第四步：卖家有5天的时间来同意和拒绝买家的退款申请，若卖家同意退货协议，页面上会出现卖家的退货地址，买家可以根据此地址进行退货的操作。退货后，请到退款页面“填写退货信息”注意：买家需要在7天内退货，逾期未退货，退款会被关闭，继续交易超时。选择您退货的快递公司，填写运单号。若下拉菜单中没有您退货的快递公司，请选择其他进行填写；提醒：退货信息一旦提交将无法修改，若您之前购买了退货运费险，请务必谨慎填写。第五步：确认信息无误后，点击“提交退货信息”的按钮，退货信息就提交成功了，卖家后续会有10天的时间来进行确认，逾期卖家没有处理，系统也会自动退款给买家。如何查看交易超时：您可以进入“我的淘宝”—“已买到的宝贝”页面，找到对应的交易记录，点击“订单详情”进入详情页面后，即可看到页面上方的超时提醒关于换货的操作：目前淘宝交易中没有设定换货操作流程，如买卖双方协商好换货，买家务必保存好退货凭证，并关注交易超时，建议延长交易确认收货时间，或是买家暂时申请退款操作，买家待收到换货确认无误后再确认收货。提醒：1、如需联系卖家换货不要点击“确认收货”。若交易超时打款时间快到了，卖家未帮助延长时间，但问题还未解决，买家务必及时申请退款，避免超时打款。2、若交易已经成功，买家是无法再次申请退款操作的，具体退换货事宜需买卖双方协商解决。3、交易中涉及的具体邮费争议问题，请点此查看。4、换货的邮费问题不包含在相关的退货运费险中。买家延长收货时间的规则如下：1、普通实物担保交易在卖家已发货状态，离确认收货超时结束还剩3天时(包括：快递、平邮、EMS、无需快递)，买家可以延长收货超时。2、普通实物担保交易延长收货时间次数只能申请1次，超时天数可申请3天；3、虚拟交易（自动发货、直充除外）在卖家已发货状态，离确认收货超时结束还剩1天时，买家可以延长收货超时。4、虚拟交易延长收货时间次数只能申请1次，超时天数可申请1天；5、如果用户申请退款，延长收货时间的入口将隐掉，不能进行交易超时的延长。6、买家提交申请延长超时，通过旺旺、站内信、邮件的方式通知卖家。（卖家收到的提醒内容：您好，您的买家***已将订单{12345678}确认收货时间延长3天，点此查看订单详情。）买家修改退款协议操作介绍：1.卖家拒绝了我的退款申请，我可以再次申请退款吗？该如何操作？第一步：您可以进入退款管理页面，找到对应的退款交易查看退款详情，在退款详情页面提醒规定时间内及时点击“修改退款协议”。第二步：重新填写退款申请，并且上传相关退款凭证，点击“立即申请退款”，此时如果需要修改退款金额也是可以的。第三步：积极联系卖家协商，并关注退款状态和退款超时，若一直未协商一致，规定时间后可在退款详情页面点击“要求客服介入处理”，淘宝客服会在2个工作日内介入处理。2.退款状态为“退款协议达成，等待买家退货”，我和卖家协商好不退货部分退款了，该如何操作?该退款状态下已无法再修改退款申请为不用退货部分退款，如双方已通过阿里旺旺协商达成一致，您可以在申请退款的5天后在退款详情页面点击“要求客服介入处理”，并上传双方约定的完整清晰的旺旺聊天记录截图，淘宝客服会在2个工作日内介入处理。3.没有收到货，申请退款的时候选择了有收到货，还可以改吗？若申请退款时已选择有收到货，需要退货或不需要退货的退款申请，进入退款管理页面，找到对应的退款交易查看退款详情，在退款详情页面再次点击“修改退款协议”，只能修改是否需要退货和退款金额，无法再更改为未收到货，如果您已退货给卖家，可以在选择有收到货后，点击需要退货，走退货退款流程.4.已经申请了要退货退款，现在想改成不退货退款，该如何操作？您可以进入退款管理页面，找到对应的退款交易查看退款详情，在退款详情页面点击“修改退款协议”，重新填写退款申请即可，在选择不需退货的同时还可以修改退款金额。但是，如果卖家已经同意了您的退货退款申请，退款状态为“退款协议达成，等待买家退货”时，已无法再修改退款申请为不退货退款，如双方已通过阿里旺旺协商达成一致不用退货部分退款，您可以在申请退款的3天后在退款详情页面点击“要求客服介入处理”，并上传双方约定的完整清晰的旺旺聊天记录截图，淘宝客服会在2个工作日内介入处理。如何查看退款状态和退款超时：您进入退款详情页面，可看到当前退款状态和退款超时时间。您需要查看进行中的退款或已完结的退款，可通过以下路径查看：路径一：进入“我的淘宝”—“已买到的宝贝”页面找到对应交易，点击“退款处理中”查看退款详情；路径二：进入“卖家中心”—“售后管理”—“退款管理”—“我申请的退款”页面找到对应交易点击“查看”。路径三：登录支付宝网站，进入“我的支付宝”—“消费记录”—“退款管理”页面找到对应交易点击“退款详情”查看。目前退款交易还已经有直接取消的入口，如果您需要继续交易，可根据交易状态来操作：交易状态为“买家已付款”此交易状态时，买家需要撤销退款申请，必须由卖家操作发货，将交易状态变更为“卖家已发货”，退款申请才能取消，取消成功后，交易正常进行，退款状态显示为“退款关闭”。后续若还有问题，在交易未成功之前可以再次申请退款。交易状态为“卖家已发货”可以进入“我的淘宝”—“退款维权”—“退款管理”—“我申请的退款”页面找到对应交易点击“查看”。在右上角有撤销的按钮，点击撤销，交易继续走超时哦。购物车订单多个宝贝申请退款，若只取消其中一件宝贝的退款申请，进行订单部分商品确认收货即可如何查看站内信：如果您登录后后没有看到站内信，建议您点击下卖家中心，再次查看页面的左上角就可以看到了。退款申请客服介入的介绍：1.进行中的退款，如何申请淘宝客服处理？进行中的退款，在规定时间后进入退款详情页面，任意一方可以点击“要求客服介入处理”，填写您的有效联系方式，说明原由，点击“确认”申请淘宝客服介入协调处理。2.我是买家，申请的退款什么时候可以点击“要求淘宝客服介入处理”？买家要求客服介入条件：实物：卖家拒绝退款协议后；虚拟商品：需要满足两个条件：1、买家申请退款3天后；2、卖家拒绝退款协议后；注意：如果买家修改协议后，等待卖家处理，买家必须要等待卖家拒绝后才可以要求淘宝介入。（天猫）：在买家申请退款的3天后，如买卖双方未协商一致意见，买家可以点击“要求天猫客服介入”处理。在此期间，建议耐心等待，同时建议积极联系卖家友好沟通协商。3.点击“要求客服介入处理”后，淘宝客服什么时候会处理好我的退款，如何联系？点击“要求客服介入处理”后，会给予3天的举证期，如果需要买家举证的，还会给予卖家24小时的处理期，之后会进入到1.上传退款凭证介绍：可以进入“我的淘宝”—“退款维权”—“退款管理”—“我申请的退款”页面找到对应交易点击“上传留言/凭证”。注意：每次上传凭证的大小需在120K以下，格式支持gif,jpg,png，若凭证较多，可多次发表留言上传。2.申请了退款，需要提供什么退款凭证：实物交易包含但不仅限于提供如下凭证：双方约定的阿里旺旺聊天记录截图或阿里旺旺举证号、实物图片、退货凭证、检测凭证、专柜证明、承运方（物流公司）红章证明等。虚拟交易包含但不仅限于提供如下凭证：双方约定的阿里旺旺聊天记录截图或阿里旺旺举证号、手机充值账户的缴费记录查询截图、游戏页面截图、游戏运营商官方证明等。阿里旺旺下载：请点击淘宝网首页“淘宝服务”“工具”“阿里