像咨询顾问一样思考

像咨询顾问一样思考解决问题的高手是天生的，而不是培养出来的。有的人生来就有这个天赋，而有的人却没有，这是一种天生的创造能力…是教不出来的。善于解决问题的能力通常是缜密而系统化思维的产物，任何一个有才之士都能获得这种能力。有序的思维工作方式并不会扼杀灵感及创造力，反而会助长灵感及创造力的产生。迷思事实有关解决问题常见的迷思有些人为什么能快速的解决问题•往往都很年轻，资历也比较短，比如各类顾问•为什么却向在这个行业工作几十年的高层夸夸其谈•让我们看看这些人的工作方式•聚焦具体问题•分析问题彼此联系•给出解决方案•看看几种思维方式–线性思维方式：逻辑性非常强，强调因果关系–水平思维方式：有创意，天马行空，尝试关联一些特殊属性来获得创新–结构化思维：以假设为先导，强调快速、系统解决问题三种典型思维模式2M看看咨询顾问的工作方式看结构化思维•如何理解咨询：把一件事情变成方法论–你开车从上海送一批货物去武汉，途径一个山洞，发现山洞限高2米，而车上的货物有2.05米，你如何办？2.05M你会怎么想？•你可能会产生以下想法：–绕路–卸货，分两次运输–换一个底盘更低的车–轮胎放气–向下挖路–向上挖山洞–遗弃货物–重新摆放–……看看结构化思维怎样做汽车过山洞过山洞（高度）不过山洞（资源）汽车货物道路山洞底盘轮胎能否卸货能否遗弃能否向下挖路能否向上挖洞换一个底盘低的汽车轮胎放气放多少如何放如何卸货卸货多少卸好的货如何运输会损失多少挖多少、如何挖挖多少、如何挖时间成本汽车过山洞的方法论具体的操作方法TCRRISK汽车换一个底盘低的车××××××轮胎放气××××××货物分两次运输××××××重新摆放货物××××××遗弃部分货物××××××汽车过山洞的方法论过山洞山洞向上挖山洞××××××××道路向下挖路××××××××不过山洞绕路××××××找一架直升机，把汽车吊过山洞××××××××××什么是结构化思维结构化的核心在于在对问题进行正确界定问题的基础上，进行科学的分类，并对重点环节加以解决。–对问题进行正确的界定–对问题的原因进行假设–对可能假设进行合理分类–去掉非关键环节–分析重点核心环节系统分析高效表达清晰展示结构化思维假设是结构化思维的基础•系统问题分析的目标是什么–以假设为前提，以事实为依据，通过分类和对比，发现关键点，并进行系统解决•假设：对问题解决办法的一种估计•事实：企业的管理现状、数据和外部的案例和数据•论证：先分类，再对比的方式来进行（原来、现在、将来）假设推导方案事实（现状、数据、案例）问题分析和解决的基本原则之一：以终为始•以终为始的分析原则•这个原则告诉我们必须做任何事情仅仅围绕事情的目标和效果来开展。–我做这件事情的目的是什么？–然后，再根据这个目标倒推应该做哪些工作或任务。–我们做任何一件事情都必须是为着达成一定目标的，这样才能保证在分析论证过程中的有效率、有效果。以终为始的表达原则：结论必须与目的互相呼应•汇报和演示前需要考虑的因素–目的–对象–时间–标准–方法为什么做这次演示？我要说服谁？汇报和演示多长时间他们希望了解什么，期待什么我有哪些资料可以利用结构化思维的基本原则之二：MECE原则完全穷尽Mutually相互独立Exclusive标准清晰Collectively充分共识ExhaustiveMECE人男人老人人男人已婚男人未婚女人人男人已婚人士人男人未婚女士人男人已婚男人女人未婚男人已婚女人未婚女人分类标准不统一超级分类子类相容不完全分类分类的例子•客户对销售报告和库存报告不满意–提交报告的周期不恰当–库存数据不可靠–获得库存数据的时间太迟了–库存数据和销售数据不吻合–客户希望报告的格式有所改进–客户希望去除无意义的数据–客户希望突出说明特殊情况–客户希望减少手工计算•你来分析一下，客户到底对什么不满意分类的例子•客户一共提出了8个问题：1.提交报告的周期不恰当2.获得库存数据的时间太迟了3.库存数据不可靠4.库存数据和销售数据不吻合5.客户希望去除无意义的数据6.客户希望报告的格式有所改进7.客户希望突出说明特殊情况8.客户希望减少手工计算数据的时间性问题数据的准确性问题数据的格式问题确定关键问题的时候要采用80/20法则投入的时间和精力20%100%100%80%集中精力赢得效果“润色和扫尾”要讲究实际！•客观事实•重要的少数/琐碎的多数•80%的财富掌握在20%手中•80%的利润来自20%的客户•80%的收获来自20%的努力结构化思维的基本原则之三：20-80原则结构化表达的四个原则•自上而下–分析过程是自下而上的，表达过程是自上而下的–先从结论讲起，说明问题的全貌–直接说明中心思想•层次清晰–把相关性议题在一个章节内说清楚–分清楚议题的层次•结构简单–总-分结构；总-分-总结构–最简单的结构、最容易记忆的结构是“三”–将一个中心议题从三个方面展开，使“三点”有清晰的逻辑关系•重点突出–不要试图传递过多的信息–要把最想传递的信息突出出来重点突出的表达原则•演示汇报的80/20原则–抓住问题的关键–重点突出VS面面俱到–断其一指VS伤其十指–MECE检验后进行“亮点检验”•核心思想–突出重点，关注“关键的少数”80%的内容20%的内容20%的关注引起引起80%的关注结构化表达的语言艺术•语言艺术三原则：有理、有据、有节•有理理由充分（合情合理，既不上纲上线，也不轻描淡写）•有据依据清晰（实事求是，既不空穴来风，也不事无巨细）•有节符合身份（言辞稳妥，既不阿谀献媚，也不卑躬屈膝）第一，衷心感谢中央委员会接受我的辞呈。第二，衷心感谢这若干年来同志们对我工作的支持和帮助。第三，希望大家在以胡锦涛同志为总书记的党中央领导下，努力工作，继续前进。我坚信，我们党的事业必定会不断地取得更大的胜利。衷心感谢江泽民同志刚才发表的满含深情的重要讲话，衷心感谢他为党、为国家、为人民作出的杰出贡献，衷心感谢他对我们新一届中央领导集体的工作给予的支持和帮助。在这里，我们代表中央委员会，向江泽民同志表示崇高的敬意！观赏：结构化表达的一个案例AMT咨询专业实用为您着想第21页共26页1.修理车顶的破洞2.买新的车内地毯3.写报纸广告稿4.买新的顶灯5.修理车身凹陷处6.把锈斑喷漆7.写後窗售车广告8.写公告板的售车海报9.将车内吸尘如何层次清晰的表达案例：卖旧车前的准备准备出售汽车修理车顶的破洞修理车身凹陷处重新喷漆遮盖锈斑买新的车内地毯买新的灯吸尘写报纸广告稿写售车广告写公告车体修理车内部打理乾净准备广告案例：卖旧车前的准备练习：关于结构化表达的例子亲爱的雪利：还记得上个星期六的下午吗，我跟我的男朋友在公园里玩，然后你过来。他告诉我在我转过身去的时候，你吻了他。还有，星期天你去我家，午饭时，我妈妈给你作了一道金枪鱼沙拉，你说：“这是我吃过最难吃的沙拉。”昨天，我的小猫抓你的腿，你踢了她，并威胁说要访你的狗巨人咬她！所以，我恨你，决定和你断交！露西亲爱的雪利：我恨你！这是我的理由：1、你趁”我不注意的时候，吻了我的男朋友2、你吃了我妈妈作的饭，还不感激我妈妈3、你吓坏了我的小猫露西•熟能生巧•有问题找度娘，提升独立解决问题的能力•内容大于形式，想清楚表达的目的是什么写报告TIPS:1）换位思考，我所写的信息能否给阅读者提供有价值的信息。2）不断回头看，总能发现可以删除/替换几个字，直到觉得删掉某个字就影响字面意思为止。忠告：如何培养结构化思维能力七步成诗法：解决问题的七个步骤陈述问题分解问题(问题树)去掉所有非关键问题(漏斗法)制定详细的工作计划进行关键分析综合调查结果,并建构论证讲述来龙去脉：在沟通文件中将数据及论证联系起来步骤1步骤2步骤3步骤4步骤5步骤6步骤7谢谢！