服务制胜二之1像赢家一样思考

二0一0年二0一0年什么才是真正的绩优？一个月签了一张百万大单再无音讯每个月至少签10000元连续签100个月两个百万业务员的真正的绩优是指长期、连续保持稳定绩效的人。意气风发不在一时持续奋斗才是英雄1325379075567399928342144177713161192252590500010000150002000025000300003月4月5月6月7月8月9月10月11月12月连续连续连续连续连续连续连续连续连续连续2009年全国持续3个月以上绩优人力统计一组数据引发的思考…他们如是说…为什么很多人不能持续绩优？主观上——自身的原因客观上——客户量的缺乏（请关注《寻找有缘人》）不能持续绩优最根本的原因课程大纲树立信心，突破自我像赢家一样思考课程大纲树立信心，突破自我像赢家一样思考树立信心，战胜自我探究信心缺失的原因解决信心缺失的方法探究信心缺失的原因DV背景介绍高手带给我们的启示1、因客户拒绝引发的信心缺失探究信心缺失的原因2、因知识缺乏引发的不自信专业知识的缺乏保险功能的变化，对我们的专业性提出越来越高的要求，比如理财等。如果我们不能与时俱进，就会丧失与客户起码的谈资，而导致自己不再敢开口。社会知识缺乏由于自身所处的社会地位或自己的阅历、经验不足而形成与客户，特别是层次或地位较高的客户沟通障碍导致的不自信3、因技能不足引发的不自信•与客户拉近距离的能力•发现客户需求的能力•说明产品的能力•掌握促成的能力•……解决信心缺失的方法DV拒绝教育1)正确解读拒绝1、心理按摩1)正确解读拒绝•拒绝是人类的本能——是源于人类天性中对“未知”的一种恐惧•拒绝是基本的技能——我们从小就是在“拒绝教育”中长大•客户的拒绝＝多欠你一份人情•客户的拒绝＝欢迎下次再来解决信心缺失的方法2)突破自我设限游戏：跨越极“线”解决信心缺失的方法游戏带来的思考：•线就只是线•最可怕的线在你心里•你要做的只是轻轻地抬脚，勇敢的跨过解决信心缺失的方法3)提升复原力复原力（Resiliency)是指个体面对逆境、创伤、悲剧、威胁或其他重大压力的良好适应过程，也就是对困难经历的反弹能力。它的基本特点包括：（1）接受并战胜现实的能力；（2）在危机时刻寻找生活真谛的能力；（3）随机应变想出解决办法的能力。解决信心缺失的方法3)提升复原力鲨鱼之所以成为海洋中最凶猛的动物，不仅是因为它极强的攻击力，更重要的是它拥有一种动物进化竞争中的终极武器——惊人的复原力。解决信心缺失的方法3)提升复原力老鹰之所以成为天空中最凶猛的动物，也不是因为它极强的攻击力，而是它在主动经历痛苦的挣扎后重新拥有的新生与蜕变——又是复原力。解决信心缺失的方法3)提升复原力——如何提升？（1）对生活有明确可衡量的目标；（2）能自我认同，懂得发现自己的优势并不断强化，同时要允许自己犯错，并尽量不要强调个人的不幸与挫折；（3）幽默，并懂得对事情从不同角度去看。解决信心缺失的方法1）积累各种知识，丰富自身内涵2）通过日常训练、演练，提升与客户交流的各项技能2、自我提升课程大纲树立信心，突破自我像赢家一样思考像赢家一样思考父亲是律师、母亲是华盛顿大学的董事。就读于西雅图的公立小学和私立的湖滨中学13岁时开始了计算机编程。盖茨在SAT（美国大学入学考试）标准化测试中得分1590，这项测试的满分是1600。盖茨告诉他的大学老师要在30岁的时候成为百万富翁，而在他31岁的时候他已经成为亿万富翁。1995年到2007年的《福布斯》全球亿万富翁排行榜中，比尔·盖茨连续13年蝉联世界首富。2008年6月27日正式退出微软公司，并把580亿美元个人财产尽数捐到比尔与美琳达·盖茨基金会。《福布斯》杂志2009年3月12日公布全球富豪排名，比尔·盖茨以400亿美元资产重登榜首。比尔·盖茨与其做一棵草坪里的小草，还不如成为一株耸立于秃丘上的橡树。因为小草千篇一律，毫无个性，而橡树则高大挺拔，昂首苍穹。比尔如何思考？在这个世界上，人们之所以需要你，是因为你能服务他们，为他们提供需要的东西。我是王，我能赢。比尔如何思考？比尔格言：IAMKINGICANWIN像赢家一样思考魏敏芝，河北农村一个普通的女孩。因担当著名导演张艺谋《一个都不能少》女主角而一夜成名。老谋子的评价：不漂亮，身材也不好，最好的归宿是象片中一样的去当个乡村女教师。然而，打开的心门难再合上，魏敏芝着魔般的爱上电影，2004年2月，报考北京电影学院导演专业被淘汰出局。失败并没有击跨这个倔强的农村女孩，对电影的热爱与执着支撑着她走到生命的又一个拐点。2004年7月12日，被西安外国语学院影视传媒学院编导系录取。2006年，在杨百翰大学组织的留学考试中魏敏芝取得了第一名。2006年8月19日，魏敏芝飞往夏威夷杨百翰大学深造，专业是传媒电视。如今的魏敏芝已经实现了她的导演梦。由她独立执导的电视剧《母亲的心愿》已经完成。魏敏芝如何思考？造物主是公平的，给了此，就不再予彼。同样的，如果它关上一扇门，就一定会再打开一扇窗。有时候，人生的成功往往就在于，是否有勇气去找到那扇窗，找到了，也就胜利了。像赢家一样思考埃里克1968年生于美国丹佛，出生的时候得了一种罕见的眼疾，13岁彻底失明了。他的父亲是一位越战退伍军人——鼓励他去积极挑战盲人所不能做的事情。除了他的太太EllieReeve之外，登山是他的最爱。他经常考验自己，他同时还是注册的潜水运动员和飞翔运动员。2001年5月24日，埃里克成功地站在了珠穆朗玛峰的最高点，海拔8748米，他是第一个登顶珠峰的盲人埃里克·魏迈尔埃里克如何思考？当其他人的预言成为障碍时,最好的办法就是战胜它。“任何一个小问题都足以致命，任何一个关口都有充足的放弃的理由，但顶峰很诱人，我选择坚持。”多一份志气多一份勇气多一份坚持YOUCANWIN我们要对自己说的最重要的话是世界每天都在变只有梦想永不变就让时间来证明奇迹总会出现追逐我的梦想梦想靠自己开创我要努力去攀登攀登那最高的峰你行我也行没有什么不可以坚定了方向把能量释放希望就在前方你行我也行没有什么不可以选择了坚强胸中有力量希望就在前方任我闯人生道路上难免困苦和感伤汗水伴着泪水往下淌美好的未来打开心中的渴望给我一双翅膀我要飞翔人生最难的是战胜自我，因为我们总被自我限制，而人生最容易去战胜的也是“自我”，因为那是你最熟悉的敌人。是继续受限，还是摆脱束缚，一切由你说了算。。结语