组织行为学-如何准确识人：社会知觉偏差与归因错误

第2章如何准确识人：社会知觉偏差与归因错误一、什么是社会知觉？二、常见的社会知觉偏差有哪些?三、什么是归因？四、常见的归因错误有哪些?五、如何提高社会知觉和归因的准确性?一、什么是社会知觉？1.知觉2.社会知觉1.知觉(1)知觉的概念知觉(perception)是指人脑对直接作用于感官的当前客观事物的整体反映。(2)知觉的基本特性知觉的基本特性有:选择性、理解性、整体性、恒常性。选择性是指根据事物之间的相对关系进行反映;理解性是指以过去的知识经验为依据,力求对知觉对象做出某种解释,使它具有某种意义;整体性是指根据知觉对象的特点,将其知觉为具有一定结构的整体形象;恒常性是指知觉条件发生变化时,知觉映像保持不变。1.知觉共同点：二者都是直接作用于感官的当前事物在人脑中的反映,所产生的主观映象都是具体的感性形象。区别：感觉反映事物的个别属性(如形状、色泽、气味、温度等)，知觉则是对事物的各种属性、各个部分及其相互关系的综合的、整体的反映过程。联系：感觉是知觉的成分,是知觉的基础;知觉是在感觉之上产生的,知觉依赖于人脑中存储的一系列感觉信息组合,没有感觉就不会有知觉。(3)感觉与知觉的比较1.知觉根据达夫特等(2004)的观点,知觉过程实际上包括五个阶段:注意、组织、解释、检索、判断。阶段含义注意人们会关注所有信息中的某一部分,并把其余部分过滤掉组织当一个人对刺激给予注意时,他会对刺激中的有关信息进行组织,从而在下一阶段更好地解释这个刺激解释知觉者寻找对刺激的解释检索当知觉者对某项刺激给予注意并通过组织和解释对它形成认识后,知觉者会回忆一些与当前事件有关的过去事件的信息判断知觉者使用当前信息和检索出来的过去信息得出最终结论(4)知觉过程1.知觉不同的个体看到相同的事物会产生不同的知觉,可见很多因素都会影响知觉的形成,有时甚至会歪曲知觉。这些因素可以归纳为知觉者的主观因素、知觉对象的特征及知觉的情景因素三个方面。①知觉者的主观因素。知觉者的主观因素包括:兴趣和爱好、需要和动机、知识和经验、个性特征。此外,个人的价值观、对未来的预期、身体状况及自身条件等因素也会影响知觉。(5)知觉的影响因素1.知觉②知觉对象的特征。人们在知觉事物时,会根据对象的特征进行组织、整合,这种整合要遵循一定的规则:A.接近律。在时间、空间上接近的对象有被知觉为同类的倾向。B.相似律。具有相似性的对象易被知觉为一组。C.闭锁律。人们能够把对分散且有一定联系的知觉对象的反映综合起来,形成一个整体。D.连续律。在空间、时间上有连续性的对象容易被知觉为一个整体。③知觉的情景因素。知觉的情景因素通过影响人的感受性来改变知觉的效果。感受性是指人的感觉灵敏度,即人对外界刺激物的感觉能力。人的感受性在环境作用下发生的变化表现为以下现象：适应、对比、敏感化和感受性降低。(5)知觉的影响因素2.社会知觉(1)社会知觉的概念社会知觉(socialperception)是人脑对由人构成的社会现象的整体反映,包括对人、人际关系以及因果关系的认知等。(2)社会知觉的特征特征含义选择性根据事物之间的相对关系进行反映理解性以过去的知识经验为依据,力求对知觉对象做出某种解释,使它具有某种意义整体性根据知觉对象的特点将其知觉为具有一定结构的整体形象恒常性知觉条件发生变化时,知觉映像保持不变二、常见的社会知觉偏差有哪些?在认识他人及形成有关他人的印象的过程中,由于知觉主体、知觉客体和环境因素的作用,社会知觉往往会产生偏差。常见的社会知觉偏差(socialcognitivebias)有:刻板效应、晕轮效应、首因效应、近因效应、投射效应、对比效应等。1.刻板效应刻板效应(stereotypeeffect)是指人们在头脑中把形成的关于某类知觉对象的印象固定下来,这种印象会对以后有关该类对象的知觉产生强烈影响。刻板印象是指人们对某一种人或某类事物产生的一种比较固定的看法,也是一种概括笼统的看法。一般认为,当官的喜欢摆架子,学生很单纯,商人很奸诈;北方人直爽,南方人机灵;等等。人们往往把知觉对象的某些特征归为某一类,带着刻板印象去看别人,因而常会出现偏差。2.晕轮效应晕轮效应(haloeffect)也称光环效应,指当某知觉者对一个人的某种特征形成好或不好的印象后,他会倾向于据此推论此人其他方面的特征,从而产生以点概面、以偏概全的现象。人们在观察某人时,如果这个人的某种品质或特征有突出的特点,这个特点就可能成为笼罩他的光环,使人们看不到他的其他品质,仅由此对这个人的整个面貌做出判断。例如,某人技术高超,被人认为各方面都好,殊不知,此人也可能有不良嗜好。3.首因效应首因效应(primaryeffect)也称第一印象效应,第一印象包括由亲眼见到对方获得的信息,也包括由看到、听到对方的其他方面的材料获得的信息。在人与人的交往过程中,给人留下的第一印象至关重要。第一印象好,有利于今后的交往;第一印象不好,可能使人们今后不再来往。第一印象主要来自亲眼所见、亲耳所闻,以及对对方外表与才华的观察。如果对方的外貌、服饰、气质、风度及才华能引起知觉者的好感,就能形成良好的第一印象。4.近因效应近因效应(recencyeffect)是指在知觉某对象的过程中,给人们留下的最后印象最为深刻,对人们以后对该对象的印象有深刻的影响。与首因效应不同的是,近因效应只发生在熟识的朋友中。人们对相识的同事的评价取决于感知到的该同事最近的行为表现,记忆是会遗忘的,只有最近的行为表现才能在记忆中留下印象并形成评价。5.投射效应投射效应(projectioneffect)是指个体在认知他人时,把自己的想法与爱好转移到他人身上。例如,某人请客人吃饭,做了几个自己喜欢吃的菜,认为客人也一定喜欢,但事实并非如此。在组织中,管理者在协调各种关系时,一定要将各方人员的真实想法摸清楚,否则以己推人会产生矛盾。6.对比效应对比效应(contrasteffect)是指人们对某个对象进行评价时,其他对象的存在影响了其对该对象的真实评价。对比效应经常发生在面试过程中,特别是在面试者很多的时候,面试官无法记住每个面试者的相关信息,因而会将前后挨着的面试者进行比较。例如,如果第一个人表现得非常好,而第二个人表现得一般,那么面试官很可能会觉得第二个人的表现很差;如果第一个人表现得非常糟糕,第二个人表现得一般,那么面试官更可能会认为第二个人表现得不错。对比效应往往会使结果产生严重的偏差。三、什么是归因？1.归因的概念2.归因理论1.归因的概念归因(attribution)是指个体针对别人或自己的行为,分析、解释和推测其原因或者动机的过程。这一概念明确了归因的几个要点:第一,归因是个体在深入探究某个行为发生的原因时产生的,是个体根据相关信息对行为原因进行推测和判断的过程;第二,归因解释了个体对特定行为的知觉产生差异的原因,这对个体行为预测及激励具有重要影响。2.归因理论(1)海德的归因理论(2)凯利的归因理论(3)韦纳的成败归因理论(1)海德的归因理论海德(F.Heider)是归因理论(attributiontheory)的创始人,他认为人的外在行为表现背后的原因可分为内因和外因两种。内因指内在原因,即个人拥有的直接导致其外在行为表现的品质或特征,包括个人的个性、情绪、动机、需要、能力、努力的程度等。这些特点存在于个体之中,通过外在行为表现出来。外因指外在原因,外因属于环境因素,包括外界条件、情境特征和他人的影响等。这些特点不属于个人,不是个人可以控制的因素。内因和外因对人的行为表现所起的作用不同,但可相互作用。内因是行为表现的根本原因,外因是行为表现的条件,外因要通过内因来起作用,内因则受外因的影响和制约,两者共同决定人的行为。(2)凯利的归因理论凯利(H.Kelly)提出了三维归因理论,又称三度理论。凯利将归因现象区分为两类:一类是能够多次观察同类行为或事件的归因,称为多线索归因;另一类是依据一次观察就能进行的归因,称为单线索归因。凯利认为,人们对行为的归因涉及三个方面的因素:客观刺激物、行动者和所处关系或情境。其中,行动者因素属于内部归因,客观刺激物和所处关系或情境因素属于外部归因。(3)韦纳的成败归因理论归因维度归因因素努力能力任务难度机遇内外因内因内因外因外因稳定性稳定稳定稳定不稳定可控性可控可控不可控不可控归因模式行为结果成功失败能力、努力满意、自豪挫败、无助任务难度、机遇幸运、感激不满、敌意能力、任务难度工作努力降低努力努力、机遇积极性提高/降低积极性可能提高四、常见的归因错误有哪些?归因错误(attributionerror)是指个体在进行归因时存在两种普遍的偏差,这两种普遍的偏差会严重影响归因的正确性。1.基本归因错误。基本归因错误(fundamentalattributionerror)是指人们倾向于认为导致个人行为产生的主要因素是个人而不是环境。人们归因时往往忽视情景的影响,即低估外部因素的影响,而高估内部因素的影响。这种现象在社会心理学中称为“旁观者的冷漠”。2.自我服务偏见。自我服务偏见(self-servingbias)是指个体倾向于把自己的成功归因于内部因素,如能力或努力,而把失败归因于外部因素,如运气。简单地说,人们通常把成功归因于自己的功劳,把失败归因于他人或者环境。五、如何提高社会知觉和归因的准确性?1.从多个角度获得信息2.从多个来源获得信息3.在多个时间点获得信息4.采用理性和系统思考的分析方法