2019年《个人与团队管理》复习资料

1.组织在制定战略时需要考虑自身的优势和劣势，外部的机遇和威胁。属于组织机遇的是（）。A人员更替频繁B良好的团队合作C有利的行业政策D僵化的等级制度详细资料请加微信rxl31022.要克服学习过程中存在的种种障碍，做法不正确的是（）。A找出面临的障碍B无视障碍的存在C深刻分析问题根源D对出现的问题进行反思3.研发部常常采取投票的方式选择最佳方案，这种达成协议的方式的优点是（）。A所有团队成员都能一致接受协议B有利于协议得到更好地开展C能够减少作决策的时间D使每个团队成员都满意详细资料请加微信rxl31024.关于Y理论，说法正确的是（）。A信仰Y理论的人认为大部分人天生懒惰B信仰Y理论的人认为工作是人的天性C信仰Y理论的人认为付出和收获是对等的，不需要领导激励D信仰Y理论的人认为只有给员工好处，他才会好好工作5.在公司，小杜所在团队有严格的工作流程，并且全部无纸化操作，某一步出错就会影响到团队整体业绩。这体现了组织文化中的（）。A组织成员穿着打扮的方式B阶层的层级C是否很容易发表意见D政策和程序详细资料请加微信rxl31026.小欣所在公司的车间里噪音很大，照明和通风条件也很差，员工们都很不满意，孙经理被公司派去解决这个问题，他最应该从（）上下手解决这个问题。A薪酬水平B福利待遇C工作条件D组织文化详细资料请加微信rxl31027.电子头脑风暴法是一种简便的创新思维方法，属于它的优点的是（）。A效率受规模约束B权威损失C更多人员参与D社会互动减少详细资料请加微信rxl31028.关于活动跟踪表，说法不正确的是（）。A聊天、喝茶、打电话等活动不用记录B可以帮助我们了解自己的工作习惯C整个过程时间要保持连续D有助于找到细节问题9.领导者应该帮助团队以成熟的方式进行运作、处理纠纷以及反馈信息，激励他们并使他们愿意为集体作贡献。这属于领导者三项任务中的（）。A完成任务B建设团队C发展个人D人际交往10.客户服务中心使用的指标中，不属于定性监督指标的是（）。A顾客满意度调查B顾客情感诉求C顾客对解决方案的看法D员工的接电话时间详细资料请加微信rxl310211.组织部门中，“负责员工激励、培训与开发、劳动关系协调等”是（）的基本职责。A行政部门B人力资源部门C推广部门D财务部门12.关于SWOT分析法中字母与其对应的含义,说法不正确的是（）。AS——优势，W——劣势BO——机会，T——威胁CS——劣势，T——机会DW——劣势，O——机会详细资料请加微信rxl310213.小成下周要向公司作个报告，他很想知道哪种方法能帮他抓住听众的心理。不能帮助他抓住听众心理的方法是（）。A经常使用PPT配合他的陈述B在陈述过程中，经常提一些具有启发性的问题C陈述中用很快的语速说话D在结束一个话题后，做一些阶段性的总结详细资料请加微信rxl310214.团队目标和组织目标的关系是（）。A组织目标服从团队目标B团队目标服从组织目标C团队目标和组织目标一样D团队目标和组织目标没有关系15.在平衡计分卡中，资产回报率属于（）角度的指标。A财务B客户C内部流程D学习与成长16.小张和小蒋对工作计划的看法完全不同，小张认为“计划是没有用的，因为计划赶不上变化”，小蒋则认为“任何工作都需要详细的计划”。关于这二人的观点，说法正确的是（）。A小蒋的观点正确，只要是计划，就有用B小蒋和小张都正确，他们对计划有不同的看法C小张的说法正确，对于每天都有变化的工作来说，计划不起作用D他们两人的观点都是片面的详细资料请加微信rxl310217.根据KOLB学习周期，“首先对这些知识进行反思，然后将所有的信息汇总，从中得出结论，接下来决定应该怎样应用自己的知识进行实践”是从（）阶段开始学习。A反思B应用C理论化D获得经验18.迈克尔·波特的“五力模型”中，最明显的竞争状态是（）。A新竞争对手的威胁B替代产品的威胁C现存企业之间的竞争D买方议价的能力详细资料请加微信rxl310219.在非正式审查过程中，做法不正确的是（）。A主动倾听学员的诉说B采用封闭式提问，要求学员按照领导的想法做C赞扬并鼓励学员D就学习的情况征求他们的意见20.公司开展计划需要各种资源，不属于公司所需要的信息资源的是（）。A服务信息B销售信息C信息技术设备D客户信息详细资料请加微信rxl310221.领导者在营造团队授权的气氛时需要做很多工作，其中（）对领导者营造授权的团队气氛是没有帮助的。A为团队成员提供必要的工具B重视团队成员C为团队成员制订计划D营造相互信任、开诚布公的气氛详细资料请加微信rxl310222.在会议协调阶段中，关于各个阶段的协调，描述和做法不对应的是（）。A“开始启动”阶段：如果大家互相不认识，应先做一个介绍B“解释促进协调的作用”阶段：包揽会议C“协助全组作出决定”阶段：组织大家对意见进行分析、整理、归纳D“简要总结达成一致的内容”阶段：重申结论以确认23.领导者需要具备广泛的能力，其中（）体现了领导者的思维能力。A成就、自信和承诺B影响力和政治觉悟的能力C统揽全局、辨析局势的能力D设身处地为他人着想的能力详细资料请加微信rxl310224.办公室的内部设计是一种沟通方式的应用。关于开放式的办公室设计的特点，说法不正确的是（）。A用各种帘、屏风或者花木来充当屏障B高层和普通员工之间会有一定的办公距离C更加方便人们相互之间的交流D空间是开放及共用的25.会议过程中经常会出现一些意外状况和困难局面，其中不包括（）。A讨论热烈积极B独霸会场C私下开小会D偏离主题26.团队决策一般可以分为两种类型，良好的决策需要在这两种类型之间达到一定的平衡。“思考不可思议的问题”属于（）决策。A理性B管理性C业务性D创造性详细资料请加微信rxl310227.团队与团队之间的融洽相处可以促进双方的共同发展。团队之间融洽相处的方法不正确的是（）。A确保这些团队清楚地了解自己团队的工作是如何影响其他团队的B确保各方的目标与计划相互协调C对自己团队的工作目标和任务严格保密D确定对团队的发展产生影响的其他团队详细资料请加微信rxl310228.随着团队的逐渐成熟，团队成员对团队赋予的使命有一种感知和认同，并能相互约束，这体现了团队优势中的（）。A协作B提高效率C合理决策D增强团队使命感详细资料请加微信rxl310229.小白打算通过练习来提高自己的计算机实际应用能力，他的目标符合SMART原则中的（）原则。A可衡量的B有时间规定的C明确的D可达到的详细资料请加微信rxl310230.身体语言沟通的内容很丰富，它大致可分为四类，不属于身体语言沟通的是（）。A面部表情B电子文档C肢体动作D姿态表现31.小蔡经常在公司作工作报告，每次她都要花很长时间准备。准备材料的步骤不正确的是（）。A搜集所需的信息、事实和数字B将搜集到的所有信息写到材料中C筛选信息并条理化D对全部内容加以整理和归纳32.商务文件不同于普通信函，它有着自己的特点，不属于它的特点的是（）。A清楚明了、准确无误B丰富详实、热情洋溢C直截了当、开门见山D叙述简明、条理清晰33.好斗的人总认为自己的权利、要求和需求比别人的利益重要得多，不属于好斗的人的特点的是（）。A说话时过度使用“我”B不惜一切代价想赢C自我牺牲，成全他人D不听取他人意见详细资料请加微信rxl310234.目标管理计划包括八个步骤，其中第一个步骤是（）。A各个层次的管理者和他们的上级一起设定团队的具体目标B制订组织的整体目标和战略C管理者与下级共同商定实现目标的行动计划D在部门和团队之间分解主要的目标35.关于信息技术提供的沟通形式与其特点，对应正确的是（）。A即时信息沟通：不仅可以进行文字沟通，还可以实现图像、视频等交流B数字传真：沟通地点不受局限C电子邮件：实现即时反馈和交流D视频会议：快捷，便利，成本低36.团队中，不同的团队角色承担着不同的责任，其中谋士的责任是（）。A管理其他角色B集中大家的注意力C检查每个人的行为D提出创新的想法详细资料请加微信rxl310237.不属于谈判过程中的沟通技巧的是（）。A迂回入题B把握谈判基调C灵活机动D坚持己见详细资料请加微信rxl310238.在处理员工不满情绪时，在（）的情况下，可以把团队的意见反馈给上级管理人员。A事情刚刚发生B不满情绪无明显表现C事情已经解决D事情不能解决详细资料请加微信rxl310239.检查进展情况是领导者进行授权的重要步骤之一，在这一步骤中，做法不合理的是（）。A建立机制，确保任务按计划进行B经常与被授权人谈论工作中的问题C发现问题时快速找出原因并予以解决D对被授权人的工作横加干涉详细资料请加微信rxl310240.有些人可能需要压力来激励自己前进，但压力过大不利于健康，防止压力过度的方法不正确的是（）。A每天坚持锻炼身体B拒绝别人的帮助C不要事必躬亲，把精力放在重要的事情上D承认有时做过了头，让自己停下来41.小冯在利用SWOT分析法进行自我评估时，发现自己做事缺乏恒心，这属于他的（）。A优势B机会C劣势D威胁详细资料请加微信rxl310242.因为每个人倾向的文化不同，所以在团队内部会发生文化和个性相冲突的情况，在这种情况下团队领导不应该（）。A强调文化B注重倾听C确定团队有支持型的环境D认为没有关系，允许个性存在详细资料请加微信rxl310243.团队之间会由于各种原因产生冲突，这些原因不包括（）。A分享信息B对有限资源的竞争C缺乏沟通或误传消息D目标、计划或任务的不协调44.某超市服务部经理意识到在员工换班时间，客户付款等待时间过长，针对此问题，他制定了客户意见调查表，广泛征询客户建议，这属于团队决策的（）阶段。A做出决定B获得信息C提出多个解决方案D建立选择标准45.SMART原则中的A代表（）。A明确的B可达到的C可衡量的D有时间规定的46.路总的公司上个月组织了几次集中学习，现在需要对学习的效果进行评估，一般不属于评估内容的是（）。A学习的内容B学习的地点C学员对学习的反应D学习对员工的工作或行为造成的影响47.组织核心价值观和组织目标的关系是（）。A组织目标有助于界定员工的行为规范B组织目标决定了组织的核心价值观C组织核心价值和组织目标是完全相同的D组织核心价值和组织目标没有任何关系48.控制是保证各项活动按计划进行并纠正各种偏差的过程，控制过程的最后一步是（）。A纠正偏差B衡量实际绩效C制订标准D修改计划49.“在任务或项目中进行一对一的指导和支持”是非正式学习中的（）。A岗位轮换B训练C工作观摩D工作伙伴50.迁就是面临冲突时可采取的方式之一。关于迁就的方式，说法正确的是（）。A推迟冲突的解决B虽不能得到很好的解决结果，但人人都能有所收获C因为没有争论，所以结果可能很差D能快速获得结果，但如果处理不好，则浪费时间详细资料请加微信rxl310251.关于头脑风暴法的第二个阶段，做法不正确的是（）。A继续工作，合理处理剩下的想法B挑出需要保留的想法，并剔除那些无用的想法C仔细考虑剩下的想法并根据价值或有效性进行编号D对那些提出荒谬想法的人进行批评教育详细资料请加微信rxl310252.市场部小马向经理递交了客户需求信息调查方案，经理答复此方案超出了目前经费预算，这说明小马的方案不符合优质信息特点中的（）。A正确的人员B正确的内容C恰当的时间D适度的费用详细资料请加微信rxl310253.训练工作通常可分为五个步骤，关于这些步骤，描述不正确的是（）。A计划和建立——编制训练计划，筹备训练资源，建立培训授权B后退——让学员自主学习C审查和评估——最终审查训练项目和学习效果D简要介绍——在必要之处给予指导和帮助详细资料请加微信rxl310254.世界人口趋于老龄化，老年人数量不断增加，使企业不得不做出调整和变化，人口老龄化的问题属于企业的（）环境。A经济B生态环境C政治D社会文化详细资料请加微信rxl310255.作为团队领导，支持员工发展的方式是多种多样的，团队领导一般不以（）角色来帮助员工学习。A鼓励者B教练C学员D培训师详细资料请加微信rxl310256.方总喜欢每项任务都亲自全程参与，