两种质量诊断理论及其多元化

第五章两种质量诊断理论及其多元化第1节两种质量的概念两个引例例1：某市邮电局推行全面质量管理，用逾时服务率来评价转接员的工作，作控制图。却发现在通话繁忙时间，逾时服务率经常超出警戒控制线（共36点，超控制线点数多达18个）。但仔细分析：邮电局服务员人数是一定的，在一定时间内，通话人数是变化的。控制图无法反映这个关系。例2：某印染厂，其中有“打样”和“染色”两道工序，“打样”工作的好坏关系到下工序“染色”质量。如果在两工序中分别应用控制图，则染色工序的控制图变化受打样工序的影响。一、两种质量概念的产生（一）生产线的分析方法模型一：1.两个假定：生产线上各工序是统计独立的；上道工序的产品总是合格的。2.分析方法：休哈特控制图（休图）工序1工序2工序n模型二：两个假定：生产线上下道工序是相关的，上工序对下工序是有影响的（上影）；生产线上下道工序无影响仅是特例。分析方法：选控控制图（选图）。工序1工序2工序n上影分质量总质量（二）两种质量的概念1.分质量：工序本身的固有质量；2.总质量：工序综合质量。是分质量与上影二者的综合。总质量=分质量+上影影响因素分析:分质量——特殊因素（人、机、法、测）总质量——共同因素（料、环）3结论：各工序都存在总质量和分质量（首道工序两种质量相等）；总质量能为用户直接感受到；分质量（即该工序的工作质量），它与上影无关；质量控制关键是控制分质量；两种质量概念同样存在于服务业。二、两种质量概念的发展1980年，张公绪提出选控控制图系列。选控图是统计诊断理论的重要工具，奠定了统计诊断理论的基础。•我国著名质量统计专家。北京科技大学管理科学研究所教授、中国质量协会副会长。1982年，张公绪又提出了“两种质量诊断理论”，将SPC（统计过程控制）理论上升为SPD（统计过程诊断）理论，并于1987年荣获国家科技进步奖。1994年提出了多元逐步诊断理论，克服了西方国家统计诊断理论第一种错误概率大的缺点。1996年提出了两种质量多元诊断理论，解决了工厂普遍存在的多工序、多指标生产线的控制与诊断问题，居世界领先水平。目前，我国依据上述诊断理论已开发出两种诊断软件。一种是依据“两种质量诊断理论”开发的应用软件SPCD2000，用于诊断多工序生产线中上工序对下工序的影响；另一种是依据“多元逐步诊断理论”和“两种质量多元诊断理论”开发的多元诊断软件DTTQ2000，用于多因素相关条件下的诊断。而后者同时也考虑了上工序对下工序的影响。三、两种质量诊断理论优点：（1）克服了传统的美国休图的局限性。如果只应用休图进行工序控制，则可能将发生虚报和漏报异常的现象。（2）用选控理论对异常还可诊断其异常的原因。（3）提出了一类新型工序能力指数Cp分，通过它可以诊断出生产线的关键工序。（4）利用Cp分与Cp总的差值可进行质量预测。