企业国际经营中跨文化冲突的表现影响及解决方法

企业国际经营中跨文化冲突的表现影响及解决方法摘要企业国际经营中的跨文化冲突是企业国际经营中经常遇到的一个问题，特别是大中型的跨国企业或公司。企业国际经营中的文化冲突有基本的区域文化差异和核心的企业的知识产权等深层次矛盾冲突。而且企业的文化战争是企业之间竞争的一个重要方面，并且企业的文化渗透更是一个值得重视的问题，因为这不仅关系到局部的企业，更关系到一个国家和民族的命运。所以在此本文就企业国际经营中跨文化冲突问题进行了研究和分析，讲述了跨文化冲突的的表现及产生这些问题的原因，接下来就是说明了这些跨文化冲突的的表现对企业跨国经营所产生的重要影响，最后则是针对这些问题提出了一些解决的方法和建议。[关键词]企业国际经营跨文化冲突文化渗透ABSTRACTInternationalbusinessenterpriseofcross-culturalconflictisoftenmeetinternationalbusinessenterpriseofaproblem,especiallylargemultinationalcompaniesorcompanies.Internationalbusinessenterprisecultureconflictshavebasicregionalculturaldifferencesandthecoreofenterprise'sintellectualpropertyanddeepconflict.Enterprisecultureandthewaristhecompetitionbetweenenterprisesisanimportantaspectofenterpriseculture,andpermeabilityisanotableproblems,becauseitisnotonlyrelatedtothelocalenterprises,morerelatedtoacountryandnationaldestiny.Sointhispaperintheinternationalbusinessenterprisecross-culturalconflictproblemisstudiedandanalyzedabouttheperformanceofcross-culturalconflictandthecausesoftheproblems,thenextstepistoexplainthecross-culturalconflictinmultinationalmanagement,finallytheimportantinfluenceisaimingattheseproblems,putsforwardsomemethodsandSuggestionstosolve.[KeyWords]internationalbusinessenterprisecrossculturalconflictculturalpermeation目录一、企业跨国经营及风险分析……………………………………………………………(1)（一）企业跨国经营……………………………………………………………………(1)（二）企业跨国经营风险分析…………………………………………………………(2)二、企业国际经营中跨文化冲突的表现…………………………………………………(3)（一）文化的定义………………………………………………………………………(3)（二）文化的要素………………………………………………………………………(3)1、语言……………………………………………………………………………...(4)2、宗教信仰…………………………………………………………………………...(4)3、教育…………………………………………………………………………………(4)4、社会组织……………………………………………………………………………(5)5、物质要素…………………………………………………………………………….(5)（三）文化对企业国际经营影响的表现及产生原因……………………………….(5)1、国内文化因素…………………………………………………………………….(6)2、国际文化因素……………………………………………………………………(10)三、企业国际经营中跨文化冲突的影响………………………………………………..(12)（一）企业的发展……………………………………………………………………(12)（二）管理者的管理价值观…………………………………………………………(12)(三)企业文化………………………………………………………………………（14）（四）企业职能部门…………………………………………………………………..(15)（五）总结其影响的趋势……………………………………………………………(16)四、企业国际经营中跨文化冲突的解决方法……………………………………………(17)（一）从内部出发……………………………………………………………………(17)1、建立适合自身的文化……………………………………………………………(17)2、管理者要树立正确的管理价值观………………………………………………(19)3、更新职能部门的观念和意识……………………………………………………(21)（二）从外部因素出发………………………………………………………………..(22)1、了解学习国际国外的法律……………………………………………………….(22)2、对国外的文化进行区别和学习………………………………………………….(22)3、对外部环境做出正确的预测…………………………………………………….(23)五、结论…………………………………………………………………………………….(23)参考文献…………………………………………………………………………………….(25)致谢………………………………………………..………………………………………..(26)1企业国际经营中跨文化冲突的表现影响及解决方法技研新阳，作为日本爱电集团在华设立的全资子公司,自94年至今短短十多年的时间，新阳从当初的300多人的公司迅速发展到今天人员规模过万、年收入达数十亿的企业，并成为松下、东芝、索尼、兄弟、理光、柯尼卡美能达等几十家电子行业巨头和世界知名企业的战略合作伙伴的大型日资企业。但在经历了一段持续的高速增长和发展后，新阳内外部环境都发生了急剧变化，由于原有的优秀文化没有进行提炼和很好的继承，新的文化因素没有进行有效的融合，从而使得企业文化不仅没能成为指引企业前进的动力，反而滞后于企业发展，并正逐渐成为制约企业发展的阻力。文化作为一个民族的灵魂，同时也是企业的灵魂。然而正是由于文化的多样性、民族性，使得企业在国际经营时受到文化冲突的严重影响。如何在自身文化的基础上克服跨国经营时的文化阻碍，同时又加强自身企业文化成为企业面临的一个严峻挑战，并且小到企业大到一个国家如何打好这场文化战役也是一个大难题。一、企业跨国经营及风险分析随着经济全球化趋势的不断加强，企业跨国经营已经成为不可忽视的一种经营途径，并且由于我国大型企业跨国经营的成功已经引导大量的中小企业纷纷“走出去”进行跨国经营活动。（一）企业跨国经营2企业的跨国经营在当前阶段主要的表现形式是跨国公司的国际经营，而跨国公司经营战略的制定、实施和调整会与许多因素相关联。跨国企业的经营是一项极其复杂的工程，要想在国际市场上取得成功绝非易事。因为要面对的是一个拥有诸多差异的经营环境，所以在经营时要认真分析和研究各种因素，才能保证企业在国际经营中站稳脚跟，使企业有国际经营的基础，从而能使得到更长远的发展。（二）企业跨国经营风险分析企业在进行跨国经营时会面多种环境，如政治环境、法律环境、经济环境、文化环境等，因此相对应着会面临政治风险、法律风险、经济风险、文化风险等多种经营危险。在此重点说明一下文化风险。文化风险就是指企业在国际化经营过程中，由于文化环境因素的复杂性、不确定性，使企业实际收益与预期收益目标相背离，甚至导致企业经营活动失败的可能性。企业在跨国经营的过程中，不可避免地会处于不同文化环境之中，由于文化之间的差异而导致的文化误解、文化冲突有时会危及到企业经营目标的实现，因此，对文化风险的正确认识与系统分析对于国际化经营的企业来说是必不可少的。其中文化环境对企业运行来说，其影响力是全方位、全系统、全过程的。一般地，企业国际化经营中的文化风险具有以下特征：首先，文化风险具有客观性的特点。企业国际化经营的文化风险，其客观性从根本上源于不同国家、地区之间存在着文化差异，人们的消费需求、价值观念、处事原则、思维方式等都是以其所在国家的文化背景为基3础，跨国企业要满足不同文化背景下消费者的需求，要与来自不同文化背景的各类组织机构合作，要聘用与管理来自不同文化背景的职员，这些文化差异是客观存在的，也是国际企业在跨国经营过程中必须面对的。第二，文化风险具有双效性的特点。风险是一种不确定性的因素，文化风险表现为带来损失的可能的同时，它也可能是一种潜在的优势，并由此带来额外的收益。文化风险在企业国际化经营中是一柄双刃剑，一方面可能会导致文化冲突，致使企业经营目标实现受阻，另一方面它也是一种诱发优势，是一种积极因素，可以激发企业活力，激励企业创新，使国际企业具有当地企业所不具备的跨文化优势。二、企业国际经营中跨文化冲突的表现（一）文化的定义对于文化的定义不同的学者有不同的定义，在此引用Czinkota&Ronkainen（2004）对文化的定义：文化是指给定社会中由人们可识别的行为方式特征整合而形成的体系。它包括给定社会群体想、说、做、行的方式，即这个社会群体的的习惯、语言、物质成就、共同的态度和感情体系等。这个定义包括了从物质到精神诸方面的要素。（二）文化的要素虽然各个学者对文化要素没有统一的观点，但在语言、宗教信仰、教育、社会组织（家庭属于社会组织）等这几个要素上达成了一致。另外物质要素也被很多学者认为是重要的文化要素。41、语言语言是文化要素中最具特征、区别最为明显的一个要素。有人将它形容为“文化的镜子”。语言在很大程度上决定了信息沟通的效果；为便捷地了解不同地区提供了通道；语言能力在公司沟通方面显得越来越重要，这不仅指公司内部的沟通，而且指公司之间的沟通，如果一位经理在同雇员进行沟通时必须找翻译，可以想象这位经理会面临什么问题。2、宗教信仰宗教是文化中最敏感的要素。企业从事跨国经营时若对宗教知之甚少或一窍不通，很容易冒犯教规和教徒。宗教对一个国家经济发展、市场状况的影响，在不同的国家、不同的地区有很大差区别。有些国家和地区，宗教色彩比较淡薄，从事跨国经营或跨国营销时可以不必过多考虑宗教方面的影响。但在宗教色彩浓烈的国家和地区，不了解当地的宗教的情况，对有关的宗教要求、规定或禁忌不清楚，可能根本无法开展跨国经营活动。宗教对人们的生活方式、价值观念、购买商品的选择、购买行为模式等，都有深刻的影响，不同的宗教环境会给跨国经营带来不同的机遇和限制。3、教育教育是社会文化的一个重要因素。总体而言，教育水平与跨国经营活动有密切关系。教育水平在一定程度上制约着跨国经营活动的开展；5并且影响着人们的消费行为，决定当地消费者和用户对产品的不同需求；教育水平还影响着国际市场促销策略和方式。4、社会组织社会组织是重要的文化要素，它是指一个社会中个人和团体所发挥出来的作用以及这些人和组织之间的相互关系。一般来说，跨国经营人员感兴趣的组织包括家庭、部落和其他种族、伦理团体以及社会各阶层。5、物质要素物质要素这里特指物质文化。物质文化是指人类创造的物质产品，包括生产工具和劳动对象以及创造物质产品的技术。物质文化来源于技术并与社会经济活动的组织方式直接相关。它通过经济、社会、金融和市场的基础设施显示出来。经济的基础设施包括交通运输、能源和通信系统。社会基础设施是指住房、保健、教育的条件和体制。金融和市场的基础设施是指一国为企业服务的机构，例如银行、调研公司