宽带用户使用指导电子手册

中国铁通集团有限公司湖南分公司1湖南铁通宽带业务使用手册二〇一三年五月中国铁通集团有限公司湖南分公司2前言尊敬的湖南铁通客户：欢迎您使用中国铁通宽带业务，为便于您方便、快捷地使用宽带网络，我公司编制了宽带用户使用指导手册，请您在网络开通后耐心仔细阅读；在网络使用过程中存在疑问或宽带网络无法正常使用时，为了快速排除故障，请参考本手册列举的常见故障处理方法进行原因判断，并尝试自己修复。您的上网帐号上网密码，您的帐号有效期为年月日至年月日。您的帐号是您享受中国铁通优质服务的唯一凭证，请妥善保管。为避免帐号被盗，请及时修改您的初始密码，建议您定期修改密码。密码修改方法请参见本手册第6页。当您按照本手册指导无法解决您的问题，您可以通过拔打中国铁通客服电话10050进行报修或咨询，我们将及时为您服务。我们的维修人员在接到客服派单后，24小时之内上门服务。如果您对我们的服务有任何不满意的地方，可以拔打10050进行投诉。由于我们水平有限，本手册的错误和不当之处在所难免，敬请用户批评指正。请将本手册妥善保存到您的电脑上。中国铁通集团有限公司湖南分公司3目录第一章宽带使用常识..............................................................................51、铁通导航页面简介...............................................................................52、宽带密码修改.......................................................................................63、宽带接入方式介绍...............................................................................8第二章宽带安装介绍..............................................................................91、硬件设备连接.......................................................................................91.1ADSL接入方式硬件设备连接............................................................91.2LAN接入方式硬件设备连接.............................................................111.3FTTH光纤入户接入方式硬件设备连接..........................................112、电脑网卡操作指导.............................................................................142.1网卡状态查询.....................................................................................142.2网卡驱动重装.....................................................................................152.3网卡禁用及启用操作.........................................................................172.4网络本地连接属性操作.....................................................................183、拨号程序PPPOE设置......................................................................20第三章用户自助排障............................................................................251、不能连接上网的解决办法.................................................................252、网页打不开的解决办法.....................................................................302.1、能打开QQ或QQ游戏却无法打开网页.....................................302.2、部分网页打不开..............................................................................312.2、有一个网页打不开..........................................................................31中国铁通集团有限公司湖南分公司43、网速慢的解决办法.............................................................................324、上网经常掉线的解决办法.................................................................365、其他故障现象的解决办法.................................................................37第四章电脑安全常识............................................................................40中国铁通集团有限公司湖南分公司5第一章宽带使用常识1、铁通导航页面简介欢迎铁通宽带用户使用铁通湖南分公司导航页，将为您提供快捷的自助服务。在IE浏览器输入，打开网站后出现以下页面：网页左上角宽带查询可以办理密码修改、有效期查询、上网详单查询等业务。铁通网上营业厅可以办理缴费充值、费用查询、业务办理等业务，以及常见问题解答。在线测试可以对您的网速进行在线测试。中国铁通集团有限公司湖南分公司6用户上网手册归纳了日常上网的一些常识和基本故障知识。网页右边是湖南铁通NDC网站，包括淘宝网、芒果TV、PPTV、快播、暴风影音、优酷、乐视网、搜狐视频、新浪视频、中国网络电视、百度影音等，这些网站在湖南铁通部署了大量的服务器，您访问这些网站可以获得更快的速度，网页打开更快捷，观看视频更流畅，影片下载更迅速，强烈推荐您使用。2、宽带密码修改当您的宽带账号开始启用后，请尽快将您的初始密码予以修改，并在以后使用过程中定期修改您的密码，以防帐号被盗用（如果您的帐号在别处登录，您将登录不上）。登录湖南铁通导航网页（弹出页面如本手册第5页所示），点击左上角的宽带查询，出现以下窗口：在方框内输入您现在的帐号和密码，点击右边的login登录，出现以下窗口：中国铁通集团有限公司湖南分公司7点击左上角“密码修改”，出现以下窗口：在右边方框内输入新密码、确认新密码，点击“确定”即可。密码修改成功后请在本手册前言处修改并妥善保存，以免遗忘。如果您不慎丢失密码，请持开户人身份证到附近铁通营业厅申请密码重置。中国铁通集团有限公司湖南分公司83、宽带接入方式介绍A、什么是ADSL或电话线上网？ADSL（AsymmetricDigitalSubscriberLine，非对称数字用户环路）是一种新的数据传输方式。它因为上行和下行带宽不对称，因此称为非对称数字用户线环路。它采用频分复用技术把普通的电话线分成了电话、上行和下行三个相对独立的信道，从而避免了相互之间的干扰。即使边打电话边上网，也不会发生上网速率和通话质量下降的情况。目前湖南铁通提供的ADSL宽带具备提供1M左右上行速度和4M左右的下行速度的能力。B、什么是光纤+LAN或网线上网？LAN（LocalAreaNetwork，局域网）采用的是以太网技术，在中心节点使用高速交换机，以FTTX（光纤到小区、光纤到大楼）+LAN（5类线到户）方式提供宽带接入，基本做到千兆到小区（大楼）、百兆到单元（楼层）、十兆到用户（桌面），LAN业务不需要用户配备调制解调器等设备，只需配备一块网卡，成本很低。C、什么是FTTH或光纤入户？FTTH(FiberToTheHome)，顾名思义就是一根光纤直接到家庭。具体说，FTTH是指将光网络单元(ONU)安装在住家用户或企业用户处，是光接入系列中最靠近用户的光接入网应用类型。FTTH的中国铁通集团有限公司湖南分公司9显著技术特点是不但提供更大的带宽，而且增强了网络对数据格式、速率、波长和协议的透明性，放宽了对环境条件和供电等要求，简化了维护和安装。FTTH可提供百兆到用户。第二章宽带安装介绍1、硬件设备连接1.1ADSL接入（皮线入户）方式硬件设备连接如果您使用的ADSL宽带，需要将外面进来的电话线插入分离器Line口，分离器的modem口连接ADSL猫的DSL口，分离器的phone口接电话机。上网的电脑接入ADSL猫的ETH口。正确的连接方法见下图：中国铁通集团有限公司湖南分公司10ADSLMODEM设备指示灯观察：确保ADSL猫电源开启，设备相关指示灯显示正常。各个设备厂家生产的MODEM的指示灯各不相同，但至少都有三个指示灯：1）电源指示灯（PWR或POWER）：Power指示灯在ADSLMODEM接通电源后即被点亮，如果Power指示灯不亮，请检查ADSLMODEM电源开关是否打开，电源插座是否有电，电源适配器或ADSLMODEM本身是否有故障。2）内线指示灯（各厂家标示有：PC、LAN、LLK等）：该指示灯一般可以显示当前与计算机连接的网络设备与计算机之间连接是否正常，正常情况下该指示灯处于常亮状态，如果LAN指示灯不亮，请检查MDOEM与计算机之间的网线是否插好，或计算机网卡及网卡驱动程序是否正常。3）外线链路指示灯（各厂家标示有：DSL、WAN、ADSL、LINK）：中国铁通集团有限公司湖南分公司11该指示灯闪烁表示ADSLModem正在与上层设备建立连接，长亮表示已与上层设备建立好物理链路，它是ADSLModem正常工作的标志，如果物理链路没有建立的话，是绝对不可能拨号上网的。如果DSL指示灯一直闪烁表示线路有问题，请仔细检查您的分离器、MODEM连接是否正确，或将相关连线重新拔插紧固，或者将MODEM关掉电源过两分钟后再重新打开。如果还无法恢复请拨打铁通客服电话10050进行报修，我们将及时为您排除故障。1.2LAN接入（网线入户）方式硬件设备连接如果您使用的LAN接入，需要将入户网线连接到您的上网电脑网卡上或路由器WAN口，确保上网电脑网卡连接正常。通常网卡有2个指示灯，红灯和绿灯（或黄灯）（注：网卡型号不同，则指示灯状态可能不同），红灯亮表示网线及线路连接成功，红灯灭表示网线及线路连接不通，绿灯（或黄灯）闪，表示电脑和线路之间有数据发送/接收。网卡灯不亮或“本地连接”不通，请检查网线是否插好，计算机网卡及网卡驱动程序是否正常，如果无法恢复请拨打铁通客服电话10050进行报修。1.3FTTH接入（光纤入户）方式硬件设备连接如果您使用的FTTH光纤入户接入，需要将入户光缆连接到您的光猫光纤口，光猫的网口用网线连接到您的上网电脑网卡上。