企业文化9051990

2.4.1企业文化兴起的背景•日本在二战后的迅速崛起•美日企业管理的对比研究•日本—“软”管理•美国—“硬”管理•企业文化“四重奏”－标志着企业文化的兴起•威廉·大内的《Z理论——美国企业界怎样迎接日本的挑战》•泰伦斯·迪尔和艾伦·肯尼迪合著的《企业文化》•托马斯·彼得斯与小罗伯特·沃特曼合著的《寻求优势——美国最成功公司的经验》•理查德·帕斯卡尔和安东尼·阿索斯合著的《日本的管理艺术》企业文化形成的宏观环境因素主要有三个方面：1.科学技术的不断发展对企业产生了巨大影响,使企业的管理思想、管理组织、管理手段、管理行为以及管理人员构成等都发生了巨大的变化,特别是管理价值观的变化。2.市场竞争的不断加剧。在所有的竞争中,技术和人的竞争最为突出,而在技术和人的背后仍然是知识的竞争,因为知识是基础。(一)企业文化的形成3.企业要立足于特定的社会环境,树立良好形象,努力回报社会,就必须准确地识别和研究人文环境的各种影响和作用,而这些也正是企业文化要回答的问题。4.从初级阶段和市场经济这两个最本质的背景特征看,一个反映国情基础,一个反映经济环境,企业文化的建设就是要充分体现这两个特征的规范,认识和利用这两个特征所反映的规律对企业发展的意义,来促进企业的发展。就企业相关经营业绩来说，企业的基本经营思想、企业精神和企业目标远远比技术资源或经济资源、企业结构、发明创造及随机决策要重要得多。当然，所有这些因素都极大地影响着企业的经营业绩。但我认为，它们无一不是源自企业员工对企业基本价值观念的信仰程度，同时源自他们在实际经营中贯彻这些观念的可信程度。——IBM公司董事会主席小汤姆•沃森•理论上：人际关系或行为科学学派•实践：日本企业成功的启示•不同的国家地域环境、制度环境以及意识形态环境不同，不存在通用的管理理论。•对内凝聚企业内部所有成员；对外塑造企业形象。一、研究企业文化的必要性2.4.2企业文化的含义与结构•（1）企业文化的含义•企业文化是指在企业的长期经营发展过程中逐步形成的、具有本企业特色、能够长期推动企业发展壮大的群体意识和行为规范，以及与之相适应的规章制度和组织机构的总和。•包括文化观念、价值观念、企业精神、道德规范、行为准则、历史传统、企业制度、企业内外部环境、企业产品、企业形象等，其中体现企业价值观的企业精神和经营理念是企业文化的核心内容。•2、企业文化的定义•企业本身也能产生文化。企业作为一种社会机器，为社会提供产品或服务，同时它们也会提供一种副产品，它们会产生一种特殊的文化产品，如惯例、传说、礼仪等尽管企业表示存在于更广阔的文化背景之中，但我们这里研究的是企业内部形成的社会文化质量。企业文化的含义可以从两个方面加以理解：⑴企业文化是一种共同的或者规范化的粘合剂，它将一个企业粘合在一起。它表达了一个企业共同分享和遵守的价值观、社会理想和信念，它通过一些象征性的事物昭示出来，如：神话、宗教仪式、故事、传说以及特殊的语言（泰伦斯.E.迪尔和阿兰.A.肯尼迪,1982)。续页⑵企业文化是一个系统，它包括企业成员共同遵守的价值观和信念，价值观和信念与公司中的人、企业结构相互作用，并控制系统产生的行为规范（布热.阿透,1983)。⑶企业文化是特定企业在适当处理外部环境和内部整合过程中出现的种种问题时，所发明、发现或发展起来的基本假说的规范。这些规范运行良好相当有效，因此，被用作新成员观察、思考和感受有关新问题的正确方式（希恩，1984）。•企业文化是由三个不同层次的部分组成的：•核心层：是呈观念形态的价值观、信念及行为准则，通常称为企业精神，它体现在企业经营哲学、宗旨、方针、目标、计划和体制等方面；•中间层：是呈行为形态的员工的工作方式、社会方式、应付事变的方式，通常称为企业作风；•外围层：是呈物质形态的产品设计、质量、厂容厂貌、员工服饰等，通常称为企业形象。•企业文化是一种客观存在，它是群体的一个属性。大量考察表明，一个具有相对较长历史的群体内，由于人们面临共同的环境，通过在共同的社会活动中相互影响、相互渗透和趋同，会逐步形成某些相似的思想观念和行为模式，表现出独特的信仰、作风、规矩、习俗。企业文化是一种客观存在，它既可能是积极向上、符合人们心愿的，也可能是消极落后、不如人意的，或者是积极方面与消极方面兼而有之。正如美国哈佛大学教授迪尔和肯尼迪曾经指出的那样：“每个企业都有一种文化。不管企业的力量是强还是弱，文化在整个企业中都有深刻的影响，它实际上引导着企业中的每一件事：从某个人的提升到采用什么样的决策，以至职工的穿着和他们喜爱的活动。”•企业文化是企业员工内在的思想观念与外在的行为方式和物质表现的统一。•思想观念决定行为模式及物质形态，行为模式及物质形态反映思想观念。•观念变了，行为模式及物质形态也随着改变。这里的观念主要指价值观、信念及行为准则。•所谓的价值观念，是人们对事物意义的评价标准，即什么是最可贵的，什么是比较重要的，什么是可有可无的，什么是应当抛弃的。•信念是人们对事物发展规律的看法。价值观决定了人们看重什么，信念决定人们如何去争取有价值的东西。•价值观和信念是比较抽象的观念，而行为准则却直接与行为方式相联系，它规定应该怎样工作，怎样处理人际关系等等。行为准则是和价值观、信念紧密联系在一起的。•企业文化是具有相对确定性和相对稳定性的企业群体规范。文化是一种难以精确界定的群体属性。实际上，任何一个群体均不可能保证其成员观念及行为的完全一致，文化只是群体多数成员在某些观念及行为方面的趋同表现，即只具有统计一致性意义。企业文化的相对确定性和相对稳定性首先表现在企业多数员工的社会实践方面。我们说这个企业与那个企业有不同的文化，首先是作为两个企业的员工在工作、社交、应付事变方式及其产品等方面有不同的特点，而不是因为他们的宣言、声明和口号有什么不同。判断一个企业文化特点也不能只凭一时、一事，而必须通过长期的考察。第3节：企业文化的演化逻辑一、决定企业文化的因素1、社会文化•企业作为人力资本和非人力资本的一个聚合体，它本身是环境超系统的一个分系统，因而企业文化要受到企业所处的环境的影响，其中最重要的就是社会文化系统。2、高层管理者（特别是创业者）的信念•企业的创业者或创业群体在开始创业时已形成一定的价值观、信念和规范，它们是社会文化和个人经历的结果，并会随着社会文化的演变而不断的变化。因而，企业文化总是带有浓厚的个人色彩，且创业者会通过寻找接班人的方式延续这种文化。3、企业内不同群体亚文化•企业内的不同成员的生活环境不同，他们接受的社会文化不同（如民族文化），这会形成各自不同的信念。如此会影响企业文化，使企业呈现出多样性特征。企业文化产生的一般模式企业高级管理人员新建或初建公司一位或数位高级管理人员制定并努力实施一种创意/经营思想或一种经营策略企业经营行为实施各项经营实务工作；企业员工运用受经营思想/经营策略指导的行为方式，进行实际操作企业经营成果企业通过运用各种措施，经营取得成功；这些成就持续相当长的一段时期企业文化企业出现企业文化；它包含了企业创意思想和经营策略，同时也反映了人们实施这些策略的经验体会二、企业文化的演化•企业文化总是在面临两个重大的挑战而作出反映时形成的,并且也会随之不断作出调整。1、外部的适应和生存•使命和战略：认定企业的基本使命；选择实行使命的战略。•目标：设置具体的目标•手段：决定如何实施这一目标，手段包括选择一个企业的结构和报酬制度。•衡量：建立标准去衡量个人和集体完成任务的情况。2、内部一体化•语言和概念：认定交流方式；形成对重要概念的认同。•群体和团队的界限：建立群体和团队成员资格的标准。•权利和地位：决定获得、维持权利地位的规则。•奖惩：形成鼓励适当行为和阻止不当行为的系统。续页图5--2公司文化演化的一般范式高层管理者信念与理想企业行为企业成员的行为将受到创业者的理念和战略指导结果衡量企业和成员绩效方式文化企业的核心价值观形成社会文化三、外界竞争与企业文化演化•现象：国家层面，制度失灵；公司层面，治理结构失灵。•问题：面对外界的竞争压力，企业文化的演化存在失灵现象。•案例：中山市牙口村，河南南街村，福特集团。•问题的根源分析。二、企业文化层次1、企业文化的层次性从企业文化的内容来看，企业文化包含四层次：*表象层次（解释性文化）：礼仪和仪式、故事、语言、表征（产品的包装设计、品牌的外观形象）。*规范层次：共同遵守的规章和报酬标准。*价值层次：核心价值观、信念与理想、管理风格企业氛围等。*共同的假定：关于人性的普遍假设。说明：价值层次的文化是企业文化的内在实质，但它要通过表象层次文化来体现。续页图5—1企业的文化层次高可观察的程度低容易可理解的程度困难共同的假定价值观规范性表象（2）企业文化的结构层次物质文化层（VI）制度文化层（BI）精神文化层（MI）CIS系统•①物质文化层•又叫表层文化，这是指由企业职工创造的产品和各种物质设施等所构成的实物文化，即能够看得见摸得着的文化形态。•它主要包括企业产品的结构和外表款式、企业职工劳动环境和员工娱乐休息环境，职工的文化设施以及厂容厂貌等。•②制度文化层•也称中层文化，是企业员工行为方式及企业各种规范、管理条例的总和，包括各种规章制度、行为规范、传统习惯、领导风格、职工修养、人际关系等。③精神文化层•也称深层文化，它是企业文化的核心内容，指企业的生产经营活动过程中形成的独具本企业特征的意识形态和文化观念。主要包括：企业精神、企业道德、价值观念、企业日标和行为准则等。（3）企业文化三个层次之间的关系•具体地说，精神文化通过制度文化来体现，支撑、规范着企业职工的行为，使之具有本企业核心文化的特点，构造出本企业的实物外貌。物质文化层－物质载体制度文化层—中介精神文化层—核心2、企业文化的类型•企业家精神文化（适应型文化）支持个人的首创精神、鼓励个人适应环境的变化而实施灵活性、迎合顾客需要的策略。•使命型文化关注与对企业目标的清醒认识和目标的完成，如销售额增长、利润和市场份额的提高。•小团体式文化强调企业成员的参与、共享，激发员工的责任感，从而产生对企业的更强的认同。•官僚制文化这种企业有一种支持商业运作的程序化方法的文化。支持合作、传统和政策标征，英雄人物和仪式可作为成就目标的一种方式。强力型企业文化策略合理型企业文化灵活适应型企业文化强力型企业文化•几乎每一个经理都具有一系列基本一致的共同价值观念和经营方法，企业新成员们也会很快接受这些观念、方法。•目标一致、自愿工作、献身企业、员工参与决策、劳有所获、贡献表彰•案例：IBM公司、沃尔玛•公司每一位成员的尊严和权利得到重视•为本公司产品在世界各地的消费者提供最上乘的顾客服务•为达到公司目标，运用最佳经营方式来进行每一项业务活动。•提倡创业者精神•勤俭、勤劳•全心全意为顾客服务策略合理型企业文化•企业中不存在抽象的好的企业文化内涵，也不存在任何四海皆准、适应所有企业的“克敌制胜”的企业文化。•只有当企业文化“适应”于企业环境/经营策略时，这种企业文化才是好的、有效的企业文化。•案例：荣华服装集团的企业文化•案例：瑞士航空公司的企业文化荣华服装集团的企业文化•这是一家以精美服装发源，在内衣、运动装、工装牛仔服等处于领先地位的美国服装加工集团公司。•经营策略：生产价廉物美的大众化服装产品。•经理人员重视劳动纪律，强调产品质量，具有强烈的生产意识和工程管理意识，注重财务方针政策的传统性，十分熟悉库存物资的控制管理。瑞士航空公司的企业文化•经理人员注重为旅客服务•提倡准时运营•强调使用先进设备•注重规范的财务制度•倡导公司员工之间建立像瑞士家庭中普遍存在的那种和睦关系策略合理型企业文化的产生及其影响公司存在着策略合理型企业文化公司企业经营业绩良好由于市场竞争加剧以及其他因素的影响，公司经营环境发生变化新型企业经营策略没有制定，或无法成功贯彻实施，企业文化策略的不适应性日渐突出公司经营业绩状况恶化2.4.3企业文化的功能•（1）凝聚功能（2）导向功能•（3）约束功能（4）激励功能•（5）辐射功能（6）协调功能•