企业文化9991993

企业文化与管理思想一二三四五企业文化与管理思想12345课程介绍课程介绍一种文化两种意识3个“三”4个“四”五个转变企业文化与管理思想12345一种文化一种文化---企业文化•一群人如果具有共同的理想,共同的未来,共同的思考问题的途径和共同的解决问题的原则、指导思想与方法,那么所有这些共同点加起来就是文化.文化的核心就是价值观。•价值观是人们对事物的重要性的主观判断，是人的行为的基本驱动力，是获得知识、掌握技能、形成态度和倾向，进而形成世界观的基础。什么是企业文化？什么是价值观？价值观企业的目标企业的策略及规章企业文化与价值观价值观在企业中的作用企业文化与管理思想12345一种文化把个人追求融入到企业发展目标之中对企业核心价值观的理解企业文化与管理思想12345一种文化企业文化与管理思想12345一种文化企业文化核心理念的含义企业文化核心理念的三层含义1、员工个人的追求只有与企业的长远发展目标相一致（对企业忠诚、为企业发展尽心尽力），才有可能得到实现；2、企业发展了势必会给员工带来更多的发展机会；3、为每位员工都提供了平等的发展机会，不惟学历重能力，不惟资历重业绩，每位员工都有相当的舞台，每个人都有成功机会，员工与企业相互依存，相互促进，共同成功。核心价值观体现在：•把公司的目标放在首位；•承认个人目标和个人价值，体现了以人为本；•二者有机结合的根本目的是公司与个人共同成长；•当个人目标与公司的大目标发生冲突时，个人目标要无条件服从公司目标；•核心价值观是必须遵守的行为准则，是与制度等同的软指令。把个人的追求融入到企业发展目标之中企业文化与管理思想12345一种文化融入的含义是什么？融入是一个过程，企业员工首先认同企业的目标追求，为实现公司的目标不断调整个人的目标追求，使自己的行为完全符合公司的要求，从而实现个人与公司的共同发展。•公司发展：为员工提供更为广阔的施展才能的空间，同时员工的物质待遇社会地位随之提高。•个人发展：实现个人的价值追求，促进公司发展。把个人的追求融入到企业发展目标之中企业文化与管理思想12345一种文化上进心：学习社会实践知识积累资历扩大影响、交朋友多挣钱实现个人价值被社会承认……个人追求事业心：对一个伟大事业的追求在对事业的追求中体验人生实现并不断超越自我……把个人的追求融入到企业发展目标之中企业文化与管理思想12345一种文化德才兼备，先德后才，以德为重认同企业目标文化，入企业“模子”有强烈的进取心与事业心，有敬业精神、奉献精神；个人的追求融入公司的长远发展中；以大局为重，勇于承担责任和自我批评；诚实公正，任人唯贤，严于利己、宽以待人，有包容度；作风正派，心怀坦白，不欺上瞒下，有事放在桌面上,不搞小动作；有自知之明，能正确的看待自己和他人，不断向他人学习，能团结一班人；企业文化与管理思想12345一种文化公私兼顾，大公小私，先公后私，必要时牺牲个人利益；有大局观：个人服从组织、局部服从全局、短期服从长期，从公司的根本利益考虑问题的观点；好合作，易与他人合作，有吃亏忍让和妥协精神；“堂堂正正干事，清清白白做人，勤勤恳恳劳动，理直气壮挣钱”；个人信誉好，言而有信，员工感到贴心，领导感到放心，做事扎实靠得住；……。德才兼备，先德后才，以德为重企业文化与管理思想12345一种文化辨证务实的思想方法；适应进而推动公司发展的知识结构和自学能力；悟性强，善于总结与提高；能够给下属以指导；计划、组织、监控、执行等管理能力；部门业务所需的专业知识、技能；与人沟通的能力、时间管理能力、财务知识、法律意识和公司规章的掌握；……德才兼备，先德后才，以德为重企业文化与管理思想12345一种文化企业需要三个层次的人能独立做好一摊事情的人能带领一班人做好事情的人能审时度势，具备一眼看到底能力，定战略的人1和0：领军人物德才兼备，先德后才，以德为重企业文化与管理思想12345一种文化企业文化与管理思想12345两种意识两种意识客户意识---客户至上，诚信为本经营意识---开源,节流企业文化与管理思想12345两种意识客户至上，诚信为本客户至上：1、对外：客户永远是第一位的。2、对内：公司内部是互为客户的关系：在管理上，上级是下级的客户；职能部门是其他部门的客户；在服务上，业务部门是管理部门的客户。诚信为本：1、取信于用户、取信于同仁、取信于上级、取信于下级、取信于政府。以用户的利益求公司的利益，宁可损失金钱，决不丧失信誉。2、待人真诚坦率，一律一视同仁。光明正大干事，清清白白做人，勤勤恳恳劳动，理直气壮挣钱。客户意识倡导的经营理念客户第一企业文件与管理思想12345两种意识客户存在第一客户需求第一客户利益第一企业文化与管理思想12345两种意识客户意识具体表现对待最终用户方面对待合作伙伴方面对待部门间合作方面上下级关系方面对待最终用户方面：客户意识的体现（一）企业文件与管理思想12345两种意识•以用户的需求为导向，研究、开发、制造、销售用户需要的产品，并能及时为其提供满意的服务。•虚心听取并真诚感谢用户对产品、服务及公司的任何点滴的建议与意见。用户提建议是公司获取改进工作质量所需思路、办法、措施的有效渠道。对待合作伙伴方面：客户意识的体现（二）企业文件与管理思想12345两种意识•事先就应充分考虑合作伙伴的利益和经营实际情况，主动提供相应的支持和令其满意的服务。•虚心听取并真诚感谢合作伙伴对产品、服务及公司的任何点滴的建议与意见。•信誉为本。宁可损失金钱，决不丧失信誉。对待部门间的合作：客户意识的体现（三）企业文件与管理思想12345两种意识•其他部门的需要是本部门存在的前提，能够满足别的部门的需求才说明自己部门存在的价值。•在服务上：职能部门要了解业务，进行有效的沟通，有切实可行的服务方案，对方案的执行情况进行跟踪，及时调整；接受服务的部门要明确自己的真实需求，了解对方的服务范围，提出明确要求便于操作，要有效果的反馈与感谢。•在管理上：接受管理的部门应视职能部门为客户，按照公司的管理规章自觉配合职能部门的管理和监督；职能部门站位要高，并能加强与其他部门的沟通，换位思考。在上下级关系方面：客户意识的体现（四）企业文件与管理思想12345两种意识•上级是下级的客户。履行职责和实现目标是上级的需求，若不能做到，则失去存在的价值。下级提出需求时，要充分说明理由，便于上级考虑和决策。•上级也要能够换位思考，安排任务明确、具体，并创造相应的条件、提供必须的资源，对请求及时回复不延时、怠慢。检查上落实意识上提高态度上端正措施上保证企业文件与管理思想12345两种意识客户意识的树立客户意识的树立企业文件与管理思想12345两种意识•善念与感恩•责任感与危机感从意识上：•客户第一客户意识的树立企业文件与管理思想12345两种意识•对于已出现的问题，采取认可的态度，先承认和接受事实，再本着对客户负责的态度去考虑具体的解决方案。从态度上端正：•主动征询客户的需求和意见，主动地提供使其满意的服务。客户意识的树立企业文件与管理思想12345两种意识建立健全相应的制度、流程和规范，形成良好的机制。从措施上保证：客户意识的树立企业文件与管理思想12345两种意识设立专门机构或岗位对制度、规范执行情况进行认真的检查，并严格按相应条款处罚违规部门和人员。从检查上落实：企业文化与管理思想12345两种意识开源、节流开源：就是如何利用资源与优势去拓展业务、创造利润。节流：就是如何节省开支。企业文化与管理思想123453个“三”3个“三”管理三要素做事三准则处理投诉三原则一把手和班子成员应具备什么样的素质？“班子”应由哪几部分构成？分别起什么作用？班子的分工原则是什么？应该如何分工？班子沟通和议事的方式有哪些？分别解决什么样的问题？哪些问题必须在班子内进行讨论？对重大问题如何达成共识？意见不一致怎么办？正确的决策程序是什么？在决策阶段应注意哪些问题？决策定的事如何坚决推进以达目标？如何保证班子成员和一把手的自律？做得好坏如何考评、奖惩？如何防止宗派？建班子管理三要素企业文化与管理思想123453个“三”班子组成部分及其作用：一把手：班子的责任者和灵魂；核心班子：部门全局问题的策划和支持者；重要功能负责人；参与班子的决议，是决议的贯彻执行者。建班子管理三要素企业文化与管理思想123453个“三”班子的分工原则：班子成员必须有纵向分工和横向分工不能因分工防碍掌握全盘情况明确分工、权利义务、工作关系、报告渠道、职责与目标班子内部统一的考核原则和标准建班子管理三要素企业文化与管理思想123453个“三”班子的沟通议事方式有哪些？不同类型的沟通采用不同的形式用于商谈具体工作的沟通应及时、有效时间、形式固定的议事方式：周、月、季度例会。（目的清楚、内容明确、形成制度）经常性的沟通：随时进行，默契的基础。点对点沟通：重大问题决策前、定期谈心、交流感情。建班子管理三要素会议类型1、通报类会议2、作决策的会议3、务虚、研讨会保证会议的有效性1、常规会议应有流程，每人的发言内容应有具体条目要求（固定模版）2、严格控制时间，必须有结果企业文化与管理思想123453个“三”重大问题如何达成共识？明确部门重大问题做好决策会议的准备保证决策会议的有效性达不成共识怎么办正确的决策程序建班子管理三要素•决策内容及早布置•做好调查研究和前期沟通•有人负责提出“靶子”•升位思考与换位思考•要站在全局角度看问题•学会妥协•决策会议主持人把握会议进程•重要不紧急的事可暂缓，但不能长期议而不决。•重要且紧急的事可表决或一把手拍板。•对外众口一辞，勇于承担责任，主动找后帐。•立项•前期准备•出方案•充分研讨•形成决议企业文化与管理思想123453个“三”决策的事如何坚决推进？明确目标、有共识、决心下定；推进方案要精心策划；层层下灌，宣传到位；进行过程控制与指导；事先规定奖罚，对结果进行评估；认真总结，找出规律；勇于面对决策失误。建班子管理三要素企业文化与管理思想123453个“三”如何保证企业干部的自律：选才时，“德”“才”兼备，以德为重；企业干部要具有严格的自律能力，公司利益为先，遵纪守法；要求员工做到的，自己首先要做到；定期开展批评和自我批评；完善的财务监督机制；建立述职制度，以利监督；在公司造成良好的企业文化基础，树正气压邪气，形成主动律的风气，做的好坏有说法；建班子管理三要素企业文化与管理思想123453个“三”如何防止宗派的产生：何谓宗派宗派的主要表现形式宗派产生的主要原因如何防止宗派发生建班子管理三要素不以公司利益为最高利益，不以公司的发展目标为最高目标的团伙任人唯亲本位主义极不公正阳奉阴违闹名誉地位没有统一意志的班子没有良好的文化制度不完善规则不统一用人不当目标不高心胸不广宗派的根子在个人第一一把手的德行修炼与管理办法良好的沟通机制透明的工作氛围批评与自我批评及早发现并制止企业文化与管理思想123453个“三”定战略管理三要素确定中、长期目标；制定达到目标的战略路线；划分近期目标；分解实现近期目标的战术步骤；进程中对目标的检查调整。企业文化与管理思想123453个“三”如何做规划：宗旨：为什么做？职责：做什么？目标：做到什么程度？策略：怎么做？组织：谁来做？预算：用什么来做？考核：做的怎么样？还应该怎么做？管理三要素定战略企业文化与管理思想123453个“三”管理三要素定战略难量化的工作在做年度规划时应将工作要求、时间表、阶段性目标和考核方式描述得非常准确细致。必须解决“干好干不好怎么办”真正做到有评估、有检查、有考核。企业文化与管理思想123453个“三”规划的作用？是公司的运作方式和实现目标的手段；是思考部门目的和目标的训练方法；进行工作指派，使人员能创造最大贡献；部门的评价和发展；部门内外有效沟通的基础；了解不论哪位部属是如何的“不可或缺”。长远规划要注意，别让它变为“纸上谈兵”。管理三要素定战略企业文化与管理思想123453个“三”始计第一孙子曰兵者国之大事死生之地存亡之