企业管理咨询--人力资源咨询（PPT 79页）

来自内容：第一部分管理咨询概论第二部分战略咨询第三部分人力资源咨询第四部分市场营销咨询编号的层次关系：第一部分一、（一）1、（1）①·一般没有次序要求来自第一部分管理咨询概论一、管理咨询的程序二、管理咨询的项目管理三、管理咨询师的职业素质和道德规范其他内容请自己看书来自(一)管理咨询程序和方法业务洽谈诊断实施指导方案设计初步洽谈签订咨询合同商务洽谈展示项目建议书拟定项目建议书预备调查实施效果评估诊断结果确认诊断报告拟定诊断过程方案修改和完善改善方案设计指导制定实施计划重点环节的辅导改善方案汇报确认改善方案研讨进行相关培训诊断准备来自、主要方法（1）业务洽谈阶段①预备调查：·和客户领导见面和询问·现场参观·资料收集②项目建议书的拟定·项目背景和目的·客户面临的问题·解决问题的技术思路和方法·项目时间进程和初步计划·项目小组活动方式和参加成员·咨询公司简介来自、主要方法（2）诊断阶段①综合调查分析：建立标准，查清现状，独立判断，搞清影响②专题调查分析：查清原因，明确解决方向和重点·对中高级领导访谈·业务流程调查·参观业务现场·问卷调查·资料收集和整理·模型分析·对比分析·因果分析·相关分析·趋势分析·比例分析·质量管理中的新老七种工具分析结果：透过现象看本质来自、主要方法（3）改善方案设计阶段①方案构思·在原有做法基础上梳理、完善：E（排除）C（合并）R（调整顺序）S（简化），5W1H1C·借鉴成功企业经验·多种方案整合·方案创新：“头脑风暴发”·方案验证②方案研讨和确认来自（二）管理咨询的项目管理管理咨询项目管理内容：·项目计划管理·项目人员管理·项目控制管理·项目财务管理·项目风险管理·项目质量管理（三）管理咨询人员职业素质和道德规范①素质·通用能力：表达和沟通，分析和判断，快速学习，创新，承受压力·专业知识：管理专业领域知识，管理咨询专业领域知识②道德规范：遵守法律，力所能及，客户利益，保持独立、客观、公正，保守客户秘密，既“授人以鱼”、又“授人以渔”，不诋毁同行来自第二部分战略咨询主要内容：一、战略简述二、内部实力分析三、外部环境分析四、战略制定五、战略实施来自一、战略要解决的问题第一、认清形势：认清内部形势和外部形势。第二、准确定位：确定本企业在产业、行业和市场上的地位。第三、明确目标：分长期目标和短期目标。长期目标——愿景和使命。短期目标——战略活动结果的期望值。第四、制定对策：又称战略规划。是对企业资源配置、未来行动方向和路径的筹划、安排和保障。第五、坚定实施：又称战略控制。对战略实施过程的把握和偏差的纠正。来自二、内部实力分析（一）内容（二）方法（三）结果来自（一）内部实力分析的内容1、企业资源方面分析内容资源相关特征主要指标有形资源财务资源营业规模销售收入，市场占有率资产规模总资产，自有资产（所有者权益）融资规模资产结构，金融信誉实物资源企业地理位置和环境交通、气候、配套资源、社会环境等土地、建筑和设备工厂规模，固定资产弹性对短缺物资的拥有程度短缺物资的弹性人力资源文化和专业技术水平文化结构，专业技术结构年龄结构年龄分布职业经历和培训岗位平均工龄、职业培训平均时间无形资源技术资源知识产权：专利和商业秘密专利和商业秘密的拥有量创新资源：研发机构、科技人才研发机构和科技人才数量和水平商誉资源品牌和商标在行业和客户中的声誉品牌的认可和价值，重复购买程度企业与政府、代理机构及社区关系企业受政府、代理机构和的社区支持来自、企业能力方面分析内容能力内容相关特征主要指标举例1、决策能力领导决策正确、民主和果断决策正确率高，按程序决策，决而行2、盈利能力企业和产品盈利能力企业边际利润率，产品边际利润率3、营销能力市场开发和扩大销售的能力获取市场信息能力，老客户保持年限，新客户开发率，销售渠道能力，销售队伍能力4、研发能力新产品、新技术、新材料开发能力新产品销售比例，专利和诺浩申请数，专利和诺浩在产品上创造的价值5、制造能力提供商品或服务的能力经济规模，生产品种、规格的适应性，设备能力的利用，质量保证，交货期的缩短和准时，和供应商的关系6、用人能力充分发挥每人之长，避每人之短员工长处得到发挥、短处得到避免，员工热爱企业、凝聚力强，员工提合理化建议踊跃7、内控能力内部管理秩序井然、效率高工作有序，不出现重复性的差错来自、站在行业角度进行评价：行业中的地位（二）企业内部实力分析方法1、选择分析指标2、收集数据并进行数据计算3、如果企业已是行业最高者，则可以进行全国或国际之间比较5、和竞争对手比较主要指标本企业数值行业最好水平行业平均水平本企业地位主要指标本企业数值竞争对手数值和竞争对手比备注来自（三）企业内部实力分析结果在进行综合分析评价之后，应得出明确的结论：1、明确地位：企业在国际、国内、行业、地区中的地位是什么，这将为企业准确定位提供依据。2、明确企业优势及其发展趋势：企业的优势是什么，其优势的发展趋势是继续增强，或是减弱。3、明确企业劣势及其发展趋势：企业的劣势是什么，其劣势的发展趋势是继续增强，或是减弱。4、明确企业核心竞争能力：企业的核心竞争能力是什么，能否能继续维持。来自三、外部环境分析（一）内容（二）方法（三）结果来自（一）外部环境分析内容1、经营环境分析2、行业环境分析（1）行业成长机遇和威胁分析（2）行业结构分析：供给结构、需求结构、产业链结构（3）行业内企业行为分析（4）行业关键成功因素分析3、市场竞争环境分析（1）市场容量及其趋势分析（2）影响竞争因素分析（3）竞争者分析对本行业影响全球环境经济因素技术因素政治法律社会文化人口因素来自（二）外部环境分析方法1、经营环境分析方法——PEST分析法P—政治环境，E—经济环境，S—社会文化环境，T—技术环境（见《企业管理咨询实务》P89）2、行业环境分析方法（1）SCP分析S—结构，C—行为，P—绩效（见《企业管理咨询实务》P91）（2）行业关键成功因素分析（见《企业管理咨询实务》P92）3、竞争环境分析方法（1）“五力”分析——五力指进入威胁、竞争威胁、替代威胁、供应商威胁、购买者威胁。（见《企业管理咨询实务》P92）（2）竞争者（或竞争对手）分析（见《企业管理咨询实务》P94）来自（三）外部环境分析结论1、外部环境的综合评价2、评价结论依据评价表的结果，做出评价结论。3、评价结论的应用企业定位，战略发展方向，有利因素和成长机会，不利因素和制约因素序号关键外部因素权重影响程度（分数）加权平分机会12N威胁12N来自四、战略制定（一）战略综合分析（二）战略定位（三）战略构想（四）战略确定（五）战略措施来自（一）战略综合分析1、综合分析的内容优势和劣势分析（内部实力）；机遇和威胁分析（外部环境）；战略匹配分析：扬长避短，捕捉机遇，躲闪威胁。2、分析方法常用的有：（1）SWOT矩阵分析（2）BCG波士顿分析（3）GE矩阵分析（又九盒矩阵、行业吸引力矩阵）（4）IEM内外部矩阵分析（5）SPACE战略地位与行动评价矩阵来自（1）SWOT矩阵分析SWOT——分别代表企业优势（Strength）、劣势（Weakness）、机会（Opportunity）和威胁（Threat）内部实力外部环境主要优势（S）主要劣势（W）主要机会（0）SO利用企业优势和外部机会的战略方案WO避开企业劣势、利用外部机会的战略方案主要威胁（T）ST利用企业优势和避免环境风险的战略方案WT面对企业存在劣势和外部环境风险战略方案来自（2）BCG波士顿分析BCG矩阵是采用相对市场份额作为横坐标，反映企业在行业中的竞争地位，采用产业或行业的市场增长率作为纵坐标，反映产业或行业的吸引力。将企业每项业务（或战略事业单位）标在上述矩阵坐标中，形成四种组合。问题型业务明星型业务痩狗型业务现金牛业务高市场增长率低低相对市场份额高来自（3）GE矩阵分析（又九盒矩阵、行业吸引力矩阵）GE矩阵是用外部行业吸引力和企业内部竞争力两个因素，各分成高、中、低三个等级，形成九个方格。所谓市场引力是指产品市场的需要量、利润率大小和销售量增长情况。所谓企业实力是指事后占有率、技术开发能力、生产能力的情况。产业吸引力高专门化，采取并购策略市场细分以追求主导地位尽量扩大投资，谋求主导地位中专门化，谋求小块市场份额选择细分市场专门化选择细分市场大力投入低集中于竞争对手盈利业务，或放弃减少投资维持地位低中高企业竞争力来自（二）战略定位1、定位的内容（1）企业规模定位：大、中、小（2）服务对象定位：最终消费者、生产或服务者（3）产业或行业类别定位：产业或行业（4）在产业或行业中价值链定位：上游、中游、下游、末游（5）在产业或行业中地位定位：强、中、弱2、战略定位的作用（1）企业定位不同，其战略构想也不同。例如：大企业和小企业；最终消费者和生产或服务者（2）定位不同，战略咨询的调查内容跟有针对性，从而提高咨询效率。来自（三）战略构想1、企业经营理念构想经营理念构想包括企业愿景、使命的构想。愿景是指企业长期的前景和发展方向、目标、目的的概括。使命是指企业在社会中借以存在的根据，或者说是企业在社会中所担当的角色和责任。企业使命的内容包括：企业哲学、企业宗旨、企业形象、企业社会责任。2、经营业务范围构想·求生——企业经营到了极端困难的地步，需要在原有的事业和服务对象领域，挖掘潜力，求得生存和喘息，再图发展。·维持——维持在原有的事业和服务对象的水平上，不打算投入新的力量进行事业和服务对象的开发。·渗透性开发——对服务对象进行渗透性的开发，使本企业市场占有率逐步扩大。·收缩——对原有的事业或服务对象的规模进行收缩，主要进行事业的品种结构调整。·撤退——从原有的事业或服务对象中逐步撤退出来。·事业转移——从原有的事业转移到新的事业。·服务对象转移——从原有的服务领域转移到新的服务领域。·战略大转移——从原有的事业和服务领域转移到一个全新的事业领域和服务领域。服务对象事业构成现有服务对象新型服务对象原有事业求生，维持，渗透性开发、收缩，撤退新型服务对象战略转移——新型服务对象创新和开发新型事业事业战略转移——新型事业创新和开发战略大转移——新型事业和新型服务对象创新和开发来自（三）战略构想3、成长方式构想成长方式有四种：（1）集中或密集型成长方式（2）一体化成长方式（3）多元化成长方式（4）联盟成长方式4、战略目标构想战略目标有四个层次的内容：（1）财务目标（结果）（2）业务目标（媒介）（3）管理目标（整合）（4）人才目标（能力）来自