企业管理咨询与诊断第1、2章

SCNU第一章企业管理咨询与诊断概述CompanyLogo第一节企业管理咨询与诊断的起源和发展美国一欧洲二日本三中国四CompanyLogo(一)起源管理咨询源于美国。美国早在20世纪30年代就开始了管理咨询服务。(二)现状在美国，投资、形象设计、心理咨询等咨询机构随处可见。(三)特点一、美国二、欧洲欧洲各发达国家是最先引进美国的管理咨询的。(一)英国在英国，利用咨询业务促进企业发展在企业家队伍中已成共识，有70%的大中型企业常年雇佣一家或数家咨询公司为其进行战略、组织、生产、管理、信息技术等方面的咨询服务。(二)法国法国各种专业诊断公司已有2000多家，从业人员近3万人。CompanyLogo三、日本(一)发展(二)经费日本的咨询机构可分为营利性和非营利性两类。营利性的咨询机构开展咨询活动就是要通过咨询研究来获得利润。而由于非营利性的咨询机构是靠政府资助或基金、财团资助建立起来的。(三)独立性(四)分类在日本，咨询市场的供给方有综合研究所、管理咨询机构，工程技术咨询机构三类；需求方则主要分为政府部门和企业界两类。CompanyLogo四、中国(一)发展现状中国于20世纪80年代引入管理咨询，虽然起步晚，但发展越来越快，并逐渐形成自己的特色。(二)存在的问题(三)中国管理咨询与外国管理咨询的区别1.理论分析型VS解决问题型2.文字型VS图表型3.信息来源CompanyLogo第二节企业管理咨询与诊断的内涵和分类一、企业管理咨询与诊断的内涵企业管理咨询与诊断，是由具有丰富经营理论知识和实践的专家，与企业有关人员密切配合，根据客户的需求，运用科学的方法，通过深入调查、分析，找出企业管理中存在的问题及其产生的原因，有针对性地提出科学的、切实可行的解决方案，并指导方案的实施，以提高企业绩效的智力服务过程。CompanyLogo二、企业管理咨询与诊断的分类依据不同的基准，管理咨询可以有不同的分类:1、按咨询对象分，管理咨询可以分为企业管理咨询、事业单位管理咨询、社会团体管理咨询和政府机构管理咨询，而每个对象内部又有不同的类别，如企业里面有制造业、批发零售业、服务业、金融保险业等咨询。CompanyLogo2、按咨询时间长短分，管理咨询可以分为中长期咨询和短期咨询。中长期咨询是指咨询机构对客户连续进行1年以上的管理咨询，其他为短期咨询。3、按咨询人员和企业的关系分，管理咨询可以分为外部专家咨询和企业自我咨询。4、按咨询涉及的业务广度分，管理咨询可以分为综合咨询、专项咨询和专题咨询。5、按企业内部价值链的环节分，管理咨询可以分为产品开发与设计、物资采购、生产加工、仓储储运、销售和服务等环节咨询。CompanyLogo第三节企业管理咨询与诊断的特点和作用一、企业管理咨询与诊断的特点1.科学性2.创新性3.有效性4.独立性5.合作性6.建议性CompanyLogo第三节企业管理咨询与诊断的特点和作用二、企业管理咨询与诊断的作用(1)预防作用。(2)纠错作用。(3)改善作用。(4)创新作用。CompanyLogo第四节企业管理咨询人员的职业素质和道德规范企业管理咨询人员应该是具有很高的道德修养、丰富的管理知识和经验的高素质人才，在咨询工作中，应恪尽职守，保守客户公司机密。一、企业管理咨询人员的职业素质1、基本素质：包括表达和沟通能力、分析和判断能力、快速学习能力、创新工作能力、承受压力能力等。2、专业素质：一是咨询专业知识与技能，二是经营管理专业知识与技能。CompanyLogo二、企业管理咨询人员的道德规范我国企业管理咨询人员的职业道德和行为规范应遵守以下几点：(1)严格遵守国家有关法律、法规和政策。(2)不接受力不胜任的咨询委托。(3)体现客户利益最大化。(4)保持咨询工作的独立、客观、公正。(5)保守客户秘密。(6)既“授人以鱼”，又“授人以渔”。(7)不做诋毁同行的事。CompanyLogoSCNU第二章企业管理咨询与诊断的程序与方法第一节业务洽谈阶段CompanyLogo业务阶段是整个管理咨询活动的起始阶段，是正式开展咨询活动的前提。业务阶段工作步骤图一、初次洽谈(一)初次洽谈1、初次洽谈的主要内容2、初次洽谈的注意事项(二)落实预备调查事项(1)选派预备调查人员。(2)预备调查人员的技术准备。(3)和客户联系人约定预备调查要做的工作，特别要约好与客户单位领导或主管领导见面。(4)交通和生活准备。CompanyLogo二、预备调查(一)预备调查的主要任务和结果预备调查的任务是：(1)根据客户的要求和企业的现状，判定咨询项目应解决的主要问题。(2)把握咨询项目的范围和质量要求。(3)了解客户企业进行变革和有效解决问题的潜力。(二)预备调查的基本过程(三)预备调查主要方法——现场参观(四)预备调查中的注意事项CompanyLogo三、拟定项目建议书(一)项目建议书及其作用项目建议书的主要作用是：(1)向客户展示咨询公司对其问题和需求的把握程度。(2)向客户说明咨询公司将如何完成咨询任务。(3)使客户相信本咨询公司有理由，也有能力完成任务。(二)项目建议书的主要内容CompanyLogo(三)项目建议书编写的要求1.深度合适2.具有针对性3.具有可操作性4.具有体系性CompanyLogo四、展示项目建议书(一)项目建议书的常规演示(二)咨询项目的招投标展示1.咨询项目的招投标过程管理咨询行业的招投标程序包括招标、投标、开标、评标和中标五个过程。2.管理咨询公司的实力展示(1)咨询公司介绍。(2)咨询公司的规模和专长。(3)相关项目的案例经验。(4)知识储备与专业研究。(5)重点客户的评价反馈。(6)拟任项目经理的能力。(7)售后服务的承诺。(8)对项目的认识与理解。(9)招投标过程的现场表现。CompanyLogo五、商务洽谈(一)管理咨询合同的主要内容(1)订立合同的甲乙双方，即委托方与受理方。(2)项目名称。(3)项目涉及范围及主要内容。(4)项目成果、成果提交与验收方式。(5)项目总体时间、工作计划框架或项目里程碑。(6)项目双方合作方式。(7)项目双方项目组组成人员及主要职责。(8)双方在管理咨询项目中各自承担的主要工作、权限和义务。(9)保密与知识产权条款。(10)总体费用、支付方式、需单独付费的项目以及付款条件和方式。(11)项目中止、延期处理，其他争议处理与违约责任。(12)合同附件。一般会将项目建议书作为管理咨询合同的附件。CompanyLogo(二)管理咨询的报价方法管理咨询的报价通常有成本定价报价法、企业增益报价法、咨询人员工作时间报价法。CompanyLogo六、签订咨询合同签订前需要注意以下两点：其一，由甲、乙双方的法律专家，从法律的角度对合同书草案文本，进行最后审核。其二，对双方单位名称和签字人的法人和法人代表资格进行确认。CompanyLogo第二节诊断阶段一、诊断准备(1)咨询公司准备。(2)客户单位准备。(3)召开项目启动会。CompanyLogo二、诊断过程(一)诊断过程的任务诊断过程是运用多种调查分析的手段，围绕咨询项目，找出客户存在的问题及其问题产生的原因，为制订改善方案提出方向和要点的工作过程。(二)诊断过程的要求诊断过程一般分为两个环节：一是综合调查分析，主要是找出客户存在的问题及其对经营的影响。二是专题调查分析，主要是找出产生问题的原因。CompanyLogo三、诊断过程的运作(1)和客户领导见面。(2)了解客户的主要业务流程。(3)参观业务现场。(4)对客户高、中层部分领导进行访谈。(5)进行问卷调查。(6)收集和整理资料。(7)统计和分析数据。(8)在各人调查分析的基础上，项目组全体人员共同分析、归纳，最后形成问题及其对客户经营的影响。(9)分工进行专题调查，并再拟定改善建议的方向和重点。(10)项目组汇总各个专题的结果，共同协商形成统一的诊断报告提纲，并分工撰写。(11)诊断报告形成。(12)诊断报告发表和确认。CompanyLogo四、常用调查方法(一)访谈(二)问卷调查(三)现场参观(四)资料收集(五)现场调查CompanyLogo五、常见的分析方法(1)模型分析法(2)对比分析法(3)因果分析法(4)相关分析法(5)趋势分析法(6)比例分析法CompanyLogo六、诊断报告的拟定(一)诊断报告应达到的目的(二)诊断报告的框架参考框架：(1)对诊断阶段所做工作的说明。(2)通过诊断得出的主要结论。(3)对每个需要说明的专项问题加以论证。(4)行业或者其他企业先进经验的借鉴。(5)提出针对问题的框架性解决思路。(三)诊断报告的表达方式CompanyLogo第三节改善方案设计一、改善方案的设计(一)改善方案的构思ECRS[取消(eliminate)、合并(combine)、调整顺序(rearrange)、简化(simplify)]分析法和5W1H[目的(why)、对象(what)、地点(where)、时间(when)、人员(who)、方法(how)]分析法ECRS是分析问题的方法，即对客户现有的做法逐一审查：有没有可以排除的、有没有可以合并的、有没有可以调整顺序的、有没有可以简化的。5W1H1C也是一种分析方法，即对客户现有的做法逐一提出问题：在做什么事?为什么要做这件事?应该由谁来做这件事?应该在什么时候做这件事?应该在哪里做这件事?应该怎样做这件事?做这件事的费用有多少(或效率有多高)?CompanyLogo(二)详细方案构思的验证(三)详细方案文本草案的形成1.咨询项目组内部讨论设计方案的构思2.设计方案文本的表达形式3.设计方案文本草案的编写CompanyLogo二、改善方案的研讨(一)方案的研讨内容研讨内容主要是方案的有效性和可行性。(二)方案的研讨活动CompanyLogo三、改善方案的汇报与确认(一)汇报前的准备工作(二)方案的演示和确认(三)详细设计报告书的完成(四)咨询报告的形式CompanyLogo第四节方案实施指导和总结实施指导阶段的工作包括以下内容：(1)指导客户制订实施计划。(2)对客户进行相关培训。(3)对实施中的重点环节进行辅导。(4)根据实施中出现的情况，对方案进行修改与完善。(5)对实施效果进行评估。CompanyLogo一、变革的类型与咨询方案的实施(一)变革的类型1.激进式变革企业完全打破原来的管理体系，在一个较短的时间内完成管理体系的更新，由新的管理体系来取代原来的管理体系，这种变革模式就是激进式变革。2.渐进式变革渐进式变革是指组织变革表现为一系列持续的改进，它维持着组织活动的一般平衡。渐进式变革通常只影响组织的一部分，使变革过程比较好控制，不至于影响当期的经营活动，但变革的时间比较长。3.管理咨询中的激进与渐进CompanyLogo(二)不同变革类型下咨询方案的实施1.激进式变革的实施(1)企业一把手必须有魄力、有充分的信心和决心。(2)要制订严密的实施计划，尤其是针对实施情况制订奖惩措施。(3)必须要有充足的资源支持。(4)加大培训的力度。(5)要充分发挥咨询机构的作用。2.渐进式变革的实施企业在进行渐进式变革时，关键是要把握持续改进的原则，由于渐进式变革是通过一系列小的变化而最终积累达到质变的，如果没有持续性的改进，则所有的工作都只能是半途而废、无功而返。CompanyLogo二、指导客户制订实施计划咨询人员在制订咨询方案实施计划安排时，一定要进行培训，提高各级人员对计划工作的认识、学会计划的编制方法并掌握记录计划执行情况的要领。CompanyLogo三、对客户进行相关培训咨询方案实施过程的培训一定要注意培训的针对性和实用性，切忌泛泛而谈。培训的内容包括对方案实施的认识、对方案的理解、方案实施的困难、实施中各部门人员协调等。CompanyLogo四、对实施中的重点环节进行辅导咨询方案实施的时候，有些重点环节需要咨询人员进行辅导。例如，指导各部门编制工作计划。可以先选出一两个具有代表性的部门，由咨询人员和客户计划管理部门人员直接帮助选出的部门编出计划并作为样板，依此指导其他部门。CompanyLogo五、对方案进行修改与完善咨