第一章管理心理学概述

第一章绪论第一节管理心理学概述课程简介【教学目标】1、了解管理心理学的研究对象；2、了解管理心理学的教学目的；3、了解管理心理学的学习方法；4、明确管理心理学的考试要求。【学习方法】认真听讲，适当作笔记，边听边理解与识记，并尝试在学习中应用所讲授的学习方法。【重点难点】管理心理学的研究对象、课程学习的方法、考试要求。管理心理学是现代管理理论的重要组成部分，它是一门以心理学、社会学、文化人类学和政治学等学科为基础，以组织中人的心理活动和行为反应模式为研究对象的学科。本课程的学习方法：1、在听讲之前，应该先阅读熟悉本课程书目。2、本课程是一门理论结合实践的课程，因此，在学习时应注意将所学理论与现实问题相结合，运用所学理论及方法，分析和解决各种实际问题。3、注意用有关的原理来指导自我，塑造自我的良好人格，培养自己的各种管理技能，特别是人际沟通、团队合作及领导能力，主动提升自身的管理实践水平。一、管理心理学的概念管理心理学（定义）是研究管理活动中人的心理与行为的发生、发展与变化的一般规律的科学，是把心理学的知识应用于分析、说明和指导管理活动中个体和群体行为的工业心理学分支。二、管理心理学的研究对象组织中由人和物构成的三大关系：物物人物人人技术管理劳动心理学、工程心理学管理心理学组织中人的行为和心理活动二、管理心理学的研究对象个体管理心理：着重于管理情景中员工和管理人员个体心理特征的形成与与作用，着重于个体心理特征的差异在管理中的应用。群体管理心理：群体中存在群体角色、规范和群体动力的作用，人们的心理和行为在群体中相互影响，因此人们的行为跟独处时的行为会有差异。组织管理心理：着重分析组织的结构、设计、文化等如何影响员工的态度和行为。个体管理心理群体管理心理组织管理心理管理心理学与相关学科的关系。1、管理心理学与普通心理学。2、管理心理学与工程心理学的联系与区别3、管理心理学与社会心理学的联系与区别4、管理心理学与组织行为学的联系与区别1、管理心理学与普通心理学。普通心理学：研究人的心理活动的一般规律的科学。研究范围包括：人的心理过程和个性。管理心理学与普通心理学的联系与区别。①管理心理学要运用普通心理学提示的人的心理活动的一般规律，并使之在管理活动中具体化，了解人的心理活动规律是管理的一个重要方面。普通心理学中关于心理过程和个性的知识都会在管理中发挥作用。②普通心理学与管理心理学的关系是基础理论与具体应用的关系，管理心理学以普通心理学为基础，并在此基础上研究管理过程中人的心理活动的特殊规律。2、管理心理学与工程心理学的联系与区别①管理包括两部分内容：物和人。②工程心理学研究的对象是人与机器的关系，是研究人与机器、环境相互作用过程中人的心理活动规律。管理心理学研究的对象是人与人的关系，是研究管理者与被管理者相互作用过程中人的心理活动的规律。③工程心理学和管理心理学的研究对象都涉及到人的心理问题。从工程心理学的发展方向来看，必然涉及管理心理学的研究，管理心理学也需要工程心理学的研究内容和成果予以丰富和补充。3、管理心理学与社会心理学的联系与区别社会心理学的研究对象是群体中人们彼此之间发生相互作用的情况下所产生的心理活动规律。主要包括：–个人心理活动对群体心理活动的影响–群体心理活动对个人心理活动的影响–个人与个人之间心理活动的相互作用、相互影响–群体与群体之间心理活动的相互作用、相互影响这些内容在企业管理领域中的具体化也就是管理心理学的研究内容。社会心理学的知识在企事业管理中的运用也就是管理心理学的基本内容。4、管理心理学与组织行为学的联系与区别行为是心理的表象管理心理学侧重研究组织管理过程中的心理因素，而组织行为学侧重研究组织管理过程中的行为因素。由于在实践过程中人的心理因素与行为因素是统一的，因此管理心理学与组织行为学研究的内容存在重复交叉的现象。三、管理心理学研究的意义（一）强调推行人本管理1、在管理方式上，强调要尊重员工的心理和行为规律；2、在管理手段上，强调各种激励机制；3、在管理制度上，强调民主管理；4、在人才的选拔与使用上，强调合理用人，人尽其才。（二）充分发掘人的潜能，不断提高工作绩效一个人（组织）的效率或效益=人的积极性×能力以激励为主的管理方式和手段，来调动人的积极性。可造就性和潜能（三）有助于员工的心理健康1．认识人心：原来人心也可测2．引导人心：人心所向即领导3．理解人心：沟通须从心开始4．激发人心：激励重在动人心5．呵护人心：心理调适解压力四、研究原则和方法研究原则客观性原则系统性原则发展性原则管理心理学的研究方法观察法：最常用、最简单的方法；是科学研究中最原始的，也是应用最广泛的一种方法。自然观察法：在完全自然状态下所进行的观察。控制观察法：在限定的条件下进行观察，观察者可能知道，也可能不知道自己处于被观察之中。管理心理学的研究方法观察法的优缺点：优点：是应用广泛、简便易行，观察到的实际情况，所获得的资料比较真实、可靠。缺点：研究者处于被动地位，消极地等待有关现象的出现，难以把握时机，观察所获得的材料难以进行定量分析。管理心理学的研究方法实验法：研究者有目的地通过严格控制或创造条件，主动地引起被试着的行为变化，从而进行分析研究。优点：研究者可以积极地干预被实验者活动，而不是被动地的等待某种现象的出现实验室实验法现场实验法管理心理学的研究方法访谈法：研究者通过与对象面对面的谈话，在口头信息沟通的过程中了解对象心理状态的方法。优点：简便易行，便于快速取得第一手资料，使用较为广泛缺点：必须从被试者的回答中寻找其心理特点，所以也有较大的局限性结构式访谈非结构式访谈管理心理学的研究方法问卷法：研究者运用事先设计好的问卷，让被试者根据个人情况和看法如实填写，然后运用统计方法处理数据，进而分析研究个体心理及行为规律的方法。优点：是一种标准化、结构化的工具，可以在很短的时间内取得广泛的资料，并使结构尽可能量化缺点：处理数据的工作量大，要求问卷设计科学、抽样科学、数据处理科学是非判断答案选择等级排列管理心理学的研究方法测量法：根据预先制定的标准化的测量表对人的心理品质进行测量的方法。个案法：也叫案例分析法，是指对某一过程个体、某一群体或某一组织，运用各种调查研究方法，在较长时间内，进行连续、全面、系统地调查研究，探索其心理发展变化的方法。管理心理学的研究任务管理心理学的首要任务是提高企业的劳动生产率，即如何运用其基本理论最大限度地激发人的潜能，提高人们的创造性及工作效率，为发展社会生产力服务。对劳动者进行管理教育，提高管理者和组织成员的思想水平和心理素质，促进精神文明发展。管理心理学还面临着不断完善理论体系的迫切任务第一部分管理学基础理论第二部分心理学基础理论第二节管理心理学的理论基础管理学基础理论“管理思想与人性假设”管理思想回顾泰勒的科学管理理论法约尔的一般管理思想韦伯与理想行政组织体系核心思想：制定严密的管理规则，追求利益的最大化古典管理理论行为科学理论管理科学理论期望理论需要层次理论人际关系学说系统理论学派社会系统学派决策理论学派权变理论学派经验主义学派管理思想回顾现代管理理论西方管理心理学的人性假设与马克思主义的人性观阅读下列资料，设想你就是猎人，你想怎样对待猎狗？（1）一条猎狗将兔子赶出了窝，一直追赶他，追了很久仍没有捉到。牧羊人看到此种情景，讥笑猎狗说你们两个之间小的反而跑得快得多。猎狗回答说：你不知道我们两个的跑是完全不同的！我仅仅为了一顿饭而跑，他却是为了性命而跑呀！（2）这话被猎人听到了,猎人想:猎狗说的对啊,那我要想得到更多的猎物,得想个好法子.：如果猎人这样：猎人又买来几条猎狗,凡是能够在打猎中捉到兔子的,就可以得到几根骨头,捉不到的就没有饭吃.这一招果然有用,猎狗们纷纷去努力追兔子,因为谁都不愿意看着别人有骨头吃,自已没的吃.就这样过了一段时间,问题又出现了.大兔子非常难捉到,小兔子好捉.但捉到大兔子得到的奖赏和捉到小兔子得到的骨头差不多,猎狗们善于观察发现了这个窍门,专门去捉小兔子.慢慢的,大家都发现了这个窍门.猎人对猎狗说:最近你们捉的兔子越来越小了,为什么?猎狗们说:反正没有什么大的区别,为什么费那么大的劲去捉那些大的呢?猎人经过思考后,决定不将分得骨头的数量与是否捉到兔子挂钩,而是采用每过一段时间,就统计一次猎狗捉到兔子的总重量.按照重量来评价猎狗,决定一段时间内的待遇.于是猎狗们捉到兔子的数量和重量都增加了.猎人很开心.但是过了一段时间,猎人发现,猎狗们捉兔子的数量又少了,而且越有经验的猎狗,捉兔子的数量下降的就越利害.于是猎人又去问猎狗.猎狗说我们把最好的时间都奉献给了您,主人,但是我们随着时间的推移会老,当我们捉不到兔子的时候,您还会给我们骨头吃吗?猎人做了论功行赏的决定.分析与汇总了所有猎狗捉到兔子的数量与重量,规定如果捉到的兔子超过了一定的数量后,即使捉不到兔子,每顿饭也可以得到一定数量的骨头.猎狗们都很高兴,大家都努力去达到猎人规定的数量.一段时间过后,终于有一些猎狗达到了猎人规定的数量.这时,其中有一只猎狗说:我们这么努力,只得到几根骨头,而我们捉的猎物远远超过了这几根骨头.我们为什么不能给自己捉兔子呢?于是,有些猎狗离开了猎人,自己捉兔子去了..你怎么办？聪明的猎人这下可犯愁了，他百思不得其解。万般无奈之下，他决定直接去向离开的猎狗们咨询。他用10根骨头的代价把5只猎狗请到一起，他十分动情地对它们说：“猎狗兄弟们，我实在不知道我做了什么对不起你们的事，你们为什么一定要离开我呢？”猎狗们对猎人说：“主人啊，你是天下最好的主人，我们有任何愿望，你都尽力给予满足，没有任何对不起我们的地方。我们离开你，自己去捉兔子，也不仅仅是为了多得几根骨头，更重要的是我们有一个梦想，我们希望有一天我们也能象您一样，成为老板。”猎人听后，恍然大悟，原来他们是想实现自我价值！于是，他成立了一个猎狗股份有限公司，出台了三条新政策：第一条，实行优者有股。优秀的猎狗可以将贮存的骨头转化为公司的股份，并根据贡献率每年奖励一定数量的股份期权，使优秀的猎狗有机会在公司发财；第二条，实行贤者终身。连续三年惑累计5年被评为优秀猎狗者，可成为终身猎狗，享受一系列诱人的优厚待遇；第三条，实行强者孵化。优秀的猎狗可以随着业绩增长，逐步成为团队经理、业务总监、总经理、董事长，实现做老板的梦想。麦格雷戈在1957年提出了著名的X－Y理论•X理论•Y理论•约翰·莫尔斯和杰伊·洛希1970年提出•超Y理论•沙因在1965年提出的四种人性假设•经济人假设•社会人假设•复杂人假设•自我实现人假设西方管理心理学的人性假设1、X理论A、员工天生不喜欢工作，只要可能，他们就会逃避工作。B、由于员工不喜欢工作，因此必须采取强制措施或惩罚办法，迫使他们实现组织目标。C、员工只要有可能就会逃避责任，安于现状。D、大多数员工喜欢安逸，没有雄心壮志。（2）X理论管理方式①严格控制的管理方式②严厉的惩罚（3）对X理论评价①以享乐主义哲学为基础，形成了“自然人和“社会人”的对立②否认人的主人翁精神③对立管理者和被管理者④具有科学管理成分2、Y理论A、员工视工作如休息、娱乐一般自然。B、如果员工对某些工作作出承诺，他们会进行自我指导和自我控制，以完成任务。C、一般而言，每个人不仅能够承担责任，而且会主动寻求承担责任。D、绝大多数人都具备作出正确决策的能力，而不仅仅管理者才具备这一能力（2）Y理论管理方式①管理重点的变化，即管理者职能发生了变化②激励制度的变化③管理制度的变化（3）对Y理论评价“Y理论”的理论基础是错误的，人既不是天生懒惰，也不是天生勤奋，人性与人格的发展是先天素质与后天环境和教育的结果。3、超Y理论A、人们带着许多不同的需要和动机加入组织，但最主要的是实现其胜任感；B、由于人们的胜任感有不同的满足方法，所以对管理要求也不同，有人适用X理论管理方式，有人适用Y理论管理方式；C、组织结构、管理层次、职工培训、工作分配、工资报酬和控制水平等都要随着工作性质、工作目标及人员素质等因素而定，才能提高绩效；D、一个目标达成