45525-商务礼仪实用教程-袁涤非

商务礼仪做一个有修养、有品位、有风度、有气质，懂得爱己爱人的现代人什么是礼仪？礼仪是人们在社会交往活动中，为了相互尊重，在仪容、仪表、仪态、仪式、言谈举止等方面约定俗成的、共同认可的行为规范。“礼”是内在的，是人们对自己、对他人尊重、敬意的态度；而“仪”是外在的，是人们通过一定的动作、形式等表现出来的“礼”。心有敬而形于外具有良好个人修养的人，往往在人群中是最具个性和人格魅力的人，因为他（她）一定会呈现出从容淡定、优雅得体的外在形象。腹有诗书气自华慧中才能秀外做一个有修养、有品位、有风度、有气质，懂得爱己爱人的现代人什么是商务礼仪?商务，就是商业上的事物。商务礼仪是人们在商务活动中，用以维护企业形象或个人形象，对交往对象表示尊重和友好的行为规范和惯例。简单地理解，商务礼仪就是人们在进行商务活动时，所遵循的约定俗成的行为规范的总和，它是一般礼仪在商务活动中的运用和体现。做一个有修养、有品位、有风度、有气质，懂得爱己爱人的现代人一个人的礼仪，就是一面照出他肖像的镜子———歌德做一个有修养、有品位、有风度、有气质，懂得爱己爱人的现代人世界上最廉价而又能得到最大效益的一项物质，那就是礼节。礼仪是现代社会做人做事必备的基本功，是个人素质能力的综合指数。在西方社会把礼仪视为人生成功第一课。做一个有修养、有品位、有风度、有气质，懂得爱己爱人的现代人一、礼仪的定义和内涵二、“礼”的起源和发展三、礼仪的实质和原则四、礼仪的特征和作用五、商务礼仪的基本内容做一个有修养、有品位、有风度、有气质，懂得爱己爱人的现代人一、礼仪的定义和内涵礼仪，是人们在社会交往活动中，为了相互尊重，在仪容、仪表、仪态、仪式、言谈举止等方面约定俗成的、共同认可的行为规范。礼仪是一门边缘学科，它具有内涵较小而外延较广的特点做一个有修养、有品位、有风度、有气质，懂得爱己爱人的现代人礼仪主要包括：礼貌、礼节和仪式礼貌是指社会交往过程中相互尊重，友善得体的态度和风范。礼节是日常生活特别在交际场合中人们相互问候、致意祝愿、迎来送往中惯用的规则和形式。仪式通常是指在正式、隆重的场合为表示特别的敬意而进行的有一定程序和规范的活动。二、“礼”的起源和发展1.甲骨文中“礼”字——“礼”的最初阶段甲骨文金文篆书234对神灵的敬畏“礼立于敬而源于祭”对家庭成员言行的规范（父义母慈兄友弟恭子孝）促进人们交往沟通维系等级差别12.古代思想家对“礼”的阐述——“礼”的发展阶段孔子《论语》非礼勿视，非礼勿听，非礼勿言，非礼勿动荀子《修身》人无礼则不生，事无礼则不成，国家无礼则不宁做一个有修养、有品位、有风度、有气质，懂得爱己爱人的现代人3.百家争鸣，相互融合——“礼”的变革时期儒家孔子孟子“礼教”“修身、真诚”孔子：治国、安邦、平天下；不学礼，无以立孟子：“五伦”君臣、父子、兄弟、夫妇、朋友道家法家墨家崇尚自然无为，废除一切礼仪崇尚强权政治，主张以法代礼主张平等、博爱、利他，以义代礼4.“礼”的鼎盛时期书同文、车同轨、行同伦思想家董仲舒——“三纲五常”三纲：君为臣纲、父为子纲、夫为妻纲五常：仁、义、礼、智、信“罢黜百家、独尊儒术”《礼记》——集上古礼仪之大成《玉澡》《学记》《大学》服饰文化饮食和居住文化师生礼仪古代风俗家庭礼仪道德修养《曲礼》《礼运》《内则》以儒家思想为基础，融合道学、佛学思想，形成理学“仁莫大于父子，义莫大于君臣，是谓三纲五常之本。人伦天理之至，无所逃于天地间”。做一个有修养、有品位、有风度、有气质，懂得爱己爱人的现代人5.“礼”的衰落时期6.“礼”的现代时期内容日趋简单化标准日趋国际化做一个有修养、有品位、有风度、有气质，懂得爱己爱人的现代人三、礼仪的实质和原则孟子说：“尊敬之心，礼也。”1.尊重的原则2.自律的原则3.宽容的原则4.适度的原则四、礼仪的特征和作用继承性共同性差异性时代性特征针对性自我完善的基础组织形象的保证文明程度的标志作用实现社会和谐与稳定做一个有修养、有品位、有风度、有气质，懂得爱己爱人的现代人做一个有修养、有品位、有风度、有气质，懂得爱己爱人的现代人五、商务礼仪的基本内容1.仪容仪态2.仪表礼仪3.会面礼仪4.接待礼仪5.排序礼仪做一个有修养、有品位、有风度、有气质，懂得爱己爱人的现代人五、商务礼仪的基本内容6.馈赠礼仪7.工作礼仪8.言谈礼仪9.餐饮礼仪10.涉外礼仪做一个有修养、有品位、有风度、有气质，懂得爱己爱人的现代人1.仪容仪态干净整洁发式面部手部姿态端正站如松坐如钟行如风化妆规范自然和谐美化发式要求：清洁定型自然光泽长短适中男士：“三不”女士：前不过眉，过肩宜扎起做一个有修养、有品位、有风度、有气质，懂得爱己爱人的现代人妆容要求：干净整洁，化妆规范表情亲切，目光柔和脸部手部做一个有修养、有品位、有风度、有气质，懂得爱己爱人的现代人站如松坐如钟行如风仪态做一个有修养、有品位、有风度、有气质，懂得爱己爱人的现代人做一个有修养、有品位、有风度、有气质，懂得爱己爱人的现代人体语——最富魅力的语言挺直如松的站姿文雅端庄的坐姿从容稳直的行姿雅观得体的态势人体是一个整体，各部位的体态应相互配合，从而从整体上反映一个人的举止修养。在这种修养中，男子要力求使自己的举止具有“阳刚之美”，女子则要做到举止优雅得体。做一个有修养、有品位、有风度、有气质，懂得爱己爱人的现代人2.仪表礼仪符合身份：做什么像什么区分场合：公务、社交、休闲遵守成规：制服、西服、裙服巧用配饰：帽子、围巾、首饰、鞋袜、手袋着装的基本原则-----TPO原则在世界上流行着一个着装协调的国际标准，简称为TPO原则，其中T=Time，指时间；P=Place，指地点；O=Occasion，指场合。做一个有修养、有品位、有风度、有气质，懂得爱己爱人的现代人T，既是指出席或参加某一活动的具体时间，如某日某时，同时也指出席或参加某一活动的具有一定时间跨度的时间，如某个季节，某几天等。做一个有修养、有品位、有风度、有气质，懂得爱己爱人的现代人P，既指某个国家或地区或某一地点的地理位置、气候条件，也指某个国家、地区或地点的国民性情，即在着装上是保守还是开放。做一个有修养、有品位、有风度、有气质，懂得爱己爱人的现代人O，既指出席或参加某一活动的具体场合，也指出席人或参加人在某一场合中所扮的角色，不同的场合不同的角色，其着装应有所不同。做一个有修养、有品位、有风度、有气质，懂得爱己爱人的现代人做一个有修养、有品位、有风度、有气质，懂得爱己爱人的职场人具体着装时应注意以下几个问题:第一、要根据自己的年龄、身份和职业选择服装第二、要根据自己的形体条件选择服装第三、鞋子比裤子重要，裤子比上衣重要内衣比外衣重要做一个有修养、有品位、有风度、有气质，懂得爱己爱人的现代人制服：企业形象规范化程度不可随意搭配西服：西方国家较为通用的两件套、三件套的统一面料、色彩的规范化的正式场合的男装。“三个三”：三色原则三一定律三大禁忌裙服：四大禁忌穿西装时，一般还强调几大细则:细则之一:衣扣的系法：单排扣西装的扣子最基本的讲究就是下面那粒扣子永远不系。如果是两个扣的话，下面那粒不系。三粒扣、四粒扣也是下面那粒不系，最上面的扣子也可不系，上下可以更敞开一些，这是比较时尚的穿法。但是千万要注意，不要所有的扣子都不系，所有的扣子都不系就会显得比较傻，成为休闲西装了。细则之二，西装口袋里面放的东西越少越好。不要把西装当作工作装穿。西装上衣下面两侧口袋里面原则上是不装东西的，东西只装在内兜里。有个好建议，如果西装是刚买来的话，口袋都是封着的，那个线就不要拆掉，拆掉了就会放东西。西装内侧口袋可以放钢笔、名片，其他的也不要放。其他东西放到自己的公文包里，包括手机之类。做一个有修养、有品位、有风度、有气质，懂得爱己爱人的现代人细则之三，衬衫的穿法：衬衫只能穿一件。在正式场合穿的衬衫，应为白衬衫或单色，没有过多图案。格子的、条纹的之类尽量少穿，彩色的一般不要穿。特别要注意的是，长袖衬衫是正装，短袖衬衫是休闲装，后者不宜用来搭配西装。长袖衬衫里面要穿内衣、背心时，领型要选U领或者V型，不能露出来。如果打领带的话，上面扣子要扣上。不打领带则可以不扣。做一个有修养、有品位、有风度、有气质，懂得爱己爱人的现代人细则之四，领带及配饰：领带可打可不打，不穿西装绝对不打领带。领带一般要注意颜色。正式场合最好选单一颜色，不要有花纹的。要选和西装一个色系，比如蓝西装打蓝色的领带，灰色的西装打灰色的领带。此外还可以选紫红色领带，比较庄重而热情。尽量少打艳色领带。领带图案要简洁，格子、条纹、小点最佳。做一个有修养、有品位、有风度、有气质，懂得爱己爱人的现代人饰物礼仪第一，以少为佳第二，同质同色第三，符合习俗第四，注意搭配做一个有修养、有品位、有风度、有气质，懂得爱己爱人的现代人3.会面礼仪微笑人类最富魅力的语言做一个有修养、有品位、有风度、有气质，懂得爱己爱人的现代人称呼礼仪行政职务技术职称泛尊称:先生小姐女士做一个有修养、有品位、有风度、有气质，懂得爱己爱人的现代人握手礼仪目视对方，面带微笑，稍事寒暄，稍许用力。位尊、已婚、女士、先到者先伸手。做一个有修养、有品位、有风度、有气质，懂得爱己爱人的现代人介绍礼仪介绍自己介绍他人名片礼仪中国是名片的故乡。在我国已有2000多年的历史。秦汉时叫“谒”，汉末叫“刺”，元朝叫“名”，唐朝时称“膀子”，宋朝称之为“门状”，明朝唤为“名帖”，清代称为“名刺”，同时也出现了“名片”的叫法。①名片的递送②名片的接收③名片的保管做一个有修养、有品位、有风度、有气质，懂得爱己爱人的现代人其他拱手礼鞠躬礼接吻与拥抱4.接待礼仪(1)思想上高度重视代表单位形象①了解来宾的基本情况，包括所在单位、姓名、性别、年龄、职务、级别及一行人数，以及到达的日期和地点②了解来访者的目的、任务(2)做好周密部署做一个有修养、有品位、有风度、有气质，懂得爱己爱人的现代人③根据来访者的地位、身份确定接待规格和程序④安排好接待车辆⑤安排布置好接待场所，包括打扫卫生，准备茶水、水果、鲜花、餐巾纸等⑥准备相关的文件、资料、书写工具⑦及时向领导汇报沟通有关情况做一个有修养、有品位、有风度、有气质，懂得爱己爱人的现代人（3）讲究个人形象化淡妆着正装少配饰做一个有修养、有品位、有风度、有气质，懂得爱己爱人的现代人（4）迎接到车站、机场去迎接客人，应提前到达，恭候客人的到来，决不能迟到让客人久等。接到客人后，应首先问候“一路辛苦了”、“欢迎您来到我们这个美丽的城市”、“欢迎您来到我们公司”等等。然后向对方作自我介绍。做一个有修养、有品位、有风度、有气质，懂得爱己爱人的现代人（5）引导主人要走在客人前面。上楼、下楼也应该走在客人前面，距离为一、两个台阶，不要走得太快。引导客人乘坐电梯时，接待人员先进入电梯，等客人进入后关闭电梯门；到达时，接待人员先走出电梯，在外按住按钮让客人出电梯。当客人走入客厅，接待人员用手指示，请客人坐下，看到客人坐下后，才能行点头礼后离开。如客人错坐下座，应请客人改坐上座（一般靠近门的一方为下座）。做一个有修养、有品位、有风度、有气质，懂得爱己爱人的现代人做一个有修养、有品位、有风度、有气质，懂得爱己爱人的现代人5.排序礼仪行进中：常规、上下楼梯、出入电梯、出入房门乘坐轿车：公务用车、社交应酬、接待重要客人会客时：相对式、并列式、自由式谈判时：双边、多边签字仪式：双边、多边会议的位次：右为大宴会的位次：（专章介绍）行进中：内侧高于外侧，中央高于两侧，前面高于后面出入房门时，房门朝内开，则主人先进后侧身压住房门示意客人“请进”；房门朝外开，则主人拉开门后在外侧身压住房门示意客人“里面请”做一个有修养、有品位、有风度、有气质，懂得爱己爱人的现代人乘坐轿车轿车的座次排序不能一概而论，要根据驾驶人、车型、安全系数、嘉宾本人意愿的不同而不同。根据驾驶人决定：主人亲自驾车，前排为上，后排为下，以右为上，以左为下，最尊贵的座位是副驾驶座；专职司机驾驶，则后排为上，前排为下，最尊贵的座位是副驾驶后的座位。根据轿车的类型而定：吉普车上座次由尊而卑依次是：副驾驶座，后排右