企业管理咨询串讲讲义1-3章

企业管理咨询串讲讲义第一章企业管理咨询概论一、企业管理咨询的产生和发展要求：1.识记：咨询业首先在美国兴起，逐步推广到西欧、日本等发达国家，再逐步普及到发展中国家。2.领会：（1）企业管理咨询产生的原因；（2）管理咨询发展的主要表现；（3）中国企业管理咨询兴起的年代和发展的态势。1.企业管理咨询产生的原因：企业管理咨询逐步形成为一种咨询服务业，这是由咨询客体的需要、咨询主体的出现和咨询手段的形成等三个要素的结合而产生的。（1）咨询客体的需要企业管理咨询的产生和管理咨询业的形成，首先是由咨询客体即被咨询对象的客观需要而兴起的。（2）咨询主体的产生咨询主体：即管理咨询顾问以及后来发展成为的管理咨询公司。（3）咨询手段的完善管理咨询的手段：主要是指进行企业管理咨询所遵循的管理学、经济学理论以及其他有关理论，运用管理学、经济学和相关学科的各种方法。2.管理咨询发展的主要表现：（1）主体的发展。由先请咨询顾问后请专业咨询组织。（2）客体的增长。先工业企业进行咨询，然后向商业、交通运输业、服务业、农业等各业部门的企业发展。（3）内容的变化。先以战术性咨询为主，然后到战略性咨询为主，战略与战术相结合。（4）层次的提升。先由对企业基层进行咨询，然后到对企业中层进行咨询，最后再对企业高层次进行咨询。（5）时限的延伸。由短期性行为，变化为中长期性的咨询行为。3.中国企业管理咨询兴起的年代和发展的态势：我国企业管理咨询是20世纪80年代初从发达国家引进的。1）主体变化。2）客体增多。3）内容扩大。4）层次提高。二、企业管理咨询的性质和特点（重点每年必考）要求：1.识记：（1）企业管理咨询的概念；（2）企业管理咨询的八个特点。2.领会：（1）企业管理咨询是属于服务性、知识性的活动；（2）企业管理咨询公司是知识型智能型的企业；（3）重点理解企业管理咨询的科学性、创新性、独立性、系统性、艺术性等特点。1.企业管理咨询是指由具有丰富的管理知识和经验的人所从事的一种高智能的服务事业，它通过帮助客户企业找出生产经营管理上存在的关键问题，分析其产生的原因，提出切实有效的改革方案并指导实施，使企业的运行机制得到改善，使企业的环境适应能力，特别是市场竞争能力得到提高。2.企业管理咨询的性质管理咨询是一种智能性的活动；管理咨询公司是一种智能性企业；管理咨询业是一种服务性、知识性、智能型的行业。3.特点1）科学性是指咨询过程建立在科学分析的基础上，运用科学的理论、知识和方法，而且必须严格按照反映咨询工作的客观规律的工作程序进行。2）创造性是指帮助企业探索一条可行的提高经营管理水平和竞争能力的道路。经验是重要的。3）系统性指在管理咨询中用系统的观点去分析客户企业，全面地把握客户企业的内外情况。4）合作性指咨询小组成员必须相互协作，咨询小组和客户企业之间必须密切配合。5）独立性指从事工作不为企业领导人的意见或企业职工的情绪所左右。6）艺术性指慎选咨询顾问和工作方式，注意表述方法和分寸，以利于咨询意见被客户理解和接受。7）艰苦性是指管理咨询压力与负担的沉重。要面对企业怀疑他们的能力及轻视。8）机动性包括突击性和灵活性两层含义。举例：（2002.10，单选2）管理咨询工作的独立性特点是指（）A.强调个人B.淡化合作性C.不受其他因素干扰D.强调创造性答案：C。分析：本题考的管理咨询的独立性特点。三、企业管理咨询的任务和作用要求：1.识记：企业管理咨询的一般任务。2.领会：（1）企业管理咨询一般任务的普遍性和稳定性的特点；（2）企业管理咨询的具体任务的特殊性含义；（3）企业管理咨询的作用。1.一般任务为了实现企业管理咨询的目的，从理论上探索企业客体健康与病态运行的规律和特征，探索咨询主体分析和解决企业问题的方式与方法；在实践中正确判断客户企业的症结所在，并采取适宜的方式，帮助企业解决问题。一般任务具有普遍性和稳定性，适用于不同地区、不同行业、不同时期的不同企业。2.具体任务帮助客户发现问题，分析原因，帮助客户培训干部，提高素质；根据所处行业的特点和企业自身的特点，寻求对策，提出解决问题的方案，并指导实施。完成具体任务需做好具体工作：1）搞清客户行业的特点2）了解客户企业的特点3）判明咨询课题的性质4）正确选择咨询工作的方式（引进介绍，诊断建议，教育培训，推进变革）四、企业管理咨询者的使命与工作作风要求：1.识记：企业管理咨询者的两项使命。2.领会：（1）企业管理咨询者承担的变革者使命；（2）企业管理咨询者承担的理论探索者的使命；（3）企业管理咨询者应确立的工作作风。3.应用：联系我国企业实际，阐明企业管理咨询者承担的使命。1.管理咨询者的双重使命：变革者和探索者。（1）成为推动企业管理转型的变革者管理咨询人员必须是变革者。管理咨询的基本任务是帮助企业实现管理转型，这无疑是一个深刻的破旧立新的过程，是企业干部职工知识、观念和行为转变的过程，是适应环境的新的运行机制逐步确立的过程。（2）成为发展企业管理学和企业管理咨询学理论与方法的探索者管理咨询人员还必须是探索者。要求咨询人员必须具有探索精神，成为探索者。必须在实践中探索解决大量陌生问题的办法，进而从成功和失败的实践中发展管理和管理咨询学的理论与方法。2.管理咨询者的工作作风（1）封闭式的工作作风这种工作作风表现为咨询人员从确定问题一直到提出改善方案，都是独立或基本独立地进行工作；很少与客户企业的有关人员一起分析研究。（2）操纵式的工作作风这种工作作风表现为咨询人员与客户企业领导之间的依附关系很深，管理咨询人员或者以高参身份在幕后影响企业领导者的决策。（3）参与式的工作作风这种工作作风表现为咨询人员既与客户企业的干部、职工保持广泛而密切的联系，又严格保持应有的独立性。3.选择工作作风的考虑因素（1）客户的要求；（2）咨询课题的性质；（3）客户企业内部人际关系；（4）咨询顾问与客户领导的关系。五、企业管理咨询的不同类型要求：1.识记：企业管理咨询不同类型划分的四种标志。2.领会：（1）企业管理的专题性咨询和综合性咨询；（2）对企业群的咨询和对个别企业的咨询。根据咨询的内容、方式、主体、时间等的不同，可以将企业管理咨询划分为多种类型1.按咨询的内容不同，可划分为专题性咨询和综合性咨询。1）专题性咨询单项性咨询：是指针对客户企业提出的特定课题或与客户企业共同商定的专题所进行的咨询服务活动。如对企业的经营战略、市场营销、企业组织、生产管理、财务管理、产品开发、质量管理等的某项内容进行咨询的服务活动。2）综合性咨询全面咨询：是指对企业从经营领域、经营目标、经营方针到生产、技术、质量、财务、劳动人事、市场营销、组织机构等各方面管理内容，进行全面调查，综合分析，提出综合改善建议的服务活动。2.按咨询对象不同划分1）对个别企业的咨询。这是指某一企业所进行的咨询服务活动。2）对企业群的咨询。这是指对有相关联的很多企业进行的咨询服务活动，或者说对一个企业集团进行的咨询服务活动。六、企业管理咨询的基本程序要求：1.识记：管理咨询基本程序的含义2.领会：（1）管理咨询各阶段的目标和任务；（2）管理咨询各阶段的工作步骤。3.应用：分析某一咨询公司对某一客户企业管理咨询的过程。1.管理咨询基本程序的含义这是指整个咨询过程各个阶段工作内容和方法及其相互关系。它包括相互衔接的四个阶段：接洽阶段、预备咨询阶段、正式咨询阶段、方案实施阶段。（1）接洽咨询阶段1）任务。这就是通过洽谈和协商，明确咨询主体与咨询客体双方是否进行合作的意向。2）步骤是：①初步接洽；②研究回复；③深入商谈。（2）预备咨询阶段1）任务是：通过快速、全面的调查，客户的关键问题，共同确定咨询课题，并签署咨询协议。2）步骤是：①预备调查；②确定课题；③签署协议。（3）正式咨询阶段1）任务是：通过深入调查分析，判断各课题领域的问题及原因，提出系统、可行的改善方案，并为方案的实施做必要的思想和组织准备。2）步骤是：①深入调查研究；②分析问题的原因；③拟定改善方案；④交咨询报告。（4）方案实施阶段1）任务是：帮助客户企业实施改善方案，整个咨询工作产生实效。2）步骤是：①指导实施；②总结工作。举例：（2001.10，单选3）确定课题，签署协议属于企业管理咨询程序中的（）A.接洽咨询阶段B.预备咨询阶段C.正式咨询阶段D.方案实施阶段答案：B。分析：预备咨询阶段工作步骤是：①预备调查；②确定课题；③签署协议。一、企业管理咨询主体的组织与工作规范（重点）要求：1.识记：咨询组织、咨询机构、咨询机构的体系、咨询组织结构。2.领会：（1）咨询组织的运行的基本原理；（2）咨询工作规范的内容。第二章企业管理咨询的主体与客体1.咨询组织：是指为了达到咨询服务这一特定目的而有意识地建立起来的一种社会群体。咨询组织也需要通过咨询机构的具体形式来反映它的客观存在。它主要分为两类：营利性咨询机构；非营利性咨询机构。2.咨询组织结构：主要是咨询机构的内部结构和咨询组的结构。3.其设计要遵循以下共同的基本原则：（1）服从公司的发展战略。（2）适合公司的发展阶段。（3）保持高度的适应性。4.咨询工作规范：是指咨询人员的职业道德规范和必须遵守的行为准则。主要包括以下内容：（1）具有正确的政治观点（2）必须严格遵守国家的法律、法令和党的方针政策办事（3）严守企业的机密（4）必须坚持公正的立场，采取科学的态度（5）必须保持正派的作风（6）坚持以接受咨询企业的利益为自己工作的出发点（7）谦虚谨慎、平等待人二、企业管理咨询人员的素质及其管理要求：1.识记：（1）国外学者关于咨询人员应具有的素质的观点；（2）我国咨询人员应具有的素质要求；（3）政治思想、道德品质等方面的素质要素；（4）智力素质的要求；（5）技能素质方面的要求；（6）身体和心理素质的要求。2.应用：联系一个咨询公司实际，试述对管理咨询人员进行管理应包括的工作内容。举例（2001.10名词解释）咨询机构的内部结构答案：咨询机构的内部结构指咨询机构中不同职位的设置，不同能级的咨询人员在组织中的位置，以及各类人员的比例。分析：本题考查咨询机构的内部结构的内涵。举例（2002.名词解释）咨询工作规范答案：咨询工作规范是指咨询人员的职业道德规范和必须遵守的行为准则。它是由咨询组织（如咨询公司）和咨询顾问协会正式规定的。分析：咨询工作规范的概念是重点内容，考生应熟记。1.素质要求：1）政治、思想和道德品质方面的素质2）智力素质一般知识、专业知识和经验、学历程度、自学能力和较高的智商。3）技能素质4）身体和心理素质的要求。2.对咨询人员的管理1）招聘；2）培训；3）考核和奖惩。三、企业管理咨询客体的特点、分类与咨询课题的提出要求：1.识记：咨询客体及其分类。2.领会：（1）咨询客体的特点；（2）管理咨询客体的运行规律；（3）管理咨询课题提出的方向。3.应用：分析某一企业的运行机制状况，提出其可供选择的管理咨询课题。1.咨询客体的一般特点1）它是社会经济的主要承担者。2）既具有欢迎咨询的愿望，又有对咨询者医术的怀疑性。3）它是以人为主体的多种要素相互联系、相互作用的有机整体。2.分类根据咨询的目的，可以选择不同的标志对被咨询的企业进行分类。可供选择的分类标志有：企业财产所有制关系；企业组织形式；生产经营规模；涉外经营程度；企业成长阶段等。3.运行规律是指：企业的各种生产经营要素按照企业系统中的技术规则、经济规则、社会规则，进行合理的投入、有机的组合、顺利的转换和高效的产出；使企业的总体管理功能正常发挥，从而使企业动态地适应环境的变化，满足市场的需要，求得长期生存和不断发展。4.寻找企业管理咨询课题的主要方向有：（1）要从企业投入、转换、产出的结果中去发现系统运行的症结，即从产出的人、财、物、信息中去寻找突破口；（2）要从要素流和各转换功能或机能活动中去寻找系统运行的病症；（3）要从系统的总体管理和局部、专业管理中去寻找系统运行的病因；（4）要从系统的运行规则或机制与其环境和内部特征的协调性中去寻找系统运行的病根。举例：（2001.10，单选4）处于年幼阶段的企业最易发性的危机是（）