企业管理咨询之诊断与提案报告

香港·北京·杭州·青岛得道以博成势于脉知行合一价值共赢管理变革与事业发展的全程策略伙伴构建管理平台提升组织绩效智慧源自于思考结果取决于目标效率决定于方法资讯比知识重要方法比技能有用行动比权谋高效——淮安实烨管理诊断及咨询提案报告香港·北京·杭州·青岛遵道，效法，善术，重才贵德，怀仁，取势，守信博脉国际咨询有限公司BosmyInternationalConsultingCo.,Ltd报告目录诊断及提案背景运营与管理现状问题及症结何在解决思路与方向变革核心与方法初期体系与方案从这里开始……香港·北京·杭州·青岛遵道，效法，善术，重才贵德，怀仁，取势，守信博脉国际咨询有限公司BosmyInternationalConsultingCo.,Ltd诊断及提案背景概况描述淮安实烨房地产开发有限公司由浙江实烨两大股东出资70%、联合当地人脉出资30%共同组建，公司以房地产开发为主营业务淮安实烨在当地（淮安市楚州区，即老淮安）开发的“世纪佳苑”项目，占地360亩、总建筑面积36万平方米，其中住宅部分25万平方米，属中高档楼盘，为当地最大的房地产项目；该项目目前一期已经销售完毕、50%入住，二期已经收尾并部分销售，三期尚待开发由于目前经济环境总体不佳、房地产行业遭遇冷冬，目前二期销售进度及效果均不理想，亟须提升销售绩效并实现快速回款淮安实烨在实际经营运作过程中，当前除销售问题外，还存在比较明显的人力资源、组织绩效等诸多问题，其中人力资源问题已经呈现显性症候，在整个经营管理运作相当突出；此外，工程质量、股东关系、政府关系等领域也存在不同程度的问题鉴于上述客观情况，淮安实烨在经与我司沟通后，委托我司就相关问题进行诊断分析并实施管理咨询香港·北京·杭州·青岛遵道，效法，善术，重才贵德，怀仁，取势，守信博脉国际咨询有限公司BosmyInternationalConsultingCo.,Ltd诊断及提案背景调研及诊断方法调研方法：采用中国传统医学中“望、闻、问、切”四诊方法，结合现代管理咨询方法体系中的多维访谈、情报搜集技术展开望：参观企业各经营管理环节的环境，观察企业相关岗位人员在工作中的行为举止等闻：从企业相关人员的工作沟通、言谈中感受其情绪、心态等状态问：通过询问、访谈等方式，对企业的历史、现状等进行多层次多角度的了解，确认企业的发展环境与相关问题切：收集、提取企业经营管理活动中的相关资讯、材料特别是各项制度和关键的管理、业务流程，初步确认存在问题及其范围诊断方法：依据中国传统哲学中“天人合一”的整体观和中国传统医学中的“辩证论治”思想，采用“博脉咨询八段论”中的辩诊、断证、论治等方法与技术，结合博脉国际在企业管理各个领域中的独有分析模型进行全面的诊断分析，这些模型包括（但不限于）：三元协同管理平台模型、战略协同审计模型、组织价值分析模型、团队效能评价模型香港·北京·杭州·青岛遵道，效法，善术，重才贵德，怀仁，取势，守信博脉国际咨询有限公司BosmyInternationalConsultingCo.,Ltd诊断及提案背景调研与访谈概述环境调研粗略参观了公司的基本办公环境，初步了解了公司各部门的基本工作环境及相关设施等工作条件走访了项目现场，对项目的周边条件、基本布局、外部构造、环境设计、配套设施、物业管理等做了粗略的了解，但未就项目楼宇的内部布局及其建构、建筑材质、施工现场等进行调研资讯调研提取、整理了公司及项目的基本概况，包括部分历史性资讯提取、整理了公司的各项基本制度资料及其执行情况，含废止制度提取了人员花名册、今年三季度薪酬福利数据，但未提取财务数据人员访谈与周总、林总两位高层进行了较深入的综合性全面沟通与各部门分管领导（董助、总助等）、部门负责人、部门关键岗位人员共11人分别进行了定向访谈，充分了解组织、流程、人力资源、企业文化等有关情况香港·北京·杭州·青岛遵道，效法，善术，重才贵德，怀仁，取势，守信博脉国际咨询有限公司BosmyInternationalConsultingCo.,Ltd运营与管理现状组织层面调研中，我们未能提取到正式的组织结构图；根据人员花名册及访谈记录，我们整理、勾画出了公司当前事实存在的组织架构体系，结构如下图：董事长总经理总工程师总经理助理副总经理董事长助理副总经理工程管理部综合办公室财务部办公室企划销售部开发物管部香港·北京·杭州·青岛遵道，效法，善术，重才贵德，怀仁，取势，守信博脉国际咨询有限公司BosmyInternationalConsultingCo.,Ltd运营与管理现状调研中未能提取到标准的组织职能描述文档；根据办公室提供的管理文档及有关访谈记录，我们对当前的主要组织职能与职责进行了概要性的描述，具体如下：财务部负责会计记帐与会计核算、财务收支及凭证核对负责基本预算、现金与银行出纳、涉税事务处理负责成本核算与财务分析，其它财务控制、管理工程部负责项目的工程招标、造价（预算）、采购等管理负责开发项目各项工程图纸、技术资料文档的管理掌握工程进度及质量、安全情况，签发工程进度款参与图纸会审、设计交底、图纸更改、工程验收等参与并配合监理单位开展项目的监理、监督、验收综合部负责项目的售后服务、维修及业主投诉的处理负责项目环境设施的维护及与物业公司的协调香港·北京·杭州·青岛遵道，效法，善术，重才贵德，怀仁，取势，守信博脉国际咨询有限公司BosmyInternationalConsultingCo.,Ltd运营与管理现状开发部（含物管）负责拟开发项目的可行性调研与分析并形成报告研究分析产业政策、环境、行情，提供决策参考负责公共关系工作、参与项目策划与土地招投标办理开发项目的相关手续与证书，参与工程验收掌握和统计开发、建设、销售的进度并及时上报负责移交前的物业管理与维护，与物管协同合作办公室负责公司的行政管理、后勤保障服务负责内外部、上下级关系的协调沟通负责人事、公文、印信、档案的管理负责公司经营计划、会议的组织落实企划部（含销售，已外包）负责项目的营销策划、促销推广的安排与顾客咨询负责销售接待、洽谈签约，协助顾客办理相关手续香港·北京·杭州·青岛遵道，效法，善术，重才贵德，怀仁，取势，守信博脉国际咨询有限公司BosmyInternationalConsultingCo.,Ltd运营与管理现状制度层面在调研中，我们共收集和提取到包括复印件、电子文档两种形式的各类管理制度、规定、细则共计23份，涉及行政后勤、人力资源、施工管理三大领域；访谈调研中获悉正在执行中的《财务管理制度》、《采购管理规定》两项重要文档均未能提取到书面文本，并且目前也未取得电子文档制度的内容结构方面，只有人事、薪酬、考勤、差旅、施工管理等少数比较重要的制度比较完整，并附有少量执行表单；部分制度的条文极为简单，最简单的只有短短的三行字，内容、结构上都存在较大的缺失，根本谈不上对制度主旨、违反成本及执行流程的描述制度的存在形式方面，所有制度均未进行归类、汇编，部分制度甚至与“通知”一类公文融为一体，以下行文来取代了特定形式的规章制度；另外，所有制度似乎都没有进行统一的备份与存档香港·北京·杭州·青岛遵道，效法，善术，重才贵德，怀仁，取势，守信博脉国际咨询有限公司BosmyInternationalConsultingCo.,Ltd运营与管理现状流程层面调研、访谈过程中公司有关人员描述到的管理与关键业务流程，只有相当少一部分在相关制度条文中有所描述，其它均未能提取到任何形式的书面文档，更未提取到标准的流程图及其控制说明人力资源层面岗位管理公司目前尚未建立体系化的标准职位等级（《工资薪酬制度》中有初步的定级设置）与岗位序列，也没有相应的部门岗位配置、编制等规划与说明；在事实的岗位配置中，除工程部情况略好外，多数部门的专业性工作均未配置专业技术岗位，也未聘用相应的专业技术人员从事相关工作各部门的岗位职责，由于没有标准的岗位序列，所以没有配套的岗位说明书，相关的岗位职责只能按部门职责的方式进行粗略描述；相关岗位人员的任职资格、条件、知识与技能等均无具体要求香港·北京·杭州·青岛遵道，效法，善术，重才贵德，怀仁，取势，守信博脉国际咨询有限公司BosmyInternationalConsultingCo.,Ltd运营与管理现状人员结构年龄结构方面，公司管理岗位、关键业务岗位任职员工的年龄偏大知识与技能结构方面，与岗位要求、工作内容相匹配的不是很多，精通专业化知识与技能优秀员工尤其缺乏综合素质与潜能结构方面总体上比较差，潜在能力与可塑性均不强人才梯度结构方面，除董事长、副董事长外，缺少具备全局意识和统筹能力的辅助性、代理型高级管理人员，中层及主管层也缺少真正的中坚力量薪酬体系总体薪酬水平适中，但高层、非技术类骨干专业人员薪酬偏低（可能是由于这类职员缺乏而致），高层与中层间没有明显梯度差距基本薪酬与绩效薪酬没有严格区分，事实上也未能真正执行现有的绩效薪酬制度（依据三季度工资表）由于未缴交社保，加上专业人员配备不足，目前总体薪酬成本偏低员工总体上对薪酬还是满意的香港·北京·杭州·青岛遵道，效法，善术，重才贵德，怀仁，取势，守信博脉国际咨询有限公司BosmyInternationalConsultingCo.,Ltd运营与管理现状文化氛围层面存在相互推托、扯皮情况，主人翁及责任意识比较淡泊由于缺乏有效的激励机制，大家都有明哲保身的思想，尽量确保不出错，而不是去考虑如何提高，出了错就找借口、推卸责任由于部门职能、岗位职责不够明确甚至有交叉，导致各部门、各岗位人员均有工作杂乱的感受，员工缺乏工作热情与执着精神部门与个人均存在明显的本位主义，缺乏相互沟通、理解与协作经营绩效层面总体上比较缺乏执行力，制度、流程、计划、任务的执行不到位由于缺乏有效的监管，工程质量存在诸多问题，既极大地增加了经营管理成本，又明显影响了产品销售及企业总体形象组织流程与制约机制的缺失，导致各项资源的浪费和成本的损耗人力资源体系的不完善，导致不能建立、维持强有力的战斗团队香港·北京·杭州·青岛遵道，效法，善术，重才贵德，怀仁，取势，守信博脉国际咨询有限公司BosmyInternationalConsultingCo.,Ltd问题症结何在？当前的困惑——问题的综合表现组织执行力差（职能、职责不明确）组织运行效率低（沟通与协调困难）制度不完善或执行不力、甚至没有执行有核心竞争力但基础薄弱（优势不明显）欠缺进一步持续、快速发展的张力与后劲各部门及其员工计划性差、工作找不到头绪人才梯队结构不合理，缺乏中坚与后备力量员工职责、技能、绩效与薪酬不对等、不匹配团队的职业素养不足，工作方法与执行力较差团队的职业精神不足，工作态度与责任心较差员工在公司内部缺乏明确的职业目标与价值观念……香港·北京·杭州·青岛遵道，效法，善术，重才贵德，怀仁，取势，守信博脉国际咨询有限公司BosmyInternationalConsultingCo.,Ltd问题症结何在？核心问题呈现组织层面整个组织架构在搭建时可能没有考虑部门间的权力与利益制衡，特别是工程相关的造价预