云端培训--形象礼仪

©本资料在云端文档控制范围之内，在得到许可后方可使用云端培训——形象礼仪第2页共40页目录第二部分第三部分第一部分应用社交礼仪电话礼仪仪表、仪态礼仪第3页共40页关于礼仪礼仪是在人际交往中，以一定的、约定俗成的程序、方式来表现的律己、敬人的过程。涉及仪表、穿着、交往、沟通、语言、情商等内容。商务礼仪是礼仪的一支分支，通常是指礼仪在商务行业之内的具体用法，主要是泛指商业人员在自己的岗位上应当遵守的通用的行为规范。第4页共40页仪表礼仪第5页共40页仪表礼仪着装原则（TPO）第6页共40页女士仪表礼仪第7页共40页耳环？发型？妆容？指甲？口袋？裙子？鞋子？丝袜？上衣？仪表礼仪第8页共40页男士仪表礼仪第9页共40页裤边？口袋？领子？皮鞋？口气？领带？头发？扣子？脸？仪表礼仪第10页共40页三一定律要拆除衣袖上的商标要熨烫平整要扣好纽扣要不卷不挽要慎穿毛衫要巧配内衣要少装东西正规场合不穿白袜忌夹克配领带忌短袖配领带（除非是制服）男士西装注意点第11页共40页斜纹：果断权威、稳重理性圆点、方格：中规中矩、按部就班不规则图案：活泼、有个性、创意和朝气，较随意男士领带第12页共40页仪态礼仪:微笑的魅力第13页共40页迷人的笑容来自刻苦的训练哟！先要放松自己的面部肌肉，然后使自己的嘴角两端平均地，微微向上翘起，让嘴唇略呈弧形。微笑时，应当目光柔和发亮，双眼略为睁大；眉头自然舒展，眉毛微微向上扬起。仪态礼仪:微笑的魅力第14页共40页眼睛是人类的心灵之窗。对自己而言，它能够最明显、最自然、最准确的展示自身的心理活动。对他人而言，与其交往所得信息的87%来自视觉，而来自听觉的信息则仅为10%左右。仪态礼仪:得体的眼神第15页共40页目光凝视区域：A、公务凝视区域：以两眼为底线、额中为顶角形成的三角区。B、社交凝视区域：以两眼为上线、唇心为下顶角所形成的倒三角区。C、亲密凝视区域：从双眼到胸部之间。目光的运用：要做到“散点柔视”，即应将目光柔和地照在别人的整个凝视区域中，而不是聚焦于对方的眼睛。当双方沉默不语时，应将目光移开。目光运用中的忌讳：盯视、眯视。仪态礼仪:得体的眼神第16页共40页抬头，目视前方，挺胸直腰，肩平，双臂自然下垂，收腹，双腿并拢直立，脚尖分呈Ｖ字型，身体重心放到两脚中间。也可两脚分开，比肩略窄，双手合起，放在腹前或背后仪态礼仪:站姿第17页共40页入座要轻，至少坐满椅子的2/3，后背轻靠椅背，双膝自然并拢（男士可略分开），头平正，挺胸、夹肩、立腰。如长时间端坐，可将两腿交叉重叠，但要注意将腿往回收。仪态礼仪:基本坐姿第18页共40页哪种坐姿是正确的？仪态礼仪:基本坐姿第19页共40页目录第二部分第三部分第一部分应用社交礼仪电话礼仪仪表、仪态礼仪第20页共40页称呼、致意介绍礼仪握手礼仪同行礼仪座位安排礼仪电梯礼仪交换名片的礼仪应用社交礼仪第21页共40页称呼、致意称呼国际惯例：称男性为先生，称未婚女性为小姐，称已婚女性为女士、夫人和太太。根据行政职务、技术职称、学位、职业来称呼。如：陈总、吴局长、王教授、刘工、陈博士、曹律师、龚医生。致意问候：遇到领导应靠右让行，并致以问候“×××，您好/早上好！”点头：经常见面的人相遇时，可点头相互致意，而不必用有声语言来问候。在社交场合遇见仅有一面之交者，也可相互点头致意。应用社交礼仪第22页共40页介绍1）职位的高低不同职位低的人→职位高的人2）不同年龄的人年少的人→年长的人3）其中一方是自己公司的人自己公司的人→公司以外的人4）男性与女性男性→女性但如果男性的年龄较长或职位较高时，则刚好相反。5）地位与年龄相仿的人与你较熟的一方→你不太认识的一方6）要求介绍的人首先介绍那位要求介绍的人。7）一个人对很多人时那一个人→多数人认识应用社交礼仪第23页共40页握手礼仪注意先后顺序注意用力大小注意时间长度注意相握方式应用社交礼仪第24页共40页右手的拇指、食指和中指合拢，夹着名片的右下部分，以弧状的方式递交于对方。交换名片的礼仪应用社交礼仪第25页共40页收下对方名片时礼仪：用双手接取对方递交的名片。接受时点头示意，并拿着名片的空白部分。在会唔中，如有很多名片同时交换时，可在桌上将客人的名片逐一与他们的座位对应排好，便于认识客人。交换名片的礼仪应用社交礼仪第26页共40页应用社交礼仪同行礼仪原则2人同行时：右为尊，安全为尊；3人同行时：中为尊；4人同行时：不能并行，应分成两排，前排为尊；第27页共40页应用社交礼仪乘车礼仪一般情况下，专职司机后排右侧为上宾席。专职司机ACBD专职司机FACBED第28页共40页应用社交礼仪乘车礼仪ABDC非专职司机ABDCFE非专职司机若非专职司机而为身份较高者开车时，副驾驶位置为上宾席。第29页共40页应用社交礼仪乘车礼仪－火车上的座位安排走廊茶几行进方向ABCD窗户第30页共40页应用社交礼仪会议座位安排ABCD门门ABDC第31页共40页应用社交礼仪商务招待座位安排第32页共40页应用社交礼仪电梯礼仪入电梯内有人：客人、上司优先；内无人：领路者先入，按住“开”键，客人、上司次之。出电梯应按住“开”键，请客人、上司先出第33页共40页目录第二部分第三部分第一部分应用社交礼仪电话礼仪仪表、仪态礼仪第34页共40页电话礼仪电话礼仪－－电话形象语言、内容、声调、频率、通话时间、应对分寸等•拨打电话•接听电话•代接电话•手机通话第35页共40页问题：打电话时谁先挂？接待VIP客人时，来电座机响起（另外一位重要客户来电），您是否接听？第36页共40页电话礼仪使用礼貌语言。电话铃响在三声之内接起。电话机旁准备好纸笔进行记录。确认记录下的时间、地点、对象和事件等重要事项。告知对方自己的姓名。电话中应避免使用对方不能理解的专业术语或简略语让对方重新确认电话号码通话时要简洁、明了。对方打错电话要有礼貌、耐心，自己打错电话要主动道歉。打电话的一方或长辈、上级、女士先挂电话。通话过程中当电话断线时，由拨打电话者重新拨打。避免私人电话；外界的杂音或私语不能传入电话内。第37页共40页礼仪之自我检查自我检查1：1、是否每天都洗澡？2、是否每天都换内衣及衬衣？3、你的衣服经常熨烫吗？4、每天回家后外套有没有立即放入衣柜？5、袜子的颜色是否合适？6、皮鞋是否完好、光亮、无灰尘？7、每天头发是否清洁、光亮？8、头发的长度是否合适？9、你经常检查鼻孔吗？10、你有使用香水的习惯吗？有没有引起同事的逃避？11、你有留指甲的爱好吗？有没有天天检查指甲的卫生与长度？12、化妆后你是否仔细检查面部、眼镜、嘴唇有无需要修补之处？13、久坐之后起身，有无整理裙子及衣服的下摆的习惯？14、你在吃完午饭后有没有漱口及照镜子的习惯？第38页共40页礼仪之自我检查自我检查2：1、离开座位外出时，有无留言、告知去处？2、有无向正在计算或写字的人发问？3、与人谈话时有无唾沫横飞？4、与人谈话时有无抖腿？5、与人谈话时有无抓耳挠腮？6、与人谈话时眼睛有没有注视对方？7、外出前会不会考虑所需带的物品，并提前整理好？8、有无在办公室吸烟？9、看到公共物品杂乱有没有主动整理？10、发现公司地面有垃圾等杂物有无主动拾起？11、早上见到同事有没有主动打招呼？12、下班时，有无整理办公台面？13、下班前有无填写工作日志？14、下班前有无相互打招呼后才离开公司？第39页共40页礼仪之自我检查自我检查3：1、电话机旁有无准备记录用纸笔？2、有无在电话铃响3声之内接起电话？3、是否在接听电话时做记录？4、接起电话有无说“您好”？5、客户来电时，有无表示谢意？6、是否让客户等候30秒以上？7、是否打电话时，让对方猜测你是何人？8、是否正确听取了对方打电话的意图？9、是否重复了电话中的重要事项？10、要转达或留言时，是否告知对方自己的姓名？11、接到投诉电话时，有无表示歉意？12、接到打错电话时，有无礼貌回绝？13、拔打电话时，有无选择对方不忙的时间？14、拔打电话时，有无准备好手头所需要的资料？15、拔打电话时，有无事先告知对方结果、原委？16、说话是否清晰，有条理？17、若私人朋友电话给你，有无在1分钟之内结束？18、电话听筒是否轻轻放下？第40页共40页欢迎进一步沟通与交流联系人云端胡浩联系方式：13981834543