交谈礼仪(李国辉)

找讲师中国最大的培训讲师选聘平台交谈的礼仪——李国辉主讲李国辉：中国礼仪文化研究院礼仪专家顾问；国家人社部中国就业促进会EPE工程首席礼仪培训专家；国务院国资委全国商务人员职业技能考评委员会礼仪培训专家委员；上海世博会开幕式礼仪人员选拔活动评审团专家评委、首席礼仪培训专家；深圳大运会开幕式礼仪人员选拔活动评审团专家评委、首席礼仪培训专家；中国礼仪培训第一品牌公益讲师团团长；春风礼仪董事长。找讲师中国最大的培训讲师选聘平台交谈的礼仪交谈主题的选择——“说什么”交谈方式的技巧——“如何说”找讲师中国最大的培训讲师选聘平台（一）称呼称呼的用词在我国主要有：敬称谦称美称婉称找讲师敬称：（1）对尊长。您、您老、您老人家。（亲属称呼“叔叔”、“阿姨”、“哥哥”、“姐姐”）对晚辈：一般称“你”。（2）对别人家属。令、尊、贵、贤等。称对方父为“令尊”或“令尊大人”，“令严”，称母为“令堂”或“令堂大人”，“令慈”，称兄弟为“令兄”、“令弟”，称其妻为“贤内助”、“令正”，称其子女为“令郎”、“令爱”等。（3）以对方的职业相称，（姓+职业）如“×老师”、“×大夫”、“×司机”等。用于比较正式场合。找讲师中国最大的培训讲师选聘平台（4）以对方的职务相称。（姓+职务）。如“×校长”“×经理”“×工程师”等，对总经理一般前面加姓，称“×总”。现在通用“老板”。（各种交际场所）（5）以“老”、“小”等称呼对方。正式场合称呼比较熟悉的同辈“老+姓”(老王、老张等)；在对方姓氏后加“老”则更显尊敬，如“郭老”、（知识界）。“大刘”对小于自己的平辈或晚辈可在对方姓氏前加“小”以示亲切，“小+姓”（6）直接称呼对方的姓名。一般年纪较大、职务较高、辈份较高的人对年龄较小、职务较低、辈份较低的人可直呼其姓名，也可以不带姓这样会更显得亲切。（7）通称。同志。古时指志趣相同之人，现为一般大陆公民间的普通称呼，不分职务、年龄、职业、场合。男性为“先生”，女性为“女士”，年龄小的女士可称为“小姐”。其他在部队士兵间互称：“战友”，在学校、学生问互称“同学”等。找讲师谦称敬称是尊人，谦称是抑己。用于为表示对他人的尊重的自谦词。①谦称自己。“辈份低”：小弟、小侄“地位不高”：卑职；称自己住房为“寒舍”、“斗室”、“敝斋”、“陋室““自己不聪明”：称自己“鄙人”，见解为“愚见”、称自己著作为“拙著”、“拙文”。②谦称自己的亲属。称呼比自己辈份高的或年岁大的家属时，前面冠以“家”字，像“家父”、“家母”等。同辈冠以“愚”字，如“愚兄”、“愚弟”。称自己的妻子为“内人”，称自己的孩子为“小女”、“犬子”等。找讲师中国最大的培训讲师选聘平台3）美称尊者对年幼者表示喜爱和看重时称呼可用美称、多用于书面语，以“贤”来构成，有“贤弟”、“贤侄”、“贤婿”等。美称对方的子女用“公子”、“千金”。找讲师中国最大的培训讲师选聘平台二、打招呼问候型1、表现礼貌的问候语“你好！”“早上好！”“新年好！”2、表现思念之情的问候语“好久不见，你近来怎样”3、表现对对方关心的问候语“最近身体好吗？”4、表现友好态度的问候语“生意好吗”“在忙什么呢？”找讲师中国最大的培训讲师选聘平台言他式如“今天天气真好”、“天气很冷吧？”触景生情式针对具体见面场景时产生的问候语。如在路上问“早上好！上班吗？”，在食堂问“吃过了吗”。夸赞式如：同事穿了件新衣服：“小张，你穿上这件连衣裙更加漂亮了”，老李今早刮了胡子：“老李越来越年轻了”。找讲师中国最大的培训讲师选聘平台攀认型同乡、校友等，如：“我出生在武汉，跟您这位武汉人可算得上同乡啦！”；“噢，您是××学校毕业的，说起来咱们还是校友呢？”。敬慕型如：“久仰大名”、“早就听说过您”、“能认识您十分荣幸！”。找讲师中国最大的培训讲师选聘平台(三)询问1）询问年龄：在西方，询间别人的年龄是不礼貌的，他们不希望别人知道自己的真实年龄。然而在中国，却常常询问对方的年龄。小的说大，大的说小。(逢人减岁，见物加钱)。未成年人都希望自己成熟一点，所以他们希望对方估计自己的年龄时说得大一点。询问老人的年龄则刚好相反，因为他们都希望自己年轻一些。2）询问姓名，“贵姓？”“请问尊姓大名？”3）询问职业：“您在哪儿工作？”“近来在哪儿发财？”如果不知道对方有无职业，也可以问：“最近忙点什么？”4）询间文化：可以模糊一点问，如：“你是哪个学校毕业的？”找讲师中国最大的培训讲师选聘平台(四)交谈交谈是人们交流思想、沟通感情、建立联系、消除隔阂、协调关系、促进合作的一个重要渠道。找讲师中国最大的培训讲师选聘平台交谈的态度在交谈时应当体现出以诚相待、以礼相待、谦虚谨慎、主动热情的基本态度，切不可逢场作戏、虚情假意、敷衍了事、油腔滑调。找讲师、目光：目光凝视区域：运用“大、中、小三角”原则A、公务凝视区域：以两眼为底线、额中为顶角形成的三角区。B、社交凝视区域：以两眼为上线、唇心为下顶角所形成的倒三角区。C、亲密凝视区域：从双眼到胸部之间。找讲师．公务注视区间:进行业务洽谈、商务谈判、布置任务等谈话时采用的注视区。这一范围一般是:以两眼为底线，以前额上部为顶点所连接成的区域。找讲师．社交注视区间。社交场合中采用的注视区间：这一区间的范围是以两眼为上线，以下颚为顶点所连接成的倒三角区域。见下图。找讲师亲密注视区间。具有亲密关系的人在交谈时采用的注视区：主要是注视对方的双眼、嘴部和胸部。找讲师中国最大的培训讲师选聘平台目光的运用：要做到“散点柔视”，即应将目光柔和地照在别人的整个脸上，而不是聚焦于对方的眼睛。当双方沉默不语时，应将目光移开。目光运用中的忌讳：盯视、眯视。找讲师中国最大的培训讲师选聘平台视线向下表现权威感和优越感，视线向上表现服从与任人摆布。视线水平表现客观和理智。找讲师、微笑：找讲师中国最大的培训讲师选聘平台微笑的价值微笑是社交场合中最有吸引力、最有价值的面部表情。微笑表现着人际关系真友善、诚信、谦恭、和蔼、融洽等最为美好的感情因素。找讲师中国最大的培训讲师选聘平台[案例]号称美国“旅馆之王”的希尔顿，是世界上非常有名气的酒店业者，是国际酒店的第一个管理者，也是最长久的一个。从1919年到1976年，57年时间美国希尔顿旅馆从一家店扩展到70家，遍布世界五大洲的各大城市，成为全球最大规模的旅馆之一。50年来，希尔顿旅馆生意如此之好，财富增加得如此之快，其成功得秘诀之一，就在于服务人员微笑的魅力。找讲师中国最大的培训讲师选聘平台美国“旅馆大王”希尔顿于1919年把父亲留给他地1.2万美元连同自己挣来的几千元投资出去，开始了他雄心勃勃的经营旅馆生涯。当他的资产从1.5万美元奇迹般地增值到几千万美元的时候，他欣喜自豪地把这一成就告诉母亲，想不到，母亲却淡然地说：“依我看，你跟以前根本没有什么两样……事实上你必须把握比5100万美元更值钱地东西：除了对顾客诚实之外，还要想办法使来希尔顿旅馆地人住过了还想再来住，你要想出这样的简单、容易、不花本钱而行之久远的办法去吸引顾客。这样你的旅馆才有前途。”找讲师中国最大的培训讲师选聘平台母亲的忠告使希尔顿陷入迷惘：究竟什么办法才具备母亲指出的“简单、容易、不花本钱而行之久远”这四大条件呢？他冥思苦想，不得其解。于是他逛商店、串旅店，以自己作为一个顾客的亲身感受，得出了准确得答案：“微笑服务”。只有它才实实在在地同时具备母亲提出地四大条件。从此，希尔顿实行了微笑服务这一独创地经营策略。每天他对服务员的第一句话是：“你对顾客微笑了没有？”他要求每个员工不论如何辛苦，都要对顾客投以微笑。找讲师中国最大的培训讲师选聘平台1930年西方经济全面危机，也是美国经济萧条严重的一年。在这一年，全美旅馆倒闭了80%。希尔顿的旅馆也一家接一家地亏损不堪，曾一度负债50亿美元。困难时期，希尔顿的旅馆老板希尔顿并不灰心，而是充满信心地对旅馆员工说：“目前正值旅馆亏空靠借债度日时期，我决定强渡难关，我请各位记住，千万不可把愁云挂到脸上，无论旅馆本身遭遇的困难如何，希尔顿旅馆服务员的微笑永远是属于顾客的阳光。”因此，经济危机中纷纷倒闭后幸存的20%旅馆中，只有希尔顿旅馆服务员的脸上带着微笑。当经济萧条刚过，希尔顿旅馆就率先进入新的繁荣时期，跨入黄金时代。找讲师中国最大的培训讲师选聘平台脸笑微笑微笑微笑要求：自然、适度、真诚，甜美全世界通用的最美的无声语言心理学家詹姆斯·麦克奈尔教授“有笑容的人在管理、教导、推销上更能成功，更可以培养快乐的下一代”。微笑三结合：与眼睛的结合与语言的结合与身体的结合找讲师中国最大的培训讲师选聘平台微笑应该是发自内心的笑，要真诚、适度适宜，符合礼仪规范。１.真诚：亲切．自然．诚恳，发自内心２.适度（三米六齿，国际标准微笑，就是别人在离你三米的时就可以看到你绝对标准迷人的微笑。）微笑要文雅、适度３.适宜符合场合及对象。找讲师中国最大的培训讲师选聘平台亚运采火圣女康辰晨找讲师中国最大的培训讲师选聘平台微笑的训练一、嘴形二、眼神找讲师中国最大的培训讲师选聘平台先要放松自己的面部肌肉，然后使自己的嘴角两端平均地，微微向上翘起，让嘴唇略呈弧形。微笑时，应当目光柔和发亮，双眼略为睁大；眉头自然舒展，眉毛微微向上扬起。找讲师中国最大的培训讲师选聘平台微笑练习①把手举到脸前：④双手按箭头方向做“拉”的动作，一边想象笑的形象，一边使嘴笑起来。②把手指放在嘴角并向脸的上方轻轻上提：③一边上提，一边使嘴充满笑意。找讲师中国最大的培训讲师选聘平台微笑练习①手张开举在眼前，手掌向上提，并且两手展开：②随着手掌上提，打开，眼睛一下子睁大。经常说“田七、美、茄子、一”等词言找讲师中国最大的培训讲师选聘平台(2)举止得体肢体语言通常是自身对谈话内容和谈话对象的真实态度的反应。1.适度的动作是必要的。适度的举止既可表达敬人之意，又有利于双方的沟通和交流。2.避免过分、过大、多余的动作。（手舞足蹈、拉拉扯扯、拍拍打打、左顾右盼、高