在突发事件中的媒体应对

企业在突发事件处置中的媒体危机应对一、突发事件概述ABAB定义性质是指突然发生，造成或者可能造成严重社会危害，需要采取应急处置措施予以应对的自然灾害、事故灾难、公共卫生事件和社会安全事件。一般都具有负面性、不确定性、危害性乃至灾难性。在很短的时间里迅速成为社会的热点和焦点，并引发公众的高度关注。特点1、突发事件的特点突发性破坏性紧迫性不确定性2、突发事件的分类据《国家突发公共事件总体应急预案》、《中华人民共和国突发事件应对法》分为四类：自然灾难事故灾难公共卫生事件社会安全事件根据突发事件的性质划分两类：“灾害性突发事件”——无人为因素“社会性突发事件”——有人为因素二、应对媒体的原因危机报道是媒体的职责1报道有可能引发更大“危机”新技术传播已成为必然媒体的“消解”功能不容忽视234预兆满足引导消解三、新闻媒体生态媒体市场多元化，未来3-5年竞争将加剧I受众多样化内容短缺，渠道过剩时代的到来IIIIIIV文化体制改革：政府融合、媒介整合媒体问题新的传播格局虚假新闻听风是雨借题发挥言过其实消费者与生产者统一平台的全媒体化（多屏世界）话语设置力至上：影响力的基础实时传播大数据导向的与故事导向的结合四、新闻媒体运作1、新闻媒体的运作流程前馈记者编辑稿件节目报刊广电受众效果反馈新闻传播价值社会责任与职业道德新闻纪律与政策利润时新性、重要性、接近性、显著性、趣味性2、新闻媒体运作的基本原则3、媒介报道方式快速反应直播新闻的时机快：快速反应准：生逢其时远：适时前瞻重视信息数量，但是更重视信息质量事实与观点切入点：由头、事件表述点：意义、价值背景深度、分析力度、视野广度第三强调现场感现场直播目击式报道现场答复听/观众问题第六系列化，扩大效应体裁多样化人情味故事化细节化轻松方式公共化消息与专题新闻背景解释性报道深度性报道调查性报道新闻综述新闻分析精确性报道新闻访谈新闻谈话与辩论报道多点化报道多头化第九贴近性服务意识充分调动媒介元素与手段新闻标题：短、精音响（同期声）字幕/滚动字幕、图表、动画背景板多视窗提要方式、预告方式演播室:主持人、权威人士、评论员…气象交通股票滚动新闻本地新闻优先与本国相关新闻优先第九第十第十一新闻观点化与个性化新闻传播渠道多样化广播电视互联网移动媒介：手机、播独家报道：独家发现独家表现五、企业在媒体应对中的失误654312信息发布迟缓应对缺乏诚意发布虚假信息封堵信息传播逃避媒体采访媒体应对中的困惑与误区abc哪些能说（怎么说）哪些不能说（说多少）说来说（何时说）三个不知四种心态01020304排斥轻视畏惧侥幸六种误区1245瞒316躲推拖顶急六、企业应如何应对危机树立正确的媒体观树立正确的媒体观说话的正负效应与其被动说不如主动说与其迟说不如早说与其别人说不如自己说与其外行说不如内行说与其一般人说不如领导亲自说尽早讲、准确讲、反复讲、持续讲狭义的“媒体说话”广义的“媒体说话”是指媒体自己所表达的新闻立场是指通过媒体表达广大公众的意愿尊重、相信媒体——让媒体说话舆论的引导和危机应对及时公开，真实面对夯实基础，占据主流主动沟通，避免尴尬尽早解决，妥善处置有效预警，防患未然习总书记提到的六个能力的提升：统筹兼顾、开拓创新、知人善任、应对风险、维护稳定。提高同媒体打交道的能力，尊重新闻舆论的传播规律，正确引导社会舆论，要与媒体保持密切的关系，自觉接受舆论监督。习总书记：因势而谋、应势而动、顺势而为宣传思想工作围绕中心、服务大局、胸怀大局、把握大势、着眼大事，找准工作切入点和着力点。语言=文字的重要性×文字的模糊性媒体应对的总原则1、速报事实2、慎报原因3、重报态度4、续报进展十六字方针新群体事件观与媒体打交道的基本原则与媒体打交道中杜绝媒体及舆情研判机制的建立现场第一原则就事论事原则第一时间公布事件真相原则反思自责原则问责制原则慎用警力原则诚恳真实主动原则信息公开与准确原则前后一致、连续发布原则第三方支持原则以人为本原则备有预案原则封锁消息一味辟谣与否认鸵鸟政策迟钝敷衍关注舆情联系媒体善用网络不同媒体不同利654312顾左右而言他，特别是在突击访问，最好偏离提问，扭转形势临危不乱，充分准备，礼貌、提早进入发布状态，回答问题干净利落，清楚肯定，不要太多感情抒发和疑虑问号。与记者换位思考，预测记者可能提出的问题，设计方案与口径“功利主义”：考虑清楚为什么接受访问！主动并明白自己的利益所在，预先了解所问的问题或主动询问采访的主题。选择合适的场地、服装、提出要看刊播的稿件和节目，最好自己有笔录或录音。109867善于引导记者，过渡问题，转化话题重点，重复要点。避免行话、套话、官话。信息不要过多，讲故事、突出人。上下一致，言简意赅，简要而引人注意，不推测，不猜测，不对抗，不发表个人观点，不绝对化；“事缓则圆”：老实作答与避而不答，不说假话、真话适度。平等心态与主动心态：不怒、不火、不吵、不情绪化。。。主流媒体畅通，小道消息阻塞。614131112认真服务，精心安排，充分沟通，争取记者满意。建立预警机制，制定长期公关目标；避免表面性信息封锁，危机发生后主动合作性接触；主动而频繁结交媒体关系，互动机制；与媒体建立良好的关系，建构良好的个人形象Thanks/TheEnd