交际礼仪课件

重庆工商大学社会与公共管理学院周昌祥教授讲授绪论一、学习交际礼仪的现实背景(一)市场经济的基本要求(二)信息社会的沟通需要(三)现代白领的必备素质(四)事业成功的重要艺术体现知识、教养、品味、格调。二、学习交际礼仪的意义(一)充实自我(二)包装自我(三)完善自我(四)服务自我(五)实现自我三、学习交际礼仪的方法（一）重视为根本（二）自学是工夫（三）原理打基础（四）实践是真知第一章礼仪的内涵第一节我国对礼仪的认识一、中国礼仪源远流长（一）礼仪之邦：一万年前发现“礼”的痕迹；（二）“三礼”：周朝集大成；《礼仪》、《周礼》、《礼记》；（三）礼之名，起于事神-《说文·示部》。二、古代学者对礼仪的看法（一）处理人际关系的总则（二）先贤的论述：1、礼，统国家，定社稷，序民人，利后嗣者也；博学于文，约之以礼《论语·颜渊》。2、先学礼而后问世；人无礼则不生，事无礼则不成，国无礼则不宁；不学礼无以立《礼记·大学》。3、凡人之所以为人者，礼义也。礼义之始在于正容体、齐颜色、顺辞令。正容体、齐颜色、顺辞令，而后礼义《礼记·冠义》。4、半部论语治天下。一种个人财富；一种生活质量；一种工作效率；一种成功的晋升。第二节国外对礼仪的认识一、礼仪的词源词源：法语ETIGUTTE；法庭上的通行证二、外国学者对礼仪的见解洛克《教育漫话》：有德行、有能耐、举止文雅、娴于礼仪的人可以获得一切和他接近的人尊重和好感，其朋友就会更多，门路就会更宽，在世上的造诣就会更高。马克吐温《傻瓜威尔逊》：一个人可以犯几个可以改正的错误，但不能有失礼的行为。三、礼仪人们在社会交往中形成的行为规范与准则。(一)礼貌：敬重、友好的行为规范；(二)礼节：致意、问候、祝愿；(三)仪表：外表，如容貌、服饰等；(四)仪式：正式场合的专门程序。四、礼仪与形象设计（一）礼仪与成功卡内基的说法：个人的成功=15%左右的才能+25%左右的机遇+60%左右的人际关系，而良好的人际关系总是同礼仪联系在一起。（二）个人成功与形象设计1、形象是生产力2、形象设计公式100%=（视觉）83%+（听觉）11%+（嗅觉）3.5%+（触觉）1.5%+（味觉）1%3、形象与礼仪第二章仪表礼仪第一节仪容礼仪一、仪容在交际中的作用(一)仪容的含义：容貌的修饰。仪：外表；修饰；修理。容：面容；面貌；神态等。(二)仪容在交际中的作用良好的仪容令人愉悦；获得好感。二、仪容的规范(一)为什么要仪容1、一见钟“情”：为给交际对象流下深刻印象2、因为人天生不完美：三庭五眼。3、格调：优美的容貌通常是上层等级的标志。(二)仪容的核心对不着装的部位进行修饰。（三）仪容的原则1、干净、整洁、卫生；2、扬美藏拙；3、修饰避人；4、不纠错（不做礼仪警察）。三、仪容的讲究(一)整洁的发型1、干净、无屑：三日一洗，半月一理。2、长短适度：前长不及眉，后长不及领。长发属于少女。3、发型：传统、保守、大方、规范。4、忌讳：脏乱差；过早烫发；卡通发夹；非正式场合的发型。发型的选择（1）发型选择（2）发型选择(3)(二)清爽的面孔1、勤洗脸：次数有讲究。2、会洗脸：方法有讲究。3、常护脸：卫生有讲究。4、常修面：一日一剃。5、不纹眉：呆滞、板刻；信号可能失真：收入低；没闲暇；低品味。(三)明亮的眼睛眼睛会说话，脸上显阴晴。1、眼部保洁：及时清除眼部分泌物。2、眼有疾病远离社交3、眼镜的清洁：不能有油垢、汗渍。(四)清洁的口齿1、双唇干净：无开裂、爆皮。2、牙齿洁白：整齐、明快。3、护齿有方：次数、方法、力度、时间有讲究。4、口中无异味：忌葱、蒜、韭、烟味等。5、常嚼口香糖：非正式场合。清洁的口齿（五）干净的手部第二张名片。1、要求：干净、卫生、雅观。2、双手勤洗；双手保洁；指甲卫生、修理、长度；3、公务、交际场合不露腋窝。第二节仪态的礼仪交往中约20%部分由语言决定，另外80%部分由举止、动作、姿势、体态决定。仪态是第二语言。苏格拉底：高尚和慷慨，下贱和卑吝，谦虚和聪慧，骄傲和愚蠢，也就是一定表现在神色和姿态上，不管是站着、还是在活动。培根：美的精华在于文雅的动作。一、站立姿态的讲究(一)站姿的作用：举止优雅的基础。优美的站姿会给人舒展俊美，精力充沛的印象。(二)站姿的规范：庄重挺拔，优美典雅。(三)站姿的要领：头部端正；双目平视；双肩平直；挺胸收腹；提臀梗颈；腿并脚分成V型，开腿不超过肩宽（一般为4-8公分），双手前叉在身前。(四)站姿忌讳：1、趴、扶、拉、靠；2、手插袋、手背后、手不知所措；3、开腿过宽；女士着旗袍不宜并腿站立。(五)训练：1、贴墙训练：脑、肩、臀、腿、足靠墙。2、顶书训练：时间15分钟。二、行走姿态的讲究(一)走姿的作用：稳健的走姿展示健康、精神饱满、充满自信的印象（竞选、犯罪心理学喻）。(二)走姿的原则：协调、稳健、潇洒、自然、简洁。(三)走姿的要领：口诀：以胸领动肩轴摆，提髋提膝小腿迈，跟落掌接趾前推，双眼平视背放松(重心前倾)。(四)走姿的规范1、男士正步、女士一字步；手的摆幅40厘米内。2、步态的讲究：步度：两脚之间距离(一步)；步位：脚落的地方；步韵：弹性；3、步态与着装：裙装小步轻盈；长裤大步活泼。巴黎女性走路的天使--巴尔扎克挺胸、昂首、大步疾走----简·方达(五)走姿的忌讳1、行走带响；2、鸭子步，拖泥带水；3、用心不专；4、突然转身、俯身；5、违礼行走。礼让三先：年长者、位尊者、女士优先。三、坐姿的讲究(一)坐姿的作用：优雅的坐姿给人以美感。(二)坐姿的原则：端庄、文雅、得体。(三)坐姿的规范：腰直、膝紧、脚并。(四)坐姿的种类1、双腿垂直式；2、双腿斜放式；3、双腿叠放式；4、双腿前后式；5、双脚内收式。双手叠放腿上。坐姿的讲究（五）落座的距离美国人类学家爱德华霍尔博士的划分：1、亲密关系：0-45厘米（0-18英寸）；2、私人关系：40-120厘米；3、社会关系：120-400厘米；4、公共关系：360厘米；5、官方关系：400-800厘米。（六）落座的方位1、对坐关系：力图了解对方，或亲或疏；也有竞争的意味（谈判与对话喻）；2、临坐关系：有亲密感，中间没有障碍，适合于友好的交谈，互动性最好。3、斜坐关系（指身体斜坐）有轻视或不安的感受。(七)坐姿的忌讳1、违礼落坐；2、不满座2/3(座位的高度的选择)；3、上身不规则摆放；4、双手置放不当；5、双脚置放不当；6、脱鞋；7、提裤；8、不顾裙摆。四、正确的蹲姿(一)蹲姿：体现教养的形体信号。尽管在日常交往和正式场合中，蹲姿出现的可能性较小，但是，偶然之中体现个人的教养。因此规范、正确的蹲姿及其要领是白领人士必须掌握的。(二)蹲姿原则：规矩、优雅、大方。(三)蹲姿要领：腰直、侧身、并腿。(四)蹲姿忌讳：开腿蹲。五、标准的手势(一)手势的作用对语言意义起辅助作用。交际场合中人们喜欢以手势表达自己的好恶，如高兴时的手舞足蹈。(二)手势的特点具有模糊性。会因地区、民族和手势的规范程度产生不一致的认识。(三)手势的原则少、规范、过腰、注意差异。(四)标准的手势1、指人示物延宾(1)指人示物(方向)：掌心向上斜指。忌讳：手指指点及掌心向下。(2)延宾：立于来宾左侧，掌心向上斜线。忌讳：错位、手势不当。2、挥手与鼓掌（1）标准挥手：抬臂40-50度，以手腕为轴心，掌心向外摆动。忌讳：任意性。(2)标准鼓掌：抬臂齐胸，离身体30-40厘米，双掌左下右上相拍。忌讳：不规范。3、握手的讲究(1)握手的作用：交际的必要手段。信任、交好、尊重与表达个体信息的语言；不是恋人和夫妻的行为；作用（得到工作喻）。(2)握手的种类：对等式、支配式；遵从式；冷对式；虚伪式；手套式。(3)握手的规范：质感、热情、力度、时间。（4）握手的时机第一、被介绍时；第二、道别时；第三、来客时；第四、达成协议时；第五、碰到很久没有见的人时；第六、祝贺时；第七、感觉必要时。（5）握手的技巧第一、虎口相接；第二、坚定有力，2000克的力度；第三、礼让三先：尊者先；长者先；女士先；第四、时间适度：上下两三次，不超过五次；第五、目光柔视。(6)握手的忌讳第一、目光他视；第二、时间过长；第三、用力过猛；第四、手帕搽手；第五、交叉握手；第六、掌心有汗；第七、双手与女士握手；第八、抢握。手势忌讳的手势握手的感觉六、禁止的声响(一)异响的影响：在正式的交际场合中，与场境不适合的个人声响都会分散人们的注意力，有的还可能令人暇想，所以必须加以禁止。(二)禁止的声响：清嗓子；咳嗽；打喷嚏；打哈欠；吐痰；吸、擤鼻涕；打嗝；肠蠕动；大鸣大放。七、表情的控制(一)交际的信息传递公式（心理学家艾伯特·梅瑞宾）：100%=表情(55%)+语气(38%)+语言(7%)(二)表情的控制1、眼神的控制---认真的眼神(1)眼神的作用：第一、眼睛会说话，托翁：87种表情；第二、心灵的写照：陪审团总面对被告。(2)控制的重点第一、视线：部位（公务凝视、社交凝视、亲密凝视）、方向（正向）、时间（2/3，异性之间相视不超过10秒）、转换（自然）；第二、目光：柔和、协调、“散点柔视”；第三、眼神(眼色)：瞳孔的放大和缩小；第四、眉语：弯眉开心、皱眉思考、耸眉惊讶、锁眉忧愁、竖眉愤怒。最佳眉语：眉毛与眼睑一道保持自然舒展。(3)眼神的忌讳第一、直视：紧迫，压抑、有失稳重；第二、目光他视：不把对方放在眼里；第三、游移：心不在焉；第四、斜视：不怀好意，过分警惕；第五、不雅的眼神：盯视、眯眼、瞟眼、扫瞄、白眼、挤眉弄眼、横眉冷对等。2、真诚的微笑笑是人的特权；来自优越感；给人熟悉的感觉；调节情绪。(1)微笑的魅力：友谊之桥；想念你的笑。(2)微笑的规范：优雅、含蓄、得体。(3)微笑的训练：眼神笑。(4)笑声的忌讳：大笑、狂笑、苦笑、冷笑、讥笑、假笑、嘲笑。笑的选择第三节化妆的讲究一、化妆的目的和作用(一)目的：扬美藏拙、光彩夺目利交际(二)作用：自尊、自信、自爱。二、化妆的原则和标准(一)原则：自然、美化、协调、得法。(二)标准：无痕化妆。施朱则赤，着粉则白。（三）雅顿：“美是自然和科学的结晶。三、化妆品的认识(一)化妆品的类型1、洁肤类化妆品。功能：去污除垢，保洁。如肥皂、香皂、洁面霜等2、润肤型化妆品。功能：滋润肌肤，使之细腻、柔嫩。如香脂、乳液、雪花膏等。3、护肤型化妆品。功能：护理面部、手部及身体其他部位的皮肤。护手霜、蛤蜊油等。4、美发型化妆品。功能：保护头发，止痒，去屑，造型。香波、发腊、染发水、生发水等。迷人的香水(二)芳香型化妆品的浓淡划分1、瓶型大小：越小越浓。2、价格高低：越高越浓。3、有无喷头：有喷头通常较淡。4、香精含量：含量越高越浓。(1)5%以下为微香型Ｅ.Ｄ.Ｃ。(2)10%左右为淡香型E.Ｄ.Ｔ。(3)15%左右为清香型Ｅ.Ｄ.Ｐ。(4)20%以上为浓香型Ｐerfume。5、留香时间：香精含量越高留香时间越长。(1)微香型：留香时间为1小时。如男士常用的香精含量1%的古龙水，通常沐浴以后适用。。(2)淡香型：留香时间为3小时。适用时间和场所，为上班时间和工作场所。(3)清香型：留香时间为5小时。适用时间和场所为工作时间和场所。(4)浓香型：留香时间为7小时。适用时间和场所：晚上和隆重社交场所。(三)芳香型化妆品的用法1、喷涂部位及方法(1)涂抹部位：脉搏跳动处，手腕，喉结，耳垂后部，前额发梢。(2)喷洒部位：四条线。肩线；腰线；环膝线；环踝线。视着装而定。(3)喷涂忌讳：汗腺密集处。2、适用的分量(1)一米内有效，香气适度；(2)三米外过量，有难言之隐；3、使用的