信息咨询理论与方法-詹德优主编信息咨询理论与方法武汉大学

詹德优主编/信息咨询理论与方法/武汉大学出版社一、信息咨询绪论二、信息咨询由来与发展参考咨询是人类智力和会力发展到一定阶段的产物.参考咨询业务实际上就是根据用户的需要，知识、经验、技术、技能的一种知识信息服务。功能：主要是丰富决策人员内在的信息储备，对决策产生渗透力和影响力。运用图书情报专业知识和检索技能，借助文献信息资料为用户释疑解惑。参考咨询(信息咨询)对图书情报界而言，信息咨询可涵盖界的参考咨询和情报界的咨询服务。单就图书馆界来说，“信息咨询”更能反映参考的“情报化”和“社会化”的发展趋势。参考咨询四要素(1)读者需求：(2)参考馆藏：(3)设施工具：(4)参考馆员。参考咨询模式分类1、传统型：主要是面对面服务和电话服务。2、数字型：产生20世纪80年代的美国。是建立在计算机网络基础上的将用户与参考馆员或专家和学科专门知识联系起来的数字化问答式服务。数字参考咨询基本特征：信息资源不限于本馆资源且集电子文献和网络信息资源于一体服务内容：(1)网上咨询；(2)网上教育；(3)学科导航；(4)文献传递；(5)科技查新；(6)特色数据库；(7)Email；(8)网上实时服务。三个层次：(1)第一层次为一般的、普遍的、各种共同的需求和期望。(2)“一对多”的模式。(3)“一对一”的模式国内外数字参考咨询发展国外图书馆于1984年开始建立数字参考咨询服务。2002年全球已有600个。我国率先开展这一服务的是上海市中心图书馆的网上联合知识导航站，于2001年5月启动。清华大学模块从2000年10月开始开发，2003年4月正式启用。3年中读者来台访问量逾20万人次，表单咨询3200多个，实时咨询2000多个。目前由8位参考馆员承担。20世纪初中国参考咨询工作之概况据目前已知的文献记载，近代中国最早倡导参考咨询的是康有为中国图书馆界真正意义上的参考咨询服务是在藏书楼转变为近代图书馆后产生的中国图书馆界将参考咨询服务工作列为一项重要的工作和图书馆中不可缺少的工作的做法，是“新图书馆运动”时期解决的最早真正设立参考部门，开展参考咨询服务的是清华大学图书馆。近代对参考部门的认识与研究刘国钧：参考部是为谋阅览人读书便利而设立的。它是阅览人的顾问，是阅览人指导者。。。。。。在外国一般人对于图书馆的信仰，对于图书馆效力的认识，多由于参考部的努力而来。《图书馆学要旨》在当时的认识，通常认为参考部的任务可分为三项：“一答复读者之间之询问，二编制参考书目，三管理参考书籍。参考主任的条件与要求第一，参考主任必须具（1）嗜读书之特性。（2）读书之习惯。第二，参考主任必须博通。（1）一切书籍。（2）各种工具。（3）图书馆之机械。事例在40年代初的一天晚上差不多八九点钟，一位著名的经济学家亦是当时的立法委员，跑到杜先生家问：苏联利用外资，是否用Concession（让与）的方法？大力开展理论研究其一，进入编制近现代参考书目、书目索引等工具书阶段。其二，有关参考咨询的理论研究得到很大发展，具有代表性的是刘国钧先生、李钟履先生和李小缘先生参考工具不断完善对于馆藏的揭示和展示成为重点。将不同用途的工具书和信息源集中于一室，以便于参考咨询工作的开展，就是按照主题、特征和需求对馆藏文献整序、揭示和推荐。就图书馆业务而言，主要是通过分类、编目、书目，包括导读书目等开展的。这一时期，我国共引进与研究23种外国文献分类法和22种外国著名文献分类学家的论著，国内学者共编著了90余种各类型文献分类法和15种著者号码表，其中主要是在20、30年代编著的，形成了图书馆界改用新分类法的热潮。索引和主题词表的编制也得到很大发展。在1920-1930年出版的《农业论文索引》，采用了主题法，1934年沈祖荣先生以《美国国会图书馆标题表》为蓝本，编制了《标题总表》，成为我国产生的第一部主题词表。1937年吕绍虞先生也编制了《中文标题总录》。在编目方面，1929年刘国钧先生编制了《中文图书编目条例草案》并发行于全国，为图书馆界所瞩目。小结中国图书馆界的参考咨询工作，是在20世纪10年代后期正式开展起来的，20、30年代形成了中国图书馆史上有关参考咨询工作理论研究与实践工作的第一次高潮。在这一阶段，主要解决的问题是：（1）设立参考咨询部门的意义；（2）参考咨询部门的设立；（3）人员的选择与配备；（4）参考咨询文献源的配备；（5）参考咨询工作在图书馆服务中所占的位置和服务的范围及方法。在理论探讨上，主要是以感性描述为主。参考咨询工作的开展，提高了图书馆界服务的深度，满足了不同层次读者的需求，为提高图书馆的社会地位起到了很好的作用，为以后图书馆拓展服务范围，提高服务质量奠定了坚实的基础。谢谢