人人乐礼仪

仪表、仪态礼仪礼仪的含义接待礼仪电话、邮件礼仪商务会议礼仪课程导航礼仪是人们在生活和社会交往中约定俗成的一种律己、敬人的行为规范，是表达对他人尊重和理解的过程和方式。一、礼仪的含义“礼”指的是尊重他人的态度，即在社会交往中既要尊重自己也要尊重别人。孔子云：“礼者，敬人也。”“仪”顾名思义：仪式，即尊重自己尊重他人的表现形式。着装的TOP原则时间(TIME)场合(OCCASION)地点(PLACE)二、仪表礼仪西装三要求：三色原则三一定律三大禁忌：穿尼龙袜,穿白袜子；穿甲克打领带;袖子商标不拆。二、仪表礼仪西服正装外套的要求首推藏蓝色，还可以选择灰色和深棕色，黑色也可考虑；要拆除衣袖上的商标，要熨烫平整，天冷时在西装上衣内加入毛衣时选用薄型“V”领单色毛衣。西装上衣左侧的外胸袋最多只可以插入一块用装饰手绢。内侧的右胸袋用来放钱夹、名片夹、笔等，外侧的两只口袋不放任何东西为佳。二、仪表礼仪站立时，西装上衣的纽扣应当系上，只有在内装背心或毛衣，外穿单排扣上衣时除外。就座后，西装上衣的纽扣则要解开，以防走样。二、仪表礼仪单排两粒扣的西装只系上边那粒纽扣；单排三粒扣的西装要么只系中间那粒，要么系上面两粒；双排扣的西装则要全部系上。二、仪表礼仪西服正装衬衫的要求：必须为单一色彩，以白色为宜；衣扣应系上。最美观的袖长是，着西装时露出1厘米左右；选择衬衫时，要特别注意衣领和胸围的松紧度。二、仪表礼仪西服正装领带的要求同一领带上颜色最好少于三种；主要以单色或几何形状图案为主；斜纹：果断权威、稳重理性，适合在谈判、主持会议、演讲的场合；圆点、方格：中规中矩、按部就班、适合初次见面和见长辈上司时用；不规则图案：活泼、有个性、创意和朝气，较随意，适合酒会、宴会和约会。二、仪表礼仪打领带的基本要求是：挺括、端正，标准长度是：下端的箭头正好抵达皮带扣的上端。领带夹：领带夹只宜夹在领带在衬衫的第四粒扣和第五粒扣的距离上。已婚人士之标志，应在领结下3/5处。西服正装领带的要求二、仪表礼仪西服正装其他要求袜子：穿西装时，袜子与鞋的颜色一致，也以深色、单色为宜，最好是黑色。袜子的长度不得低于踝骨。（袜子不穿尼龙袜子、不穿白袜子、不穿花袜子。）皮鞋：一般来说，牛皮鞋与西装最般配；与西装配套的皮鞋应为深色，单色，最适合的是黑色。系带的皮鞋是最佳之选。二、仪表礼仪女性着装要求整洁平整色彩技巧配套齐全饰物点缀二、仪表礼仪商务正装套裙的要求上衣不宜过长过短，裙子的下摆恰好抵达着装者小腿肚上最丰满处，是最标准的裙长，上衣袖长以恰恰盖住着装者的手腕为好。应以冷色调，不带任何图案为主。不允许将上衣披在身上，或者搭在身上，更不允许当着别从的面随便将上衣脱下。上衣的纽扣必须一律全部系上。最上端一粒纽扣除外。内衣一定要穿；内衣不宜外穿；内衣不准外露；内衣不准外透。二、仪表礼仪商务正装其他要求鞋袜：与服装相配色的皮鞋，以黑色牛皮鞋、丝袜浅色，肉色袜为宜，不穿短袜。鞋袜应完好无损，不可以当众脱下。化妆：在正式场合，女士不化妆会被认为是不礼貌的；要画淡妆；在公众场合，众目睽睽的修饰面容是没有教养的行为二、仪表礼仪首饰佩戴戴首饰原则：戒指戴左手，不干活不丢不磨。数量：以少为佳，不多于三种，每种不多于三样。同质同色习俗规矩：男戴观音女戴佛。讲究女人不带十字架（犹如白花）二、仪表礼仪三、仪态礼仪三秒钟原则仪态表情声音谈话内容三、仪态礼仪先要放松自己的面部肌肉，然后使自己的嘴角两端平均地，微微向上翘起，让嘴唇略呈弧形。微笑时，应当目光柔和发亮，双眼略为睁大；眉头自然舒展，眉毛微微向上扬起。微笑三、仪态礼仪微笑练习：•发音：J,Q,I•读词组：期望/激动/西瓜/茄子•镜子练习法如果我们用微笑对待他人，得到的也必将是一张张热情、温馨的笑脸。两米、微笑原则三、仪态礼仪站姿基本要求是挺直、舒展，站得直，立得正，线条优美，精神焕发。头正，双目平视，嘴角微闭，下颌微收，面容平和自然。双肩放松，稍向下沉，人有向上的感觉。躯干挺直，挺胸，收腹，立腰。双臂自然下垂于身体两侧，中指贴拢裤缝，两手自然放松。双腿立直、并拢，脚跟相靠，两脚尖张开约60°，身体重心落于两脚正中。三、仪态礼仪三、仪态礼仪行鞠躬礼的要领：先说问候语再鞠躬；自腰以上向下前倾，抬起慢于下弯，脸带笑容，保持正确的站立姿势，两腿并拢；上半身和头部呈一直线，目视受礼者，眼神：对方眼睛——对方脚——对方眼睛；一般30度，而90度大鞠躬常用于特殊情况。鞠躬三、仪态礼仪坐姿•入坐要轻而稳，女士着裙装要先轻拢裙摆，而后入坐；•面带笑容，双目平视，嘴唇微闭，微收下颌；•双肩平正放松，两臂自然弯曲放在膝上，也可放在椅子或沙发扶手上；•立腰、挺胸、上体自然挺直；•双膝自然并拢，双腿正放或侧放；•至少坐满椅子的2/3，脊背轻靠椅背；•起立时，右脚向后收半步而后起立；•谈话时，可以侧坐，此时上体与腿同时转向一侧。三、仪态礼仪走姿要求注意稳重与干炼抬头，挺胸，收腹，肩膀往后垂；手放在两边，轻轻地摆动；步伐也要轻轻的，不能够拖泥带水。三、仪态礼仪蹲姿下蹲拾物时，应自然、得体、大方，不遮遮掩掩；下蹲时，两腿合力支撑身体，避免滑倒；下蹲时，应使头、胸、膝关节在一个角度上，使蹲姿优美；女士无论采用哪种蹲姿，都要将腿靠紧，臀部向下。三、仪态礼仪２）高低式蹲姿１）交叉式蹲姿3）蹲姿禁忌三、仪态礼仪手势指引：需要用手指引某样物品或接引顾客和客人时，食指以下靠拢，拇指向内侧轻轻弯曲，指示方向。递接物品：双手为宜，不方便双手并用时，也要采用右手，以左手通常视为无礼；将有文字的物品递交他人时，须使之正面面对对方；将带尖、带刃或其它易于伤人的物品递于他人时，切勿以尖、刃直指对方。三、仪态礼仪握手一）注意先后顺序：长者在先上司在先主人在先女士在先二）注意用力大小：握手时，力量应当适中。三）注意时间长度：与人握手时，一般三至五秒即可。神态：面含笑意、目视对方、口道问好。姿态：起身站立、一米距离。手位：单手相握：手掌垂直于地面最为适当。三、仪态礼仪四）注意相握方式：应先走近对方，右手伸出，掌心向里，握住对方的手掌大部分，双方相握后，应目视对方双眼，将手上下晃动两三下。握手时应伸出右手，不能伸出左手与人相握。戴着手套握手是失礼行为。男士在握手前先脱下手套，摘下帽子。女士可以例外。男士与女士相握时，应浅握，只握女士的手指部位。握手三、仪态礼仪基本原则来有迎声，问有答声，去有送声。涉外交往五不问：第一不问收入问题；第二不问年纪大小；第三不问婚姻家庭；第四不问健康状态；第五不问个人经历。四、接待礼仪接人？双排座轿车上哪个座位是上座？四、接待礼仪1、社交应酬：•主人开车来接，上座是副驾驶座；•主人与家人一道来接，你可坐后座；2、公务接待：•单位排座人开车，上座是与司机对角线的后位：安全，上下车方便；•司机后面的位置是要客位置。四、接待礼仪乘车礼仪共同乘车的礼仪图1：自行开车图2：乘坐出租车主人①③④②司机④③②①(按职位高低①②③④）四、接待礼仪共乘电梯的礼仪先按电梯，让客人先进。若客人不止一人时，可先进电梯，一手按“开”，一手按住电梯侧门，对客人礼貌地说：“请进！”进入电梯后，按下客人要去的楼层数。侧身面对客人。如无旁人，可略做寒暄。如有他人，应主动询问去几楼，并帮忙按下。到目的地后，一手按“开”，一手做请出的动作，说：“到了，您先请！”客人走出电梯后，自己立即步出电梯，在前面引导方向。四、接待礼仪介绍礼仪自我介绍需注意四点：1、最好是先递名片再介绍。2、时间要简短，愈短愈好。3、内容要全面：单位、部门、职务、姓名。4、第一次介绍的时候使用全称，第二次才可以改简称。四、接待礼仪王总、刘总派小马去机场接素未谋面的张教授来公司讲课，小马接到教授后返回公司，快到公司门口时两位老总出来迎接，教授下车以后，小马应该先介绍谁？先介绍主人，客人有优先知情权以便安排。四、接待礼仪开动脑筋1）职位的高低不同首先将职位低的人介绍给职位高的人。然后将高职位的人介绍给低职位的人。2）不同年龄的人首先介绍年少的人给年长的人，然后才将年长者介绍给年少的人。3）其中一方是自己公司的人首先将自己公司的人介绍给公司以外的人认识。介绍别人四、接待礼仪4）男性与女性一般来说，先将男性介绍给女性。但如果男性的年龄较长或职位较高时，则刚好相反。5）地位与年龄相仿的人此时将与你较熟的一方介绍给你不太认识的对方。6）一个人对很多人时首先将那个人介绍给那一班人认识。介绍别人四、接待礼仪交换名片礼仪四、接待礼仪双手接拿，认真过目，然后放入自己名片夹的上端。同时交换名片时，可以右手递名片，左手接名片。方式一：右手的拇指、食指和中指合拢，夹着名片的右下部分使对方好接拿，以弧状的方式递交于对方的胸前。方式二：用双手拿着名片的两角，名片的正面向上面向对方，并说：“我是XX，请多指教。”一般来说，来访者或地位较低的要先拿出名片。尽量不要去索取名片。无意识地玩弄对方的名片；当场在对方名片上写备忘事情；先于上司向客人递交名片。四、接待礼仪拨电话的流程顺序基本用语注意事项1、准备确认对方的姓名、明确通话的目的;准备好要讲的内容、说话的顺序2、问候、告知自己姓名您好！我是╳╳公司╳╳部的╳╳一定要报出自己的姓名讲话时要有礼貌3、确认对象请问╳先生在吗？必须要确认电话的对方如与要找的人接通电话后，应重新问候4、电话内容打电话是想向您咨询一下关于╳╳事…对时间、地点、数字等进行准确的传达说完后可总结所说内容的要点5、结束语“谢谢”“麻烦您了”、“那就拜托您了”等语气诚恳、态度和蔼6、放回听筒等对方放下电话后再轻轻放回电话机上五、电话礼仪重点1、要考虑打电话的时间（对方此时是否有时间或者方便）；2、注意确认对方的电话号码、单位、姓名，以避免打错电话；3、准备好所需要用到的资料、文件等；4、讲话的内容要有次序，简洁、明了；5、注意通话时间，不宜过长；6、要使用礼貌语言。五、电话礼仪接电话的流程顺序基本用语注意事项1、拿起听筒，告知自己的姓名“您好，深圳市╳╳部╳╳╳”接电话时，不使用“喂—”回答告知对方自己的姓名2、确认对方请问您是哪一位？您好！必须对对方进行确认3、听取来电用意“是这样的”“是的”“好的”必要时应进行记录4、确认来电事宜这件事情我已经明白了还有什么需要帮助您的？确认时间、地点、对象和事由；如是传言必须记录下电话时间和留言人5、结束语“请放心”、“我一定转达”、“谢谢”、“再见”等6、放回电话听简五、电话礼仪重点1、电话铃响在3声之内接起；2、告知对方自己的姓名；3、电话机旁准备好纸笔进行记录；4、确认记录下的时间、地点、对象和事件等重要事项；5、使用礼貌语言；6、打错电话要有礼貌地回答，让对方重新确认电话号码。五、电话礼仪电话谁先挂断？1、永远是老板先挂；2、地位高者先挂；3、客户先挂；4、地位同等时以求人者后挂，被求者先挂五、电话礼仪以小组为单位，讨论并演练电话接听流程时间：3分钟角色A：××部新员工角色B：人力资源部事由：询问新员工参加培训的时间和地点来电接听代接电话：来电找的人不在代接电话：来电找的人正在接电话五、电话礼仪六、商务会议墙上挂钟的时间是否正确。会客室的准备工作：窗户是否通风；地上是否有烟灰、纸屑；会客桌是否已抹干净；沙发是否整齐清洁；会客室入座的礼仪西洋式的房间，有暖炉或装饰物在前的是上座。接近入口处为下座，对面是上座。有椅子与沙发两种座位沙发是上座。如果有一边是窗，能看见窗外景色为上座。六、商务会议A为上座，其次B、C、D。图1图2D座B座C座A座门A座C座B座D座门会客室入座的礼仪六、商务会议七、邮件收发第四步：写收件及抄送人名字第五步：点击发送第一步：插附件第二步：写正文第三步：拟标题发邮件五步曲主送与抄送的区别七、邮件收发