人际交往礼仪（PPT54页)

称呼/介绍/拜访/送礼一、称呼礼仪在人际交往中，选择正确、适当的称呼，反映着自身的教养、对对方尊敬的程度，甚至还体现着双方关系发展所达到的程度和社会的风尚，因此对它不能疏忽大意，随便乱用。一要合乎常规；二要照顾习惯；三要入乡随俗。见面礼仪1、生活中的称呼（1）对自己亲属的称呼（2）对朋友、熟人的称呼，既要亲切、友好，又要不失敬意（3）对普通人的称呼。1）“同志”“先生”、“女士”、“小姐”、“夫人”、“太太”2）以其职务、职称相称。3）入乡随俗，采用对方理解接受的称呼相称。2、工作中的称呼在工作中上，彼此之间的称呼有其特殊性。总的要求，是庄重、正式、规范。1）职务性称呼例如：“李部长”、“经理”、“主任”，等等。2）职称性称呼例如：“教授”、“律师”、“工程师”等。3）行业性称呼行业性称呼例如，“老师”、“教练”，“律师”，“警官”，“会计”，“医生”或“大夫”，等等。俗语说：“十里不同风，百里不同俗”。在涉外交往中，称呼的问题因为国情、民族、宗教、文化背景的不同，而显得千差万别，十分复杂，因此值得认真进行研究。在对外交往中，对待称呼问题，有两点必须切记：其一，是要掌握一般性规律，即国际上通行的做法。其二，是要留心国别差异，加以区分对待。3、外交中的称呼1）一般性规律对男子不管年龄大小与婚否，可统称为“先生”。已婚女子称“夫人”,未婚女子称“小姐”。婚姻状况不明的女子统称为“小姐”或“女士”。在使用称呼语过程中,可用姓名加先生或小姐，姓加职务，职业加先生或小姐，姓名加学位加先生或小姐，如“秘书小姐”、“基辛格博士（先生）”等。在涉外接待中，对地位高的政府官员、外交使节、军队中的高级将领，按不同国家的习惯，可称“阁下”,示尊重。例如“总理先生阁下”、“将军先生阁下”；“总统阁下”、“部长阁下”、“大使阁下”或“市长先生”，等等。美国、墨西哥、德国等国家习惯称“先生”而不是“阁下”。对军界人士，可以其军衔相称。称军衔不称职务，是国外对军界人士称呼最通用的做法。例如“上尉先生”、“少校先生”。“朱可夫元帅”、“巴顿将军”。对宗教界人士，一般可称呼其神职。如“牧师”，“亚当神父”，“传教士先生”。称呼顺序先上级后下级；先长辈后晚辈；先女士后男士；先疏后亲。注意事项1.北京人爱称人为“师傅”，山东人爱称人为“伙计”；中国人把配偶、孩子经常称为“爱人”、“小鬼”。但是，在南方人听来，“师傅”等于“出家人”，“伙计”肯定是“打工仔”。而外国人则将“爱人”理解为进行“婚外恋”的“第三者”，将“小鬼”理解为“鬼怪”、“精灵”，可见更为“南辕北辙”，误会太大了。2.学生喜欢互称为“同学”，军人经常互称“战友”，工人可以称为“师傅”，道士、和尚可以称为“出家人”，这并无可厚非。但以此去称呼“界外”人士，并不表示亲近，没准还会不为对方领情，反而产生被贬低的感觉。3.在人际交往中，有些称呼在正式场合切勿使用。例如“兄弟”、“朋友”、“哥们儿”、“姐们儿”、“磁器”、“死党”、“铁哥们儿”，等等一类的称呼，就显得庸俗低级，档次不高。它们听起来令人肉麻不堪，而且带有明显的黑社会人员的风格。逢人便称“老板”，也显得不伦不类。3.使用绰号作为称呼对于关系一般者，切勿自作主张给对方起绰号，更不能随意以道听途说来的对方的绰号去称呼对方。至于一些对对方具有侮辱性质的绰号，例如，“北佬”、“鬼子”、“鬼妹”、“拐子”、“秃子”、“罗锅”、“四眼”、“黑哥们”，等等，另外，还要注意，不要随便拿别人的姓名乱开玩笑。介绍礼仪现代人要生存、要发展，在日常生活和工作中，就需要与其他的人进行必要的沟通，以寻求理解、帮助和支持。介绍，就是人际交往中与他人进行沟通、增进了解、建立联系的一种最基本、最常规的方式。总原则：举止得体，顺序准确，称谓得当，语气谦恭。1、自我介绍——内容要真实、时间要简短、形式要标准。时间控制：半分钟左右顺序：地位低的人先做自我介绍形式和内容：应酬型——仅含本人姓名一项内容公作式（商务式）——本人姓名、单位、部门、职务或具体工作交流式（社交式）——姓名；职业；籍贯；爱好等礼仪式——本人姓名、单位、职务，还应加入一些适当的谦辞、敬辞。2、他人介绍1）、谁来当介绍人家庭聚会，介绍人一般应该是女主人，这是女主人的天职。公务活动中，谁来当介绍人呢？其一，专业人士。如办公室主任，领导的秘书，前台接待，礼仪小姐，公关人员。他们是专业人士，他们工作中有一项职责，就是迎来送往。其二，对口人员。其三，本单位地位、身份最高者。2）、介绍的顺序：原则：“尊者居后”。下级介绍给上级；年轻者介绍给年长者；把男士介绍给女士；身份地位低者介绍给身份高者；客人介绍给主人；晚到者介绍给早到者；关系亲密的介绍给关系疏远的；未婚者介绍给已婚者。在性别、年龄、职务出现冲突时，以职务为主。3）、介绍的内容：社交式；公务式；简略式拜访礼仪一、拜访的意义二、公关活动中的拜访类型通过拜访，人们可以交流信息、统一意见、发展友情。不能只在有求于人的时候才想到拜访。事务性拜访礼节性拜访私人性拜访一、拜访准备1、拜访预约预约方式电话预约信件预约切忌搞“突然袭击”，做“不速之客”！不得已时提前5分钟认打个电话。预约时间私宅拜访写字楼拜访晚上7点30分至8点、或节假日前夕最好不要在星期一、或工作日的上下班时间原则上必须提前5分钟到达。但在现实生活中去办公区域拜访应提前5至7分钟到达。办公区域的预约准备A、制定拜访目标B、准备好名片C、资料准备D、适宜的礼品准备E、熟悉交通路径插图二、着装准备1、出门拜访之前，应根据访问的对象、目的等，将自己的衣物、容貌适当的加以修饰。可以形象的反映出你对被访者的尊重。2、如拜访的地点设在对方的办公区域，则应着正装或所在单位的制服，既代表了单位的形象，又传递出“你很重视这次拜访”的友好信息，使其愿意于你合作！三、拜访的举止于要求1、拜访办公区域时的举止A、到达接待处，清晰、礼貌的自报来处。B、被带到接待处是安静等待。C、初见被访对象主动起身招呼，做自介绍，并对对方抽出宝贵时间表示感谢！四、拜访的礼规1、初次见面的礼规2、私人拜访中的礼规3、事务性拜访中的礼规4、拜访礼品赠送的礼规初次见面的礼规1、第一次拜访的概括性夸赞2、善于及时发现在上次拜访后的细小变化3、若女主人接待，一定要给予适当的赞美4、赞美一定要尽量具体私人拜访中的礼规要守时守约，若特殊情况不能前去，一定要提前通知对方，表示歉意。讲究敲门的艺术：食指弯曲，指关节敲门，力度适中，间隔有序敲三下，等待回音。进门后，将随身带来的外套、雨具等放到主人指定的地点，不要随处乱放。主人没有提出就座不能随便坐下。主人认座之后一定要表示谢意，不能有不文明的行为。跟主人谈话，语言要客气。注意掌握时间。道别：起身告辞，要向主人表示“打扰”之意。“请留步”、“再见”！不要起身后一去不回头，让主人觉得很失望。事务性拜访中的礼规1、首要规则是准时2、到达时，告知对方接待人员你的名字和预约的时间，递上名片。3、安静，耐心的等待，不要在中途打电话，或者看手表。4、被引到办公室时，如果是第一次见面先做自我介绍；如果认识，互相问候并握手。拜访礼品赠送的礼规1、搞清楚对象，注重效果2、抓准时机，注意场合3、挑选礼品要精心装馈赠礼仪一、馈赠的含义及意义含义：馈赠时人们在交往过程中通过赠送给交往对象礼物来表达对对方的尊重、敬意、友谊、纪念、祝贺、感谢、慰问、哀悼等情感与意愿的一种交际行为。目的：沟通感情、保持联系、体现馈赠着的品质和诚意。二、馈赠的六要素5W+1HWHO送给谁WHY为什么送WHAT送什么WHEN何时送WHERE什么场合送HOW如何送馈赠对象馈赠时要考虑的因素：性别年龄职位身份身份性格喜好馈赠内容赠物：如一束鲜花、一张卡片、一件纪念品赠言：如书面留言、口头留言、临别留言、毕业留言等。馈赠礼品的标准1、情感性2、独创性3、时尚性4、适俗性馈赠礼品的场合1、表示谢意敬意2、祝贺庆典活动3、公共关系礼品4、祝贺开张开业5、适逢重大节日6、探视住院病人7、应邀家中做客8、遭受不测事件馈赠方式亲自赠送托人赠送邮寄运送三、礼品的选择1、根据馈赠目的选择礼品A、公司庆典一般送鲜花B、慰问病人可以送鲜花、营养品、书刊C、朋友生日送卡片、蛋糕D、节日庆祝送健康食品、当地特产E、旅游归来送人文景观纪念品、当地特产F、走亲访友送精致水果、糖酒食品2、根据馈赠对象选择礼品A、考虑彼此的关系现状如：亲缘关系、也缘关系、性别关系、友谊关系、文化习惯关系、偶发性关系等。B、了解受赠对象的爱好何需要如：给书法爱好者送文房四宝给音乐爱好者送乐器C、尊重对方的个人的禁忌禁忌四类：个人禁忌民俗禁忌宗教禁忌伦理禁忌3、根据馈赠价值选择礼品对外接待“八不送|”第一、不送现金、信用卡和有价证券第二、不送价格过高的奢侈品第三、不送不和时尚、不利健康之物第四、不送易使异性产生误解之物第五、不送触犯受赠对象个人禁忌之物第六、不送涉及国家机密之物第七、不送其他有违国家法律、法规之物第八、不送不道德的物品五、赠送的时机1、选择最佳时机。如：结婚、生子、乔迁、晋升、受挫、生病住院、表示感谢。2、选择具体时间。3、控制好送礼的时限。一般以简短为宜，说明意图及礼品解释即可。4、注意时间忌讳。不必每逢良机必送，使礼多成灾，对方刚做完手术上未痊愈时不必送礼。六、礼品的包装1、注意包装的材料、容器、图案造型、商标、文字、色彩的选择和使用，应符合政策法规和习俗惯例，不要违反受赠方的宗教、民族禁忌。2、注意数字禁忌。“4”、“9”使日本的忌讳。“13”欧美人的忌讳。3、注意色彩。日本忌绿色，喜红色；美国人喜欢鲜明的色彩，忌紫色；伊斯兰教徒讨厌死亡象征的黄色，喜欢绿色等。受赠礼仪1、心态开放2、仪态大方3、受礼有方4、表示谢意拒绝礼品的礼仪1、并不熟悉得人送的及其昂贵的礼品；2、隐含着发生违法乱纪行为的礼品；3、接受后或许会受到对方控制的礼品。注意：拒收礼品时，应保持礼貌、从容、自然、友好的态度，先向对方表达感谢之情，再向对方详细说明拒收的原因，切记不可应阻挡，以免对方难堪。送花礼仪1、了解“花卉语当我们用花为媒来传递友谊时，要注意运用正确的“花卉语”，一面出现尴尬。以下是集中常见的花卉的寓意：•荷花——纯洁•红玫瑰——爱情•百合——圣洁、幸福•康乃馨——健康长寿•毋忘我——永志不忘我•菊花——长寿高洁•红掌——大展宏图•金鱼草——繁荣昌盛•粉风信子——倾慕、浪漫万年青——友谊兰花——优雅剑兰——步步高升松柏——坚强橄榄枝——和平梅花——刚毅不屈竹子——正直红茶花——质朴、美德牵牛花——爱情丁香花——谦逊丁香松柏万年青送花的时机与场合鲜花因品种、类型、颜色和数量的不同，被人们赋予了不同的寓意，以此来表达不同的情感。送花应注意把握最佳时机，选择合适的场合。1、恭贺结婚2、祝贺生产3、乔迁庆典4、庆祝生辰5、慰问探视6、节日问候情人节（2月14日）送红玫瑰表达情人之间的情感。母亲节（5月的第二个星期日）粉红色的香石竹（康乃馨）“母亲之花”“神圣之花”，萱草“金针花”。父亲节（6月的第三个星期日）送秋石斛为主。菊花、向日葵、百合、君子兰、文心兰等象征“尊敬父亲”“平凡也伟大”。送花的形式日常社交生活中赠送鲜花，可以根据对象、场合等不同情况，分别送花束、花篮、盆花、插花、头花、胸花、花环、花圈等。送花以鲜花为佳，干花、纸花则不宜，更不可送枯萎的花。送花的禁忌1、忌不解花语A、鲜花品种禁忌B、鲜花色彩忌；C、鲜花数目忌；2、忌不顾场合3、忌不懂习俗