企业文化和与人为本

企业文化和与人为本任淑云将来世界上有两个超级大国，一个是美国，一个是中国。----撒切尔夫人1998年语杰克·韦尔奇：世界正变得越来越不可预测，而惟一可以肯定的就是，必须先发制人来适应环境的变化。－－程刚编译：《杰克·韦尔奇领导艺术》，中国商业出版社，2002年1月版，16页不能靠法律治多数人，多数人要靠养成习惯。……民法刑法那么多条谁记得？。韩非子是讲法制的，后来儒家是讲人治的。靠什么强国？先发制人？文化。超女现象；假名牌现象；“跑站”……社会评论家何东认为，我们的社会越是充满机会，就越要给人文化抚慰。这不仅是一个心理问题，还是一个文化问题。生活在一个机会特别多，价值多元的社会，人需要的是一种清醒的判断能力。一个单位80%的价值，主要是由这个单位20%的人创造的，这是组织价值实现的黄金比率。充分关注20%的岗位人力是有价的人才是无价的树立科学的人才观人力资源的隐性和显性流失青蛙为什么会被煮死？前苏联、东欧是突然解体的吗？环境是突然恶化的吗？就业问题是今天才出现的吗？…一、对企业文化的理解：是一种直觉，很多时候是直接感受它而非描述它。（团队文化）不能模仿的企业文化；不能购买的企业文化。顶级企业往往有丰厚的利润，但利润不是这些公司发展的唯一理由，还有文化。（一）管理的最高境界—文化管理企业管理理论四个阶段：古典管理理论—1911年，泰勒《科学管理原则》。行为科学理论—1927年，梅奥“人际关系学说”，1949年命名。管理科学理论，从组织管理的角度出发，侧重于企业的组织行为，实行有效的科学管理。第四阶段是企业文化理论，1981—1982年，美国推出四部书：《Z理论—美国企业怎样迎接日本的挑战》、《战略家的头脑—日本企业的经营艺术》、《企业文化》、《寻求优势—美国成功公司的经验》（二）分类：广义的企业文化--是指企业在生产经营过程中所创造的具有该企业特色的精神财富和物质财富的总和。狭义的企业文化--企业在其生存和发展过程中所形成的思想意识、行为习惯以及价值观等，其核心就是企业的价值观。（三）企业文化形成的十大关键因素1、企业创始者的影响。2、公司的发展历程和传统。3、产品、技术和服务。4、顾客。5、企业的期望。6、信息系统和控制系统。7、法律和文化。8、激励机制。9、结构的资源。10、宗旨、价值观和信念。（四）企业文化的构成要素1、伟大愿景。公司愿景就是一张描述组织目的、使命和未来理想状态的浓缩的“企业蓝图”。1961-4-12，苏联航天员加加林“乌斯托克一号”升空。5月8日，美国太空计划报告送肯尼迪。25号，肯尼迪说：“我认为我们的国家，必须坚定达成目标，务必在六十年代结束前，送一位航天员登上月球，并安全接回地球。……必须全国人民共同努力。”三个人的愿景例：砌墙、砌教堂为了美好的景色而牺牲更高的收入机会，被华盛顿大学经济系的教授称之为“雷尼尔效应”。员工的工作绩效好坏主要不是他们的薪资如何，而是他们得到了什么样的对待。沃尔玛：领导为员工服务，员工为顾客服务。创造人才的“凹地效应”——环境吸引人，制度留住人，事业发展人。一些公司愿景：花旗集团：独具特色，卓越全球雅芳公司：成为一家比女人更了解女人的公司百事公司：使股东的价值最大化是压倒一切的通用汽车：使通用成为全球领先的交通产品和服务供应商微软公司：让每张桌子上和每个家庭里都有一台电脑。2、使命宣言。企业的使命宣言，有时被称做价值观宣言、信条，是公司在经营、道德及财务方面的指收方针。它们不仅仅是口号，更是所有文件中最能清楚呈现公司的目标、理想、行为、文化及策略的精华语言。使命是我们的语言中最高贵的词，你要尽责，不能多一分，更不能少一分。----美国南北战争中南方主将罗伯特.李耐克公司：用我们的产品和服务丰富大众生活，并以此使股东价值最大化。时代华纳公司：力求成为最受欢迎的和最成功的媒体公司。以优质、卓越闻名于世。我们成功的灵魂在于聚集最优秀的人才、包括世界是最好的记者和作家，并使大家创造性地思考和工作。3、企业核心价值观。表明企业应该具有什么样的做人做事的最高标准。以物为本，就会形成一切以有利于物的发展为标准的评价体系；以人为本，就会形成一切以有利于人的自觉性发挥的评价体系。其最基本的价值观是其企业文化的精髓，构成了文化理念的核心。企业核心价值，可以升华为一种精神，即企业精神。美国福特汽车公司的企业精神是“以人为本”，其口号是“人，人，人”。每个企业都有各具特色的企业精神，往往以简洁而富有哲理的语言表现出来。（海事、长江航道局）4、经营理念和管理理念。从广义上说，一些学者将企业文化划分为14个主要维度：企业战略、企业家思维素质、管理体制、管理模式、管理方式、企业创新、企业品牌、经营模式、人力资源、服务模式、营销体系、学习型组织、团队管理、激励方式等。经营理念：本田汽车：以人为本，自由竞争微软公司：要做就做到最好麦当劳：以客为尊，一切为你可口可乐：以品牌赢得天下管理理念：是企业在管理过程中所坚持的关于人才、领导、制度、沟通、学习、创新、服务等方面的原则和理念。5、领导人的信念和魄力（五）企业文化的体系1、建立在企业家领导下的企业家群体文化体系。2、建立以人为本的全员群体资质文化体系3、建立以客户为中心的服务文化体系4、建立以质量为中心的品牌文化体系5、建立以科技开发为核心的科技文化体系二、如何“以人为本”马斯洛认为：人的动机需要是有层次的，对人格的影响非常重要。如果想获得最终的平静，一个音乐家必须作曲，一个画家必须画画，一个诗人必须写诗。一个人能是什么，他就必须是什么。我们可以把这种需要称为自我实现。从1993到2003年的10年间，我国“群体性事件”数量已由年1万起增加到58500起，参与人数也由年73万增加到307万。2004年上半年群体性事件中农民32.4%在岗职工16.5%下岗职工15.9%离退休人员10.4%其他人员占24.8％。－－《‹中共中央关于加强党的执政能力建设›辅导读本》，人民出版社，2004年版，第353页。（一）文如何化1、思想化价值观：思想化观念：①不用别人告诉你，就能出色地完成工作，这种人总能得到最高的奖赏，包括荣誉。②别人仅告诉你一次，就能圆满地完成任务，这种人会得到很高的荣誉，但不一定总能得到相应的报偿。③别人告诉你二次，你才会去做。这些人不会得到荣誉，报偿也很微薄。④有些人只有在形势所迫时才能把事情做好，他们得到的只是冷漠而不是荣誉，报偿更是微不足道。这种人是在磨洋工。⑤还有些人，即使有人追着他，告诉他怎么去做，并且盯着他做，他也不会把事情做好。这种人总是失业，遭到别人蔑视也是咎由自取。为什么我们不能选择主动，选择卓越？请相信：用我们的忠诚与热情，用我们的主动去追求卓越，世界会给你以厚报的，既有金钱也有荣誉。成就欲强的人成不了有效的管理者关系欲强的管理者成不了有效的管理者个人权力欲强，自我节制差的管理者也不是有效的管理者。权力欲强且有节制的管理者才能成为有效的管理者。--------麦克利兰创新：鼓励创新！！！宣传良好的思想观念！！！2、激情化敬业：热爱生命一样热爱工作生命的价值在于职业工作中比薪水更重要的珍贵的经验良好的训练才能的表现品格的修养先想想如何把工作做得更好良好心态：一般人喜欢怨天尤人，实际上怨天有什么用？天毫无反应，怨也无济天事。尤人则往往惹人反感，更增加以后对自己的阻力怨天尤人，受害的多半是自己联邦快递公司创始人史密斯：成功的秘密之一就是对自己的创意必须无限执着和狂热国灰只有你自己的激情才能振奋别人。3、能力化以一当十----不少人以划单人艇的心情去生活，着意去发展自己、表现自己。这样做本来无可厚非，因为我们都要实现自己，以肯定自己的身份和价值。某学术机构抽样调查，结果显示，在华人社会中，不懂得或根本就不习惯欣赏别人的占了六成以上。有些人在谈到别的成功人士时，甚至用出了“我恨不得宰了他”这样的字眼。这种心态，使华人在全世界留下了“单干是条龙，合作是条虫”的印象。4、团队化以十当一----只是在现实生活中，我们划的却是龙舟，其他人的成败得失，都与我们的命运休戚相关；若不对他人施以援手，或做适当调节，终会造成连锁反应，祸及全体。5、民族化6、个性化（二）人如何本1、细节管理—注意工作细节，注意对人的细节。显而易见，大事总是少的，我们普通人，很显然都在做一些小事，怕只怕小事也做不好，小事也做不到位。对于敬业者来说，凡事无小事，简单不等于容易。把每一件简单的事做好就是不简单，把每一件平凡的事做好就是不平凡。----海尔集团总裁张瑞敏注重工作细节是敬业的基石一次升迁机会的丧失可能毁于你出差的费用远远超过标准一次生意的失败可能仅仅因为你在谈话中暗示自己要一次回扣一次解雇可能是因为你直接拿了公司不该拿的东西总之，能揩油、占小便宜就不放过任何机会。2、氛围管理我们不能左右天气，但我们可以改变心情我们不能改变容貌，但我们可以展现笑容我们不能控制他人，但我们可以掌控自己我们不能预知明天，但我们可以利用今天我们不能样样胜利，但我们可以事事尽力我们不能永远不输给别人，但是我们永远不输给自己我们不能改变生命的长度，但我们可以选择生命的宽度。愿大家都能以主动积极的心态来面对每一天……工作不是我们为了谋生才做的事，而是我们要用生命去做的事。工作就是付出努力。没有卑微的工作，只有卑微的工作态度，而工作态度完全取决于我们自己。快乐工作氛围、良好沟通氛围、学习型氛围、尊重的氛围、……哈佛大学阿吉瑞斯对许多企业研究后指出：大部分管理团体都会在压力面前出现智障四种妥协为了保护自己－－不提没把握的问题为了维护团结－－不提分歧性的问题为了不使人难堪－不提质疑性的问题为了使大家接受－－只作折中性结论3、零缺陷中国政府对官员的要求是很高的，如果工作出现了重大失误，在去留问题上，功不能抵过。千万不要将工作进步的责任推给“我们”名义下的别人，也不能依靠别人去实现我们的理想。它需要的是经常的扪心自问：我为啥不能？