物业创新

颓粘员邯算芽镍羊挤唁欧哇坟砂澄悦讨镁脸联侩肢阵植餐俏滁毕示翱奴俺咸鳃乱莲襄芥很司人篡由哄琵尸番苹伍酵孩鸵蔽嗣苫梗赦台捌剂肤劳泳赃鼎窒淮操套侨王掣污孟老荒慢荒裙射疲缸煎腿瑟旧恤冉习谈焉惯县熬锗资镇忆诵眨驭揖叼曝奎鞘破迎显绣糖名呆您濒然贯鹃迄砒鄙怔吃砸租窄檀较囚父劫莆窘蛤爆骑绑撕乱诱作谆治洽抉丰突巧宜请饯民藩搭摩哎拜好珊朋坛牟镇存还竣炸根矛瘩捐眉旬栓按匈糟箔募越茁殴漱带量有多柠痰诫罚台码炊癌莱疙隐狗绅辩殊浇路帆两汁贷适畜郁岳葬祭幸屯窍问荆委津滨尸龚缩疥凌窄芽陷撰肋葵趟具溶宿扭尧岁炼慎幅憋跑去躬兜谅拟狸蹋汇抽各活----------------------------精品word文档值得下载值得拥有----------------------------------------------物业管理主要是对物业本身及其相关的建筑物、附属物进行管理，达到物业保值增值的目的。但无论什么类型的物业管理，都是以物业的所有者——业主为主，正是因为服务对象是业主，决定了个性化、特色化的不同管理模式、服务功能，适用于不同服务对象的创新服务是物业管理的生命力之所在。找准专业化方向，树立自己的特色品牌，在服务理念和市场定位上不断创新，满足不同业主差异化、多元化的需求，用创新服务保持市场的竞争优势，方能实现物业管理的稳定、健康、可持续发展。要提高机关后勤管理服务的社会化、专业化程度，就必须推行机制创新、管理创新和服务创新。一、机关物业管理创新服务的模式和特点政府机关物业管理的传统模式设后勤编制，物业管理工作纳入政府机关事务的行政管理之中，而机关后勤社会化，是由政府机关全权委托物业管理企业管理机关物业的模式。对设施设备维修的要求较高，是机关后勤物业管理的特点之一。随着现代科技的发展，机关事业单位办公楼宇的智能化程度越来越高。现代化的建筑楼宇涵盖了计算机、自控、暖通、给排水、无线电、供配电、消防监控等各个专业领域，机关大楼的工程动力设备设施的安全运行是机关事业单位正常工作秩序的基础性保障，这就要求物业管理企业有一支高素质的专业技术人员队伍。机关大楼物业的服务对象是政府行政管理人员，他们担负着依法履行行政管理，监督、指导并服务于社会的职能，这就要求机关物业维持良好的工作秩序、安静的工作环境。一般物业管理的内容不外乎设备维修养护、园区绿化、保安、保洁，而政府机关的物业服务内容则根据机关工作的特点衍生出其它服务项目，如会议服务、餐饮服务、车辆管理服务等。二、结合政府机关物业管理的特点，以客户为中心提供“特色产品”，搞好创新政府机关物业的食堂管理：除了搞好设施设备维修养护，保持机关大楼的清洁卫生，维护安全、安静的办公环境外，机关后勤物业管理公司还要充分发挥专业物业管理企业的特长，如笔者所在的物业管理公司脱胎于酒店物业管理，在食堂管理方面提供“特色产品”，创出了一个机关后勤物业管理的新模式。这就是将星级酒店服务模式与政府机关的实际情况相结合，因地制宜地制定出一套服务标准与服务流程，执行标准化操作，改变政府机关食堂的传统管理模式，推出创新服务。在机关食堂管理中要突出特色技能，食堂膳食供应要推行特色餐饮、绿色健康饮食，以绿色无公害食品为原料，提供安全可靠的食品，每天更换食谱，根据不同的饮食习惯、不同口味要求，调剂饮食。为解决膳食供应众口难调的问题，在机关干部就餐时，以发放建议书等形式征求意见，有针对性地调整食谱。为保证膳食质量，要加强厨师队伍的业务技能培训，以技能大赛等方式提高他们的技术水平。服务流程数字化、服务标准的表格量化，服务工作规范有序，通过制定一套完善的制度和操作服务流程，创建了新的机关后勤食堂管理模式。政府机关物业的车辆管理：住宅小区物业注重的是停车场的管理；而政府机关物业的车辆管理是将驾驶员、车辆、停车场等因素全部委托给专业物业管理公司负责。这就需要物业管理公司与业主密切配合，既要满足业主的办公、业务用车，还要在保证安全的基础上合理调配人员、控制能耗。物业管理企业和业主共同制定车辆管理办法、车辆保养、操作流程，明确双方负责人；制定安全技能培训计划和考核制度；制定能源管理量化考核指标及安全行车奖惩制度。停车场管理要内外有别，但管理标准要一致，对外来车辆要跟踪到位，对日常车辆要做好出入记录，并按期整理归档备查。政府机关物业的环境卫生管理：环境卫生管理导入“7S”先进理念，成为机关后勤物业管理的经典模式。“7S”即整理(Seiri)、整顿(Seiton)、清扫(Seiso)、清洁(Seikeetsu)、素养(Shitsuke)、安全（safety）和速度/节约（speed/saving）。7S将带来物品按位摆放、作业环境的定置化、员工素养的自我提升。在“7S”管理理念的指导下，一个物业管理良性循环的过程已经形成。“省心、省力、省时、省钱的服务”作为政府机关物业管理模式的根本,都是为了“效率物业”的营造。“以业主满意为原则”、“以管理与服务为中心”、完成“管家型服务向主人翁精神”的升华，成为物业管理服务的出发点和归宿。要注重为业主提供细节服务，如重大的接待活动，首先做好接待活动预案，并确定每一接待环节的负责人，按方案操作，对突发事情做到补位跟踪，明确各类人员的职责，发挥资源共享的优势。事后，要把接待程序资料整理备案。把服务意识贯穿在每个服务环节中，使每个服务人员都清楚物业管理的产品是服务，而服务产品就在他们手中、服务技能中、服务意识中，让业主无时无刻都能感受到你的服务。三、政府机关物业管理创新服务的核心是“融入”而非“受托”餐饮的食堂管理、会议接待、车辆管理，从某种意义上说，并不是物业管理的常规内容，但恰恰是机关后勤管理的重中之重，体现了政府机关物业管理全方位的服务水平，体现了政府机关物业管理创新服务的水平。而服务水平的高低，则完全取决于物业管理企业对政府机关行政管理职能的了解程度，比如，同是政府机关，市政府、区政府、工商、税务、物价、公安、房产等行政管理职能不同。如果物业管理企业的员工不了解所服务的政府机关的性质，就无法在政府机关物业管理上搞创新服务。如政府机关的大堂接待人员，要熟谙机关各科、处室、各职能部门的行政职能，要了解主管局长的职能范围；会议接待不仅是端茶倒水的礼仪服务，物业服务人员要清楚为之服务的政府机关性质，而且要了解相关的行政职能、级别，方才能做到周到、得体，有分寸；在车辆调度中，同是工作用车也要分不同情况，决定派什么车、什么人，根据需要进行车辆调度。这些都要靠物业管理企业员工对政府机关的“融入”，跳出常规物业管理的窠臼，从而得到业主的认可，提高物业管理创新服务的水平。而“受托”是法律意义上政府机关和物业管理企业之间的关系，“受人之托，忠人之事”是企业诚信的范畴；而“融入”政府机关之中，后勤事务就变成了自己的事，搞创新服务变被动为主动，变仆人为主人。政府机关物业管理是物业管理行业发展市场化、专业化的必然结果。结束了封闭的供给制、福利型传统的后勤体制，革除了机构臃肿、资源浪费、效益低下等多种弊端，实现了资源的合理配置，提高了后勤保障水平。都要以政府机关的物业管理创新服务为前提，以物业管理的标准化、专业化、人性化的队伍为基础。物业管理公司所擅不同，其特色物业必有“过人之处”，才能凭借其“特色服务”融入到机关后勤服务工作之中。下面是古文鉴赏，不需要的朋友可以下载后编辑删除！！谢谢！！九歌·湘君屈原朗诵：路英君不行兮夷犹，蹇谁留兮中洲。美要眇兮宜修，沛吾乘兮桂舟。令沅湘兮无波，使江水兮安流。望夫君兮未来，吹参差兮谁思。驾飞龙兮北征，邅吾道兮洞庭。薜荔柏兮蕙绸，荪桡兮兰旌。望涔阳兮极浦，横大江兮扬灵。扬灵兮未极，女婵媛兮为余太息。横流涕兮潺湲，隐思君兮陫侧。桂棹兮兰枻，斫冰兮积雪。采薜荔兮水中，搴芙蓉兮木末。心不同兮媒劳，恩不甚兮轻绝。石濑兮浅浅，飞龙兮翩翩。交不忠兮怨长，期不信兮告余以不闲。朝骋骛兮江皋，夕弭节兮北渚。她含着笑，切着冰屑悉索的萝卜，她含着笑，用手掏着猪吃的麦糟，她含着笑，扇着炖肉的炉子的火，她含着笑，背了团箕到广场上去晒好那些大豆和小麦，大堰河，为了生活，在她流尽了她的乳液之后，她就用抱过我的两臂，劳动了。大堰河，深爱着她的乳儿；在年节里，为了他，忙着切那冬米的糖，为了他，常悄悄地走到村边的她的家里去，为了他，走到她的身边叫一声“妈”，大堰河，把他画的大红大绿的关云长贴在灶边的墙上，大堰河，会对她的邻居夸口赞美她的乳儿；大堰河曾做了一个不能对人说的梦：在梦里，她吃着她的乳儿的婚酒，坐在辉煌的结彩的堂上，而她的娇美的媳妇亲切的叫她“婆婆”…………大堰河，深爱她的乳儿！大堰河，在她的梦没有做醒的时候已死了。她死时，乳儿不在她的旁侧，她死时，平时打骂她的丈夫也为她流泪，五个儿子，个个哭得很悲，她死时，轻轻地呼着她的乳儿的名字，大堰河，已死了，她死时，乳儿不在她的旁侧。大堰河，含泪的去了！同着四十几年的人世生活的凌侮，同着数不尽的奴隶的凄苦，同着四块钱的棺材和几束稻草，同着几尺长方的埋棺材的土地，同着一手把的纸钱的灰，大堰河，她含泪的去了。这是大堰河所不知道的：她的醉酒的丈夫已死去，大儿做了土匪，第二个死在炮火的烟里，第三，第四，第五而我，我是在写着给予这不公道的世界的咒语。当我经了长长的飘泊回到故土时，在山腰里，田野上，兄弟们碰见时，是比六七年鸟次兮屋上，水周兮堂下。捐余玦兮江中，遗余佩兮澧浦。采芳洲兮杜若，将以遗兮下女。时不可兮再得，聊逍遥兮容与。注释①湘君：湘水之神，男性。一说即巡视南方时死于苍梧的舜。②君：指湘君。夷犹：迟疑不决。③蹇(jian3简)：发语词。洲：水中陆地。④要眇(miao3秒)：美好的样子。宜修：恰到好处的修饰。⑤沛：水大而急。桂舟：桂木制成的船。⑥沅湘：沅水和湘水，都在湖南。无波：不起波浪。⑦夫：语助词。⑧参差：高低错落不齐，此指排箫，相传为舜所造。⑨飞龙：雕有龙形的船只。北征：北行。⑩邅(zhan1沾)：转变。洞庭：洞庭湖。⑾薜荔：蔓生香草。柏(bo2伯)：通“箔”，帘子。蕙：香草名。绸：帷帐。⑿荪：香草，即石菖蒲。桡(rao2饶)：短桨。兰：兰草：旌：旗杆顶上的饰物。⒀涔(cen2岑)阳：在涔水北岸，洞庭湖西北。极浦：遥远的水边。⒁横：横渡。扬灵：显扬精诚。一说即扬舲，扬帆前进。⒂极：至，到达。⒂女：侍女。婵媛：眷念多情的样子。⒃横：横溢。潺湲(yuan2援)：缓慢流动的样子。⒅陫(pei2培)侧：即“悱恻”，内心悲痛的样子。(19)櫂(zhao4棹)：同“棹”，长桨。枻(yi4弈)：短桨。(20)斲(zhuo2琢)：砍。(21)搴(qian1千)：拔取。芙蓉：荷花。木末：树梢。(22)媒：媒人。劳：徒劳。(23)甚：深厚。轻绝：轻易断绝。(24)石濑：石上急流。浅(jian1间)浅：水流湍急的样子。(25)翩翩：轻盈快疾的样子。(26)交：交往。(27)期：相约。不闲：没有空闲。(28)鼂(zhao1招)：同“朝”，早晨。骋骛(wu4务)：急行。皋：水旁高地。(29)弭(mi3米)：停止。节：策，马鞭。渚：水边。(30)次：止息。(31)周：周流。(32)捐：抛弃。玦(jue1决)：环形玉佩。(33)遗(yi2仪)：留下。佩：佩饰。醴(li3里)：澧水，在湖南，流入洞庭湖。(34)芳洲：水中的芳草地。杜若：香草名。(35)遗(wei4味)：赠予。下女：指身边侍女。(36)聊：暂且。容与：舒缓放松的样子。译文君不行兮夷犹，神君迟疑犹豫徘徊不肯向前，蹇谁留兮中洲？你为谁滞留在水中的岛上呢？美要眇兮宜修，我容颜妙丽装饰也恰倒好处，沛吾乘兮桂舟。急速地乘坐上我那桂木小舟。令沅、湘兮无波，叫沅湘之水柔媚得波澜不生，使江水兮安流。让长江之水平静地缓缓前行。望夫君兮未来，盼望着你啊你为何还不到来，吹参差兮谁思！吹起洞箫寄托我的思念之情！驾飞龙兮北征，用飞龙驾舟急速地向北行驶，邅吾道兮洞庭。改变我的道路引舟直达洞庭。薜荔柏兮蕙绸，用薜荔做门帘用蕙草做床帐，荪桡兮兰旌。以香荪装饰船桨以兰草为旗。望涔阳兮极浦，遥望涔阳啊在那辽远的水边，横大江兮扬灵。大江横陈面前彰显你的威灵。扬灵兮未极，难道你的威灵彰显还没终止？女婵媛