六段咨询之企业插件式管理（九）

六段咨询之企业插件式管理（九）第八节企业管理系统协同形式如前面所述，企业管理系统各部分和各单元之间的关系是“协同”关系，即为实现共同的功能而协作发挥作用。由于企业的功能是在管控系统的调控下，由协作系统各项职能的协同运作与动力系统的协同推动共同完成的。但一个重要的问题就是，在实现企业功能时，各项职能之间、管控方法之间以及管控方法与职能之间的协同方式是什么样的。根据插件式管控方法的研究，各项职能工作在共同实现一项或者几项功能时所采用的协同方式主要有以下几种。一、上下游协同关系企业管理系统的协同关系第一种是上下游协同的关系，包括实现关系和前提关系两种。实现关系的上下游职能与功能是方法和结果的关系，前者是方法，后者是结果，前者实现后者。如薪酬设计是激励的上游、激励是高积极性的上游；前提关系中，一些职能与功能是另一些职能与功能的前提，如采购是生产的前提、生产是物流的前提、物流是销售的前提。生产中各个上下游工序之间也是前提关系。而工作分析是职务说明书的上游，职务说明书是岗位评价的上游、岗位评价是岗位价值薪酬体系的上游。从决定关系看，上下游协同关系中包括上游推动下游关系和下游要求拉动上游两种方式。上游推动下游是指先有上游的职能工作成果，直接输出到下游的职能工作中作为输入，最终实现所希望的功能，如工作分析是职务说明书的上游，职务说明书是岗位评价的上游、岗位评价是岗位价值薪酬体系的上游就是这种关系。下游拉动上游关系是指在功能需求的基础上，首先是根据开展下游职能工作的需要而对上游职能工作提出要求，根据这种要求再完成上游职能工作的设计与规划。【咨询案例】如订单式销售对订单式生产的要求、以销定产的关系、零库存对生产安排的要求、低价竞争对低成本管理的要求等。如原料零库存需要采购系统的精细化，但采购系统的精细化未必一定为了零库存，也就是零库存对精细化采购有要求，但精细化采购对零库存没有必然的推动作用，但采购数量的增加必然推动相应库存职能的调整。上下游协同关系中，各项职能对完成功能所发挥的作用是不一样的，比如对于控制机械加工的成本来讲，技术设计环节与加工下料环节作用是不一样的，技术设计环节可以从标准和规范上一劳永逸的解决材料的浪费，而加工下料环节，只要按照技术的设计加工就可以了。而如果技术设计环节规划不好，则在下料环节要减少材料浪费的话就需要加工工人有很强的责任心和下料技巧。二、并行协同实现功能关系相对于上面阐述的上下游协同关系，职能工作另外一种协调方式为并行协同实现功能关系，既几项职能同时发挥作用，共同完成一项或者几项功能，如绩效考核、薪酬体系、人才选用等共同完成激励功能，同时绩效考核也为人才选用提供支持和依据，但是人才选用的支持和依据不仅仅只有绩效考核，还有民主评议等方式。而设备管理、物资采购、工艺编制等职能工作协同保证生产功能的实现。三、不变基础决定关系职能工作间的第三种协调关系是不变基础决定关系，既某项职能工作的状态由于外部的、内部的、客观的、主观的等各种因素均处于一种不可变化和调整的状态，因而也无法在实现某类功能时进行调整和变化来发挥自己的作用。因此这种职能工作的状态决定了其他职能工作的开展或者是影响了所希望功能的实现。四、企业管控系统协同的模式前面阐述的十二种企业管理控制方法组成了企业管理控制系统。但这个系统是如何协调企业的各项工作和职能的，他们彼此之间是什么关系、是怎样彼此互动的，进而导致企业管理系统是怎样演变和互动的，这是企业插件式管理能够有效开展的一个关键。企业的管理系统作用的协同是以实现功能为目标、职能方法合理组合为前提下，通过管理控制系统对各种职能进行相应的定位和匹配。因此首先是企业各项运营功能的协同来实现更高一级的功能，最终实现企业的盈利和发展；其次是职能方法的协同组合，通过职能方法的协同组合实现相应的功能；最后是通过在管理控制系统完成管理系统各部分间的定位和匹配。在企业管理系统中，有些职能方法只影响了一项功能或者其他的职能工作，而有的职能方法却对多项功能或者多项其他的职能工作产生影响。同时，为了实现一项功能，可能需要一项职能方法就可以了，但也有可能需要多种职能方法组合起来才能完成。进而也需要与该职能方法相应的管理控制方法进行匹配。由于这种多关联的影响和决定关系，当功能需求发生变化时，可能需要一种或多种职能方法以及对应的管理控制方法予以调整。同时一项职能方法与对应的管理控制方法进行调整时，可能会导致一项或者多项功能的调整和变化。企业管理系统就是通过功能、职能工作、管控方法三个层面的要素，以上下游串联、并行协同、不变基础决定关系和多对一、一对多、多对多、一对一的方式形成整个系统的关联与互动结构。在机械加工企业，对技术工作的管理要满足一下几个方面的要求，一是技术设计保证生产用料利用率最高、新产品开发进度最快、产品开发市场接受度最高、产品生产工艺最好、质量最高，所以一个技术的职能工作要同时满足众多的功能，这也是管理系统性的另一个表现。而这种联络方式导致了管理系统的联动变化。这种变化一是为了达到“实现作用”，既管理控制方法调控职能方法，职能方法实现功能。二是为了确保“匹配关系”，既为了确保功能，一种职能方法和管理控制方法的变化必须有其他相应的职能方法和管理控制方法的匹配。五、企业管控系统协同的状态企业管理系统各个职能对功能或者其他职能影响的状态根据必要性可以分为功能必须型和功能强化型。功能必须型就是指对于所希望的功能来讲这项职能以及方法是不可或缺的、是必须的，缺少了就没有相应的功能实现，比如岗位价值评估是实行岗位价值薪酬体系的必要前提，标准化是精益生产的必要前提，广告宣传是品牌快速构建的必要前提。功能强化式是指对于所希望的功能来讲，该项职能工作以及相应的方法不是具有决定作用的（单纯的有无关系），而是只能在一定程度上影响功能实现的大小和效果的好坏。【咨询案例】销量的增加必然引起生产和运输的增加、但未必导致库存的增加，职业生涯规划能提高人员的积极性，但却不是最重要的和最必须的。对于每个企业来讲，都希望其整体运作处于最佳状态下，这就要求企业的各个方面都达到最好，成本要最低、速度要最快、浪费要最少、人员积极性最高、事故要最少。当然这种追求职能是理想的状态，由于企业的各种功能之间存在着对立关系，所以大部分企业的大部分时间都是在寻找最符合自己需求的功能状态组合，比如要求质量最高，可能会在速度和成本方面做些让步，而要求成本最低的话，就要在质量方面做些让步。因此为了满足不同时期对不同功能状态组合的需要，企业的职能方法和管控方法要经常的处于变动与调整当中。在调整过程中要根据职能方法对所需功能的作用和影响关系，来确定管理系统调整的状态。另外，由于职能方法和管控方法之间这种系统的互动关系，导致其调整会变得比较复杂和难以处理，因而在进行职能方法和管控方法调整时要进行系统的选择和设计，避免出现“造成的问题比解决的问题还多的情况”，插件式管理的目的也正是针对这一需求而来的。【咨询案例】某叉车生产企业希望通过降低原材料的浪费来降低成本（当然除此之外还有降低在制品库存、提高发货频次等方法），这其中有以下的几个环节：采购技术设计生产下料通过采购环节降低成本主要的是降低原材料采购价格，但是由于原材料普遍上涨、而该企业的规模又不够大，所以很难实现成本的降低。通过技术的设计可以减少企业生产过程中原材料边角料的数量，提高原材料的利用率，但是由于机械加工的设计需要保证一定的安全系数，所以按照国家标准或者行业标准设计上不敢过于严格要求。那关键的环节就在生产下料了，就是生产的下料在技术设计的基础上能否合理的使用和利用企业的原材料。在没有技术设计标准约束的前提下，只能通过激励的方法使生产下料人员提高原材料的利用率。而这种激励涉及到下料人员的组织定位，其管辖权是在车间主任指挥下还是作为独立的部门向财务汇报工作，都会影响其对“提高原材料利用率”这一功能定位的实现。六、企业管理系统的变化都是连锁变化如前所述，企业管理系统是由动力系统、职能协作系统和管控系统组成的协同实现功能的系统。功能系统的需要是前提，功能系统的需要决定了要采取什么样的职能方法组合来予以保证。而职能方法选择的最终实现是管理者通过管理系统的十二种方法当中的一种或几种来达到的。因而企业管理系统的设定是通过管控方法实现职能方法、进而实现功能的需求。由于管控方法与职能方法以及企业各功能之间的联系和互动关系，因而一项管控方法或者职能方法的变化会引起相关的很多职能方法和功能的变化，其中有些变化是人们所希望的，而有些是人们不希望但却一定会发生的。【咨询案例】某女士参加拓展训练后感觉不错，为了教育8岁的女儿，就花钱报名让女儿参加拓展训练，结果是适得其反。女儿训练完回家后大嫌妈妈对她不够好，甚至声称和妈妈断绝关系。原因在于，一个8岁的小女孩参加拓展训练，几十个大人怕她碰着、摔着，对她关心照顾的无微不至，远远超过了妈妈的日常表现，使得小女孩发现原来别人可以对自己这么好，所以产生了妈妈对自己不够好的想法和看法。分析这其中的道理，就是由于妈妈是以自己参加拓展训练的系统环境来看待女儿参加的系统环境的，却没有想到的是，因为是8岁的女儿参加，所以导致了拓展训练的某个系统因素发生了变化，就是几十个大人对小女孩的关照，这是任何大人无法得到的。因为参与者的变化（从大人到小女孩），导致拓展训练系统因素发生变化—---从平等参与到特殊关照，最终导致结果的不同—---良好的体会到埋怨的产生。以上的例子说明了系统中一个因素的变化会导致其他系统因素的变化。而人们在企业管理当中，往往是以企业现有环境的固定不变来考虑问题和采取措施的，但事实是企业的环境因素会根据管理者采取的措施发生变化，所以最终往往得不到管理者所希望的结果。同样，为适应企业某项功能的需要而对一种或多种职能方法与管控方法进行变更或变换时，虽然实现了所希望的功能，但同时也必然引起其他关联功能的变化，而这种变化未必是我们所希望的。另外，由于企业管理系统中彼此之间复杂的影响、决定关联关系，当我们希望同时实现多项功能的变化与变更时，如何选择多种合适的职能方法和管控方法来达到所希望的目标，也是一个很大的挑战，因为很多人根本不知道或者不了解企业管理系统中各项功能、职能方法和管控方法之间的系统互动关系。企业管理系统中各项功能、职能方法和管控方法之间的系统互动关系分为以下几种情况。1.纵向的单项、单级影响关系纵向的单项、单级影响关系是指某项职能方法和管控方法的变动与更换只影响最直接关联的一项企业功能的调整，既不导致其他职能方法和管控方法的变化，也不导致更多的企业功能的变化。【咨询案例】企业为了做好陈列而在商场销售展台上产品摆放位置的变化直接影响的就是消费者的第一视及率这一促销功能，[不通顺，长句子，需修改]并不会对价格、销量等产生直接的影响。相反，POP宣传页的变化就要符合产品的很多内容需要，包括产品包装，整体上要保持一致。同样，财务部门对成本情况的详细分析提高了为领导者进行决策的服务功能，也不会影响其他工作按照原来的模式开展，但是当企业导入以市场价格竞争为基础的成本倒推法时，整个企业的成本管理模式就要发生系统而且重大的变化。为了实现满足生产前提下库存成本的最低，原料与成品的即时配送又是必须的，为了保证运输车辆随时待命，高的运价就是必须的了。简单的影响关系这种情况在企业管理与运行当中并不多见，但现实的工作中，却有很多企业和人员在处理和解决企业问题所时必然秉持的一种前提。很多人员在解决企业的问题时仅仅看到了自己想解决的问题，而没有注意到因此而带来的新问题是什么，更没注意会造成什么样的影响。2.纵向的多项、多级影响关系纵向的多项、多级影响关系主要是指某项职能方法和管控方法的变化与变更不仅仅会对一项功能产生影响，而是同时会对多项功能产生影响，同时所影响的功能也会顺延对其他的功能产生影响，既形成对多种不同层级的功能产生影响或者导致变化。【咨询案例】企业为了开展目标管理而实施绩效考核这种管控方法时，会同时对业绩监督、人才激励、运营审计等多种绩效管理的企业功能产生相关的局部作用和影响。而人才激励和业绩监督又进而同时对