企业管理诊断2

第一章企业诊断：经理人的必修课中国入世了！这对中国和世界都是一个好消息,一个有着划时代意义的标志性事件；对中国来说，将使改革更加深入，国门更加开放，市场经济更加完善和发达，真正开始融入全球经济的浪潮；对世界来说，将使国际间的经济联系更加秘密，市场空间更加扩大，经济一体化、全球化的脚步大大加速。一个更加开放的中国和一个更多中国人参与的世界，将同时出现在人们眼前！可是，对中国的企业和企业家来说，入世到底意味着什么呢？答案是一分为二的：一方面是市场机遇的增多，许多国家对中国的贸易壁垒和歧视性关税将取消，中国企业将面对一个更加广阔的国际市场，产品更有竞争力，因而拥有的发展机遇是前所未有的；另一方面则是市场风险的加大，国际资本抢滩中国，与中国企业发生面对面地竞争，中资外资不可避免地将在国际、国内两个市场打响贴身肉搏战，所以面对的各种危机是空前巨大的。一句话，入世意味着馅饼与陷阱共生，机遇和挑战并存，利益与风险同在！那么，中国的企业和企业家应该怎样应对入世的挑战呢？要正确回答这一问题，首先必须弄清楚中国企业的致命弱点究竟在哪里？与众多国际巨鲸大鳄相比，中国企业的规模普遍偏小，在国际上不具备市场势力。诚如大家所知，中国汽车业的年产量加在一起，都不如美国通用一家多，技术品质更无法比拟。因此，在中外企业遭遇战中，宛如一个小孩子和重量级拳王交手过招，争勇斗狠，优劣不言自明。不过，规模小虽然是中国企业相比于国际企业的一大弱点，但却并非致命弱点，因为任何企业都有一个从小到大的发展过程，而不是一开始就是业界“航母”。实际上，经营管理水平的落后才是中国企业最脆弱的“软肋”，最严重的致命伤，最常见的发展瓶颈，最要紧的差距所在！企业的经营管理港市、方法，与日益激烈的市场竞争越来越不适应，不仅是中国企业至今未出现普遍繁荣的主要原因，也是中国企业难以和国际巨头抗衡的关键根由。正式因为经营管理落后，许多企业连“自保”的能力都不足，在自家门口也会经常面临破产倒闭的灭顶之灾，就更谈不上能与国际市场上的“虎狼之师”对垒交锋了，一旦与国际资本相遇，中国企业的风险比将进一步增大，如临深渊，如履薄冰，一招不慎，将满盘皆输！但是，只要中国企业在经营管理水平上能够得到质的提高，在世界上处于领先地位，就不仅能迅速克服规模偏小、欠缺市场势力的弱点，而且在与强大的国际资本相遇时，也能做到从容不迫、游刃有余，甚至达到“谈笑间，樯橹飞灰烟灭”的高超境界。管理已成为当今世界最宝贵的资源，企业与企业之间的竞争，不仅是资金、技术、人才的竞争，更是管理的竞争。法国学者史莱坡早就指出，当代竞争已经从资金竞争、技术竞争转为管理竞争，各发达国家之间的差距就是管理上的差距。世界上最重视企业管理、管理最发达的国家就是美国。麦当劳、肯德基并没有什么高新技术，每年却能从中国赚取50亿元~60亿元的巨额利润，凭借重视。2000年1月，美联储副主席琼·迈克尔在一次演讲中说：在新的世纪里，为了保持美国在国际经济生活中的卓越地位，必须使我们的公民从孩提时期就懂得投资和储蓄的特点。与国际先进水品相比，管理使我们经济生活中最薄弱的环节，更是中国企业普遍最缺乏的稀有资源。旧的企业管理从形式到内容都已明显不适应市场经济的发展，以前的中国是一个实行计划经济、相对闭合的经济体，市场经济发展的时间相当短暂，只算得上刚刚起步，深受市场经济熏陶、熟悉市场经济规律、通晓国际竞争游戏规则、具备先进企业经营观念、拥有成俗经营管理经验的企业家十分匮乏。很多企业，都因经营管理不善而裹足不前，或因陷入误区而导致败亡。“打铁先要自身硬”。若要立于不败之地，进而击败竞争对手，中国企业必须首先强筋壮骨，苦练内功，从头到脚把自己武装起来。这就是犹如一个运动员，主要器官残缺、功能紊乱、腿软心虚，四肢乏力，又怎能在竞技场上角逐、痴心妄想赢得胜利呢？但就是目前来说，中国企业真正称得上身强体健的，实在不多。恰恰相反，身染重病、中途夭折的却为数不少。绝大多数企业普遍都患有“先天功能失调，后天营养不良”的病症，有些甚至相当严重。国际大企业科学、先进的管理理念、管理模式、管理方法和严密的管理体系、管理制度，是众多中国企业无法抗衡的。当务之急，中国企业必须痛下决心，下苦功夫提高管理水平，提升管理能力。其中，学习企业诊断是一门必修课。本章内容提要战场上没有常胜将军，商场上也没有不败的赢家。所谓“智者千虑，必有一失”。再精明、再能干的人，也难免有发生失误的时候。任何企业都需要开展诊断。诊断的目的是“有病早治，无病预防”，也就是为了防止和弥补这“一失”的出现。企业的经营管理危机，是随着企业的每一步成长都可能发生的，只是在企业的不同成长阶段，危及不同而已。其中，可能会出现一些严重的疑难杂症，轻者造成业绩减退，利润下降，企业负荷前行，举步维艰；重者将导致企业一蹶不振，破产倒闭，命归黄泉，呜呼哀哉！为了纺织悲剧上演，学习企业诊断就成了一件有用和必须的事。企业经营管理者绝不能“只顾埋头拉车，不顾抬头看路”。企业在不同阶段有不同的问题，经营管理方式也要相应发生变化。这是经营管理者在企业成长发展过程中，应主动认识到的。如果不愿意承认问题的存在，或者有意回避问题，“不见棺材不落泪”，没到企业“瞪眼”、“咽气”的那一刻就不承认自己失败，甚至知道那时还在辩解表白自己，像“煮熟的鸭子”一样“嘴硬”，结果只会害了自己，害了企业。本章将解答有关企业诊断的一些基本问题，包括：1.为什么需要进行企业诊断；2.企业诊断的入门知识；3.如何为诊断精心做准备；4.企业诊断实战招式ABC；5.怎样避开诊断失败的陷阱；6.自我诊断与专家诊断的利弊分析；并在对本章作出小结后，附有自我测评作业。请您注意：本章作论述的内容，不仅适用于管理诊断，而且同样适用于经营诊断，对二者都具有指导作用。1.1为什么需要进行企业诊断本节导读当企业在经营管理方面出了问题时，应该怎么办？有人长吁短叹，怨天尤人；有人惊恐慌乱，不知所措；有人听之任之，不以为然；有人借酒消愁，麻醉神经；有人愤懑不堪，怒火中烧；有人苦闷焦虑，心神不宁……但这些做法都毫无作用，根本于事无补，问题仍然是问题，照样摆在那里得不到解决。其实，在这种时刻，最有效的办法就是运用企业诊断这把“神剑”，对企业进行一次及时、细致的全方位诊断。在痛定思痛之余，冷静观察、仔细摸索、深入思考，用科学的方法找出问题的症结所在，然后制定出正确方案，把问题解决掉。可是，企业诊断究竟是个什么东西？它真的有那么神奇吗？的确，很多人对企业诊断都是所知不多的，相信它的作用和指导如何应用的人，就更少了。毕竟，企业诊断在中国起步较晚，在许多经营管理者那里还是个新生事物，其“疗效”如何还令人怀疑。当然，对于极少数思维超前，已经“和国际接轨”的有些企业家来说，企业诊断已经不再是什么新鲜事物了。近年来，像海尔集团那样步入国际化发展道路的公司，一直提倡并实行“问题经营管理”，实际就是在运用企业诊断这一工具，只是称呼不同罢了。问题经营管理，是比危机经营管理更先进、更实用、更有效的一种经营管理思想和工具，它所强调的是尽早发现影响企业正常云站的潜在问题，并把问题解决于萌芽状态，而不是等到问题发展甚至危及出现时才采取措施。因此，问题经营管理，实际上也就是企业诊断，它在时效性和适用性上比危机经营管理更进一步，对企业的发展也更有利。在本节中，将为你解析企业需要诊断的原因所在，这包括：1.企业诊断是经历任走出困境的法宝；2.发现危及企业生存发展的红灯信号；3.建立科学的适应性预警控制机制；4.拒绝诊断等于选择自杀等。本节重点1.1.1企业诊断是精力人走出困境的法宝1.1.2发现危及企业生存发展的红灯信号1.1.3建立科学的适应性预警控制机制1.1.4拒绝诊断等于选择自杀1.1.1企业诊断是经理人走出困境的法宝陶金自从加入打工者的行列，一直如鱼得水，青云直上，短短两三年就在一家斯汀企业里坐上了部门经理的宝座，成立令人羡慕的“打工皇帝”。正当人们对陶金发出一片赞扬声时，他却作出了一个出人意料的决定，突然辞职不干了。不少人为此大跌眼镜，迷惑不解。但陶金自己心中有数，早已盘算好了——他要创立自己的事业，另起炉灶“单练”，这比给别人打工当然更有前途！说干就干！一年前，陶金开始自立门户，扯起大旗开了自己的公司。但不干则已，干起来够他才发现：做生意并非自己原来所想的那样简单！尽管生意越做越大，订单越签越多，生意经也累积了几箩筐，但遇到的难题也成倍增加。从一个普通的打工仔到让人眼红的部门经理，再从替别人卖命的“打工皇帝”到“自立山头”的私企老板，可谓“官”是越做越大，管的人越来越多，但陶金同时感到他的头也越来越“大”。令他翻新的倒不是肩上的担子日渐加重，也不是业务更加繁忙，而是公司的经营管理问题很难摆平——事情太多、太乱，千头万绪，纷繁复杂，真是剪不断、理还乱，叫人找不着北啊！陶金不怕苦和累，这正是他的长项——能“混”到今天这一步，他靠的不就是一不怕苦、二不怕累、任劳任怨、埋头苦干吗？可是现在，为什么这种“拼命精神”却不灵了，以前的长项也派不上用场，似乎渐渐变短了呢？每当和其他同时聊天时，听到他们高谈阔论公司的经营管理，而且讲起来仿佛头头是道，张口就是信息、战略，闭嘴就是流程、应变，实在让他感到就像“丈二和尚——摸不着头脑”，真是头昏脑涨，不知所云，一阵哼哼哈哈之后，他只有落荒而逃。好不容易鼓起勇气走进书店，本想买几本经营管理书来看，可翻不了几页就昏昏欲睡，不知所云……正当他陷入迷惘、百思不得其解时，忽然想起了儿时的同伴、就职于某企业经营管理顾问公司、号称“小博士”的吴南。听说吴南在企业经营管理方面研究颇多，很有两下子，何不把他找来聊聊？最起码也能说说心里话。这天，陶金约吴南一起吃饭。一见面，吴南就打趣道：“怎么，现在都作‘老板’了，气色却不如以前好？”陶金长叹一声，先是低头不语，几杯啤酒下肚后，就借着酒劲道出了自己的苦水。吴南一听，哈哈一笑：“这有何难！你患的事‘经理人综合症’，且让我来给你进行一次诊断，包你‘药到病除’，成为经营管理高手！”看着陶金半信半疑、迷惑不解的神情，吴南说道：“你对企业诊断所知不多，但它对经营管理者来说，却是一个非常有用的工具。今天，我先初步给你讲讲企业诊断能帮助你做些什么的问题，也就是企业为什么需要进行诊断。这段是第一课。”吴南抿了一口酒，继续讲到：“西方经济学家罗伯特·巴林先生曾完整地描述了企业从创立到成熟可能遭遇到的种种管理危机，恐怕你听了之后会有同感：开始的时候您年富力强，办事稳健，有旺盛的生命力和创造力，且业务有限，一个人有时间、精力和能力撑起一片天地，您既是经理又是会计又是业务员，在您敏锐的市场直觉和辛勤劳作下，企业蒸蒸日上：但业务领域广了，雇员多了，您还会一身多职吗？这时，领导危机发生了，您不是孙悟空有分身术，您不再负责具体管理，您开始实施领导。假如这一关能顺利通过，成绩便可继续上升；可接着您又会遇到员工自主性的危机，因为在您喋喋不休的指导下，员工的个性和创造性受到了压抑。这时您又提出了授权，员工的积极性果然高涨，业绩也突飞猛进，但问题又随之而来；授权之下的员工往往自作主张，我行我素，使本来向同一目标迈进的企业整体编得七零八落、一盘散沙，这就是控制问题；这时您提倡调和，可背后的危机又是官僚主义……”吴南这一番话语，直听得陶金连连点头，钦佩不已，不仅插话道：“你说的简直对极了，我现在确实已经有了切身感受，但就是不知道怎样解决。”“不仅你一个人有这种困惑，很多人都是如此。任何企业在成长过程中，都会出现不同的经营管理危机。不知道如何应对、解决这些危机，现在已是普遍现象。究其原因，就是因为大家没有掌握企业诊断这一工具。”吴南解释道。陶金似有所悟地点点头：“听你这样说，我大概明白了企业为什么需要进行诊断的原因，那就是为了在经营管理危机出现时提供解决方案。”吴南说：“你说得很对，但却不完整。另一半答案是，企业诊断还能够‘防患于未然’，在危机出现之前就发现问题，起到预防作用。这对企业的顺利发展来说，也是至关重要的，甚至是更重要的。”陶金有点不好意思地说：“到底还是逆行，看问题比我深刻得多！”吴南摆