加油加气站保安管理制度

-1-保安管理制度宁夏********************公司加油加气站-2-目录第一章总则第二章保安岗位职责第一条责任范围第二条岗位职责第三章保安人员行为准则第一条着装第二条仪容、仪表第三条礼节礼貌第四条工作纪律第四章每日巡逻内容第一条巡逻时间第二条巡逻人员第三条巡逻路线第四条巡逻中各点检查内容第五章紧急或意外事故的处理第一条火警事故第二条沙尘暴、大风、暴雨等恶劣天气第三条司机与加油（气）员发生争吵、斗殴事件第四条加油（气）车辆发生逃逸事件第五条站内发生被盗事件第六条站内发生抢劫、恐怖袭击事件第六章执勤制度第一条执勤制度第七章保安绩效考核表-3-第一章总则第一条为了加强加油加气站保安队伍的管理工作，保障站内的正常工作秩序，保安人员值勤执行任务有所依据，确保公司人员、财产、治安、消防安全，特制定本制度。第二条保安应认真做好保安管理工作，自觉服从站内管理人员的工作安排，主动提供配合，做好交接班记录。第三条保安执勤应每日24小时执行不间断，其各班各岗执勤时间，由保安队长进行合理安排，保安队长在每月30日前将下月排班表报至加油站站长处。第四条执勤中应时刻提高警觉，遇有突发事件发生，更应临危不乱，果断敏捷，作适当之处理，并立即报告站内领导。第五条保安当值班期间发现可疑情况或发现纠纷事件应及时与加油加气站领导联系。对纠纷事件，保安员应稳定事态的发展，并对当事人双方进行劝阻，以制止事态的扩大。第六条对于正在发生的滋事挑衅或可疑情况应及时制止并对可疑人员进行查问，情况严重的可直接与公安机关部门联系。第七条确保公司的人、财、物的安全和公司的生产、生活秩序的正常稳定。第二章保安岗位职责第一条责任范围：适用于加油加气站保安工作岗位职责。第二条岗位职责1、具有强烈的责任心，对工作认真负责，能坚持原则，秉公办事、不徇私情、保持高度的警觉性，敢于挺身而出制止站内发生的治安事件。2、具有良好的服务意识，仪表端庄、干净整洁、礼貌待人，努力奉-4-行“客户至上、服务第一”的服务宗旨，在保安服务中真正体现“敬客、温暖、敏捷、周到”的服务风格。工作时间保持良好的仪容、仪表、仪态，并开展“微笑礼貌服务”，积极为业户解决困难，在任何情况下不准与业户发生不愉快的事情3、加强对重点部位的治安防范，加强防盗工作和防破坏性事件发生，发现可疑人员和车辆，立即上前劝阻并制止进入站内；对违反治安条例的行为，查清事实，收集证据向公司或公安机关报告。4、熟悉加油加气站销售区域的地形、地貌、消防设施的分布和使用知识，按照规定时间和规定路线巡逻检查。5、熟悉站内可能发生的突发事件并掌握突发事件处理原则和方法。6、严格执行公司关于外来人员进出登记制度，严密监控可疑人员。7、维持进出车道交通秩序，保证道路畅通。8、监控进站加气的车辆，督促除司机以外的无关人员进入销售区域。9、妥善解决在现场发生的纠纷，一旦发现站内出现争吵、斗殴事件应立即上前制止，如出现我站员工被殴打受伤、财产损失等情况，阻止相关人员逃离现场并报警处理。10、制止加油加气站销售区域发生的不文明、不卫生行为第三章保安人员行为准则保安的衣着形象、动作礼仪关乎着加油加气站对外形象，而且整齐的着装，稳重的形象有利于震慑不法行为，故对保安着装、仪容仪表、礼节礼貌等做一规范。（一）着装1、上班时间应穿统一的保安制服、穿黑色皮鞋佩带上岗证。-5-2、制服必须保持清洁、整齐、平整、不得带有污迹、褶皱、无开线、掉扣。3、着装应将纽扣齐、拉链拉好、不可卷衣袖、裤腿。4、皮鞋应始终保持光亮，鞋袜整齐，冬天毛衣和高领衫不得外露。5、着大衣时毛领平整，纽扣扣齐，保持整齐、整洁、完整。（二）仪容、仪表1、员工必须保持衣冠端正，按规定佩戴帽子并且佩戴端正。2、当班人员不许蓄留小胡须、鬓角、长指甲和佩戴外露饰物。3、注意个人卫生，上岗前不饮酒。4、精神饱满，姿态端正，态度和蔼，不得面带倦意。5、当班时不得伸懒腰、玩手机、聊天、蹲坐在大门口等行为。（三）礼节、礼貌1、站姿按单个军人队列动作标准，跨立站岗；禁止双手卡腰或抱在胸前或将身体东倒西歪的靠在墙上。2、坐姿端正，双腿自然平放，男士双腿间距可容一拳；禁止：前仰后合、摇腿晃脚、翘腿等不雅之举。3、询问回答须礼貌在要求司乘人员配合工作时，需礼貌问候，礼貌回答，在司乘人员拒不配合时，在对方没有做出危险行为时，不得强制对方离开现场。（四）工作纪律本着对加油加气站及员工人身财产安全负责的原则，保安严格禁止下列行为：-6-1、限制他人人身自由、搜查他人身体或者侮辱、殴打他人；2、扣押、没收他人证件、财物；3、阻碍依法执行公务；4、删改或者损毁保安服务中形成的巡查记录；5、仪容不整,言语行为无礼、与司乘人员及站内人员发生争吵、斗殴。6、在保安宿舍吸烟、私接电线、使用明火等不安全行为。7、值班时间聚众赌博、闲聊、喝酒、看手机，打瞌睡，吃零食、相互打闹等。8、上班期间严禁脱岗、漏岗、睡岗，迟到、早退。9、下班期间着装不整齐在站内乱窜，与值班人员闲聊，在宿舍喧哗打闹。10、保安宿舍脏、乱、差；在保安宿舍抽烟、私接电线等不安全行为11、参与赌博、打架等违法案件。第四章每日巡逻内容第一条巡逻时间保安巡逻时间为整点巡逻，不得随意更改，如有特殊情况应征得站领导同意。第二条巡逻人员保安巡逻时至少两人参与巡逻，不得单独行动。第三条巡逻路线加油站西侧大门→应急物资库房→自行车棚→自行车棚后面死角→-7-西南拐角停车区→摩托车加油区→大门口→免费洗车处→洗车房→5#加气机区域→加气站东侧大门→加气站销售区→加气站营业厅及换衣间→消防安全通道→卫生间→加油站销售区→加油站配电室及营业厅→加油站西侧大门第四条巡逻中各点检查内容：加油站西侧大门：门口无可疑人员，大门是否上锁，透过大门栏杆观察加油站库区是否有无关人员。应急物资库房：库房门是否上锁自行车棚：车棚内是否有可疑人员自行车棚后死角：自行车棚后场为隐蔽地带，巡逻中着重检查是否有可以人员躲藏。西南拐角停车区：停车区内是否停放外来人员车辆，罐车后是否藏匿有可疑人员摩托车加油区：摩托车是否按规定定点加油，注意防止司乘人员是否有吸烟等不安全行为，加油完毕后是否将加油壶放好，防止有人盗取站内加油壶。大门口：巡逻人员与大门口值班人员要沟通，是否有可疑人员或车辆进站。免费洗车处：是否有可疑车辆或可疑人员在现场逗留，洗车车辆停靠是否影响加油加气车辆正常通行。洗车房：洗车房处要着重注意外来车辆长时间停放，或者待洗车车辆占道停车，影响5#加气机加气车辆进出。5#加气区域：5#加气机主要车辆主要为中巴，巡逻中注意观察中巴是否存在载客加气、司机自己动手加气等情况。-8-加气站东侧大门：注意观察东侧大门是否上锁，透过大门栏杆观察设备区是否有无关人员。加气站销售区：加气车辆是否遵守秩序；司机是否有抽烟、打电话等不安全行为。加气站营业厅及换衣间：如果有无关人员进入营业厅需上前问明来意并妥善处理。消防安全通道：消防安全通道前不得临时或长时间停车，看见有车辆停在消防通道口，保安需立即上前制止，并要求临时停靠在合适的位置。卫生间：卫生间是否有可疑人员逗留。加油站销售区：注意观察司乘人员是否有吸烟等不安全行为。加油站配电室及营业厅：如果有无关人员进入营业厅需上前问明来意并妥善处理。第五章紧急或意外事故的处理第一条火警事故1.保安发现火灾应立即大声呼喊示警并立即赶到失火现场查看，通知站领导。2.在火灾初期应即以灭火器将火源熄灭。3.若已使用灭火器仍然无法将火势扑灭时，应：3.1集合所有保安人员参与救援并立即拨打报警电话。3.2同时通知站领导现场火情。3.3站领导启动站内应急预案3.4保安阻止疏散站内所有车辆和人员。-9-3.5火势熄灭后应协助站领导清查人员及物品所害情形，并保持完整现场，以供警方处理。第二条沙尘暴、大风、暴雨等恶劣天气1.在恶劣天气出现时，将乘客引导至加气站营业厅西侧换衣间等候，在等候过程中，保安需一直在场，注意防范乘客有吸烟等不安全行为。2.巡逻保安应注意站内各提示牌是否存在被风吹掉的隐患，一旦发现应提前摘下。3.巡逻保安需注意关闭站内门、窗。第三条司机与加油（气）员发生争吵、斗殴事件1.执勤保安应及时到现场礼貌的劝阻加油（气）员和司机。2.劝阻加油（气）员暂时离开现场，到办公室或设备区避免事态恶化。3.如果是司机寻衅滋事，保安应礼貌的劝阻司机离开现场。4.如果发生司机殴打我站员工，保安应立即上前制止，防止我站员工受到进一步伤害并立即报警，阻止参与殴打人员逃离现场，并了解事件经过。5.如果肇事人员要逃离现场，保安在保障自身安全的前提下阻止对方离开，如果对方强行离开，保安应记住车号并立即与警方联系，说明车辆、肇事人员、逃逸方向等信息。6.如果肇事司机为酒后滋事，保安应拨打122，联系交警部门与派出所共同处理事件。7.站内发生争吵、斗殴等需及时联系告知站领导。第四条站内发生加油（气）后司机驾车逃逸事件-10-1.大门口值班保安在保证自身安全的情况下，阻挡车辆离开。2.如果无法阻挡，则需记住车号、车辆外观等。3.拨打报警电话，并向警察说明事件经过几车辆特征等，积极配合警察调查。第五条站内发生被盗事件1.发现站内发生盗窃事件，应立即大声示警。2.联系其他保安人员共同控制盗贼，报警后将盗贼移送公安机关并报告站领导。3.如发现站内物品已丢失，应立即保护被盗现场，立即报警并报告站领导。第六条站内发生抢劫、恐怖袭击事件。1.保安应尽首先保证站内员工的人身安全。2.在条件许可的情况下，报警并报告站领导。3.站领导启动应急预案。4.保安应尽可能记住事件经过、犯罪嫌疑人特征，配合警方调查。第六章执勤制度第一条执勤制度1.保安队长应制定每月的排班情况，并将排班表上报加油加气站站长。2.保安应严格按照排班表执勤，执勤期间严禁脱岗、擅自离岗。3.站内发生突发事件，当班保安应立即上报站领导。4.交接班时，接班人员应提前15分钟到岗，在接班人员未到达前，当班人员不得离岗。-11-5.接班人员到工作岗位进行交接，交班人必须向接班人讲明待办及注意事项。接班人要了解上一班执勤情况和本班应注意事项。6.未当班保安不得在站内随意乱窜，出入时注意着装整齐，禁止在休息期间在站内扎堆聊天、喝酒。7.服从站领导的其它安排。