仪式礼仪

仪式礼仪主讲yu引言如果仅仅从字面上来进行理解，“礼仪”一词可以被理解为“礼节”与“仪式”。仪式，通常指人们在人际交往中，特别是在一些比较盛大、比较庄严、比较隆重、比较热烈的正式场合里，为了激发起出席者的某种情感，或者为了引起其重视，而郑重其事地参照合乎规范与惯例的程序，按部就班地举行的某种活动的具体形式。在现实生活中，签字仪式、开业仪式、剪彩仪式、交接仪式、庆典仪式等等，许多商界人士都亲历过不止一次。在商务交往中，仪式经常发挥着难以被替代的重要功能。它可以树立商务人员所在单位的良好形象，可以有助于提高商务人员所在单位的知名度和美誉度，可以培养商务人员所在单位全体成员的自信心、凝聚力、自豪感、归宿感和集体荣誉感，可以表达商务人员对待自己的交往对象尤其是自己的合作对象的诚心与诚意，可以表达本单位对同外单位进行商务合作的积极态度和关注之心，可以借此机会引起社会各界对本单位的重视，并且加深社会公众对于本单位的了解。一句话，在商务活动中恰倒好处地运用仪式，可以从多方面使商务人员及其所在单位获益。在不少情况，商务仪式的举行往往又称为典礼。仪式礼仪一般指的就是典礼的正规做法与标准要求。仪式礼仪规定，典礼举行之时，必须认真恪守如下礼仪原则。一、典礼要适度。宁缺毋滥；切不可脱离现状，贪大求洋。二、典礼要隆重。郑重其事，有模有样，富于新意。三、典礼要俭省。力求精打细算，节约为本，量力而行。一签约的礼仪例：经过长期洽谈之后，南方某市的一家公司终于同美国的一家跨国公司谈妥了一笔大生意。双方在达成合约之后，决定为此正式举行一个签字仪式。因为当时双方的洽谈在我国举行，故此签字仪式便由中方负责。在仪式正式举行的那一天，让中方出乎意料的是，美方差一点要在正式签字之前“临场变卦”。原来，中方的工作人员在签字桌上摆放中美两国国旗时，误以中国的传统做法“以左为上”代替了目前所通行的国际惯例“以右为上”，将中方国旗摆到了签字桌的右侧，而将美方国旗摆到了签字桌的左侧。结果让美方人员恼火不已，他们甚至因此而拒绝进入签字厅。这场风波经过调解虽然平息了，但它却给了人们一个教训：在商务交往中，对于签约的礼仪不可不知。签约，即合同的签署。是组织与对方组织经过会谈、协商，形成某项协议或协定，再互换正式文本的仪式。它在商务交往中，被视为一项标志着有关各方的相互关系取得了更大的进展，以及为消除彼此之间的误会或抵触而达成了一致性见解的重大成果。因此，它极受商界人士的重视。商务合同，是指有关各方之间在进行某种商务合作时，为了确定各自的权利和义务，而正式依法订立的、并且经过公正的、必须共同遵守的条文。根据仪式礼仪的规定：对签署合同这一类称得上有关各方的关系发展史上“里程碑”式的重大事件，应当严格地依照规范来讲究礼仪、应用礼仪。为郑重起见，在具体签署合同之际，往往会依例举行一系列的程式化的活动——签约的仪式。在具体操作时又分为草拟阶段与签署阶段。常见商务合同的种类有：购销合同、借贷合同、租赁合同、协作合同、加工合同、基建合同、仓保合同、保险合同、货运合同、责任合同等等。草拟合同：目的要明确，内容要具体，用词要标准，数据要精确，项目要完整，书面要整洁。分为：条款式（以条款形式出现的合同）与表格式（以表格形式出现的合同），二者在写法上都有各自的具体规范。标的、费用与期限被称作合同内容的三大要素。如果从具体的条款撰写上来讲，一项合同至少需要具备标的、数量、质量、价款或酬金、履约的期限与地点及其方式、违约责任等五大基本内容。在草拟合同时还须注意：一、必须遵守法律。所有正式的合同都具有法律约束力，一旦订立，任何一方都不可擅自变更或解除。必须遵循我国法律与国际条法。二、必须符合惯例。在草拟合同时，必须优先遵守法律法规，遇到有关法律法规尚未规定的则可采用举世公认的国际惯例。所谓商务交往中的国际惯例，是指那些为国际社会所普遍接受的、行之有效的约定成俗的常规做法。三、必须合乎常识。草拟合同时应当具备的常识是指与其业务有关的专业技术方面的基本知识。包括：商品知识：有关产品的生产过程和管理的知识以及产品本身的一切知识。金融知识：指与货币的发行、流通、回笼有关的一切知识。。运输知识：包括运输具体方式的选择、运输中商品形态的具体要求、运输的特殊条件以及运输的责任方等知识。保险知识：包括险别、选择以及办理程序等知识。商业知识：指与商品流通各环节有关的知识。四、必须顾及对手。商务人员在草拟合同的具体条款时，既要“以我为中心”，优先考虑自己的切身利益，又要替他方多多着想，要顾全对方的体面并尽可能照顾他方的利益，这是促使合同为对方所接受的最佳途径。通常，合同的成立生效，需要履行一定的手续。依照我国的法律规定：当事人就合同条款的书面形式达成协议，并且签字，即为合同成立。此规定具有双重含义：1、我国只承认书面的合同。2、只有经过当事人正式签字，合同才正式成立并生效。仪式礼仪规定，为了使有关各方重视合同、遵守合同，在签署合同时应举行郑重其事的签字仪，即签约。签约之前，应做好以下几个步骤的准备工作：第一、布置好签字厅。庄重、整洁、清静。签字桌为长桌，上铺设深绿色的台呢。应事先放好待签的合同文本以及签字笔等文具。与外商签署涉外商务合同时还需在签字桌上插放有关各方的国旗。插放国旗时，在其位置与顺序上，必须按照礼宾序列而行。第二、安排好签字时的座次。在签署双边性合同时，应请客方签字人在签字桌右侧就座，主方签字人则应同时就座于签字桌左侧。双方各自的助签人，应分别站立于各自一方签字人的外侧，以便随时对签字人提供帮助。双方其他的随员，可以按照一定的顺序在己方签字人的正对面就座。也可依照职位的高低，依次自左至右（客方）或是自右至左（主方）地列成一行，站立于己方签字人的身后。第三、预备好待签的合同文本。在正式签署合同之前，应由举行签字仪式的主方负责准备待签合同的正式文本。会同有关各方一道指定专人，共同负责合同的定稿、校对、印刷与装订。按常规在合同上正式签字的有关各方，均提供一份待签的合同文本。签署涉外商务合同时，应同时使用有关各方法定的官方语言，或是使用国际上通行的英文、法文。也可同时使用有关各方法定的官方语言与英文或法文。待签的合同文本应以精美的白纸印刷而成，按八开的规格装订成册，并以高档质料如真皮、金属、软木等等作为封面。第四、规范好签字人的服饰。签字人、助签人及随员在出席签字仪式时，应当穿着具有礼服性质的深色西装套装、中山装套装或西装套裙，并配以白色衬衫与深色皮鞋。礼仪人员和接待人员可穿工作制服或旗袍一类的礼仪性服饰。签字仪式的程序：第一、签字仪式正式开始。第二、签字人正式签署合同文本。先签署己方的合同文本，再签署他方的合同文本。商务礼仪规定：每一位签字人在由己方保留的合同文本上签字时，按惯例应当名列首位。即“轮换制”。在位次排列上，轮流使有关各方有机会居于首位一次，以显机会均等，各方平等。第三、签字人正式交换已经由有关各方正式签署的合同文本。此时，各方签字人应热烈握手，互致祝贺，并相互交换各自一方刚才使用过的签字笔，以致纪念。全场人员应鼓掌，表示祝贺。第四、共饮香槟酒互相道贺。在一般情况下，商务合同在正式签署后，应提交有关方面进行公正才正式生效。程序示例：P180二开业的礼仪在商界，任何一个单位的创建、开业，或是本单位所经营的某个项目、工程的完工、落成，如：公司建立、商店开张、分店开业、写字楼落成、新桥通车、新船下水等等，都是一项来之不易、可喜可贺的成功。因此其倍受有经验的商家的重视。开业仪式，指在单位创建、开业，项目完工、落成或某一建筑物正式启用，或是某项工程正式开始之际，为了表示庆贺或纪念，而按照一定的程序所隆重举行的专门仪式。也称开业典礼。开业仪式的作用：第一、有助于塑造出本单位的良好形象，提高自己的知名度与美誉度。第二、有助于扩大本单位的社会影响，吸引社会各界的重视与关心。第三、有助于将本单位的建立或成就“广而告之”，借以为自己招徕顾客。第四、有助于让支持过自己的社会各界与自己一同分享成功的喜悦，进二为日后的进一步合作奠定良好的基础。第五、有助于增强本单位全体员工的自豪感与责任心从而为自己创造出一个良好的开端，或是开创一个新的起点。开业礼仪包括开业仪式的筹备和开业仪式的运作。筹备开业仪式，首先在指导思想上要遵循“热烈”、“节俭”与“缜密”三原则。具体而言，筹备开业仪式时，对于舆论宣传、来宾约请、场地布置、接待服务、礼品馈赠、程序拟订等六个方面的工作。第一、要做好舆论宣传工作。一是选择有效的大众传播媒介，进行集中性的广告宣传。其内容多为：开业仪式举行的日期、地点、开业之际对顾客的优惠、开业单位的经营特色…二是邀请有关的大众传播界人士在开业仪式举行之时到场进行采访、报道，以便对本单位进行进一步的正面宣传。第二、要做好来宾邀请工作。地方领导、上级主管部门与地方职能管理部门的领导、合作单位与同行单位的领导、社会团体的负责人、社会贤达、媒体人员，都是邀请时应予优先考虑的对重点。第三、要做好场地布置工作。在广场与大厅贵宾站立之处铺设红色地毯，场地四周悬挂横幅、标语、气球、彩带、宫灯。还应当在醒目之处摆放来宾赠送的花篮、匾牌。来宾的签到簿、本单位的宣传资料、待客的饮料等等都要提前准备好。第四、要做好接待服务工作。在接待贵宾时，需本单位主要负责人亲自出面。在接待其他来宾时，则可由本单位的礼仪小姐负责此事。第五、要做好礼品馈赠工作。向来宾赠送的礼品应具有如下特征：其一，宣传性。其二，荣誉性。其三，独特性。其四，便携性。第六、要做好程序拟订工作。开业仪式大都由开场、过程、结局等三大基本程序所构成。开业仪式的常见形式：一、开幕仪式，指公司、企业、宾馆、商店、银行正式启用之前，或是各类商品的展示会、博览会、定货会正式开始之前举行的相关仪式。开幕仪式的主要程序共有六项即：第一，仪式宣布开始；第二，邀请专人揭幕或剪彩；第三，在主人的亲自引导下，全体到场者依次进入幕口；第四，主人致辞答谢；第五，来宾代表发言祝贺；第六，主人陪同来宾进行参观。二、开工仪式，是工厂准备正式开始生产产品、矿山准备正式开采矿石时所专门举行的庆祝性、纪念性活动。开工仪式的常规程序有五项：第一，仪式宣布开始；第二，在司仪的引导下，本单位的主要负责人陪同来宾行至开工现场肃立；第三，正式开工。第四，全体职工各就各位上岗进行操作；第五，在主人的带领下，全体来宾参观生产现场。三、奠基仪式，通常是一些重要的建筑物如大厦、场馆、亭台、楼阁、园林、纪念碑等，在动工之前正式举行的庆贺性活动。仪式举行的地点应选在动工修筑建筑物的施工现场。奠基的具体地点应在建筑物正门的右侧。奠基石应为一块完整无损、外观精美的长方形石料，文字竖写。右上刻有建筑物的正式名称，中央刻有“奠基”两个大字。左下应刻有奠基单位的全称及举行奠基仪式的具体年月日。楷体，白底金字或黑字。在奠基石的下方或一侧，还应安放一只密闭完好的铁盒，内装与该建筑物相关的各项资料及奠基人的姓名。届时将与奠基石一同掩埋与地下以志纪念。奠基仪式的程序大体上分五项：第一，仪式正式开始。第二，奏国歌。第三，主人对该建筑物的功能及规划设计进行简介。第四，来宾致辞道贺。第五，正式进行奠基。此时，应锣鼓喧天或奏喜庆乐曲。先由奠基人双手持握系有红绸的新锹为奠基石培土。再由主人与其他佳宾依次为之培土直至埋没为止。四、破土仪式，指在道路、河道、水库、桥梁、电站、厂房、机场、码头、车站等等正式开工之际而专门为此举行的动工仪式。地点：工地中央或其一侧。破土仪式的具体程序有五项：第一、仪式宣布开始。第二、奏国歌。第三、主人致词。第四、来宾致词祝贺。第五、正式破土动工。其常规的做法是：首先由众人环绕于破土之处周围肃立，并且目视破土者，以示尊重。接下来，破土者须双手执系有红绸的新锹垦土三次，以示良好的开端。最后，全体在场者一道鼓掌，并演奏喜庆音乐或燃放鞭炮。五、竣工仪式，指本单位所属的某一建筑物或某项设施建