任务9公共关系礼仪

知识（技能）框架图公共关系礼仪公共关系礼仪概述公共关系活动礼仪公共关系礼仪的原则公共关系礼仪的特点美容美发礼仪称呼礼仪、介绍礼仪、商务拜访、商务接待公共关系个人礼仪举止礼仪着装礼仪握手礼仪、名片礼仪、电话礼仪任务目标知识目标技能目标◆了解各种礼仪包含的内容◆明确各种礼仪的基本要求，原则◆掌握各种礼仪的基本做法。◆能规范地设计个人形象；◆掌握社交场合保持良好的举止和风度的技巧◆能得体地使用公关礼仪，提高组织形象案例导入：美丽为何得不到升职？美丽是某贸易公司的业务员，她外形靓丽，青春时尚，工作主动性非常强，工作业绩也不错，但到公司三年了，美丽却一直没有得到升迁机会，美丽不明白是什么原因。美丽对于流行因素非常敏感，装扮时尚性感，发型每隔一段时间就会有新变化，颜色也在不断调整，金黄色、酒红色…，总是让同事眼前一亮，脸上的妆面就如同经常翻新的服装一样，变化多端，有着一副好身材的她，紧身衣、透视装、露脐装、低腰裤轮流着换，各种小配饰不断更新，办公室的一些男士都觉得美丽很养眼，经常跟她开玩笑，美丽从不恼怒。注重个人形象的她，喜欢照镜子，常在办公室补妆，若是看到哪位女同事的口红、眼影是自己没有的，她一定缠着别人借来试用一下，看看效果如何？热情开朗的她，与同事也好，与客户也好，交谈时喜欢靠得很近，眼睛一直关注着对方，手势语非常丰富。美丽近年来发展了不少客户，与之同时进入公司的陈娟，虽然业绩不如美丽，却已经升迁为主管了，美丽只是增加了薪酬，对于很希望在事业上有所发展的美丽而言，感到很困惑，难道我的工作能力不如陈娟，领导为什么不提拔自己呢？思考讨论1．请你分析一下美丽如何才能改变现在只加薪不升职的现状？2．你对美丽在职场工作有何建议？9.1公共关系礼仪概述公共关系礼仪，是社会组织在公共关系活动中应遵循的礼仪规范和必须履行的礼仪程序。它不仅是公共关系工作人员的行为规范，而是组织所有员工的行为规范。9.1.1公关礼仪的作用1.塑造形象作用2.协调关系作用3.凝聚情感作用。9.1.2公关礼仪的原则自信自律原则真诚尊重原则诚信宽容原则平等适度原则差异性原则9.1.3公关礼仪的特点2规范性3灵活性4时代性1特定性9.2公共关系个人礼仪个人礼仪是社会个体在仪表仪容、表情举止、衣着打扮等方面的具体规范，它是公关礼仪的基础。9.2.1举止礼仪举止是指人的动作和表情。日常生活中人的一抬手一投足，一颦一笑，都可概括为举止。举止是一种不说话的“语言”，能在很大程度上反映一个人的素质、受教育的程度及能够被别人信任的程度。1.得体的站姿站立不仅要挺拔，还要优美典雅站姿头正、目平视、嘴微闭、收颔、表情自然肩平、臂垂且中指对准裤线挺胸、收腹腿并，脚跟靠拢，脚夹角约成60度；女士还可交迭式、男式还可脚开窄于肩双手交迭置腹前、女士V字脚站立时双手可交迭置腹前。提问：站姿禁忌有哪些？站立时切忌低头含胸，身体歪斜，两腿分开距离过大，腿脚抖动，或倚墙靠柱，手扶椅背等不雅与失礼姿态；站着与人交谈时，不可太远或过近，不可双臂交叉，更不能两手叉腰，或将手插在裤袋里或下意识地作小动作，如摆弄打火机、香烟盒、玩弄衣带、发辫、咬手指甲等。2.良好的坐姿坐姿总的要求是舒适自然、大方端庄。在日常交往中，对入座和落座都有一定要求。入座动作要轻盈和缓，自然从容，不能猛地坐下，发出响声，起座要端庄稳重。坐姿“坐如钟”，腰背挺直，肩放松，身子一般只占座位的2/3。双手自然放在膝盖上或椅子扶手上。两腿自然弯曲，小腿与地面基本垂直，两脚平落地面，女士应两膝并拢；男士膝部可分开一些，但不要过大，一般不超过肩宽。右侧平行步点式丁字步丁字步小叠步正坐式女士坐姿注意双腿必须完全并拢，尤其膝部以上必须完全并拢。练习：不雅坐姿两膝分开，两脚呈八字形；两脚尖朝内，脚跟朝外；在椅子上前俯后仰，或把腿架在椅子或沙发扶手上、架在茶几上；两腿交叠而坐时，悬空的脚尖向上，上下抖动或摆动；与人谈话时，手支撑着下巴；摆弄手指、拉衣角、整理头发等懒散的姿态；躺在沙发上，半坐在桌子或椅背上。3.标准的走姿（1）女士走姿女士在较正式的场合中的行路轨迹应该是一条线，即行走时两脚内侧在一条直线上，两膝内侧相碰，收腰提臀挺胸收腹，肩外展，头正颈直收下颌。（2）男士走姿男士在较正式的场合中的行路轨迹应该是两条线，即行走时两脚的内侧应是在两条直线上。不雅的步态左右摇晃，弯腰驼背，左顾右盼，鞋底蹭地，八字脚，碎步，等等。4.优雅的蹲婆正确的方法两腿一前一后叉开，然后弯下膝盖，两个膝盖应该并起来，不应该分开，臀部向下，上体保持直线，下蹲。注意如果正前方或后面有人，不可正对或背对其他人，应侧身蹲下。5.协调的手势运用手势要与面部表情和身体其他部位相配合。交谈时切忌紧握拳头或用手指指指点点；也不能用拇指自指胸口或指自己的鼻子等，否则会给人以粗鲁、庸俗、缺乏修养的印象。在公众场合要禁止使用一些不雅的手势，如掏耳朵、抠鼻孔、剔牙、咬指甲等，即使是偶尔的一个小动作也会使公众改变原来对你的良好印象。5.愉悦的微笑笑的基本要求国际标准微笑即三米八/六齿原则。微笑还必须做到：自然得体、适度、适宜、表里如一。真诚的微笑可以使人产生安全感、亲切感，缩小人与人之间的距离。思考:笑的禁忌笑的禁忌假笑。即笑得虚假，皮笑肉不笑。它有悖于笑的真实性原则，是毫无价值可言的。冷笑。是含有怒意、讽刺、不满、无可奈何、不屑于、不以为然等意味的笑。这种笑，非常容易使人产生敌意。怪笑。即笑得怪里怪气，令人心里发麻。它多含有恐吓、嘲讥之意，令人十分反感。媚笑。即有意讨好别人的笑。它亦非发自内心，而来自一定的功利性目的。怯笑。即害羞或怯场的笑。例如，笑的时候，以手掌遮掩口部，不敢与他人交流视线，甚至还会面红耳赤，语无伦次。窃笑。即偷偷地笑。多表示洋洋自得、幸灾乐祸或看他人的笑话。狞笑。即笑时面容凶恶。多表示愤怒、惊恐、吓唬他人。此种笑容无丝毫的美感可言。9.2.2美容美发礼仪1.发型美观、整洁、大方、方便生活与工作是个人礼仪对发型的基本要求。整洁的头发、得当的发型会使人精神抖擞、容光焕发，给人留下美的印象。2.面容首先是要让面部保持干净，此外可以通过美容化妆来修饰面容。公关人员化妆总的原则是少而精，强调和突出自身的自然美，一般宜淡妆。化妆的禁忌避免过量地使用芳香型化妆品。不要非议他人的化妆。不要使自己的妆面出现残缺。不要借用他人的化妆品。不要当众化妆或补妆。3.手部指甲?4.腿部在正式场合，不允许男士穿短裤。女士不允许穿过于暴露的超短裙。5.颈部必要时可挂配饰物9.2.3着装礼仪服饰，作为一种文化，从宏观方面讲，能反映一个民族的文化素养、社会风尚和精神面貌，甚至反映社会的经济生活水平和科技发展的程度。从微观方面讲,能反应出个人的素质,得体的服饰穿戴对于提升人的气质、增进人的仪表有极为重要的作用。1.遵循国际通行的TPO服饰三原则（1）T(time)时间，即穿着要应时。（2）P(place)场合，即穿着要因地制宜。（3）O(object)目的，即穿着要适合自己。2.讲究协调（1）要与年龄、形体相协调。（2）要与职业身份相协调。（3）要与环境场合相协调。9.3公共关系活动礼仪做好公共关系活动礼仪，是组织做好公共关系工作的重要组成部分。9.3.1称呼礼仪课堂讨论：在日常交往中有哪些称呼?试举例。1.职务性称呼：“周总理”2.职称性称呼：“钱教授”3.学衔性称呼：“杨博士”4.行业性称呼：“陈医生”5.姓名性称呼：“老王”9.3.2介绍礼仪自我介绍介绍他人自我介绍自我介绍，就是在必要的社交场合，把自己介绍给其他人,以使对方认识自己。恰当的自我介绍，不但能增进他人对自己的了解，而且还以创造出意料之外的商机。自我介绍的顺序职位高者与职位低者相识，职位低者先作自我介绍男士与女士相识，男士先作自我介绍年长者与年少者相识，年少者先作自我介绍资历深者与资历浅者相识，资历浅者先作自我介绍自我介绍方式①应酬式自我介绍。这种自我介绍的方式最简洁，往往只包括姓名一项即可。如“您好！我叫迈克。”②工作式自我介绍。工作式的自我介绍的内容，包括本人姓名、供职的单位以及部门、担负职务或从事的具体工作等三项。例如，可以说：“我叫唐状，是大秦广告公司的公关部经理。”③交流式自我介绍。也叫社交式自我介绍或沟通式自我介绍，是一种刻意寻求交往对象进一步交流的沟通，希望对方认识自己、了解自己、与自己建立联系的自我介绍。适用于在社交活动中，大体包括本人的姓名、工作、籍贯、学历、兴趣以及与交往对象的某些熟人的关系等。如：“我的名字叫王光，是里润公司副总裁。10年前，我和您先生是大学同学。”④礼仪式自我介绍。这是一种表示对交往对象友好、敬意的自我介绍。适用于讲座、报告、演出、庆典、仪式等正规的场合。内容包括姓名、单位、职务等项。自我介绍时，还应多加入一些适当的谦辞、敬语，以示自己尊敬交往对象。如：“女士们、先生们，大家好！我叫宋玉，是精英文化公司的部门经理。值此之际，谨代表本公司热烈欢迎各位来宾莅临指导，谢谢大家的支持。”⑤问答式自我介绍。针对对方提出的问题，做出自己的回答。这种方式适用于应试、应聘和公务交往。在普通性交际应酬场合，也时有所见。举例来说，对方发问：“这位先生贵姓？”回答：“免贵姓张，弓长张。”掌握好自我介绍的分寸①自我介绍讲究效率。②自我介绍讲究态度。③自我介绍追求真实。人际交往活动中，经常需要在他人之间架起人际关系的桥梁。他人介绍，又称第三者介绍，是经第三者为彼此不相识的双方引见、介绍的一种交际方式。介绍他人介绍他人的顺序先将地位低者（集体）介绍给地位高者（集体）先将客人介绍给主人先将年少者介绍给年长者先将男士介绍给女士把晚到的客人介绍给早到的客人把客人介绍给父母，应先介绍给母亲集体和个人：仅把个人介绍给集体，不向个人介绍集体的情况介绍方式①一般式。也称标准式，以介绍双方的姓名、单位、职务等为主，适用于正式场合。如：“请允许我来为两位引见一下。这位是瑛秀公司营销部主任魏红小姐，这位是新信集团副总刘嫣小姐。②简单式。只介绍双方姓名，甚至只提到双方姓氏而已，适用一般的社交场合。如：“我来为大家介绍一下：这位是王总，这位是徐董。希望大家合作愉快。”③推荐式。介绍者经过精心准备再将某人举荐给某人，介绍者通常会对前者的优点加以重点介绍。通常，适用于比较正规的场合。如：“这位是阳远先生，这位是海天公司的赵海天董事长。阳先生是经济学博士，管理学专家。赵总，我想您一定有兴趣和他聊聊吧。”④礼仪式。这是一种最为正规的他人介绍，适用于正式场合。其语气、表达、称呼上都更为规范和谦恭。如：“孙小姐，您好！请允许我把北京东方公司的执行总裁刘力先生介绍给你。李先生，这位就是广东润阳集团的人力资源经理孙小姐。”注意介绍细节①介绍者为被介绍者作介绍之前，要先征求双方被介绍者的意见。②被介绍者在介绍者询问自己是否有意识认识某人时，一般应欣然表示接受。如果实在不愿意，应向介绍者说明缘由，取得谅解。③当介绍者走上前来为被介绍者进行介绍时，被介绍者双方均应起身站立，面带微笑，大大方方地目视介绍者或者对方，态度要谦和。9.3.3握手礼仪握手是国际上通用的一种礼节，它是见面时最常见的礼仪。握手除了作为见面、告辞、和解时的礼仪外，还可以表示一种感谢、祝贺以及相互鼓励等。如对方取得某些进步和成绩时，赠送礼品以及发放奖品、奖状、发表祝词讲话后，均可以握手来表示祝贺、感谢、鼓励等。握手方式普通的握手方式是：双方各自伸出右手，手掌基本呈垂直状态，五指并拢，稍微握一下，时间不宜过长，也不宜过短，一般以三秒钟左右为宜。根据不同的社交场合，握手的方式主要有：1.单手相握2.双手相握双手相握又称“手套式握手”，即用右手握住对方右手后，再以左手握住对方右手的手臂。这种方式，适用于亲朋好友之间，以表达自己的深厚情义；不适用于初识者或异性，那样，会被误解为讨好或失