网评奖惩机制表

考核机制考核渠道点评要求解决差评酒店网评奖惩机制涉及部门（前台、客房、厨房、保安、工程）网站评分（携程、美团、飞猪）1、点评提及员工姓名且为积极内容、部门则该条评价奖励A元2、考核周期：本月1日-月末最后一日1.点评中带名字，提成为个人所得。点评提到部门，提成到部门奖金池。2.带有名字的点评无论提及哪个部门，均归名字所有者。3.如某一条点评带有三个名字或以上，该条点评记作整体点评基数。本月好评分数基础目标值为4.8分（携程、去哪儿、艺龙、美团）1、若当月Q=4.8,如点评为5分，则A=20元，如点评为4.5以上不满5分且点评内容为积极内容，则A=10元；当月Q4.8，所有点评奖励减半计算。2、好评内容涉及各部门未涉及到个人，累计到部门奖金池。3、好评内容未涉及各部门或指定人员，累计到酒店奖金池。4、指向性点评第一名奖励200元，第二名100元，第三名50元（不跟随本月点评总分值而判断，指向性点评不低于5条，如指向性点评低于5条，此奖励不予发放）1、将差评分为两类，一类分数差评（低于5分的好评）二类内容差评（内容负面且分数非5分）2、如出现1.0-2.0的差评，部门/个人扣50元/条（涉及几个部门/个人，则部门/个人共同承担50元）如出现2.0-3.0分的差评，部门/个人扣30元/条（涉及几个部门/个人，则部门/个人共同承担30元）如出现4.0-4.5分且内容为差评的，部门/个人扣20元/条（涉及几个部门/个人，则部门/个人共同承担20元）注：如点评在每一个考核期内未解决掉列为处罚，如考核期内点评成功删除，此点评不予以处罚。（没有超出酒店支出时）特殊不可避免情况可在进行申诉不予以处罚。处罚金额归为门店活动基金以及客诉处理。1、解决差评退房费或免房的处理不超过三起。2、解决差评每月不得超过五次部分退款处理（不得超过五折退款）。超过以上解决限额，需要店长、部门负责人自行承担1、若当月Q4.6,店长罚款300元，各部门处罚100元/部门2、若Q=4.7则店长奖金500元，其余部门奖金为300元/部门Q=网站评分（此奖惩机制试行3个月，3个月后以具体做调整）OTA客人好评奖+惩规则考核要求奖励规则（点评分值为Q）惩罚措施部门经理奖罚